城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升_答案

【判断题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

A. 对

B. 错

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对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为单位开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当独立、公正、客观地开展服务质量评价

A. 对

B. 错

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【判断题】

评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次年起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，不应影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每年可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用城市轨道交通服务质量评价规范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值1000分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

城市线网服务质量得分，以城市线网所有线路评价得分按各线路客运量加权平均后，再根据城市线网规模进行系数调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

A. 对

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乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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【判断题】

列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

A. 对

B. 错

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有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

A. 对

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【判断题】

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

A. 对

B. 错

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发生一般运营突发事件的，每起减100分；

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于5列次。

A. 对

B. 错

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设备运行维修类风险：车站、车辆、供电、通信、信号、机电等方面的风险。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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城市轨道交通运营安全风险等级从高到低划分为特别重大、重大、较大、一般、四个等级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营单位每半年对所辖线路开展一次风险全面辨识，持续发现未知安全风险，并及时更新风险数据库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营环境发生较大变化时，应对特定领域、特定环节、特定对象开展风险专项辨识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票据系统将已达到期日的票据（节假日顺延到下一工作日）发送核心系统进行备款处理，核心的扣款顺序为先扣结算账户金额、再扣保证金账户锁定金额。

A. 对

B. 错

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【判断题】

全额保证金开立银行承兑汇票属于我行低风险业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行承兑汇票解付记账不支持冲正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

备款成功后，银票不再支持未用注销交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银承签发时，若银行承兑汇票打印有误或错误，承兑未记账，可先到“未用退回”交易进行凭证作废，再进行“票号分配”，重新打印凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

理财产品质押开立银承时，要求理财产品到期日迟于或等于银承到期日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员收到持票人开户行寄来的托收凭证及银行承兑汇票时，须在收到汇票日起三日内做出是否拒付的决定，超过三日则视为同意付款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行承兑汇票质押背书后，票据权利不发生转移。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业汇票未记载背书日期的，视为到期日背书。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票据系统不支持托收收回交易冲正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我行解付质押票据时，要求托收凭证上必须注明“质押票据收款”字样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

票据系统不支持托收收回交易冲正。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收到支付系统查询信息后，应在当日营业时间内最迟不得超过次日上午9点向查询行发送查复信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

现阶段我行要求所有票据必须实物确认，对收到的影像付款认确可手工选择需实物验证或待系统自动处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

票交所场内票据，承兑行已进行付款确认的到期由票交所系统自动发起清算。二代支付系统收到即时转账报文后推送至票据系统，票据系统进行自动解付记账。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业汇票只能转账，不能支取现金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业承兑汇票与银行承兑汇票付款时的区别在于，银行承兑汇票的付款人是承兑银行，而商业承兑汇票的付款人是企业。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在商承到期时，款项从企业账户划出，当企业账户余额不足时，银行不垫款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业汇票的收、付款人必须是在银行开立存款账户的法人或其他组织，仅在异地使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

持票人对出票人和承兑人的票据权利，最长为3年；超过3年的，需到票据付款地的基层人民法院申请公示催告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业承兑汇票到期时，当企业账户余额不足，银行要实行垫款付款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起10天（汇票到期日至托收日），超过提示付款期的，持票人需提供加盖单位财务专用章、法人章的延期托收证明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业承兑汇票出票人仅需在商承第二联承兑人签章处签章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业承兑汇票可以由A企业出票、A企业承兑或者A企业出票、B企业承兑。

A. 对

B. 错

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【判断题】

出票银行在商业汇票上填明“不得转让”字样的不得背书转让；作成委托收款背书的商业汇票可以背书转让。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员收到持票人开户行寄来的托收凭证及商业承兑汇票时，应审核托收凭证上的收款人名称与汇票最后一手被背书人名称是否一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AI、金额小于5万且优先级为普通，在大额系统开放的时间内，汇款渠道可以选择大额支付。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AJ、办理汇兑时业务优先级为紧急或特急，不论金额大小都可以选择大额支付。

A. 对

B. 错

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【判断题】

AK、汇款人对银行尚未汇出的款项可以申请撤销，对已经汇出款项，不可以申请退汇。

A. 对

B. 错

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【判断题】

汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

汇款人对银行已经汇出的款项可以申请退汇,对款项已入收款人账户的，银行从收款人账户上进行退汇.

A. 对

B. 错

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【判断题】

汇款人对银行尚未汇出的款项可以申请撤销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转汇银行可以受理汇款人或汇出行对汇款的撤销或退汇。

A. 对

B. 错

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【判断题】

节假日小额支付系统限额提升至50万。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电汇出票人为个人的，此账户可以是个人结算账户，也可以是储蓄账户。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转入机构柜员如果操作方式也选择转机构，接收机构只能选择原转出机。

A. 对

B. 错

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【判断题】

汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式，分为信汇、电汇。

A. 对

B. 错

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【判断题】

结算业务申请书上记载的收款人为个人，且需要到汇入行领取汇款的，汇款人应在结算业务申请书收款人账号或地址栏注明“留行待取”字样。汇款人确定不得转汇的，应在结算业务申请书备注栏注明“不得转汇”字样。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电汇修改后经办柜员的传票放置为修改凭证为主凭证，电汇结算业务申请表第一联做其附件，原录入也为主凭证，收回的原回单做其附件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

汇兑金额≥5万，汇款渠道可以选择大额支付系统，也可以选择小额支付系统。

A. 对

B. 错

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