人际关系学说侧重于人际关系的研究，它研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。_答案

【判断题】

人际关系学说侧重于人际关系的研究，它研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。

A. 对

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【判断题】

企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本观点之一。

A. 对

B. 错

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权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。

A. 对

B. 错

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管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。

A. 对

B. 错

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法约尔的统一领导原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

A. 对

B. 错

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组织的管理活动主要取决于其内部的管理人员及其所有的资源，而与其所处的环境关系不大。

A. 对

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对于机械制造企业来说，银行无法为企业提供原材料，所以其不属于企业的供应商。

A. 对

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一般来说，组织的任务环境相对容易采取对策，而对一般环境则较难产生作用。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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A. 对

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A. 对

B. 错

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A. 对

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，一旦建立便日趋巩固加强。

A. 对

B. 错

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组织环境的复杂多变，使得企业的文化需要保持灵活，以便对环境的变化做出更快的反应。

A. 对

B. 错

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A. 对

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A. 对

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A. 对

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A. 对

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A. 对

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A. 对

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A. 对

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后悔值原则决策法选择后悔值最大的方案为最优方案。

A. 对

B. 错

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在管理决策中，通常不考虑决策本身的经济性。

A. 对

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决策过程中的限制性因素就是组织的外部环境。

A. 对

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按决策问题的可控程度可以分为程序化和非程序化决策两类。

A. 对

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决策关键在于衡量各备选方案成败的可能性，权衡各自利弊的是风险型决策。

A. 对

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战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策

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“决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。

A. 对

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现代决策理论既重视科学的决策理论，又重视人的积极作用。

A. 对

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有效的决策工作需要有创造力和革新精神。

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在现代组织中，决策往往是由个人作出的。

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决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

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应用数学模型进行决策的目的在于运用数学方式简化问题及分析过程。

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盈亏平衡点分析法适用于风险型决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

只要按照科学的决策程序进行决策，就能作出正确的判断。

A. 对

B. 错

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【多选题】

ETC卡状态分为（） ___

A. 正常

B. 挂失

C. 挂失

D. 注销

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【多选题】

ETC客户服务渠道包括 ___

A. 线上服务渠道

B. 线下服务渠道

C. 客户联络中心

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复合通行卡（CPC卡）：集5.8GHz和13.56MHz通信功能于一体，具备（）等读写功能，在收费站入口车道发放给车辆、出口车道收回的可重复使用的通行介质。 ___

A. 车辆入口信息

B. 路径信息

C. 计费信息

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【多选题】

入网管理工作包括CPC卡（）等。省中心在CPC卡流通使用前应做好入网管理工作。 ___

A. 采购管理

B. 发行管理

C. 入库管理

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【多选题】

各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行CPC卡管理（车道应用除外），每个卡箱容量不宜超过（）张且为（）数。 ___

A. 100

B. 500

C. 50

D. 整百

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【多选题】

CPC卡通行异常包括：（） ___

A. 出口车牌不一致

B. 无入口信息

C. 丢失卡或损坏卡

D. 无效入口站编码

E. CPU卡发行地无效

F. 出入口车型不一致

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【多选题】

发行服务机构应提供以下哪些客户查询服务？（） ___

A. 基本信息查询

B. 充值消费查询

C. 业务办理查询

D. 线上和线下渠道查询

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【填空题】

1、了解和回忆生活中的点点滴滴，让我感受到自己的生活和成长都倾注了家人无尽的___与___。

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2、如果不小心让身体受到伤害，不仅要承受___，还要面临生活中的种种___。

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3、我们的健康成长，离不开家人的___和___。我们应该学会爱惜自己的身体，珍惜___。

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4、我们的生命来之不易。从生命的形成到生命的___、___都充满了爱。

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5、如果我们遇到巨大的___，甚至失去___，世界上最痛苦的人，就是我们的___。

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6、妈妈孕育我们不容易。在养育我们的过程中，爸爸妈妈更是付出了___。

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1、打火警电话“119”报告时要讲清楚火灾的___、___、___、___、___、___等。

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2、我们年龄小，___还不强，如果___不够，一些居心不良的人就会钻空子。

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3、通常___和___时是一天中交通相对拥挤的时候。我们要遵守___，注意___。高高兴兴出门，___回家。

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4、很多火灾是由有些人的___或___引起的。

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6、如果发现自己上了黑车，应该用___、___、___的方法自救。

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8、生活中总会遇到陌生人，在这些陌生人中，有很多会像熟人一样___、___、___我们。但也有少数人___，会危及我们的安全。

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9、“119”是___电话号码，“110”是___电话号码，“120”是___电话号码。

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【填空题】

10、___对我们每个人来说都只有一次。我们要珍爱___。

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【单选题】

ETC客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道（）。 ___

A. 自助服务渠道

B. 网点服务渠道

C. 客户联络中心

D. 自助服务终端

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【单选题】

ETC扣款账户变更的业务渠道分为线上渠道和( ) 。 ___

A. 自助服务终端

B. 线下发行服务机构

C. 客服网点渠道

D. 客户联络中心

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【单选题】

客户永久不再使用ETC卡时可为其办理（）业务。 ___

A. 注销

B. 终止

C. 挂失

D. 变更

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【单选题】

各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行CPC卡管理，每个卡箱容量不宜超过（）。 ___

A. 100

B. 500

C. 300

D. 800

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【单选题】

收费工班交接时，本班结存的（）应转交给下班次并做好交接记录。 ___

A. CPU

B. OBU

C. CPC

D. IC卡

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【单选题】

投诉处理及时率应达到（）以上。 ___

A. 95%

B. 100%

C. 60%

D. 80%

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【单选题】

认定为客户原因造成ETC客户车型或车种错误，少交通行费的，系统下发补费信息，预生成追缴黑名单，同时发行服务机构下发状态名单限制客户通行ETC并通知客户______个工作日内补交通行费。 ___

A. 4

B. 5

C. 7

D. 6

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【单选题】

收费员根据______将车牌、车型、车种、入口站等信息准确写入CPC卡，将CPC卡发给客户，抬杠放行。 ___

A. 行驶证

B. 驾驶证

C. 临时牌照

D. 浙A11111

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【单选题】

人工发放的卡为什么卡？ ___

A. CPC卡

B. CPU卡

C. ETC卡

D. 复合卡

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【单选题】

2020年157轴型为几类车？ ___

A. 三类

B. 四类

C. 五类

D. 六类

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【单选题】

年底前ETC收费率要达到多少？ ___

A. 70%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

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【单选题】

发行服务机构应采取切实有效的手段通知客户补交欠款，包括但不限于短信、电话、邮寄通知书等，客户在收到通知后（）天内不予补交，该车辆的ETC卡/签将列入状态名单停止使用，高速公路经营单位需采取有效措施配合发行服务机构追收欠费，包括但不限于下发车牌黑名单等，待补交后（）小时内删除状态名单。 ___

A. 3、4

B. 3、5

C. 7、5

D. 7、4

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【单选题】

因大车小标导致的补交，在办理补交业务同时（）。 ___

A. 需办理车辆信息变更

B. 需要注销行驶证

C. 需要注销黑名单

D. 注销ETC用户信息

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【单选题】

各参与方收到补交款后，相关款项进入补交结算。涉及跨省通行费补交的，发行服务机构收到补交款（）内将补交款录入客户服务支撑系统 ___

A. 4小时

B. 8小时

C. 1个自然日

D. 3个自然日

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【单选题】

无法读写或电量低于（）的 CPC 卡不得进行调拨或在车道发放 ___

A. 5%

B. 8%

C. 10%

D. 15%

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【单选题】

各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行 CPC 卡管理（车道应用除外），每个卡箱容量不宜超过（）张且为整百数 ___

A. 500

B. 400

C. 300

D. 200

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