城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施，有效期10年。_答案

【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施，有效期10年。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、公正、公开的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

A. 对

B. 错

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【判断题】

列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生一般运营突发事件的，每起减100分；

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

普通朋友的心理距离为___

A. 正二级

B. 正一级

C. 零级

D. 负一级

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【单选题】

当病人出现感知狭窄，听和理解力下降，注意力集中于某一特殊事情，幻想通道形成增加紧张和不舒服，生理功能减低等，是属于___

A. 轻度焦虑

B. 中度焦虑

C. 重度焦虑

D. 惊恐

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【单选题】

害怕手术的人又表现出不害怕的样子为___

A. 心理适应

B. 否认作用

C. 补偿作用

D. 反向作用

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【单选题】

在倾听技巧中，下列哪项是不可取的？___

A. 全神贯注

B. 集中精神

C. 双方保持合适的距离

D. 不必保持目光的接触

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【单选题】

某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法是指___

A. 首因效应

B. 近因效应

C. 晕轮效应

D. 社会固定印象

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【单选题】

心理学上将社会认知过程中容易选择的个性品质称为___

A. 边缘特质

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C. 选择特质

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【单选题】

社会认知的概念最初是由谁提出来的？___

A. 梅奥

B. 布鲁纳

C. 马斯洛

D. 莱文格

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【单选题】

非语言沟通中最丰富的源泉是___

A. 空间距离

B. 眼神

C. 面部表情

D. 身体姿势

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【单选题】

危机的特征下列哪项有误？___

A. 普遍性:诱发事件存在

B. 时限性:2～3周

C. 循环性:恶性循环

D. 综合性:身心综合反应

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【单选题】

“酸葡萄效应”属于哪种心理防御机制？___

A. 转移

B. 否认

C. 合理化

D. 投射

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【单选题】

张某，31岁，因过敏性休克急诊入院，在入院初期，护患关系的模式应为___

A. 主动-被动型

B. 指导-合作型

C. 共同参与型

D. 服务指导型

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【单选题】

与亲朋好友交谈宜选择___

A. 亲密距离

B. 个人距离

C. 社会距离

D. 公众距离

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【单选题】

小李刚护理本科毕业分配到某医院。为了做好护理工作，她积极了解并熟悉医院的各项规章制度，除了注重熟练掌握专业知识及技能外，还注意协调与同事的关系。小李的这种行为属于哪种适应层次？___

A. 生理适应

B. 心理适应

C. 社会适应

D. 文化适应

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【单选题】

社会再适应评分表，中度的生活改变次年常有___

A. 33％患病机会

B. 50％的患病机会

C. 60％患病机会

D. 80％的患病机会

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【单选题】

47患者因过敏性休克急诊入院，目前处于恢复期，则护患关系的模式应为___

A. 主动一被动型

B. 共同参与型

C. 指导一合作型

D. 服务-指导型

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【单选题】

李护士今天因工作忙没及时更换输液袋而受到患者的投诉，回家后无缘无故向家人发脾气，此行为属于哪种心理防御机制？___

A. 合理化

B. 否认

C. 转移

D. 投射

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【单选题】

仪表修饰TPO原则中的P是指___

A. 时间

B. 地点

C. 人物

D. 场合

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【单选题】

乌贼体内有墨囊，遇到敌害时，喷出墨汁，染黑海水，乌贼乘机逃之天天，这种现象说明生物具有的特征是___

A. 应激性

B. 遗传性

C. 适应性

D. 变异性

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【单选题】

最近或最后获得的信息对人的社会认知具有重要的影响是指___

A. 首因效应

B. 近因效应

C. 晕轮效应

D. 投射效应

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【单选题】

最早人际关系学说的提出者为___

A. 梅奥

B. 布鲁纳

C. 马斯洛

D. 莱文格

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【单选题】

小凤是护理学院大二学生，个子不高，其貌不扬，为了将来能找到好工作，她学习勤奋，苦练护理操作，获得“优秀学生一等奖”光荣称号。此行为属于哪种心理防御机制？___

A. 升华

B. 合理化

C. 转移

D. 补偿

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【单选题】

护患关系的基础是___

A. 技术关系

B. 道德关系

C. 法律关系

D. 价值关系

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【单选题】

人的整体对应激所做出的防御性的生理反应，其中起重要作用的除下列哪项以外？___

A. 下丘脑

B. 甲状腺

C. 垂体

D. 肾上腺

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【单选题】

人际关系的双方在心理上有一定等级差异，处下位的人对上位意见较尊重，可依自己主观意愿决定是否照办，其心理差位属于___

A. 微弱差位

B. 中强差位

C. 显著差位

D. 超强差位

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【单选题】

人际沟通是依据各种不同的情景来进行的信息传递是指沟通的___

A. 双向性

B. 互动性

C. 情景性

D. 客观性

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【单选题】

机体在压力作用下，自主神经系统作出反应，动用各种生理和心理防卫机制，准备对抗或逃避，此时为全身适应综合征的哪一期？___

A. 抵抗期

B. 警觉期

C. 衰竭期

D. 恢复期

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【单选题】

59人际关系的双方相互间的赞同与接纳，获得心理上的愉快及满足感,此种吸引称为___

A. 相近吸引

B. 相悦吸弓

C. 相容吸引

D. 相似吸引

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【单选题】

个体对他人、自己及人际关系的心理状态、行为动机和意向做出的推测与判断过程，称为___

A. 社会认知

B. 社会推断

C. 社会评价

D. 人际判断

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【单选题】

首先呈现的信息比后来呈现的信息在社会认知过程中具有重要的影响是指___

A. 首因效应

B. 近因效应

C. 旱轮效应

D. 投射效应

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【单选题】

下列哪项是属于心理层次的适应？___

A. 入乡随俗

B. 为自己的过失寻找借口

C. 置身喧闹环境照样安睡

D. 迎接新工作的挑战

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【单选题】

人际交往过程中要主动接纳对方，强调人际交往行为倾向的相互对应性，称为___

A. 人道原则

B. 真诚原则

C. 理解原则

D. 交互原则

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【单选题】

以下哪项不属于消极的认知反应？___

A. 感知混乱

B. 判断失误

C. 思维迟钝

D. 现实性想象

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【单选题】

沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是___

A. 沉默

B. 微笑

C. 抚摸

D. 倾听

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【单选题】

人际关系中下位的人对上位的意见绝对照办，甚至盲目服从，完全不存在任何怀疑。其心理差位属于___

A. 微弱差位

B. 中强差位

C. 显著差位

D. 超强差位

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【单选题】

下列不属于非语言性沟通技巧的是___

A. 倾听

B. 提问

C. 手势

D. 触摸

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【单选题】

当病人出院时使用下列哪种语言不妥？___

A. 请按时服药

B. 请多保重

C. 请定期检查

D. 欢迎再来

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【简答题】

使用胰岛素最严重的副作用是什么？如何预防与纠正？

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【简答题】

为什么慢性肾衰患者多存在贫血？

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【简答题】

支气管哮喘发作时的护理措施有哪些？

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【判断题】

肺气肿患者缩唇呼气，应使呼气与吸气的时间之比为1:2或1:3

A. 对

B. 错

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