同客户讲话时不要离客户太近，应保持___距离。_答案

【单选题】

同客户讲话时不要离客户太近，应保持___距离。

A. 0.5m

B. 0.8m

C. 1m

D. 1.5m

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【单选题】

以下不属于客户服务理念的是___。

A. 客户永远是对的

B. 视客户为亲友

C. 把客户视为企业的主宰

D. 据理力争

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【单选题】

物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到___。

A. 仔细倾听，耐心解答

B. 积极宣传，影响对方

C. 不断解释，消除误会

D. 急于表态，随意中断

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【单选题】

___是职业道德中的首要要求，是工作规范中的第一条。

A. 忠于职守，尽职尽责

B. 兢兢业业，热情服务

C. 积极主动，讲求实效

D. 谦虚谨慎，文明礼貌

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【单选题】

协调客户关系的基本原则___。

A. 和为贵

B. 真诚地道歉

C. 学会委婉拒绝

D. 学会赞美

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【单选题】

融洽客户关系的润滑剂___。

A. 和为贵

B. 真诚地道歉

C. 学会委婉拒绝

D. 学会赞美

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【单选题】

下列与客户交谈的技巧不正确的一项是___。

A. 正确使用称呼

B. 热情主动

C. 态度谦和诚恳

D. 模棱两可

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【单选题】

当物业的___工作完成后，物业就进入可以使用的阶段。

A. 设计施工

B. 销售阶段

C. 竣工验收

D. 装修审批

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【单选题】

以下入住资料需要业主签署，业主和物业服务企业各执一份的是___。

A. 《物业服务协议》《住户手册》

B. 《物业服务协议》《管理规约》

C. 《管理规约》《住户手册》

D. 《房屋质量保证书》《房屋使用说明书》

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【单选题】

物业服务企业办理装修手续不能收取费用是___。

A. 装修保证金

B. 垃圾清运费

C. 施工人员出入证工本费、押金

D. 装修管理费

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【单选题】

以下保修项目保修期限5年的是___。

A. 屋面防水

B. 电气管线

C. 给排水管道

D. 供暖系统和设备

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【单选题】

装修施工过程中，以下那个行为是符合规定的___。

A. 装修垃圾袋装放至走廊

B. 打穿外墙开窗

C. 装修人员携出入证进出小区

D. 非允许装修时间噪音施工

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【单选题】

发现装修违规行为，以下不正确的处理方法是___。

A. 及时制止

B. 开具违章整改通知单

C. 上报当地上级主管部门

D. 强制拆除违章搭建

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【单选题】

物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是___。

A. 房屋的不可移动性

B. 房屋从开发、营销到使用、管理的全过程

C. 房屋的使用、服务和管理

D. 物质实体和依托于物质实体上的权益

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【单选题】

当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该___。

A. 明确拒绝

B. 表示抱歉

C. 推脱责任

D. 满口应承

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【单选题】

当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业服务企业客服部的接待人员应该___。

A. 让客户找保洁服务公司负责人解决

B. 向客户表示同情

C. 表明是物业管理公司的责任并及时解决

D. 表示及时向上级领导反映

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【单选题】

急修项目维修后，一般在___内电话或上门回访。

A. 8小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 一周

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【单选题】

对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理接待人员都应该___。

A. 承担责任

B. 尽力解决

C. 立即表态

D. 详细记录

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【单选题】

客户投诉完毕后，必须对来电者表示___，并等投诉人先挂电话，方能轻放电话。

A. 感谢

B. 抱歉

C. 同情

D. 遗憾

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【单选题】

[单选题]第968题:关于离心泵的泄漏,下列说法正确的是___。

A. 心泵泄漏是由内漏造成的

B. 于叶轮和泵体间存在间隙所造成的泄滹叫内漏

C. 由于叶轮和泵体间存在间隙所造成的泄漏外漏

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【单选题】

[单选题]第969题:高压蒸汽暖管至少___h。并确认各倒淋阀无水排出。

A. 2

B. 5

C. 8

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【单选题】

[单选题]第970题:爆炸现象的最主要特征是___。

A. 温度升高

B. 励急剧升高

C. 周介质振动

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【单选题】

[单选题]第971题:火炬气回收压缩机(螺杆式压缩机)的完好标准,不包括___。

A. 机件整洁

B. 机件材质选用符合要求

C. 易损配件要有3个以上备用

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【单选题】

[单选题]第972题:演练___人员根据演练事故情景设计以及具体分工,在演练现场实施过程中展开演练评估工作,记录演练中发现的问题或不足收集演练评估需要的各种信息和资料。

A. 模拟

B. 评估

C. 观摩

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【单选题】

[单选题]第973题:评估人员针对演练中观察、记录以及收集的各种信息资料,依据评估标准对应急演练活动全过程进行科学分析和客观评价并撰写___。

A. 演练评估方案

B. 书面评估报告

C. 演练总结

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【单选题】

[单选题]第974题:排污单位排放大气污染物的种类、数量、浓度有重大改变的应当及时___。

A. 申报

B. 报批

C. 备案

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【单选题】

[单选题]第975题:仪表风故障后裂解工序处理正确的是___。

A. 为了保障超高压蒸汽产量裂解炉继续运转

B. 裂解炉须紧急停车

C. 急冷油系统停止运转

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【单选题】

[单选题]第976题:在综合应急演练前，通过安全___.确认演练所需的工具、设备、设施、技术资料以及参演人员到位。

A. 会议

B. 检查

C. 评埔

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【单选题】

[单选题]第977题: ___就是根据事故情景，召开新闻发布会或事故情况通报会，通报事故有关情况。

A. 新闻发布 .

B. 社会沟通

C. 息发布

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【单选题】

[单选题]第978题:下列安全泄放装置中开启排放后可自行关闭，容器和装置可以继续使用的是___。

A. 爆破片

B. 安全阀

C. 易熔塞

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【单选题】

[单选题]第979题: ___是- 种填充在排放孔或控制点的低熔点合金安全附件用于温度控制的紧急切断阀、气体钢瓶。

A. 阻火器

B. 易熔塞

C. 压力表

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【单选题】

[单选题]第980题:下列各项属于全面紧急停车的是___。

A. 由于三机故障引起的紧急停车

B. 所有裂解炉电磁阀故障引起的紧急停车

C. 于严重灾爆炸引起的紧急阵

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【单选题】

[单选题]第981题:指令标志的基本型式是___。

A. 圆边框

B. 正三角边框

C. 方边框

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【单选题】

[单选题]第982题:紧急停车后，对高低压乙烯外送系统的处理,下列说法不正确的是___。

A. 避免力波动

B. 要尽快切换到事故蒸发器

C. 其他系统处理完后在处理高低压乙烯外送系统

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【单选题】

[单选题1第983题:为了防止氧点蚀锅炉给水系统的氧含量严格限制在___以下。

A. 50ppm

B. 1ppm

C. 7ppm

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【单选题】

[单选题]第984题:噪音对神经系统有较大影响在___dB。

A. 80-85

B. 90-95

C. 70-80

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【单选题】

[单选题]第985题:苯的急性毒作用主要对___系统。

A. 中枢神经

B. 造血系统及神经

C. 消化

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【单选题】

[单选题]第986题:工业上噪声的个.人防护采用的措施为___。

A. 佩戴个人防护用品

B. 隔声装置

C. 消声装置

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【单选题】

[单选题]第987题:乙烯装置制冷压缩机各吸入罐液面超高可能导致___。

A. 压缩机吸入压力低

B. 压缩机吸入物料带液,损坏压缩机转子

C. 压缩机吸入流量高

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【单选题】

[单选题]第988题:液化石油气的主要成份是___。

A. C3、C4

B. C5、C6

C. C5- -C7

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【单选题】

[单选题]第989题:乙烯装置压缩凝液汽提塔再沸器切换时，首先打开___、防止换热器物料侧超压。

A. 液相进料阀

B. 气相出料阀

C. 蒸汽进口阀

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【多选题】

沙柳是防风固沙的优良树种。但是由于种植沙柳费钱费力，又无法带来经济效益，难以有效实施。针对这种情况，内蒙古自治区当地政府支持建立了以沙柳为原料的制板、造纸加工业，给种植沙柳带来了明显的经济效益、极大地激发了个人和集体的种植积极性，沙柳的种植面积迅速扩大，有效地减少了土壤沙漠化。这一事例的成功之处在于当地政府___

A. 发现了沙柳在防风固沙中的重要作用

B. 掌握了植树造林的规律性

C. 发现了事物之间更深刻的联系

D. 掌握了利用沙柳制板造纸的技术

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【多选题】

在马克思和恩格斯之前不存在的斗争是___

A. 唯物主义和唯心主义的斗争

B. 辩证法和形而上学的斗争

C. 一元论和二元论的斗争

D. 唯物史观和唯心史观的斗争

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【多选题】

六七十年代，山西省昔阳县大寨村遵循“以粮为纲”的思想，单纯追求粮食产量，在山坡上修建梯田，导致水土流失严重。近年来，大寨提出以林养土，以木蓄水，改善生态环境的思想，将坡度在三十度以上的坡地全部退耕还林，使原来的荒山变了样，既增加了经济效益，又改善了生态环境。这一事实蕴含的哲理是：___

A. 意识是人脑对客观事物的反映

B. 社会意识对社会存在具有积极和消极两种作用

C. 物质是第一性的，意识是第二性的

D. 世界是客观存在的物质世界

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【多选题】

古诗云：王子去求仙，丹成入九天，洞中方七日，世上已千年。这是用神话的形式说明时间___

A. 是客观的

B. 是有限的

C. 是相对的

D. 是可知的

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【多选题】

二零零四年九月十一日，联合国安理会正式将“东突伊斯兰运动”列入安理会颁布的恐怖主义组织名单。长期以来，境内外“东突”恐怖势力，为了达到分裂中国的目的，在我国新疆制造了一系列爆炸、暗杀、绑架等暴力恐怖事件，是不折不扣、典型的恐怖组织。为了打击恐怖主义，维持人民群众生命财产安全和社会稳定、经济发展，公安部特别设立了反恐怖局，专门负责研究、规划、指导、协调、推动全国的反恐怖工作。这份材料包含的哲理是：___

A. 辩证否定观点

B. 劳动的观点

C. 群众的观点

D. 因果联系的观点

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【多选题】

近年来，一些骗子打着弘扬祖国传统文化的幌子，借科学术语把封建糟粕装扮起来，编造各种荒谬的理论，并声称发展了新科学。如曾经轰动一时的“水变油”骗局，使得不少人受骗上当，其中不乏高学历者。一些高学历的人之所以受骗，是应为他们___

A. 不懂得现象与本质之间存在区别

B. 看不到理论要在实践中才能得到真正的发展

C. 没有能够透过现象看到事物的本质

D. 缺乏抽象思维能力

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【多选题】

人类意识产生过程中起决定作用的是___

A. 生产劳动

B. 语言的产生

C. 物质文明的发展

D. 人脑的形成

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【多选题】

“不积跬步，无以至千里”的古语说明___

A. 没有量的积累，不可能发生质变

B. 在新质基础上量的扩展

C. 事物发展是前进性和曲折性的统一

D. 事物发展的无限性

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【多选题】

哲学是___的世界观

A. 规范化

B. 系统化

C. 理论化

D. 抽象化

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【多选题】

二元论的观点认为世界的本原___

A. 既是物质的

B. 又是精神的

C. 是物质的

D. 是精神的

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【多选题】

公孙龙提出的“白马非马”命题，其错误在于割裂了事物的___

A. 共性和个性的关系

B. 普遍性和特殊性的关系

C. 整体和部分的关系

D. 一般和个别的关系

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【多选题】

下列例子中表现了否定之否定规律的是___

A. 麦粒——麦株——麦粒

B. 光的微粒说——光的波动说——光的波粒二像说

C. 团结——批评——团结

D. 古代朴素唯物主义与辩证法自发的结合——近代唯物论与辩证法的分裂——现代辩证法与唯物主义的自觉结合

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【多选题】

运动和精致的关系是___

A. 一般和个别的关系

B. 普遍和特殊的关系

C. 绝对和相对的关系

D. 动中有静，静中有动

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【多选题】

哲学基本问题是___

A. 思维和存在的关系问题

B. 运动和静止的关系问题

C. 意识和物质的关系问题

D. 实践和认识的关系问题

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【多选题】

哲学基本问题包括两个方面的内容：___

A. 存在决定思维

B. 思维决定存在

C. 存在和思维哪一个是世界的本原

D. 存在和思维有没有同一性

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【多选题】

在物质和意识的关系问题上，辩证唯物主义的观点是___

A. 物质和意识相互起决定作用

B. 物质决定意识

C. 意识对物质具有能动作用

D. 物质不能决定意识，意识也不能决定物质

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【多选题】

物质与运动是不可分的，因为___

A. 凡是物质都是运动着的物质

B. 凡是运动都是物质的运动

C. 运动是物质的根本属性

D. 运动和物质都是实体

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【多选题】

意识是___

A. 物质世界长期发展的产物

B. 人类社会历史的产物

C. 人类特有的精神活动

D. 物质世界的主观映象

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【多选题】

正确发挥主观能动性要___

A. 尊重客观规律

B. 通过实践

C. 超脱客观规律的制约

D. 不讲任何条件

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【多选题】

本质与现象的关系是___

A. 本质决定现象

B. 现象决定本质

C. 现象表现本质

D. 本质表现现象

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【多选题】

对立统一规律是唯物辩证法的___

A. 实质

B. 核心

C. 内容

D. 形式

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【多选题】

矛盾范畴所包含的两种基本属性是___

A. 矛盾对抗性

B. 矛盾同一性

C. 矛盾斗争性

D. 矛盾平衡性

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【多选题】

人类社会的物质性主要表现在___

A. 人类社会是物质世界的组成部分

B. 人类获取生活资料的活动是物质性的

C. 人类社会存在和发展的基础是物质资料的生产方式

D. 以上都对

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【多选题】

矛盾问题的精髓是___

A. 矛盾的普遍性和特殊性的关系问题

B. 主要矛盾和非主要矛盾的问题

C. 矛盾的共性与个性的关系问题

D. 对抗性矛盾和非对抗性矛盾的关系问题

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【多选题】

量和事物的关系是___

A. 直接同一

B. 并不是直接同一的，同一事物可以有不同的量

C. 量可以离开事物而独立存在

D. 在一定限度内，量的变化并不导致事物质的根本变化

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【多选题】

辩证否定观的基本内容是___

A. 否定是事物的自我否定

B. 否定是事物发展的环节

C. 否定是新旧事物联系的环节

D. 辩证否定的实质是“扬弃”

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【多选题】

共性和个性的关系是___

A. 个性中包含共性

B. 个性寓于共性之中

C. 共性寓于个性之中

D. 没有个性就没有共性

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【多选题】

量变和质变的相互关系表现为___

A. 量变就是质变

B. 量变是质变的必要准备

C. 质变是量变的必然结果

D. 量变和质变互相渗透

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【多选题】

唯物辩证法的总特征是___

A. 联系的观点

B. 发展的观点

C. 静止的观点

D. 实践的观点

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【多选题】

列宁的物质定义的理论意义是___

A. 坚持了唯物主义一元论

B. 反对了唯心主义和二元论

C. 坚持了唯物主义反映论和可知论

D. 克服了形而上学唯物主义物质观的缺陷

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【多选题】

承认相对静止的意义在于___

A. 是理解物质多样性的条件

B. 是认识事物的惟一途径

C. 是认识和衡量运动的尺度

D. 是把事物区别开来的前提

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【多选题】

时间空间同运动着的物质的关系是___

A. 时间空间是物质的存在形式

B. 形式和内容的关系

C. 一般和个别的关系

D. 整体和局部的关系

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【多选题】

意识是社会的产物，是指___

A. 意识是通过社会劳动创造的

B. 意识离不开集体和社会

C. 意识是社会的基础

D. 意识随着人类社会的产生和发展而产生和发展

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【多选题】

矛盾的斗争性在事物发展中的作用是___

A. 使矛盾双方发生对抗

B. 在事物量变过程中推动矛盾双方力量对比的变化

C. 在事物质变过程中，促使旧的矛盾统一体的分解，新的统一体的产生

D. 消除矛盾双方的对立

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【多选题】

矛盾的同一性在事物发展中的作用是___

A. 同一性是事物存在和发展的前提

B. 促使事物灭亡

C. 促使矛盾激化

D. 使矛盾双方相互吸收有利于自身的因素而发展

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【多选题】

唯物辩证法所讲的矛盾是指___

A. 人们主观思维中推想的矛盾

B. 客观事物本身存在的矛盾

C. 人们思维过程中逻辑的自相矛盾

D. 事物内部或事物之间的对立统一

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【多选题】

唯物辩证法认为，规律是___

A. 事物的本质联系

B. 事物的必然联系

C. 事物的稳定联系

D. 客观的联系

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【多选题】

意识的能动作用主要表现在___

A. 意识活动具有目的性和计划性

B. 意识活动具有创造性

C. 意识具有指导实践改造客观世界的作用

D. 意识具有调控人的行为和生理活动的作用

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【多选题】

意识是自然界长期发展的产物，它的形成和发展经历了三个阶段，即___

A. 一切物质所具有的反应特性到低等生物的刺激感应性

B. 低等生物的刺激感应性到高等动物的感觉和心理

C. 高等动物的感觉和心理到人的意识

D. 生物的刺激感应性到人的意识

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【多选题】

辩证唯物主义认为意识的本质是___

A. 人体分泌的一种特殊物质

B. 人脑的机能和属性

C. 客观世界的主观映像

D. 主观形式与客观内容的统一

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