城市轨道交通运营主管部门应当按组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。 _答案

【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当按组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自起开展服务质量评价。 ___

A. 季度

B. 年度

C. 次年

D. 次月

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相关试题

【多选题】

城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有的服务质量得分按各线路客运量加权后，再按城市线网规模进行调整。 ___

A. 线路

B. 平均

C. 总和

D. 系数

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部要求开展，评价内容包括、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。 ___

A. 《城市轨道交通服务质量评价规范》

B. 乘客满意度评价

C. 运输保障能力评价

D. 运输服务

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括及部分。 ___

A. 乘客满意度评价

B. 服务保障能力评价

C. 运营服务关键指标评价

D. 3个

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括、及、个部分。___

A. 乘客满意度评价

B. 服务保障能力评价

C. 运营服务关键指标评价

D. 4个

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【多选题】

评价报告应当包括评价工作存在的主要问题和整改建议等内容。___

A. 全部概况

B. 基本情况

C. 评价结果

D. 问题结果

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【多选题】

评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、、和等内容。___

A. 全部概况

B. 基本事宜

C. 存在的主要问题

D. 整改建议

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【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和、考核体系。 ___

A. 部门

B. 人员日常工作评价

C. 公司

D. 整改建议

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【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和。 ___

A. 人员日常工作评价

B. 考核体系

C. 公司

D. 整改建议

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【多选题】

运营单位应当将服务质量评价结果纳入和。 ___

A. 部门

B. 人员日常工作评价

C. 考核体系

D. 整改建议

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 评价事宜

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当将及及时通报，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。 ___

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 运营单位

D. 评价内容

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送省级交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 2月

C. 年度服务质量评价报告

D. 年度服务质量评价结果

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 月度服务质量评价报告

B. 市级

C. 年度服务质量评价报告

D. 省级

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【多选题】

城市轨道交通运营主管部门应当于次年底前，将报送交通运输主管部门。___

A. 1月

B. 年度服务质量评价报告

C. 省级

D. 市级

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【多选题】

省级交通运输应当及时将年度服务质量评价报告报送。 ___

A. 主管车间

B. 主管部门

C. 交通运输部

D. 交通宣传部

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价管理办法自起实施，有效期年。___

A. 2019年7月1日

B. 2009年7月1日

C. 3

D. 4

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、的原则。___

A. 及时

B. 有效

C. 公正

D. 公开

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循、、公开的原则。___

A. 公平

B. 公正

C. 科学

D. 灵活

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过、电话调查等方式开展。 ___

A. 面访调查

B. 网络调查

C. 书面调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

乘客满意度评价应当通过面访调查、方式开展。 ___

A. 集体调查

B. 网络调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 现场测试

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过现场测试等方式开展。 ___

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 邮箱传达

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【多选题】

服务保障能力评价应当通过实地体验、等方式开展。 ___

A. 演练体验

B. 数据调取、

C. 人员询问

D. 资料查阅

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【多选题】

评价实施单位应当、客观地开展服务质量评价。 ___

A. 独立

B. 公正、

C. 公平

D. 及时

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【多选题】

评价实施单位应当独立、地开展服务质量评价。 ___

A. 有效

B. 公正、

C. 客观

D. 及时

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ,并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 说明原因

B. 技术、

C. 管理

D. 整改

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 技术、

C. 管理

D. 制定

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【多选题】

对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细，并、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___

A. 事情结果

B. 事情经过、

C. 说明原因

D. 通过技术

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【多选题】

运营服务涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过直接获取。___

A. 关键指标评价

B. 智能管理系统

C. 门禁系统

D. 运营指标

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【多选题】

和适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___

A. 城市轨道交通线路

B. 运营单位

C. 城市线网服务质量评价工作

D. 集团子公司

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价包括和。 ___

A. 乘客调查度评价

B. 乘客满意度评价

C. 服务保障能力评价

D. 运营服务关键指标评价

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【多选题】

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值分。其中，乘客满意度评价分值分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值分。 ___

A. 1000

B. 300

C. 400

D. 500

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【多选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___

A. 进出站

B. 环境与秩序

C. 设施运行

D. 换乘

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【多选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___

A. 换乘

B. 咨询

C. 投诉

D. 安全感

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：。 ___

A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分

B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分

C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分

D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：。 ___

A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；

B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；

C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；

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【多选题】

出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___

A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；

B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；

C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；

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【多选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___

A. 非常满意

B. 满意

C. 一般

D. 不满意

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【多选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应。 ___

A. 2

B. 1

C. 0.5

D. 0

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【多选题】

乘客满意度调查样本量应综合和等因素合理确定。 ___

A. 乘客总体特征

B. 调查结果精度

C. 调查时间

D. 费用

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推荐试题

【单选题】

任何一次培训的顺利进行，除了培训师与学员的因素以外，培训现场的___是非常重要的因素。

A. 气氛

B. 人员结构

C. 后勤保障

D. 情感沟通

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【单选题】

“判断—指令—评价”是___。

A. 教学模式

B. 教学设计

C. 教学策略

D. 教学方法

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【单选题】

参培学员成绩不合格的，当期绩效考核结果不得高于___。

A. A

B. B

C. C

D. D

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【单选题】

教学大纲—般由说明部分和___两部分组成。

A. 培训目的

B. 教学方法建议

C. 大纲本文

D. 教材排列

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【单选题】

案例法教学法是美国哈佛大学首创的，主要用于对___的培训。

A. 技术人员

B. 操作人员

C. 经营人员

D. 服务人员

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【单选题】

培训项目开发基础性工作的原则是___原则、全面性原则、时效性原则。

A. 实践性

B. 灵活性

C. 多样性

D. 准确性

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【单选题】

从事技术技能培训教学的专职师资，每（）在生产一线实践锻炼不得少于 ___。

A. 2年，3个月

B. 3年，6个月

C. 5年，6个月

D. 5年，3个月

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【单选题】

湖北省公司教育培训体系建的战略是___。

A. 人才强企

B. 通用为准

C. 统领全局

D. 动态完善

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【单选题】

从业人员践行“公道”规范的基本要求是___。

A. 平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理

B. 团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步

C. 坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲

D. 崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

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【单选题】

教材审定的___原则，就是要对教材进行科技前沿性、技术领先性内容的分析研究。

A. 精炼求新

B. 前瞻性

C. 严审把关

D. 目标导向

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【单选题】

企业开展培训、继续工程教育（思想道德教育往往结合在其中进行）时，需要开设具有企业特殊性的，实用性、综合性比较强的课程。一般采用___。

A. 实战模拟法

B. 能力中心法

C. 任务分析法

D. 选择移植法

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【单选题】

“金扳手”青年员工萌芽期培训课程中实操课占比___。

A. 0.9

B. 0.7

C. 0.5

D. 0.3

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【单选题】

对获得国网公司级技术能手称号的选手可以增加薪档积分___。

A. 2分

B. 1.6分

C. 1.2分

D. 0.8分

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【单选题】

行业和相关培训的___是课程体系设计过程中收集信息的一个渠道。

A. 指导原则

B. 工作流程

C. 工作监督

D. 政策法规

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【单选题】

进行岗位再设置主要基于的原因包括：___对人的重视程度不断提高所带来的要求。

A. 企业管理

B. 组织管理

C. 人事管理

D. 现代社会管理

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【单选题】

企业培训师作为企业培训工作者，应该成为班组长岗位培训的___

A. 组织者和实施者

B. 导师和教练

C. 良师益友

D. 设计师和教练

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【单选题】

企业发展要素中不包含___。

A. 人员

B. 资金

C. 信息

D. 公民

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【单选题】

人力资源开发的内容主要包括三个方面：一是开发职业技能；二是开发职业品质。三是开发___，促其自我价值实现。

A. 职业机会

B. 职业认知

C. 职业潜能

D. 职业能力

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【单选题】

卡特尔16种人格因素测属于___，被测评人答题所得的原始分数必须通过常模换算成标准分。

A. 难度测验

B. 标准化测验

C. 常模测验

D. 稳定性测验

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【单选题】

PDCA循环又叫戴明环，是全面质量管理所应遵循的科学程序，其中的D表示___。

A. 计划

B. 执行

C. 检查

D. 处理

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【单选题】

示范－指导教学过程模式的基本程序是___

A. 示范－模仿－传授－指导－评定

B. 示范－模仿－指导－熟练－评定

C. 示范－模仿－传授－纠正－评定

D. 示范－模仿－指导－传授－评定

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【单选题】

培训规划的特点是___。

A. 规范性、普遍性和有效性

B. 系统性、规范性和有效性

C. 规范性、普遍性和时效性

D. 系统性、普遍性和有效性

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【单选题】

培训的组织范围一般包括五个层次，即个人、部门、组织、行业、___。

A. 企业

B. 公共

C. 集体

D. 单位

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【单选题】

根据《课件通用开发技术标准》要求，视频中应用的文字字号不小于___号。

A. 24

B. 20

C. 22

D. 26

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【单选题】

培训评估在指导思想上，要以___的程度为根本的价值取向。

A. 促进职业培训

B. 依据社会调整

C. 满足社会需求

D. 科学技术发展

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【单选题】

培训质量管理工作方案的关键在于，与培训___同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体现，其基本的质量和效果直接影响着培训的最终质量。

A. 流程

B. 计划

C. 效果

D. 质量

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【单选题】

培训课程结构的确定，是基于对___含义的理解而做出的具体安排，主要是教学技术的安排和课程要素的实施。

A. 广义课程

B. 互动课程

C. 狭义课程

D. 技术培训课程

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【单选题】

___是指测评工具能够真正侧量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。

A. 效度指标

B. 信度指标

C. 难度指标

D. 区分度指标

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【单选题】

制作标课加载页时，不是必须包含的内容是___。

A. 国家电网公司标志

B. 制作单位名称

C. 课件名称

D. 讲师/内容专家信息

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【单选题】

以学员为主体的评估方案通常以___形式为主。

A. 工作人员访谈

B. 考试

C. 领导访谈

D. 综合评估表

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【单选题】

下列关于成人学习特点描述错误的是___。

A. 成人更愿意选择以学科为中心的学习，不喜欢问题解决式的学习

B. 希望在有限的时间里掌握可运用到实践中的有用知识

C. 注重实效

D. 成人对学习内容的实用性和结果尤为关注

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【单选题】

决定培训质量的工作内容有：培训需求文件、评选活动方案、___、培训效果评估与反馈。

A. 培训调研报告

B. 培训需求分析

C. 培训业务日志

D. 培训业务流程表

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【单选题】

岗位职务描述是描述___应具备的综合素质元素的图表。

A. 某个特定岗位

B. 某一专业

C. 某一行业

D. 一般岗位

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【单选题】

培训的理论基础是 ___。

A. 学习理论

B. 管理理论

C. 经济学理论

D. 社会学理论

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【单选题】

美国人本主义心理学的代表人物是 ___。

A. 罗杰斯

B. 皮亚杰

C. 斯金纳

D. 布鲁纳

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【单选题】

“发现学习学说”是美国认知心理学家 ___提出的。

A. 罗杰斯

B. 皮亚杰

C. 斯金纳

D. 布鲁纳

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【单选题】

“尝试错误学说”是美国心理学家 ___提出的。

A. 罗杰斯

B. 皮亚杰

C. 斯金纳

D. 桑代克

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【单选题】

“认知心理学说”是由瑞士的心理学家 ___ 提出的。

A. 罗杰斯

B. 皮亚杰

C. 斯金纳

D. 桑代克

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【单选题】

___ 是90年代以来指导国际教育政策和教育体制改革的重要思想。

A. 终身教育

B. 业余教育

C. 职业教育

D. 普通教育

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【单选题】

“人力资本”概念最早是由 ___ 提出的。

A. 舒尔茨

B. 贝克尔

C. 马克思

D. 沃尔什

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