【简答题】
'ISO9001:2015标准新增战略的要求,审核员在审核2015版新标准质量管理体系时,从哪些方面关注企业的质量管理体系是否考虑了战略要求。
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答案
参考答案: 按照ISO9001:2015标准建立、实施、保持和改进质量管理应是组织的一项战略性决策,涉及与体系所覆盖产品的相关部门所有过程,能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好基础。 应从以下方面关注战略要求: a)组织在确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素时是否考虑与战略有关。(4.1) b)最高管理者在确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标时是否考虑与组织战略方向相一致。(5.1.1) c)最高管理者制定的质量方针是否支持其战略方向。(5.2.1) d)最高管理者应按照策划的时间间隔对质量管理体系进行评审,评审的目的是否考虑与组织的战略方向一致。(9.3.1)
解析
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为满足产品和服务提供的要求,并实施第6章所确定的措施,组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施和控制? ___ 。
A. 确定产品和服务的要求
B. 确定所需的资源以使产品和服务符合要求
C. 按照准则实施过程控制
【多选题】
组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括 ___ 。
A. 提供有关产品和服务的信息
B. 关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
C. 处置或控制顾客财产
D. 以上都是
【多选题】
以下哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的? ___ 。
A. 实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足要求的能力
B. 实施验证活动,以确保设计和开发输出的满足输入的要求
C. 实施确认活动,以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求
【多选题】
组织应确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时,应考虑下列哪些活动 ___ 。
A. 家电产品的三包协议
B. 家电产品中有毒化学物残留
C. 一次性PET饮水瓶废弃后的回收
D. 以上都不是
【多选题】
根据ISO9001:2015标准,除非 ___ ,否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客放行产品和将会服务。
A. 得到有关授权人员的批准
B. 适用时得到顾客的批准
C. 必须得到顾客批准
【多选题】
确定审核范围时应考虑 ___ 。
A. 组织的实际位置与组织单元
B. 覆盖的时期
C. 组织的活动和过程
【多选题】
实施ISO9001:2015版标准并非意味着需要 ___ 。
A. 统一不同质量管理体系的架构
B. 在组织内使用新版标准的特定术语
C. 形成与新版标准条款相一致的文件
D. 必须形成质量手册
【多选题】
ISO9001:2015标准采用的过程方法,该方法结合了 ___ 。
A. “策划-实施-检查-处置” (PDCA) 循环
B. 风险管理
C. 基于风险的思维
D. 管理的系统方法
【多选题】
ISO9001:2015标准为下列 ___ 组织规定了质量管理体系要求。
A. 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B. 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意
C. 需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
D. 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合相关方和适用的法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意
【多选题】
关于理解组织环境的基本概念,以下哪些说法是正确的 ___ 。
A. 理解组织的环境是一个过程,这个过程确定了影响组织的宗旨,目标和可持续性的各种因素
B. 组织环境需要考虑内部因素,还需要考虑外部因素
C. 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标
D. 组织的宗旨可被表达为价值观和信仰
【多选题】
ISO9001:2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定 ___ 。
A. 外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分
B. 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客
C. 组织决定由外部供方提供的过程或部分过程
D. 组织自身的产品和服务
【多选题】
按照ISO9001:2015标准要求,组织应确保在与外部供方沟通之前,所确定的要求是 ___ 。
A. 有效的
B. 充分的
C. 适宜的
D. 可信的
【多选题】
根据ISO9001:2015标准,组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时,下列哪些是受控条件 ___ 。
A. 确定产品和服务的要求
B. 配备胜任的人员,包括所要求的资格
C. 可获得成文信息,以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性
D. 采取措施防止人为错误
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☆☆柜面综合业务平台中,如交易发生异常,应在退出该笔交易后,通过执行“CTRL+E异常事件上报”功能进行上报。
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☆柜面综合业务平台内,所有交易都纳入柜员轧账单中
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☆柜面综合业务平台中,柜员轧账单可以进行补打,网点轧账单不可进行补打。
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☆在假币收缴中,持币人拒绝签名的,经办人员在《收缴凭证》的“持币人(或缴款单位经办人)签字”栏处注明“持币人拒绝签字”字样,并双人加盖名章确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆录入的假人民币冠字号码由2位英文字母和8位数字组成,其中英文字母应为大写,如无法辨认冠字号码的钞券应统一录入“XX00000000”。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆柜员应取得中国人民银行颁发的《反假货币上岗资格证书》或《反假培训考试合格证》及本行会计岗位人员上岗资格证书,方可办理柜面假币收缴业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆反假货币信息系统录入的各项要素中,假币数量、券别和版别应与假币实物一致,其中版别应为假人民币纸币实物背面的年号。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆《假币收缴凭证》作为重要空白凭证管理,收缴的假币应登记造册,并入备忘科目帐进行控制。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆营业机构受理对公现金存款业务,无需强制要求客户填写大写金额。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆☆新柜面系统人民币现金轧帐交易对于人民币流通券1元(不含)以下票面的,应通过分币栏直接录入汇总金额。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆☆新柜面系统现金轧帐交易,人民币流通券1角(含)以上票面的据实录入张数,分币票面直接录入汇总金额,由系统自动加计总额。
A. 对
B. 错
【判断题】
☆残缺污损人民币兑换分全额兑换、半额兑换两种情况。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆残缺、污损人民币持有人对我行认定的兑换结果有异议的,经持有人要求,各单位应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆纸币呈正十字形缺少四分之一的,按票面金额进行半额兑换。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆凡发生现金、核算差错,处理时可以长补短;应区别不同情况,可全部自赔或部分自赔、部分报损或全部报损。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆营业机构按年建立电子版《现金处理机具维护登记簿》,如实记录每年厂商上门维护巡检情况及机具抽检情况。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆营业机构使用《现金业务机具维护登记表》记录厂商维保人员维护机具的型号及数量信息,并由其签字确认。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆特殊残缺污损人民币剩余面积不能按原样连接的部分,也作为票面剩余面积计算。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆对已兑换的特殊残缺污损人民币实物应与普通残缺污损人民币一起保存。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆各单位在办理特殊残缺污损人民币兑换业务时,应准确、完整地填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆网点可根据自身业务需要适量存放过夜现金,无须进行额度核定。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆简易库房钥匙必须由两名简易库房管库员分别掌管,不得交叉使用。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆有简易库房的网点除配备两名管库员外,应适当配备预备管库员,不得交叉顶班。()
A. 对
B. 错
【判断题】
☆如出现简易库房钥匙无法办理面交面接的情况,则管库员将钥匙交网点负责人妥善保管,并在《简易库房钥匙交接登记簿》上做好记录即可。()
A. 对
B. 错