服务保障能力评价应当通过现场测试等方式开展。 ____答案

【多选题】

服务保障能力评价应当通过现场测试等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 人员询问

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

城市轨道交通运营主管部门可以或者（以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。 ___

A. 自行

B. 委托第三方机构

C. 朋友

D. 领导

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构（以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的，第三方机构应当满足以下条件： ___

A. 具有法人资格；

B. 与被评价对象无隶属关系或者利害关系，能够客观公正地开展服务质量评价工作；

C. 具有良好的信誉和健全的制度；

D. 熟悉城市轨道交通行业，有从事社会调查的经验；

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【多选题】

评价实施单位应当地开展服务质量评价。 ___

A. 独立

B. 公正

C. 客观

D. 公平

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【多选题】

运营单位在评价过程中存在等情形的，评价结果无效。 ___

A. 提供真实数据

B. 提供不实数据

C. 出具虚假资料

D. 干扰正常评价工作

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【多选题】

为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据、等有关要求，制定本办法。 ___

A. 《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕13号）、

B. 《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）

C. 《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第9号）

D. 《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕23号

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【多选题】

城市轨道交通所在地城市交通运输或者城市人民政府指定的（以下统称城市轨道交通运营主管部门）负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作。 ___

A. 主管车间

B. 城市轨道交通运营主管车间

C. 主管部门

D. 城市轨道交通运营主管部门

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价以线路为开展。城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的服务质量得分，以其所辖线路的按各线路后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。 ___

A. 单位

B. 服务质量得分

C. 客运量加权平均

D. 客运量加权总和

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【多选题】

评价工作适用于城市轨道交通服务质量评价管理办法。 ___

A. 公司

B. 城市轨道交通运营（含初期运营）线路

C. 运营单位

D. 城市线网的服务质量

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【多选题】

对跨运营的城市轨道交通线路，由所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展服务质量评价工作。 ___

A. 城市

B. 省份

C. 运营单位

D. 线路

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当按组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。 ___

A. 季度

B. 年度

C. 次年

D. 次月

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【多选题】

城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有的服务质量得分按各线路客运量加权后，再按城市线网规模进行调整。 ___

A. 线路

B. 平均

C. 总和

D. 系数

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。 ___

A. 《城市轨道交通服务质量评价规范》

B. 乘客满意度评价

C. 运输保障能力评价

D. 运输服务

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括及部分。 ___

A. 乘客满意度评价

B. 服务保障能力评价

C. 运营服务关键指标评价

D. 3个

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、及、个部分。___

A. 乘客满意度评价

B. 服务保障能力评价

C. 运营服务关键指标评价

D. 4个

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【多选题】

评价报告应当包括评价工作存在的主要问题和整改建议等内容。___

A. 全部概况

B. 基本情况

C. 评价结果

D. 问题结果

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【多选题】

评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、、和等内容。___

A. 全部概况

B. 基本事宜

C. 存在的主要问题

D. 整改建议

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【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和、考核体系。 ___

A. 部门

B. 人员日常工作评价

C. 公司

D. 整改建议

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【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和。 ___

A. 人员日常工作评价

B. 考核体系

C. 公司

D. 整改建议

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【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和。 ___

A. 部门

B. 人员日常工作评价

C. 考核体系

D. 整改建议

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 评价事宜

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。 ___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 运营单位

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送省级交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 2月

C. 年度服务质量评价报告

D. 年度服务质量评价结果

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 月度服务质量评价报告

B. 市级

C. 年度服务质量评价报告

D. 省级

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 年度服务质量评价报告

C. 省级

D. 市级

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【多选题】

省级交通运输应当及时将年度服务质量评价报告报送。 ___

A. 主管车间

B. 主管部门

C. 交通运输部

D. 交通宣传部

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自起实施，有效期年。___

A. 2019年7月1日

B. 2009年7月1日

C. 3

D. 4

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、的原则。___

A. 及时

B. 有效

C. 公正

D. 公开

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循、、公开的原则。___

A. 公平

B. 公正

C. 科学

D. 灵活

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过、电话调查等方式开展。 ___

A. 面访调查

B. 网络调查

C. 书面调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、方式开展。 ___

A. 集体调查

B. 网络调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 现场测试

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过现场测试等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 邮箱传达

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、等方式开展。 ___

A. 演练体验

B. 数据调取、

C. 人员询问

D. 资料查阅

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【多选题】

评价实施单位应当、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 独立

B. 公正、

C. 公平

D. 及时

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【多选题】

评价实施单位应当独立、地开展服务质量评价。 ___

A. 有效

B. 公正、

C. 客观

D. 及时

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 说明原因

B. 技术、

C. 管理

D. 整改

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 技术、

C. 管理

D. 制定

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细，并、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 事情经过、

C. 说明原因

D. 通过技术

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【多选题】

运营服务涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过直接获取。___

A. 关键指标评价

B. 智能管理系统

C. 门禁系统

D. 运营指标

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【多选题】

和适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___

A. 城市轨道交通线路

B. 运营单位

C. 城市线网服务质量评价工作

D. 集团子公司

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推荐试题

【多选题】

贷款人应在借款合同中约定由借款人承诺以下事项：___

A. 向贷款人提供真实、完整、有效的材料；

B. 配合贷款人进行贷款支付管理、贷后管理及相关检查；

C. 进行对外投资、实质性增加债务融资，以及进行合并、分立、股权转让等重大事项前征得贷款人同意；

D. 贷款人有权根据借款人资金回笼情况提前收回贷款；

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【多选题】

《担保法》规定的担保方式有：___

A. 保证

B. 抵押

C. 质押

D. 定金

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【多选题】

中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营行为规定的“四公开”具体内容___

A. 收费项目公开

B. 服务质价公开

C. 效用功能公开

D. 优惠政策公开

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【多选题】

不良贷款率=()+（）+（)/（各项贷款）×100%。___

A. 次级类贷款

B. 可疑类贷款

C. 损失类贷款

D. 关注类贷款

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【多选题】

重大操作风险事件应当根据本行操作管理政策的规定及时间向___报告。

A. 董事会

B. 监事会

C. 高级管理层

D. 相关管理人员

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【多选题】

债务履行期届满抵押权人未受清偿的，可以与抵押人协议采取下列何种方式处置抵押物来获得受偿？___

A. 折价

B. 出租

C. 拍卖

D. 变卖

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【多选题】

以下说法正确的是___

A. 城市房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋不属于抵押物

B. 为债务人抵押担保的第三人，在抵押权人实现抵押权后，有权向债务人追偿

C. 抵押权因抵押物灭失而消灭

D. 因抵押物灭失所得的赔偿金，应当作为抵押财产

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【多选题】

下列有关抵押物登记部门的说法正确的是___

A. 以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门

B. 以城市房地产或者乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，为县级以上地方人民政府规定的部门

C. 以林木抵押的，为市级以上林木主管部门

D. 以航空器、船舶、车辆抵押的，为运输工具的登记部门

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【多选题】

可作为个人质押贷款的质物主要有___。

A. 汇票、支票、本票

B. 债券

C. 仓单、提单

D. 存款单

E. 应收账款

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【判断题】

进入诉讼执行程序的贷款，其五级分类结果不得优于次级类

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时存款账户的有效期最长不得超过2年

A. 对

B. 错

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【判断题】

注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致

A. 对

B. 错

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【判断题】

在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行完成客户风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知客户，即可留存归档

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行分支机构不具有法人资格,在总行授权范围内依法开展业务,其民事责任由总行承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行有权拒绝任何单位和个人强令要求其发放贷款或者提供担保

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

《会计法》规定，以不同的依据编制的财务会计报告，是一种严重的违法行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

财务会计报告由资产负债表、现金流量表、利润表组成

A. 对

B. 错

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【判断题】

会计报表附注是对单位一定会计期间内财务、成本等情况进行分析总结的书面报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

在债务人的管理人接管债务人的财产后，已经开始的而尚未终结的有关债务人的民事诉讼或者仲裁应当中止

A. 对

B. 错

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【判断题】

债权申报期限自人民法院作出受理破产申请裁定之日起计算，最短不得少于30日，最长不得超过3个月

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于借款人以公开向不特定的自然人、法人和其他组织募集的存单申请质押贷款的，贷款人不得向其发放贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

单位在金融机构办理定期存款时，金融机构为其开具的《单位定期存款开户证实书》可以作为质押的权利凭证

A. 对

B. 错

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【判断题】

金融机构进行客户身份识别，认为必要时，可以向公安、工商行政管理等部门核实客户的有关身份信息

A. 对

B. 错

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【判断题】

对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以保密；非依法律规定，不得向任何单位和个人提供

A. 对

B. 错

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【判断题】

《贷款通则》中规定，对借款人不能依照合同约定归还贷款本息或不能落实还本付息事宜的，贷款人应当及时进行债权保全，必要时可以依法在新闻媒体披露或采取诉讼等法律措施

A. 对

B. 错

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【判断题】

信贷业务合同内容填制必须完整，正副文本的内容必须一致，不得涂改

A. 对

B. 错

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【判断题】

原客户经理工作岗位变动时，应在客户部门负责人主持和监交下进行移交，由原责任人、接手责任人、监交人签字后登记存档，责任移交后，接手责任人对信贷客户贷后管理负责

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户经理在贷后管理中，未按规定及时向借款人、担保人主张权利导致借款、担保合同超过诉讼时效的将应依照《河南省农村信用社员工违规行为处理暂行办法》及相关制度办法的有关条款，视情节轻重进行处理，涉嫌犯罪的，要移交司法机关处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

借款人交易对象具备条件有效使用现金结算方式的可以采取自主支付方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

农信社应当建立保证个人信用信息安全的管理制度，确保只有内部员工才能接触个人信用报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

债务人的偿还能力明显出现问题，完全依靠其正常营业收入无法足额偿还债务，即使执行担保，也可能会造成一定损失，这类贷款可划为可疑类贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

借款人逾期不还贷款时，银行可以直接拍卖抵押物

A. 对

B. 错

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【判断题】

案件风险信息是指可能演化为案件的信息，但由于尚未确认为案件事实，所以无需向上级主管部门报告

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行业从业人员仅指与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员

A. 对

B. 错

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【判断题】

根据我国有关法律法规规定，居民身份证、户口簿、军人证、工作证可以作为客户本人身份的有效身份证件

A. 对

B. 错

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【判断题】

银行业从业人员遇到利益冲突，应主动回避，不得从事与本机构有利害关系的第二职业

A. 对

B. 错

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【判断题】

属于银行签发的重要空白凭证，严禁由客户签发，但可以预先盖好印章备用

A. 对

B. 错

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