基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。____答案

【单选题】

基础积分为正向累加积分，安全积分、服务积分和质量积分为（），综合积分由加分项、扣分项组成。___

A. 正向累加

B. 逆向累加

C. 从最高值逆向扣减积分

D. 从最低值逆向累加积分

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答案

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【单选题】

集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。___

A. 95

B. 96

C. 98

D. 100

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【单选题】

集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。___

A. 95

B. 96

C. 98

D. 100

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【单选题】

集中故障工单处理平均历时的定义为（）。___

A. 投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B. 集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C. 集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D. 投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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【单选题】

集中故障工单回复要求不包括（）。___

A. 处理措施

B. 故障原因分类

C. 处理时限

D. 故障现象

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【单选题】

集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。___

A. 故障消除时间≥告警清除时间

B. 故障消除时间>告警清除时间

C. 故障消除时间<告警清除时间

D. 故障消除时间≤告警清除时间

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【单选题】

计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。___

A. RJ40

B. RJ45

C. RJ46

D. RJ50

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【单选题】

家客百兆用户标准装移机竣工时限为24小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客普通用户标准装移机竣工时限为48小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客千兆用户标准装移机竣工时限为12小时___

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

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【单选题】

家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。___

A. 处理人姓名

B. 处理过程

C. 处理人联系方式

D. 处理结果

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【单选题】

家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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【单选题】

家庭光宽带的排障原则是（），即在查找故障点时，要尽可能先从用户终端入手。___

A. 先外部，后内部

B. 先终端，后线路

C. 先主干，后分支

D. 先机房，后用户

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【单选题】

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。___

A. 96

B. 98

C. 99

D. 100

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【单选题】

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。___

A. 未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B. 已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C. 计划解决的工单数/投诉工单总数

D. 超时的共单数/投诉工单总数

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【单选题】

家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___

A. 90

B. 98

C. 95

D. 100

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【单选题】

家庭宽带投诉率的定义为（）。___

A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%

D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

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【单选题】

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___

A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量

D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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【单选题】

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___

A. 90

B. 98

C. 92

D. 100

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【单选题】

家庭宽带万投比挑战值（）。___

A. 1.5

B. 1.85

C. 1

D. 1.75

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【单选题】

家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___

A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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【单选题】

家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___

A. 200

B. 500

C. 800

D. 1000

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【单选题】

架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___

A. 5

B. 8

C. 10

D. 18

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【单选题】

架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___

A. 35～40

B. 40～45

C. 45～50

D. 50～55

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【单选题】

检查光源设备时不能将光源对准（）。___

A. 头

B. 眼睛

C. 地面

D. 天空

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【单选题】

交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___

A. 半双工

B. 全双工

C. 自适应

D. 强制

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【单选题】

脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___

A. 直径

B. 长短

C. 材质

D. 尺寸

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-27)dBm

D. (－10，-28)dBm

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-20)dBm

D. (－10，-25)dBm

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【单选题】

近电预警器的正常使用寿命是（）年。___

A. 6个月

B. 1年

C. 2年

D. 3年

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【单选题】

绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___

A. 背面

B. 表面

C. 里面

D. 漆面

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【单选题】

客服对重复投诉的定义是（）。___

A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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【单选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【单选题】

宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___

A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开

B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能

C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网

D. 检查入户线是否中断

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【单选题】

利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___

A. 下到地面2米以下才准取下安全带

B. 下到地面2米时才准取下安全带

C. 下到最后一步才准取下安全带

D. 以上都不对

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【单选题】

两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___

A. 可以不设在一个网段内

B. 必须设在一个网段内

C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内

D. 以上都不对

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【单选题】

灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___

A. 天

B. 月

C. 季度

D. 年

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【单选题】

魔百和牌照方目前有芒果和（）。___

A. 未来电视

B. 华数TV

C. CCTV

D. 广播电视

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【单选题】

某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___

A. 20

B. 40

C. 50

D. 100

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推荐试题

【单选题】

始终做到___，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。

A. 为人民服务

B. 坚持四项基本原则

C. 三个代表

D. 坚持群众路线

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【单选题】

党的十九大报告中提出的要全面加强党的“五大建设”是___。

A. 思想建设、组织建设、作风建设、文化建设和制度建设

B. 思想建设、组织建设、文化建设、反腐倡廉建设和制度建设

C. 政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设

D. 政治建设、思想建设、组织建设、反腐倡廉建设和纪律建设

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【单选题】

建设“三型”马克思主义执政党是___。

A. 学习型、服务型、创新型

B. 完善型、服务型、创新型

C. 完善型、服务型、学习型

D. 学习型、完善型、创新型

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【单选题】

2017 年新党章通过的日期是___。

A. 10 月 18 日

B. 10 月 20 日

C. 10 月 24 日

D. 10 月 27 日

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【单选题】

党内___是党的生命。

A. 监督

B. 纪律

C. 民主

D. 原则

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【单选题】

我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾，必须进行具有许多新的历史特点的___。

A. 伟大工程

B. 伟大斗争

C. 伟大实践

D. 伟大事业

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【单选题】

中国共产党一经成立，就把实现共产主义作为党的最高理想和最终目标,义无反顾肩负起___的历史使命。

A. 实现中华民族伟大复兴

B. 全面建成小康社会

C. 建设社会主义现代化强国

D. 实现社会主义现代化

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【单选题】

___是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就。

A. 中国特色社会主义

B. 改革开放

C. 中华民族伟大复兴

D. 中国梦

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【单选题】

伟大斗争，伟大工程，伟大事业，伟大梦想，紧密联系、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是___。

A. 中国特色社会主义伟大事业

B. 党的建设新的伟大工程

C. 具有许多新的历史特点的伟大斗争

D. 中华民族伟大复兴的伟大梦想

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【单选题】

中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民，为中华民族。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。正确答案为___

A. 谋幸福谋未来

B. 谋生活谋复兴

C. 谋幸福谋复兴

D. 谋生活谋未来

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【单选题】

___是关系党的事业兴衰成败第一位的问题。

A. 制度问题

B. 方法问题

C. 道路问题

D. 法制问题

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【单选题】

办好中国的事，关键在___。

A. 青年

B. 人民军队

C. 党

D. 动员和组织群众

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【单选题】

只有从严管党治党，才能确保党在发展中国特色社会主义历史进程中始终成为___。

A. 执政的党

B. 坚强领导核心

C. 中流砥柱

D. 具有无产阶级先进性的党

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【单选题】

政党作为一种为实现特定目标而组织起来的___，自身建设和管理的好坏，决定着其生存和发展。

A. 先锋队

B. 政治军事集团

C. 政治组织

D. 领导力量

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【单选题】

毛泽东同志在总结中国革命胜利的经验时，把党的建设作为___提了出来。

A. 三大作风之一

B. 一条基本经验

C. 一条重要原则

D. 三大法宝之一

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【单选题】

当前，我们正在进行___的伟大斗争，党肩负着历史重任，经受着时代考验。

A. 以反对和惩治腐败为中心

B. 以打赢局部战争为目标

C. 具有许多新的历史特点

D. 以反帝防修为中心

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【单选题】

从严管党治党，首先就要坚定党员干部的___。

A. 组织观念

B. 理想信念

C. 纪律观念

D. 价值追求

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【单选题】

对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的___，是共产党人经受住任何考验的精神支柱。

A. 政治灵魂

B. 政治底线

C. 政治追求

D. 政治品格

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【单选题】

事实一再表明，理想信念动摇是最危险的动摇，理想信念滑坡是最危险的滑坡。一些党员、干部出这样那样的问题，说到底是___。

A. 生活腐化、道德滑坡

B. 思想蜕化、私欲膨胀

C. 拜金主义、贪图享乐

D. 信仰迷茫、精神迷失

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【单选题】

党风廉政建设和反腐败斗争，是党的建设的重大任务。___才能取信于民，秉公用权才能赢得人心。

A. 廉洁自律

B. 严以律己

C. 严以修身

D. 为政清廉

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【单选题】

要落实党委的主体责任和纪委的监督责任，强化责任追究，不能让___成为纸老虎、稻草人。

A. 纪律

B. 监督

C. 制度

D. 规章

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【单选题】

党要管党，首先是管好干部；从严治党，关键是___。

A. 从严治官

B. 从严执纪

C. 从严治吏

D. 从严问责

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【单选题】

好干部要做到信念坚定、为民服务、___、敢于担当、清正廉洁。

A. 求真务实

B. 真抓实干

C. 勤政务实

D. 爱岗敬业

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【单选题】

各级领导干部都要树立和发扬好的作风，既严以修身、严以用权、严以律己，又___、创业要实、做人要实。

A. 做事要实

B. 谋事要实

C. 干事要实

D. 抓事要实

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【单选题】

在任何时候任何情况下，___的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，群众是真正英雄的历史唯物主义观点不能丢。

A. 与人民同呼吸共命运

B. 立党为公执政为民

C. 保持党同人民群众的血肉联系

D. 始终做人民公仆

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【单选题】

43___是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。

A. 民主集中制

B. 全心全意为人民服务

C. 批评与自我批评

D. 群众路线

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【单选题】

严肃的党内生活是解决党内自身问题的重要途径，___是清除党内各种政治灰尘和政治微生物的有力武器。

A. 批评和自我批评

B. 民主集中制

C. 群众路线

D. 发扬党内民主

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【单选题】

严明党的纪律，首要的是严明___纪律。

A. 工作

B. 廉政

C. 组织

D. 政治

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【单选题】

我们的干部要上进，我们的党要上进，我们的国家要上进，我们的民族要上进，就必须大兴___之风，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践。

A. 调查研究

B. 学习

C. 实事求是

D. 解放思想

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【单选题】

做县委书记就要做焦裕禄式的县委书记，始终做到心中有党、心中有民、心中有责、___。

A. 心中有律

B. 心中有法

C. 心中有戒

D. 心中有爱

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【单选题】

《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部___，自觉保持人民公仆本色。

A. 廉洁用权

B. 廉洁从政

C. 廉洁修身

D. 廉洁奉公

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【单选题】

《中国共产党问责条例》规定，对党的领导干部实行___。

A. 一次性问责

B. 阶段性问责

C. 任期问责

D. 终身问责

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【单选题】

《党章》规定，党的纪律是党的___必须遵守的行为规则，是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。

A. 基层组织

B. 所有干部

C. 各级组织和全体党员

D. 领导干部

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【单选题】

The shy girl felt _________ and uncomfortable when she could not answer her teacher’s questions.

A. amazed

B. awkward

C. curious

D. amused

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【单选题】

This hotel _______ $ 60 for a single room with bath.

A. claims

B. demands

C. prices

D. charges

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【单选题】

Frequently singleparent children ____________ some of the functions that the absent adult in the house would have served.

A. take off

B. take after

C. take in

D. take on

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【单选题】

A peculiarly pointed chin is his most memorable facial __________.

A. mark

B. feature

C. trace

D. appearance

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【单选题】

John Dewey believed that education should be a preparation for life, that a person learns by doing, and that teaching must ________ the curiosity and creativity of children.

A. seek

B. stimulate

C. shape

D. secure

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【单选题】

Criticism and self-criticism is necessary _______ it helps us to find and correct our mistakes.

A. by that

B. at that

C. on that

D. in that

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【单选题】

However, at times this balance in nature is ________, resulting in a number of possibly unforeseen effects.

A. troubled

B. disturbed

C. confused

D. puzzled

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