【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
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答案
AB
解析
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【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
王某，患十二指肠溃疡，突然呕血，面色苍白，脉搏120次／分，血压60／45mmHg。医嘱输血400ml。给病人输血的目的是补充___
A. 凝血因子
B. 血红蛋白
C. 血小板
D. 抗体
E. 血容量
【单选题】
女性，24岁，2周前发热，体温38℃，伴咽痛，流涕，治疗好转。2天来感胸闷，气促；心电图示普遍导联ST—T波改变，三度房室传导阻滞；化验血沉增快，CPK增高。其原因最可能是___
A. 扩张型心肌病
B. 心肌炎
C. 心肌梗死
D. 急性心包炎
E. 心脏神经官能症
【单选题】
男性，30岁。平时尚健康。运动时突然出现晕厥。超声心动图显示室间隔厚度≥ 15mm。右心室壁肥厚。该病人最可能的诊断是___
A. 冠心病
B. 急性心肌梗死
C. 肥厚型心肌病
D. 扩张型心肌病
E. 急性病毒性心肌病
【单选题】
患儿6个月，患鹅口疮5天。其首选的护理诊断／问题是___
A. 疼痛：与口腔黏膜炎症有关
B. 营养失调：与拒食有关
C. 体温过高：与感染有关
D. 口腔黏膜改变：与感染有关
E. 皮肤完整性受损：与感染有关
【单选题】
某消化性溃疡病人，原有疼痛节律消失，变为持续上腹痛伴频繁呕吐，呕吐物含发酵性宿食。最可能的并发症___
A. 幽门梗阻
B. 急性胰腺炎
C. 穿孔
D. 胃癌
E. 上消化道出血
【单选题】
某纺织工厂，滴虫性阴道炎发病率很高，为预防其传播，下列哪项措施是不必要的___
A. 积极治疗病人及带虫者
B. 改盆浴为淋浴
C. 改坐厕为蹲厕
D. 相互不借用浴巾
E. 预防性服甲硝唑(灭滴灵)
【单选题】
某病人，65岁，近半个月来阴道流黄水样分泌物，有时带血，经检查排除恶性肿瘤，下列哪种可能性大___
A. 滴虫性阴道炎
B. 老年性阴道炎
C. 宫颈糜烂
D. 宫颈息肉
E. 子宫内膜炎
【单选题】
女性，5岁，因外阴肿痛，伴阴道分泌物1周来就诊。拟诊为幼女外阴炎。关于婴幼儿外阴炎的说法，下列哪项是错误的___
A. 婴幼儿抵抗力差，易发生外阴炎
B. 外阴炎常与阴道炎并发
C. 婴幼儿外阴炎以淋菌感染最常见
D. 主要表现为外阴红肿，分泌物多
E. 久治不愈者应排除阴道异物
【单选题】
男，50岁，经常发生肾绞痛、血尿，疑为肾结石。需作静脉肾盂造影。造影前准备下列哪项不正确___
A. 常规肠道准备
B. 当天禁止早餐
C. 鼓励饮水
D. 检查前排尽小便
E. 需作碘过敏试验
【单选题】
韦女士，孕37周，妊娠合并血小板减少症，血小板计数85×10。／L。胎盘娩出后为预防产后出血对症性处理方案首选为___
A. 在产房严密观察24小时
B. 按摩子宫底部
C. 输入血小板
D. 肌注缩宫素
E. 给予抗生素防感染
【单选题】
某产妇，产后6天发热40℃，恶露多而混浊，有臭昧，子宫复旧不佳，有压痛。下述哪项护理不妥___
A. 半卧位
B. 床边隔离
C. 物理降温
D. 抗炎治疗
E. 坐浴1～2次／天
【单选题】
膜轻度黄染，右季肋区饱满有叩痛，肝右肋下2Crn。CT示右肝后叶高密度灶。边界清6Crll×50rTl×4Crn。诊断为___
A. 原发性肝癌
B. 细菌性肝脓肿
C. 阿米巴性肝脓肿
D. 肝包虫病
E. 肝囊肿
【单选题】
根据病情，首先选择的关键性措施是___
A. 立即平卧，皮下注射盐酸肾上腺素
B. 立即皮下注射异丙肾上腺素
C. 立即静脉注射地塞米松
D. 立即注射呼吸兴奋剂
E. 立即静脉输液，给予升压药
【单选题】
若该病人病情持续时间较久，病史尚不清楚，应采取何种较简便有效的措施 ___
A. 刺激呕吐反射或嘱其屏气
B. 静脉推注西地兰
C. 静脉推注去氧肾上腺素
D. 静脉推注利多卡因
E. 口服阿托品
【单选题】
消失。考虑下列哪项处理措施不妥___
A. 严密观察病情变化
B. 可于心内注射利多卡因
C. 可施行同步电除颤
D. 可施行非同步电除颤
E. 立即做胸外心脏按压和口对口人工呼吸
【单选题】
在沟通进行阶段，下列哪项护士行为不妥___
A. 提问时应采用开放式问题
B. 交流时不断核实自己获得的信息
C. 询问患者“您以前有过心肌梗死发作吗?您对心肌梗死的认识有多少?”
D. 护士应以患者为中心
E. 护士应鼓励患者交谈
【单选题】
在沟通结束阶段，下列哪项行为不妥___
A. 核实记录的准确性
B. 简单总结交流内容
C. 对患者的合作表示感谢
D. 预约下次交流的时间
E. 问患者“关于疾病您还有什么希望了解的吗?”
【单选题】
对患儿母亲进行护理指导时，下列提法哪项不妥___
A. 合理喂养，及时添加辅食
B. 多抱患儿到外面晒太阳
C. 按医嘱给服鱼肝油
D. 多给患儿进行站立等运动锻炼
E. 密切观察病情变化
