运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和。 ____答案

【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和。 ___

A. 人员日常工作评价

B. 考核体系

C. 公司

D. 整改建议

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相关试题

【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和。 ___

A. 部门

B. 人员日常工作评价

C. 考核体系

D. 整改建议

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 评价事宜

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。 ___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 运营单位

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送省级交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 2月

C. 年度服务质量评价报告

D. 年度服务质量评价结果

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 月度服务质量评价报告

B. 市级

C. 年度服务质量评价报告

D. 省级

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 年度服务质量评价报告

C. 省级

D. 市级

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【多选题】

省级交通运输应当及时将年度服务质量评价报告报送。 ___

A. 主管车间

B. 主管部门

C. 交通运输部

D. 交通宣传部

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自起实施，有效期年。___

A. 2019年7月1日

B. 2009年7月1日

C. 3

D. 4

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、的原则。___

A. 及时

B. 有效

C. 公正

D. 公开

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循、、公开的原则。___

A. 公平

B. 公正

C. 科学

D. 灵活

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过、电话调查等方式开展。 ___

A. 面访调查

B. 网络调查

C. 书面调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、方式开展。 ___

A. 集体调查

B. 网络调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 现场测试

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过现场测试等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 邮箱传达

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、等方式开展。 ___

A. 演练体验

B. 数据调取、

C. 人员询问

D. 资料查阅

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【多选题】

评价实施单位应当、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 独立

B. 公正、

C. 公平

D. 及时

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【多选题】

评价实施单位应当独立、地开展服务质量评价。 ___

A. 有效

B. 公正、

C. 客观

D. 及时

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 说明原因

B. 技术、

C. 管理

D. 整改

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 技术、

C. 管理

D. 制定

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细，并、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 事情经过、

C. 说明原因

D. 通过技术

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【多选题】

运营服务涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过直接获取。___

A. 关键指标评价

B. 智能管理系统

C. 门禁系统

D. 运营指标

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【多选题】

和适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___

A. 城市轨道交通线路

B. 运营单位

C. 城市线网服务质量评价工作

D. 集团子公司

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价包括和。 ___

A. 乘客调查度评价

B. 乘客满意度评价

C. 服务保障能力评价

D. 运营服务关键指标评价

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值分。其中，乘客满意度评价分值分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值分。 ___

A. 1000

B. 300

C. 400

D. 500

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【多选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___

A. 进出站

B. 环境与秩序

C. 设施运行

D. 换乘

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【多选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___

A. 换乘

B. 咨询

C. 投诉

D. 安全感

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：。 ___

A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分

B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分

C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分

D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：。 ___

A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；

B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；

C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___

A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；

B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；

C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；

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【多选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

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【多选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应。 ___

A. 2

B. 1

C. 0.5

D. 0

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【多选题】

乘客满意度调查样本量应综合和等因素合理确定。 ___

A. 乘客总体特征

B. 调查结果精度

C. 调查时间

D. 费用

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括乘车和基础保障等6个一级指标。___

A. 进出站

B. 问询

C. 购检票

D. 候车

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、和等6个一级指标。 ___

A. 刷卡

B. 出闸

C. 乘车

D. 基础保障

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括指标。 ___

A. 标志标识

B. 乘车信息

C. 客流组织

D. 人员

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【多选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括指标。 ___

A. 购票

B. 检票

C. 人员

D. 设施

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【多选题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少于人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少人具有年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

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【多选题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于列次。 ___

A. 10%

B. 20%

C. 5

D. 7

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【多选题】

城市轨道交通运营服务关键指标包括等3个类别。 ___

A. 客运组织

B. 行车服务

C. 客运设施可靠性

D. 乘客投诉回应

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【多选题】

城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___

A. 列车运行图兑现率（%）

B. 列车正点率（%）

C. 列车服务可靠度（万列公里/次）

D. 客运强度（万人次/公里·日）

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推荐试题

【单选题】

(71254)列车机车与第一辆车的车钩、软管的摘解，无客列检作业时，由( )负责。(1.0分)___

A. 客列检人员

B. 机车乘务组

C. 车辆乘务员

D. 调车人员

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【单选题】

(71255)欲使硅稳压管工作在击穿区，必须加( )。[232120206](1.0分)___

A. 小于0.7 V的正向电压

B. 大于0.7 V的正向电压

C. 小于击穿电压的反向电压

D. 大于击穿电压的反向电压

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【单选题】

(71256)全部采用空气调节的旅客列车，应采用( )供电方式。(1.0分)___

A. 单独

B. 集中

C. 混合

D. 任意

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【单选题】

(71257)车辆乘务员代值乘运转车长时应携带的行车备品包括列车无线调度通信设备、手信号旗、手信号灯和( )。(1.0分)___

A. 火炬、短路铜线、万用表

B. 火炬、短路铜线、响墩

C. 火炬、响墩、万用表

D. 短路铜线、响墩、万用表

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【单选题】

(71258)稳压二极管是晶体二极管的一种，是用来对电子电路的( )起稳定作用的。[213110223(1.0分)___

A. 电压

B. 电流

C. 电阻

D. 频率

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【单选题】

(71259)25K型客车检修规程规定：电机在额定电压下进行试验，空载转速和电流须为额定值；在40 ℃及以下负载运转1 h，绕组温升不超过( )。(1.0分)___

A. 70 ℃

B. 65 ℃

C. 60 ℃

D. 80 ℃

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【单选题】

(71260)进站色灯信号机显示一个黄色灯光，准许列车经道岔直向位置进入站内( )。(1.0分)___

A. 侧线准备停车

B. 正线准备停车

C. 正线准备通过

D. 侧线准备通过

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【单选题】

(71261)表示电气设备主回路的组成部分及其连接方式的是( )。[322110218](1.0分)___

A. 电路图

B. 接线图

C. 系统图

D. 展开图

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【单选题】

(71262)KZS/M-Ⅰ型轴报器定点报警温度是( )。(1.0分)___

A. 90 ℃±2 ℃

B. 95 ℃±2 ℃

C. 92 ℃±2 ℃

D. 85 ℃±2 ℃

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【单选题】

(71263)调车作业中，在空线上推进运行时，不准超过( )。(1.0分)___

A. 5 km/h

B. 15 km/h

C. 30 km/h

D. 40 km/h

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【单选题】

(71264).在( )中，各种仪表、电器、继电器和连接导线等性能按照它们的实际图形、位置和连接关系绘制。[321110218](1.0分)___

A. 系统图

B. 接线图

C. 原理图

D. 展开图

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【单选题】

(71265)集中式轴温报警器须全列车联网使用，出库时通车同侧轴温显示温差不超过( )。(1.0分)___

A. 5 ℃

B. 8 ℃

C. 6 ℃

D. 7 ℃

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【单选题】

(71266)接近被连挂的车辆时，调车速度规定为( )。(1.0分)___

A. 3 km/h

B. 不超过3 km/h

C. 5 km/h

D. 不超过5 km/h

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【单选题】

(71267)在电气原理图中，对有直接接电联系的交叉导线接点，要用( )表示。[213110218](1.0分)___

A. 小黑圆点

B. 小圆圈

C. “×”号

D. 红点

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【单选题】

(71268)客车使用的轴温报警器主要有三种类型，其关键区别在于( )不同。(1.0分)___

A. 报警方式

B. 结构

C. 轴温传感器

D. 温度显示范围

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【单选题】

(71269)发车表示器经常不着灯，显示( )表示运转车长准许发车。(1.0分)___

A. 一个绿色灯光

B. 一个月白色灯光

C. 一个黄色灯光

D. 两个绿色灯光

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【单选题】

(71270)单元式空调客车由于装有两套空调机组，其送风方式为( )。(1.0分)___

A. 单向送风

B. 双向送风

C. 交叉送风

D. 可逆送风

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【单选题】

(71271)主电路要垂直电源电路画在电气原理图的( )。[322110226](1.0分)___

A. 上方

B. 下方

C. 左下侧

D. 右下侧

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【单选题】

(71272)半自动闭塞区段，超长列车越过出站信号机但未压上出站方面的轨道电路，发车的行车凭证是( )。(1.0分)___

A. 出站信号机和进行信号

B. 调度命令

C. 路票

D. 出站信号机的进行信号和调度命令

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【单选题】

(71273)客车空调控制电路中制冷与电热控制为( )控制关系。(1.0分)___

A. 正联锁

B. 反联锁

C. 无联锁

D. 正反联锁

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【单选题】

(71274)进站，出站，进路，通过及防护信号机，均以显示( )信号为定位。(1.0分)___

A. 开放

B. 停车

C. 进行

D. 灭灯

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【单选题】

(71275)客车空调控制电路中，通风与电热为( )控制关系。(1.0分)___

A. 正联锁

B. 反联锁

C. 无联锁

D. 正反联锁

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【单选题】

(71276)134.三相异步电动机旋转磁场的旋转方向是由三相电源( )决定的。[321110205](1.0分)___

A. 相位

B. 相序

C. 频率

D. 相位角

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【单选题】

(71277)遇有施工又必须接发列车的特殊情况时，引导接车并正线通过时，准许列车凭特定引导手信号的显示，以不超过( )速度进站。(1.0分)___

A. 15 km/h

B. 20 km/h

C. 60 km/h

D. 80 km/h

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【单选题】

(71278)客车BY-40B型荧光灯逆变器用于带动( )荧光灯工作。(1.0分)___

A. 15 W

B. 30 W

C. 40 W

D. 60 W

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【单选题】

(71279)BY-2型系列逆变器输入直流电压为48 V时，输出交流电压为( )。(1.0分)___

A. 60 V

B. 65 V

C. 110 V

D. 220 V

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【单选题】

(71280)机车鸣笛，呼唤信号的鸣示方式是( )。(1.0分)___

A. 一长一短声

B. 一长二短声

C. 一短一长声

D. 二短一长声

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【单选题】

(71281)所谓同步转速，即( )。[231110206](1.0分)___

A. 旋转磁场转速

B. 额定转速

C. 转子转速

D. 空载时转速

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【单选题】

(71282)BY-2A型客车荧光灯逆变器输出功率为( )。(1.0分)___

A. 15 W

B. 30 W

C. 45 W

D. 60 W

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【单选题】

(71283)旋转磁场转速与( )。[213110206](1.0分)___

A. 电源电压成正比

B. 频率和磁极对数成正比

C. 频率成反比，与磁极对数成正比

D. 频率成正比，与磁极对数成反比

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【单选题】

(71284)BY-2B型客车荧光灯逆变器输出功率为( )。(1.0分)___

A. 15 W

B. 30 W

C. 45 W

D. 60 W

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【单选题】

(71285)听觉信号，长声为3 s，短声为1 s，音响间隔为1 s，重复鸣示时，须间隔( )以上。(1.0分)___

A. 3 s

B. 4 s

C. 5 s

D. 6 s

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【单选题】

(71286)旋转磁场的转速与磁极对数有关，以四极电机为例，交流电变化一个周期，其磁场在空间旋转了( )。[212110206](1.0分)___

A. 2周

B. 4周

C. 1/2周

D. 1/4周

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【单选题】

(71287)BY-2C型客车荧光灯逆变器输出功率为( )。(1.0分)___

A. 15 W

B. 30 W

C. 45 W

D. 60 W

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【单选题】

(71288)车机联控中，对列车运行监控装置故障的列车，车站值班员应于( )，及时主动通知机车乘务员。(1.0分)___

A. 列车接近时

B. 进出站信号开放后

C. 列车从邻站出发后

D. 列车预告发车后

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【单选题】

(71289)电动机控制电路中热继电器的作用是( )。[221110223](1.0分)___

A. 过电压保护

B. 过载保护

C. 短路保护

D. 欠电压保护

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【单选题】

(71290)BY-2D型客车荧光灯逆变器输出功率为( )。(1.0分)___

A. 15 W

B. 30 W

C. 45 W

D. 60 W

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【单选题】

(71291)列车在区间发生冲突事故，在事故调查处理委员会人员到达前，( )应随乘发往事故地点的第一列救援列车到达事故现场，负责指挥列车有关工作。(1.0分)___

A. 站长

B. 车站值班员

C. 站长或车站值班员

D. 救援列车主任

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【单选题】

(71292)交流接触器中短路环的作用是( )。[212110223](1.0分)___

A. 减少涡流

B. 减小吸合时产生的振动和噪声

C. 减小线圈铁芯的磁通

D. 增加线圈铁芯的磁通

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【单选题】

(71293)客车空调装置中电动机的过载保护一般采用( )。(1.0分)___

A. 热继电器

B. 接触器

C. 空气开关

D. 可控硅

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