《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。_答案

【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。

A. 用手托腮；

B. 翘二郎腿；

C. 走动；

D. 大声谈笑喧哗

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ABD

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相关试题

【多选题】

《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___

A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；

B. 向客户交待有关注意事项；

C. 在客户家中稍事休息；

D. 主动征求客户意见

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【多选题】

下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。

A. 不准违规停电、无故拖延送电；

B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；

C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；

D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密

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【多选题】

晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。

A. 营业厅环境；

B. 设备及服务设施的正常运转情况；

C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；

D. 便民物品是否齐全

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【多选题】

用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。

A. 擅自改变用电类别；

B. 擅自超过合同约定的容量用电；

C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；

D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效

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【多选题】

客户反映电能表异常的处理方法包括___。

A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；

B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；

C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；

D. 可建议客户申请验表

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【多选题】

坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。

A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；

B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；

C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；

D. 提高公司经济效益的唯一路径。

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【判断题】

对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息

A. 对

B. 错

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【判断题】

非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权

A. 对

B. 错

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【判断题】

高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成

A. 对

B. 错

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【判断题】

非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项

A. 对

B. 错

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【判断题】

暂拆和复装适用于所有供电用户

A. 对

B. 错

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【判断题】

涉及电价优惠的用户，过户后需重新认定

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

改类-居民峰谷申请不需要更换电能表

A. 对

B. 错

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【判断题】

严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任

A. 对

B. 错

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【判断题】

“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项

A. 对

B. 错

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【判断题】

申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收

A. 对

B. 错

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【判断题】

申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理

A. 对

B. 错

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【判断题】

“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同

A. 对

B. 错

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【判断题】

当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

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【判断题】

暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费

A. 对

B. 错

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【判断题】

原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案

A. 对

B. 错

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【判断题】

过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额

A. 对

B. 错

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【判断题】

接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容

A. 对

B. 错

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【判断题】

业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间

A. 对

B. 错

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【判断题】

暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费

A. 对

B. 错

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【判断题】

原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

线上受理低压居民新装（增容）流程收取资料清单中产权证明（复印件）或其它证明文书是必备资料

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月，但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制

A. 对

B. 错

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【判断题】

减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，收取暂停部分容量百分之五十的基本电费

A. 对

B. 错

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【判断题】

自设备加封之日起，暂停部分免收基本电费。如暂停后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的电价标准

A. 对

B. 错

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【判断题】

暂拆和复装适用于低压供电用户

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

微型计算机使用的键盘上的shift键称为_______。[212000000]___

A. 控制键

B. 上档键

C. 退格键

D. 交替换档键

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【单选题】

在半波整流电路中，负载上得到的电压是_______。[312010201]___

A. 直流电压

B. 交流电压

C. 正弦电压

D. 单相脉动电压

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【单选题】

工作中若需要全波整流电路的负载电压为90V，那么电源变压器的二次电压应为_______。[312010201]___

A. 45V

B. 50V

C. 100V

D. 120V

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【单选题】

在单相桥式整流电路中，如果负载电流为10A，则流过每只晶体二极管的电流为_______。[312010201]___

A. 2.5A

B. 5A

C. 5.5A

D. l0A

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【单选题】

串行通信有_______基本通信方式。[232000000]___

A. 2种

B. 3种

C. 5种

D. 6种

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【单选题】

异步串行通信规定了字符数据的传送格式，每个字符数据按相同格式传送，这种格式叫_______。[232000000]___

A. 帧

B. 字节

C. 位

D. 字符串

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【单选题】

异步通信通常用在_______的场合，如每秒 50～19200 位。[232000000]___

A. 信息量不太大，传输速度不太高

B. 信息量不太大，传输速度较高

C. 信息量较大，传输速度不太高

D. 信息量较大，传输速度较高

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【单选题】

对于RS-232C接口，在发送数据时，发送端驱动器输出正电平为_______[232000000]___

A. 0～+3V

B. 0～+5V

C. +3V～+15V

D. +5V～+15V

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【单选题】

根据_______，可将光纤分为单模光纤和多模光纤。[212000000]___

A. 光纤的粗细

B. 光纤的传输速率

C. 光纤的传输距离

D. 光在光纤中的传播方式

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【单选题】

网卡是一个计算机与_______相连的设备。[232000000]___

A. 接口

B. 存储器

C. 计算机

D. 传输介质

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【单选题】

_______不是路由器的特点。[232000000]___

A. 用于连接大型的网络

B. 用于互连多个类型互不相同的网络

C. 具有协议转换的功能

D. 信息处理速度比网桥快

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【单选题】

一般根据总线的类型不同，网卡可分为_______。[232000000]___

A. ISA网卡、EISA网卡、PCI网卡

B. ATM网卡、环牌网卡、以太网卡

C. 10M网卡、100M网卡、10/100M网卡

D. 工作站网卡、服务器网卡、笔记本网卡

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【单选题】

接口数是集线器的一个参数，12口集线器中的12是指_______。[232000000]___

A. 可以连接的网络个数

B. 集线器中所有的端口数

C. 所能连接的工作站数目

D. 所能连接的服务器的数目

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【单选题】

PNP三极管处在放大工作区时，各PN结的偏置情况为_______。[332010102]___

A. 发射结反偏，集电结反偏

B. 发射结正偏，集电结反偏

C. 发射结正偏，集电结正偏

D. 发射结反偏，集电结正偏

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【单选题】

发射极放大器的输出电压和输入电压在相位上的关系是_______。[322010102]___

A. 同相位

B. 相位差90°

C. 相位差180°

D. 不能确定

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【单选题】

交流电通过整流电路后，所得到的输出电压为_______。[322010102]___

A. 交流电压

B. 稳定的直流电压

C. 脉动直流电压

D. 平滑直流电

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【单选题】

信道上可传送信号的最高频率与最低频率之差为_______。[232000000]___

A. 波特率

B. 比特率

C. 吞吐量

D. 信道带宽

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【单选题】

需要两个信道的通信方式是_______。[232000000]___

A. 单工

B. 半单工

C. 半双工

D. 全双工

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【单选题】

双绞线是成对线的扭绞，旨在_______。[232000000]___

A. 易辨认

B. 提高数据传输速度

C. 便于与网络设备连接

D. 使电磁辐射和外部电磁干扰减至最低

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【单选题】

在局域网中各个节点计算机之间的通信线路是通过_______接入计算机的。[232000000]___

A. 串行输入口

B. 第一并行输入口

C. 第二并行输入口

D. 网卡

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【单选题】

下列不属于局域网设备的是_______。[232000000]___

A. 网络交换机

B. 集线器

C. 令牌环网卡

D. Modem

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【单选题】

调制解调器的作用是_______。[232000000]___

A. 为了上网与接电话两不误

B. 将模拟信号转换成计算机的数字信号，以便接收

C. 半计算机的数字信号转换成模拟信号，以便发送

D. 将计算机数字信号与模拟信号互相转换，以便传输

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【单选题】

下列有关互联设备的叙述中，_______说法是错误的。[232000000]___

A. 集线器是一种网络互联设备

B. 路由器是网络层的互联设备

C. 网桥是数据链路层的互联设备

D. 网关是需要对网络各层协议进行转换的互联设备

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【单选题】

下列不属于防火墙技术的是_______。[232000000]___

A. 数据包过滤

B. 应用级网关

C. 代理服务器

D. IPSec技术

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【单选题】

ISP是指_______。[232000000]___

A. Internet服务提供商

B. 传输协议

C. Internet

D. 一种域名

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【单选题】

下列对子网系统的防火墙的描述错误的是_______。[232000000]___

A. 控制对系统的访问

B. 集中的安全管理

C. 增强系统的保密性

D. 防止内部和外部的威胁

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【单选题】

数据双向传输不能同时进行的通信模式叫_______。[232000000]___

A. 全双工

B. 单向通信

C. 半双工

D. 混合通信

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【单选题】

下列网络类型属于局域网的是_______。[212000000]___

A. 以太网

B. X.25

C. Internet

D. ISDN

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【单选题】

TCP/IP参考模型中的TCP协议对应着OSI参考模型的_______。[222000000]___

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 传输层

D. 网络层

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【单选题】

局域网的网络硬件主要包括网络服务器、工作站、_______、通信介质。[222000000]___

A. 计算机

B. 网卡

C. 网络拓朴结构

D. 网络协议

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【单选题】

下列传输介质中传输带宽最大的是_______。[222000000]___

A. 双绞线

B. 基带同轴电缆

C. 光纤

D. 宽带同轴电缆

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【单选题】

在网络互联设备中，_______主要用于将局域网与广域网互联。[222000000]___

A. 路由器

B. 网关

C. 网桥

D. 中继器

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【单选题】

Internet中采用的数据交换技术是_______。[222000000]___

A. 电路交换

B. 报文交换

C. 分组交换

D. 信元交换

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【单选题】

两个以上的(不包括两个)同类型网络互连时，则选用_______进行网络互联。[232000000]___

A. 中继器

B. 网桥

C. 路由器

D. 集线器

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【单选题】

对局域网来说，网络控制的核心是_______。[222000000]___

A. 工作站

B. 网卡

C. 网络服务器

D. 网络互连设备

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【单选题】

在电源变压器二次电压相同的情况下，桥式整流电路输出电压是半波整流电路输出电压的_______。[312010201]___

A. 2倍

B. 3倍

C. 4倍

D. 5倍

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【单选题】

半导体是_______介于导体和绝缘体之间的物质。[332010102]___

A. 密度

B. 比重

C. 导热能力

D. 导电能力

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【单选题】

晶体三极管按构造分有_______两种类型。[322010102]___

A. PPN和NPN

B. PPN和PNN

C. PNP和NPN

D. PNP和PNN

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【单选题】

一个10kΩ、0.5W的电阻，使用时允许通过的最大电流是_______。[223000000]___

A. 0.05mA

B. 0.707mA

C. 2.23mA

D. 7.07mA

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【单选题】

电容器C1(100V20μF)、C2(100V30μF)和C3(100V40μF)串联接到直流150V的电压上，则_______两端承受的电压较少。[223000000]___

A. C1

B. C2

C. C3

D. C1和C3

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