【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
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答案
ABD
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相关试题
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
推荐试题
【单选题】
按对基本预备费内容的规定，下列费用中不属于基本预备费范围的是（ ）___
A. 设计变更增加的费用
B. 局部地基处理增加的费用
C. 利率调整增加的费用
D. 竣工验收时为鉴定工程质量对隐蔽工程进行必要的挖掘和修复费用
【单选题】
对于其他项目清单中的计日工，下列表述中正确的是（ ）___
A. 计日工的计价由招标人提供数量和单价
B. 计日工的计价应由招标人提供详细的人工、材料、机械名称、计量单位和相应数量，由投标人报综合单价
C. 计日工是指为配合协调招标人进行的工程分包和材料采购所需的费用
D. 计日工是招标人预留的部分，根据施工中的实际情况支付
【单选题】
关于我国建设项目投资，以下说法正确的是（ ）___
A. 非生产性建设项目总投资由固定资产投资和铺底流动资金组成
B. 生产性建设项目总投资由工程费用、工程建设其他费用和预备费三部分组成
C. 建设投资是为了完成工程项目建设，在建设期内投入且形成现金流出的全部费用
D. 建设投资由固定资产投资和建设期利息组成
【单选题】
根据现行建筑安装工程费用构成的有关规定，下列费用中，不属于建筑安装工程直接费中人工费的是（ ）___
A. 生产工人探亲期间的工资
B. 生产工人调动工作期间的工资
C. 生产工人学习培训期间的工资
D. 生产工人休病假8个月期间的工资
【单选题】
（）是指由业主根据国家或省级、行业建设主管部门颁发的有关计价依据和办法按设计施工图纸计算的，对招标工程限定的最高工程造价___
A. 投标报价
B. 招标控制价
C. 招标协商价
D. 标底
【单选题】
有关建筑安装工程费中税金的计算，下列表述中正确的是( )。___
A. 一般纳税人以清包工方式提供的建筑服务，适用简易计税方法计税
B. 小规模纳税人发生应税行为适用简易计税法计税
C. 一般纳税人为甲供工程提供的建筑服务，适用简易计税方法计税
D. 一般纳税人为建筑工程老项目提供的建筑服务，适用简易计税方法计税。
【单选题】
某总承包单位获得发包人支付的某工程施工的全部含税价款收入1200万元，该总承包单位为一般纳税人， 采用一般计税方法计算增值税，则该总承包单位为此发生的销项税为( )万元。___
A. 238. 68
B. 204. 00
C. 132. 00
D. 118. 92
【单选题】
瓷砖(150mm×150mm ×5mm)贴墙面，结合层厚度10mm，灰缝5mm，假设砂浆损耗量1.5%，采用理论计算法，则100m2瓷砖墙面中水泥砂浆净用量为( )m3。___
A. 1
B. 1.03
C. 1.05
D. 1.52
【单选题】
已知合同约定主要材料、设备的风险幅度范围为5%，某主要材料不含税合同市场价为3030，不含税基价为3000，当期不含税市场价为3530，按造价信息价格差额调整法计算，则本期的单位价差为（ ）___
A. 348.5
B. 500
C. 485
D. 323.5
【单选题】
送审工程中矩形柱的工程量为35.8m³，综合单价为482.76，对应审定工程中矩形柱的工程量为33.5，综合单价为482.76，则工程量差为（ ），增减金额为（ ）___
A. -2.3；-1110.35
B. 2.3；-1110.35
C. 2.3；-1110.35
D. 2.3；1110.35
【单选题】
某建筑工程合同价款是5000万元，其中主要材料金额占合同价款的80%，2017年1月签定合同时，该主要材料综合价格指数为105%，2018年结算时，综合价格指数为130%，则该主要材料结算款为（ ）万元．___
A. 2543.76
B. 3356.78
C. 4952.38
D. 5423.19
【单选题】
关于工程量清单编制总说明的内容，下列说法中正确的是（ ）___
A. 建设规模是指工程投资总额
B. 工程特征是指结构类型及主要施工方案
C. 环境保护要求包括避免材料运输影响周边环境的防护要求
D. 施工现场实际情况是指自然地理条件
【单选题】
以扩大分项工程或扩大结构构件为对象编制的，计算和确定劳动、机械台班、材料消耗量所使用的定额，是编制扩大初步设计概算、确定建设项目投资额的依据的定额是( )。___
A. 施工定额
B. 预算定额
C. 概算定额
D. 概算指标
【单选题】
某公路工程承包工程总价款额为3000万元，工程预付款为10%，该公路工程预付款起扣点为2538万元，则该工程的主要材料占工程承包价款总额的比例为( )。___
A. 0.65
B. 0.5
C. 0.55
D. 0.75
【单选题】
下列关于其他项目清单计价表的叙述，正确的是( )。___
A. 其他项目清单计价表中的暂估金额由投标人提出
B. 计日工项目中的单价有投标人自主报价，不计人投标总价中
C. 其他项目清单计价表中的材料暂估价为招标人采购拟建工程材料费，属招标人部分
D. 其他项目清单计价表中的所有项目费用，均为估算的，计人投标人报价中，但不视为投标人所有
【单选题】
在工程项目招投标过程中，关于招标控制价中的规费和税金的编制要求.下列叙述正确的是( )。___
A. 按照招标人要求计算
B. 按照造价公司的规定计算
C. 可按照招标人要求编制也可按行业建设主管部门规定计算
D. 必须按国家或省级、行业建设主管部门规定计算
【单选题】
用工料单价法计算建筑安装工程费时需套用定额预算单价，下列做法正确的是（ ）。___
A. 分项工程名称与定额名称完全一致时，直接套用定额预算单价
B. 分项工程计量单位与定额计量单位完全一致时，直接套用定额预算单价
C. 分项工程主要材料品种与预算定额不一致时，直接套用定额预算单价
D. 分项工程施工工艺条件与预算定额不一致时，调整定额预算单价后套用
【单选题】
施工投标报价工作包括：①工程现场调查；②组建投标报价班子；③确定基础标价；④制订项目管理规划；⑤复核清单工程量。下列工作排序正确的是（ ）。___
A. ①④②③⑤
B. ②③④①⑤
C. ①②③④⑤
D. ②①⑤④③
【单选题】
关于依法必须招标工程的标底和招标控制价，下列说法中正确的是（）___
A. 招标人有权自行决定是否采用设标底招标、无标底招标以及招标控制价招标
B. 采用设标底招标的，招标人有权决定标底是否在招标文件中公开
C. 采用招标控制价招标的，招标人应在招标文件中明确最高招标限价，也可以规定最低投标限价
D. 公布招标控制价时，还应公布各单位工程的分部分项工程费、措施项目费、其他项目费、规费和税金
【单选题】
关于招标工程量清单中其他项目清单的编制,下列说法中正确的是( )___
A. 投标人情况.发包人对工程管理要求对其內容会有直接影响
B. 暂列金额可以只列总额,但不同专业预留的暂列金额应分别列项
C. 专业工程暂估价应包括利润.规费和税金
D. 计日工的暂定数量可以由投标人填写
【单选题】
中标人不按照与招标人订立的合同履行义务，情节严重的，取消其（ ）参加依法必须进行招标的项目的投标资格并予以公告，直至由工商行政管理机关吊销营业执照。___
A. 二年至五年内
B. 二年内
C. 三年内
D. 五年内
【单选题】
某工厂项目合同价为2000万元，合同工期为20个月，后因增建该项目的附属配套工程需增加工程费用160万元。则承包商可提出的工期索赔为（ ）个月___
A. 0.8
B. 1.2
C. 1.6
D. 1.8
【单选题】
招标工程以投标截止日前28天，非招标工程以合同签订前28天为基准日，其后国家的法律、法规、规章和政策发生变化影响工程造价的（ ）___
A. 必须合同约定
B. 应按XX省建设行政主管部门或其授权的工程造价管理机构发布的规定调整合同价款
C. 不调整合同价款
D. 双方再次协商
