接收端检出有差错，设法通知发送端重发，直到正确为止，这种差错控制方法称为____答案

【单选题】

接收端检出有差错，设法通知发送端重发，直到正确为止，这种差错控制方法称为___

A. 冗余检验

B. 后向纠错

C. 前向纠错

D. 自动请求重发

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相关试题

【单选题】

在不同网络之间实现分组的存储和转发，并在网络层提供协议转换的网络互连设备称为___。

A. 网关

B. 路由器

C. 网桥

D. 中继器

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【单选题】

下面____是路由器的主要功能。___

A. 重新产生衰减了的信号

B. 选择转发到目标地址所用的最佳路径

C. 把各组网络设备归并进一个单独的广播域

D. 向所有网段广播信号

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【单选题】

传输层上进行流量控制时，需要考虑的因素是___

A. 接收端的存储容量

B. 通信子网的传输能力

C. A和B都不考虑

D. A和B同时考虑

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【单选题】

因特网中的IP地址由两部分组成，前面一个部分称为___

A. 帧头

B. 主机标识

C. 网络标识

D. 正文

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【单选题】

Internet的核心协议是___。

A. X.25

B. TCP/IP

C. ICMP

D. UDP

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【单选题】

TCP协议属于TCP/IP模型的___。

A. 传输层

B. 网络接口层

C. 网络互联层

D. 应用层

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【单选题】

IP协议是无连接的，其信息传输方式是___

A. 虚电路

B. 点对点

C. 数据报

D. 广播

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【单选题】

在OSI参考模型中，每一层中的活动元素称为____。它可以是软件，也可以是硬件。___

A. 实体

B. 服务访问点

C. 接口

D. 系统

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【单选题】

在数据传输时，可以将使用信道的时间分成若干时间片，按一定规则将这些时间片分配各路信号，每一时间片由复用的一个信号独占使用，这种信号的复用技术是___。

A. 频分多路复用

B. 空分多路复用

C. 时分多路复用

D. 波分多路复用

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【单选题】

下列关于TCP和UDP的说法正确的是___

A. 两者都是面向无连接的

B. 两者都是面向连接的

C. TCP是面向连接而UDP是面向无连接的

D. TCP是无连接而UDP是面向连接的

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【单选题】

在OSI参考模型中，保证端到端的可靠性数据传输是在______上完成的。___

A. 数据链路层

B. 网络层

C. 传输层

D. 应用层

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【单选题】

局域网的参考模型IEEE802共分_______层。___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是___

A. response(响应)、confirm(证实)

B. request(请求)、indication(指示)

C. request(请求)、confirm(证实)

D. request(请求)、response(响应)

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【单选题】

描述网络协议的三要素是___

A. 数据格式、编码、信号电平

B. 语法、语义、同步

C. 数据格式、控制信息、速度匹配

D. 编码、控制信息、同步

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【单选题】

若两台主机在同一子网中，则两台主机的IP地址分别与它们的子网掩码相“与”的结果一定___

A. 相同

B. 不同

C. 为全0

D. 为全1

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【单选题】

在http://www.whnet.edu.cn中，www.whnet.edu.cn 是___

A. IP地址

B. 域名

C. 端口名称

D. 协议名称

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【单选题】

广域网和局域网是按照_____来分的。___

A. 网络作用范围

B. 信息交换方式

C. 网络使用者

D. 网络协议

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【单选题】

下面的描述中，_____不符合10Base2组网方式的特点。___

A. 采用粗同轴电缆作为传输介质，数据速率为10Mbps

B. 每段电缆的最大长度为500米可靠性好，抗干扰能力强

C. 使用专门收发器中的插针插到电缆的铜芯中进行连接

D. 采用星型拓扑，可靠性好，抗干扰能力强

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【单选题】

Internet网上主要的传输协议是___

A. TCP/IP

B. IPX/SPX

C. NETBEUI

D. APPLETALK

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【单选题】

TCP/IP协议中，使用分层寻址和命名方案的是___

A. DNS

B. ARP

C. BOOTP

D. ICMP

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【单选题】

如果IP地址为202.130.191.33，掩码为255.255.255.0，那么网络地址是___

A. 202.130.0.0

B. 202.0.0.0

C. 202.130.191.33

D. 202.130.191.0

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【单选题】

Internet使用的Email传输协议主要是_____协议。___

A. FTP

B. SMTP

C. HTTP

D. TCP/IP

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【单选题】

TCP/IP体系结构中的TCP和IP所提供的服务分别为___

A. 链路层服务和网络层服务

B. 网络层服务和运输层服务

C. 运输层服务和应用层服务

D. 运输层服务和网络层服务

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【单选题】

ARP协议的主要功能是___

A. 将IP地址解析为物理地址

B. 将物理地址解析为IP地址

C. 将主机域名解析为IP地址

D. 将IP地址解析为主机域名

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【单选题】

如果用户希望在网上聊天，可使用Internet提供的___

A. 新闻组服务

B. 电子公告版服务

C. 电子邮件服务

D. 文件传输服务

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【单选题】

局域网的主要标准是___

A. TCP/IP

B. OSI/RM

C. IEEE 802

D. ATM

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【单选题】

网卡实现的主要功能是___

A. 物理层与网络层的功能

B. 网络层与应用层的功能

C. 物理层与数据链路层的功能

D. 网络层与表示层的功能

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【单选题】

在因特网域名中，com通常表示___

A. 商业组织

B. 教育机构

C. 政府部门

D. 军事部门

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【单选题】

我们将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为___

A. 浏览

B. 下载

C. 上传

D. 剪切

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【单选题】

某部门申请到一个C类IP地址，若要分成6个子网，其掩码应为___

A. 255.255.255.255

B. 255.255.255.0

C. 255.255.255.224

D. 255.255.255.192

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【单选题】

数据通信中，数据传输速率（比特率，bps）是指每秒钟发送的___

A. 码元数

B. 二进制位数

C. 字节数

D. 符号数

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【单选题】

一座大楼内的一个计算机网络系统，属于___

A. PAN

B. LAN

C. MAN

D. WAN

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【单选题】

如果位串0111110110001111100是经过比特填充形成的，那么原始的正确位串是___

A. 011111110001111100

B. 011111011000111110

C. 01111111000111110

D. 111110110001111100

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【单选题】

路由选择算法中有一种算法的依据是收集到的全网拓扑信息，而不是网络局部信息，它是___路由算法？

A. 广播

B. 距离矢量

C. 分层选择

D. 链路状态

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【单选题】

通信的调制技术中，脉冲数字调制技术指的是___。

A. 由模拟数据转换成数字信号

B. 由数字信号转换成模拟数据

C. 由数字数据转换成数字信号

D. 以上都不是

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【单选题】

基于IEEE802.3的局域网的拓扑结构是___

A. 总线型

B. 星型

C. 环型

D. 网状

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【单选题】

在OSI模型中，处于数据链路层与传输层之间的是___

A. 物理层

B. 网络层

C. 会话层

D. 表示层

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【单选题】

网址中的http是指___

A. TCP/IP协议

B. 计算机名

C. 文件传输协议

D. 超文本传输协议

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【单选题】

UDP提供面向_____的传输服务。___

A. 端口

B. 地址

C. 无连接

D. 连接

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【单选题】

在ISO/OSI参考模型中，同层对等实体间进行信息交换时必须遵守的规则称为___。

A. 连接

B. 接口

C. 服务

D. 协议

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推荐试题

【多选题】

电魔方产品主要包括哪些功能模块？___

A. 新装修

B. 电采暖

C. 省电费

D. 节能源

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【多选题】

针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。

A. 集中管控制

B. 客户经理制

C. 限时办结制

D. 首问负责制

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【多选题】

当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___

A. 浙江省电力微信服务号

B. 支付宝生活号

C. 掌上电力体验版

D. 营销系统

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【多选题】

根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。

A. 社交

B. 工具

C. 内容

D. 交易

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【多选题】

线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请

A. 国网掌上电力APP

B. 95598网站（外网）

C. 微信公众号

D. 支付宝生活号

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【多选题】

服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。

A. 优化流程

B. 精简手续

C. 强化协同

D. 完善机制

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【多选题】

服务快速响应新模式包含___。

A. 表计申校流程

B. 故障报修

C. 低压居民新装增容流程

D. 低压非居民新装增容流程

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【多选题】

供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。

A. 智能型

B. 市场型

C. 体验型

D. 互动型

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。

A. 线上体验区

B. 大客户服务区

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。

A. 实物

B. 模型

C. 虚拟现实

D. 增强现实

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【多选题】

将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。

A. 入库

B. 分发

C. 报修

D. 配送

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【多选题】

园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。

A. 线上体验区

B. 大客户服务室

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频

B. 视频

C. 对话材料

D. 书面证据

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【多选题】

除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。

A. 经济纠纷

B. 个人恩怨

C. 个人作风

D. 民事纠纷

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【多选题】

申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。

A. 归档时间

B. 业务类型

C. 申诉类别

D. 申诉时间

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【多选题】

投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。

A. 事前

B. 事中

C. 事后

D. 以上都不对

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【多选题】

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单

A. 特殊

B. 重大

C. 重要

D. 一般

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【多选题】

国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题

A. 县

B. 市

C. 省

D. 区

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【多选题】

客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类

A. 服务投诉

B. 营业投诉

C. 停送电投诉

D. 农网施工

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【多选题】

投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分

A. 调差情况

B. 投诉暴露问题

C. 整改措施

D. 事件分析

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【多选题】

申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息

A. 工单编号

B. 业务类型

C. 申诉依据

D. 申诉类别

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【多选题】

一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（）应急演练。

A. 两次

B. 一次

C. 三次

D. 四次

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【多选题】

演练过程中发生的___和（），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件

B. 不可控因素

C. 人身伤害事故

D. 设备故障

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【多选题】

建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。

A. 通知单；

B. 电子账单；

C. 增值税发票；

D. 电子发票

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【多选题】

可以办理业扩报装的线上渠道包括___。

A. “掌上电力”手机APP；

B. 95598网站；

C. 电e宝；

D. 国网商城

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【多选题】

“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。

A. 生活缴费；

B. 国网商城；

C. 电费小红包；

D. 掌上电力

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【多选题】

“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。

A. 营业执照照片；

B. 组织机构代码证照片；

C. 身份证正反面照片；

D. 客户证件照片

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【多选题】

办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___

A. 房产证明原件；

B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；

C. 户主、经办人身份证原件；

D. 根据需要的其他证明材料

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【多选题】

根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___

A. 社会福利院；

B. 居民住宅小区；

C. 社会公共停车场；

D. 学校

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。

A. 线上体验区；

B. 大客户服务区；

C. 线下活动区；

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频；

B. 视频；

C. 对话材料；

D. 书面证据

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【多选题】

演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件；

B. 不可控因素；

C. 人身伤害事故；

D. 设备故障

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【多选题】

发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

A. 纪律处分；

B. 经济处罚；

C. 行政处理；

D. 组织处理

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【多选题】

供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。

A. 服务行为；

B. 服务规范；

C. 服务态度；

D. 服务渠道

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【多选题】

业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。

A. 供电服务信息；

B. 业务办理情况；

C. 电力常识；

D. 电网建设

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【多选题】

电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理

A. 用电地址；

B. 用电性质；

C. 用电类别；

D. 用电容量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___

A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；

B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；

C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；

D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。

A. 多音字应选择中性词或褒义词；

B. 避免使用反面人物名字；

C. 避免使用动物名字；

D. 避免使用贬义词

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。

A. 用手托腮；

B. 翘二郎腿；

C. 走动；

D. 大声谈笑喧哗

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【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___

A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；

B. 向客户交待有关注意事项；

C. 在客户家中稍事休息；

D. 主动征求客户意见

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