【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
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答案
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解析
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相关试题
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
A. 对
B. 错
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
A. 对
B. 错
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
A. 对
B. 错
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要强化生产作业关键环节和高风险施工作业的旁站监督，加强关键风险领域和重要敏感时段的___安全审查并严格监督执行，提升安全防范等级。
A. 施工作业方案
B. 作业流程
C. 作业过程
D. 施工步骤
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要严格履行生产经营中的变更管理程序，采取一切有效措施确保油气等介质___。
A. 不泄漏
B. 不着火
C. 不爆炸
D. 不挥发
【多选题】
依据集团公司安全生产“四条红线”要求，各企事业单位要加强油气井井控管理，严格落实井控“联管连责”要求，油气井作业甲乙双方对井控风险必须___。
A. 管控到位
B. 措施到位
C. 监督到位
D. 提高意识
【多选题】
涉及“四条红线”的任何一个领域发生的生产安全责任事故，企事业单位所属二级单位主要领导必须追责，因___或造成较大负面影响的必须免职。
A. 履职不到位
B. 事故性质严重
C. 管理不到位
D. 认识不到位
【多选题】
对于集团公司内部甲乙双方发生的生产安全事故，按照___的原则，根据责任情况从严追究各相关方企业的事故责任，确保各级管理责任和监督责任落实到位。
A. 甲乙同责
B. 失职追责
C. 一事双查
D. 有所区别
【多选题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：以下___为停工项。
A. 提前拆除井控装置
B. 防喷器组、节流压井管汇和旋塞压力等级、组合形式低于设计要求
C. 防喷器无法有效关井
D. 井下作业无设计（指三项设计缺项）施工
【多选题】
新疆油田公司重点整治事故隐患目录（2018年版管控红线、严重违章）中规定：以下___为严重违章项。
A. 防喷器无法有效关井
B. 井控装置（井口装置、节流压井管汇）螺栓松动
C. 旋塞开关失效或与扳手不匹配
D. 不按规定开展防喷演习或防喷演习不合格
【判断题】
各企事业单位要严防油气生产经营领域的着火爆炸风险，加密生产巡检督查频次，提高巡检质量，及时解决发现的问题和隐患，严格履行生产经营中的变更管理程序，采取一切有效措施确保油气等介质不泄漏、不着火、不爆炸。
A. 对
B. 错
