旅游服务质量高低最敏感的标志是___。_答案

【单选题】

旅游服务质量高低最敏感的标志是___。

A. 酒店服务质量

B. 导游服务质量

C. 景区服务质量

D. 餐饮服务质量

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答案

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相关试题

【单选题】

AAAAA级旅游景区要求，年接待海内外旅游者___万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。

A. 50

B. 60

C. 70

D. 80

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【单选题】

某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对此，导游人员___

A. 跟领队联系，让其遵守时间

B. 报告旅行杜，告知相关情况

C. 主动下车，等祈祷完毕后再上车

D. 留在车上，做好相关的服务工作

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【单选题】

一次事故造成游客重伤，或经济损失在1万元（含1万元）至10万元者，称为___

A. 轻微事故

B. 一般事故

C. 责任事故

D. 重大事故

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【单选题】

受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是___。

A. 领队

B. 全陪

C. 地陪

D. 景区讲解员

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【单选题】

在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满（）年，报考前 3 年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。___

A. 3，80

B. 3，90

C. 2，80

D. 2，90

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【单选题】

导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是___。

A. 制造悬念法

B. 故事法

C. 类比法

D. 分段讲解法

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【单选题】

为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该___。

A. 传递正确的审美信息

B. 激发客人的想象思维

C. 让客人保持最佳的审美状态

D. 掌握景区讲解的语言技巧

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【单选题】

导游带团购物，非必须提供的服务是___。

A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印

B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额

C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格

D. 按合同规定时间和地点安排购物

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【单选题】

发生误机事故后，导游首先应该___

A. 安抚游客

B. 报告旅行社

C. 联系最近的航班送走客人

D. 及时通知下一站调整行程

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【单选题】

导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的___。

A. 社会公德

B. 敬业精神

C. 爱国主义意识

D. 服务技能

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【单选题】

关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是___。

A. 应将商标露在外面显示西服的品牌

B. 单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”

C. 双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣

D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。

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【单选题】

外国游客如需购买麝香，导游人员应该___。

A. 提供必要帮助

B. 建议其自行处理

C. 断然拒绝

D. 劝阻，并告知中国海关规定

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【单选题】

一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是___

A. 由地接社开具遗失证明

B. 到当地公安局开遗失证明

C. 到侨居国驻华使馆补办新护照

D. 去当地公安部门办理签证手续

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【单选题】

导游间友好合作最基本的原则是___。

A. 相互尊重

B. 相互支持

C. 适当斗争

D. 恪守旅游合同

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【单选题】

导游人员必须遵守的基本道德规范是___，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A. 爱国爱企、自尊自强

B. 遵纪守法、敬业爱岗

C. 公私分明、诚实善良

D. 克勤克俭、游客至上

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【单选题】

中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过___到达。

A. 10 分钟

B. 8 分钟

C. 6 分钟

D. 5 分钟

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【单选题】

西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边___左右为合适。

A. 10 厘米

B. 15 厘米

C. 20 厘米

D. 25 厘米

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【单选题】

在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范的是___。

A. 在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐

B. 右手用刀，左手持叉

C. 取面包不要用手拿，要用叉子叉面包

D. 吃沙拉时只用叉子

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【单选题】

下列关于握手的顺序，正确的是___。

A. 男女之间，男方先伸手

B. 宾主之间，客人先伸手

C. 长辈和晚辈之间，晚辈先伸手

D. 上下级之间，上级先伸手

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【单选题】

下列对于导游语言的描述，错误的是___。

A. 导游语言多采用短句

B. 导游语言应该口语化

C. 导游语言宜采用谈话式

D. 导游语言是一种书面语

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【单选题】

地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下（）不属于领取内容___。

A. 旅游合同

B. 旅游团名单

C. 住宿结算单

D. 旅游服务质量反馈表

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【单选题】

地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点 5 小时，地陪应该___。

A. 原地等候

B. 报告旅行社，听从安排

C. 回家等候

D. 先完成其它工作

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【单选题】

36、面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该 ___

A. 不卑不亢、求同存异

B. 阐明观点、严正驳斥

C. 认真倾听、耐心解释

D. 立即报有关部门处理

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【单选题】

2016 年 8 月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定___为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。

A. 司机背后第一排靠窗位

B. 司机背后第一排靠过道位

C. 开门侧第一排靠窗位

D. 开门侧第一排靠过道位

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【单选题】

地陪在旅游团面前的首次亮相指的是___

A. 入店服务

B. 迎接服务

C. 致欢迎辞

D. 首次沿途导游

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【单选题】

以下关于游客用餐方面个别要求的处理，正确的是 ___

A. 旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

B. 若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

D. 游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

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【单选题】

核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应___。

A. 婉拒

B. 报告地接社

C. 报告组团社

D. 与领队协商

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【单选题】

地陪手中的接团计划与领队的计划有部分出入时，地陪首先应___。

A. 依照领队的计划

B. 坚持地陪的计划

C. 报告组团社

D. 报告地接社

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【单选题】

地陪服务工作的中心环节是___。

A. 迎接服务

B. 住店服务

C. 参观游览服务

D. 送行服务

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【单选题】

每日参观游览服务中，地陪应该提前___到达集合地点。

A. 5 分钟

B. 10 分钟

C. 20 分钟

D. 30 分钟

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【单选题】

口语导游与图文声像导游相比最大的特点是___。

A. 信息丰富

B. 有问有答

C. 情感交流

D. 生动直观

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【单选题】

下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是___。

A. 天津

B. 大连

C. 武汉

D. 福州

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【单选题】

民航发展基金从___起征收。

A. 2001 年

B. 2005 年

C. 2008 年

D. 2012 年

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【单选题】

___是近代旅游业产生的重要条件。

A. 导游职业的出现

B. 交通工具的改进

C. 旅游酒店的普及

D. 旅游服务的完善

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【单选题】

维护旅游者合法权益最为核心的是___。

A. 为旅游者提供优质服务

B. 全心全意为旅游者着想

C. 不折不扣地履行旅游合同

D. 时刻与旅游者保持良好关系

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【单选题】

外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由___来完成。

A. 地陪

B. 全陪

C. 领队

D. 团长

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【单选题】

旅游者提出合理而可能的要求，地陪应该___。

A. 征求领队的意见

B. 请示接待社

C. 视情况再考虑

D. 尽力满足

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【单选题】

团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的___阶段。

A. 初期

B. 中期

C. 后期

D. 送团后

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【单选题】

___第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。

A. 2016 年 11 月 7 日

B. 2016 年 10 月 7 日

C. 2017 年 11 月 7 日

D. 2017 年 1 月 7 日

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【单选题】

“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是___。

A. 升调

B. 降调

C. 平调

D. 直调

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推荐试题

【单选题】

某公司申请到一个C类IP地址段，但要分配给6个子公司，最大的一个子公司有26台计算机，不同的子公司必须在不同的网段中，则该最大的子公司的网络子网掩码应设为（）。___

A. 255.255.255.224

B. 255.255.255.128

C. 255.255.255.0

D. 255.255.255.192

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【单选题】

下列哪一个命令可以修改设备名字为huawei？___

A. rename huawei

B. sysname huawei

C. do name huawei

D. hostname huawei

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【单选题】

交换机发送的配置BPDU中，哪一个桥ID不可能会出现？___

A. 4096 01-01-02-03-04-05

B. 0 10-01-02-03-04-05

C. 32768 06-01-02-03-04-05

D. 0 00-01-02-03-04-05

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【单选题】

交换机组网中，如果发生环路则可能会导致广播风暴。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

RSTP协议提供的环路保护功能只能在指定端口上配置生效。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

RSTP协议中，边缘端口收到配置BPDU报文，就丧失了边缘端口属性。 ___

A. 对

B. 错

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【单选题】

华为Sx7系列交换机运行STP时，缺省情况下交换机的优先级为（）。 ___

A. 8192

B. 32768

C. 16384

D. 4096

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【单选题】

下列关于STP协议Forward Delay的作用说法正确的是？___

A. 减少BPDU发送的时间间隔

B. 在Blocking状态和Dsiabled状态转化时需要延时

C. 提高STP的收敛速度

D. 提升BPDU的生存时间，保证配置BPDU可以转发到更多的交换机

E. 防止出现临时性环路

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【单选题】

132关于静态MAC地址表说法正确的是？（单选）___

A. 由用户手工配置，并下发到各接口板，表项不可老化

B. 通过查看静态MAC地址表项，可以判断两台相连设备之间是否有数据转发

C. 在系统复位、接口板热插拔或接口板复位后，静态MAC地址表项会丢失

D. 通过查看指定静态MAC地址表项的个数，可以获取接口下通信的用户数

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【单选题】

生成树协议中使用哪个参数来进行根桥的选举？___

A. 端口ID

B. 交换机的system name

C. 根路径开销

D. 桥ID

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【单选题】

管理员发现两台路由器在建立OSPF邻居时，停留在TWO-WAY状态，则下面描述正确的是（）。___

A. 路由器配置了相同的区域ID

B. 这两台路由器是广播型网络中的DR Other路由器

C. 路由器配置了错误的Router ID

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【单选题】

某AR2200路由器通过OSPF和RIPv2同时学习到了到达同一网络的路由条目，通过OSPF学习到的路由的开销值是4882，通过RIPv2学习到的路由的跳数是4，则该路由器的路由表中将有（）。___

A. OSPF和RIPv2的路由

B. OSPF的路由

C. 两者都不存在

D. RIPv2的路由

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【单选题】

路由器在进行数据报转发时，每经过一个数据链路层，数据链路层都需要重新封装。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

DHCP OFFER报文可以携带DNS地址，但是只能携带一个DNS地址。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

如下图所示的网络，主机A通过Telnet登录到路由器A，然后在远程的界面通过FTP获取路由器B的配置文件，此时路由器A存在多少个TCP连接？___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

命令port trunk allow-pass vlan all有什么作用？___

A. 相连的对端设备可以动态确定允许哪些VLAN ID通过

B. 如果为相连的远端设备配置了port default vlan3命令，则两台设备间的VLAN 3无法互通

C. 与该端口相连的对端端口必须同时配置port trunk permit vlan all

D. 该端口上允许所有VLAN的数据帧通过

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【单选题】

Hybrid端口既可以连接用户主机，又可以连接其他交换机。 ___

A. 对

B. 错

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【单选题】

同一台交换机VLANIF接口的IP地址不能相同。___

A. 对

B. 错

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【单选题】

网络管理员在三层交换机上创建了VLAN10，并在该VLAN的虚拟接口下配置了IP地址。当使用命令“<I>display ip interface brief</I>”查看接口状态时，发现VLANIF 10接口处于down状态，则应该通过怎样的操作来使得VLANIF 10接囗恢复正常？___

A. 在VLANIF 10接口下使用命令“undo shutdown”

B. 将一个状态必须为Up的物理接口划进VLAN 10

C. 将任意物理接口划进VLAN 10

D. 将一个状态必须为Up且必须为Trurk类型的接口划进VLAN10

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【单选题】

如图所示，网络管理员在SWA与SWB上创建VLAN2，并将两台交换机上连接主机的端口配置为Access端口，划入VLAN2。将SA的G0/0/1与SWB的G0/0/2配置为 Trunk端口，允许所有VLAN通过。则要实现两台主机间能够正常通信，还需要（）。___

A. 在SWC上创建VLAN 2即可

B. 配置SWC上的G0/0/1为trunk端口且允许VLAN 2通过即可

C. 配置SWC上的G0/0/1和G0/0/2为trunk端口且允许VLAN 2通过即可

D. 在SWC上创建VLAN2，配置G0/0/1和G0/0/2为trunk端口，且允许VLAN2通过

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【多选题】

如果以太网数据帧Length/Type=0x0806，下列说法正确的是？ (多选) ___

A. 此数据帧为Ethernet II帧

B. 此数据帧为IEEE 802.3帧

C. 此数据帧的源MAC地址一定不是FFFF-FFFF-FFFFF

D. 此数据帧的目的MAC地址一定是FFFF-FFFF-FFFFF

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【多选题】

使能Proxy ARP功能的路由器收到一个ARP请求报文时，发现其所请求的IP地址不是自己，则会进行如下哪些操作？ (多选) ___

A. 如果查到有到该目的地址的路由，则将自己的MAC地址发给ARP请求方

B. 丢弃报文

C. 广播ARP请求报文

D. 查找有无到该目的地址的路由

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【多选题】

以下哪些存储介质是华为路由器常用的存储介质？(多选) ___

A. SDRAM

B. NVRAM

C. Flash

D. Hard Disk

E. SD Card

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【多选题】

如下图所示，交换机开启STP协议，当网络稳定后，下列说法正确的有？___

A. SWB是这个网络中的根桥

B. SWA是这个网络中的根桥

C. SWB的两个端口都处于Forwarding状态

D. SWC的两个端口都处于Forwarding状态

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【多选题】

下图所示的两台交换机都开启了STP协议，某工程师对此网络做出了如下结论，你认为正确的结论有？（多选）___

A. SWB的G0/0/2端口稳定在Forwarding状态

B. SWA的G0/0/2端口稳定在Forwarding状态

C. SWB的两个端口都是指定端口

D. SWA的G0/0/3端口稳定在Forwarding状态

E. SWA的两个端口都是指定端口

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【多选题】

RSTP协议比STP协议增加了哪种端口角色？ (多选) ___

A. Alternate端口

B. Backup端口

C. 根端口

D. 指定端口

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【多选题】

运行STP协议的交换网络在进行生成树计算时用到了以下哪些参数？ (多选) ___

A. 根路径开销

B. 端口ID

C. 桥ID

D. Forward Delay

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【多选题】

如下图所示的网络，下列哪些命令可以使RouterA可以转发目的IP地址为10.0.3.3的效据包？ (多选) ___

A. ip route-static 10.0.3.3 255.255.255.255 10.0.12.2

B. ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.255 10.0.12.2 ip route-static 10.0.3.3 255.255.255.255 10.0.2.2

C. ip route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 10.0.12.2

D. ip route-static 10.0.3.3 255.255.255.255 10.0.2.2

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【多选题】

下列描述正确的是（）。 (多选) ___

A. 路由表中下一跳是多余的，有出接口就可以指导报文转发

B. 通过不同路由协议获得的路由，其优先级也不相同

C. 不同路由协议所定义的度量值不具有可比性

D. 不同路由协议所定义的度量值具有可比性

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【多选题】

ip route-static 10.0.2.2 255.255.255.25510.0.12.2 preference 20，关于此命令说法正确的是？ (多选) ___

A. 该路由可以指导目的IP地址为10.0.2.2的数据包转发

B. 该路由可以指导目的IP地址为10.0.12.2的数据包转发

C. 该路由优先级为20

D. 该路由的NextHop为10.0.12.2

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【多选题】

某台路由器配置信息如下，下列说法正确的有？ (多选) ___

A. 域名为huawei的域没有使用计费方案

B. 使用用户名huawei进行认证，则密码需要为654321

C. 域名为huawei的域采用的授权方式为本地授权

D. 域名为huawei的域采用的认证方式为本地认证

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【多选题】

55以下哪些字段是IPv6和IPv4报文头中都存在的字段？ (多选) ___

A. Source Address

B. Version

D. estination Address

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【多选题】

IPv4首部中的哪些字段和分片相关？（多选）___

A. Fragment Offset

B. Flags

C. TTL

D. Identification

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【多选题】

某路由器输出信息如下，下列说法正确的有？ (多选) ___

A. 当前使用的VRP版本文件和下次启动使用的VRP文件相同

B. 当前使用的VRP版本文件和下次启动使用的VRP文件不同

C. 当前使用的配置文件和下次启动使用的配置文件不同

D. 当前使用的配置文件和下次启动使用的配置文件相同

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【多选题】

以下哪些MAC地址不会老化？ (多选) ___

A. 动态MAC地址

B. 黑洞MAC地址

C. 静态MAC地址

D. 端口MAC地址

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【多选题】

78下列关于OSPF邻居状态说法正确的有？（多选）___

A. Exchange状态下路由器相互发送包含链路状态信息摘要的DD报文，描述本地LSDB的内容

B. OSPF的主从关系是在ExStart态下形成的

C. 路由器LSDB同步之后，转化为Ful1状态

D. DD报文的序列号是在Exchange状态下决定的

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【多选题】

[R1]ospf [R1-ospf-1]area 1 [R1-ospf-1-area-0.0.0.1]network 10.0.12.0 0.0.0.255如配置所示，管理员在R1 上配置了OSPF，但R1学习不到其他路由器的路由，那么可能的原因是（）。（多选）___

A. 此路由器没有配置认证功能，但是邻居路由器配置了认证功能

B. 此路由器配置时，没有配置OSPF进程号

C. 此路由器配置的区域ID和它的邻居路由器的区域ID不同

D. 此路由器在配置oSPF时没有宣告连接邻居的网络

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【多选题】

84下列关于缺省路由的说法正确的有？（多选）___

A. 缺省路由只能由管理员手工配置

B. 在路由表中，缺省路由以到网络0.0.0.0（掩码也为0.0.0.0）的路由形式出现

C. 任何一台路由器的路由表中必须存在缺省路由

D. 如果报文的目的地址不能与路由表的任何目的地址相匹配，那么该报文将选取缺省路由进行转发

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【多选题】

如下图所示的网络，路由器A和路由器B建立OSPF邻居关系，路由器A的OSPF进程号为1，区域号为0，以下哪些方式可以使路由器B获得主机A所在网段的路由？（多选） ___

A. ospf 1 area 0.0.0.0 network 192.168.1.00.0.0.255 #

B. ospf 1 import-route direct #

C. ospf 1 area 0.0.0.0 network 192.168.0.00.0.255.255

D. ospf 1 area 0.0.0.0 network 192.168.1.2 0.0.0.0 #

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【多选题】

OSPF协议DR和BDR的作用有？（多选） ___

A. 减少邻接关系的数量

B. 减少OSPF协议报文的类型

C. 减少邻接关系建立的时间

D. 减少链路状态信息的交换次数

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