家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。____答案

【单选题】

家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。___

A. 90

B. 98

C. 95

D. 100

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相关试题

【单选题】

家庭宽带投诉率的定义为（）。___

A. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

B. Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%

C. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%

D. Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%

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【单选题】

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。___

A. 家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B. 家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C. (家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量

D. 家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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【单选题】

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。___

A. 90

B. 98

C. 92

D. 100

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【单选题】

家庭宽带万投比挑战值（）。___

A. 1.5

B. 1.85

C. 1

D. 1.75

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【单选题】

家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。___

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

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【单选题】

家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。___

A. 3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B. 2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C. 6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D. 本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

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【单选题】

家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

架空光缆架设时，一般每隔（）米做6～8米大预留光缆。___

A. 200

B. 500

C. 800

D. 1000

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【单选题】

架空光缆接头处，光缆重叠长度为（）米。___

A. 5

B. 8

C. 10

D. 18

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【单选题】

架空线路杆路的杆间距离，一般情况下，郊区杆距可为（）米。___

A. 35～40

B. 40～45

C. 45～50

D. 50～55

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【单选题】

检查光源设备时不能将光源对准（）。___

A. 头

B. 眼睛

C. 地面

D. 天空

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【单选题】

交换机端口在发送数据包的同时又能接收数据包，那么应将端口属性设置为（）。___

A. 半双工

B. 全双工

C. 自适应

D. 强制

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【单选题】

脚扣的大小应与电杆的（）相适应，脚扣开口较大或过小，以及歪扭都不能使用。___

A. 直径

B. 长短

C. 材质

D. 尺寸

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-27)dBm

D. (－10，-28)dBm

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【单选题】

接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。___

A. (－8，-24)dBm

B. (－8，-25)dBm

C. (－10，-20)dBm

D. (－10，-25)dBm

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【单选题】

近电预警器的正常使用寿命是（）年。___

A. 6个月

B. 1年

C. 2年

D. 3年

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【单选题】

绝缘手套检查时主要检查绝缘（）是否有脱落、破损___

A. 背面

B. 表面

C. 里面

D. 漆面

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【单选题】

客服对重复投诉的定义是（）。___

A. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B. 同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C. 同一宽带账号（或同一投诉手机号码）一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D. 同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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【单选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述正确的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【单选题】

宽带用户通过家用无线路由器上网，笔记本电脑无线网卡获取到IP地址169.254.0.1，笔记本电脑无法正常上网，以下处理步骤正确的是：___

A. 笔记本电脑无线网卡获取的IP地址169.254.0.1为无效地址，原因为计算机没能和路由器的DHCP服务功能产生联系，一般为路由的DHCP功能没有正常打开

B. 登录路由器，通过路由器的DHCP服务器，启用DHCP功能

C. 查看笔记本电脑无线网卡能否正常获取到路由器私网IP地址，并测试上网

D. 检查入户线是否中断

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【单选题】

利用脚钉或脚扣上杆，必须使用安全带，即上杆迈出第一步即扣好安全带，（）。___

A. 下到地面2米以下才准取下安全带

B. 下到地面2米时才准取下安全带

C. 下到最后一步才准取下安全带

D. 以上都不对

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【单选题】

两台电脑主机在对ping过程中，IP地址（），否则无法ping通。___

A. 可以不设在一个网段内

B. 必须设在一个网段内

C. 可以不设在一个网段内，也可以不设在一个网段内

D. 以上都不对

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【单选题】

灭火器应按（）检查使用状态是否良好。___

A. 天

B. 月

C. 季度

D. 年

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【单选题】

魔百和牌照方目前有芒果和（）。___

A. 未来电视

B. 华数TV

C. CCTV

D. 广播电视

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【单选题】

某新建工程中，一共建设100个分纤箱，按照抽验的原则，应抽验（）个分纤箱。___

A. 20

B. 40

C. 50

D. 100

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【单选题】

能够测试光缆线路的长度的仪器为（）。___

A. 光时域反射仪

B. 光功率计

C. 数字万用表

D. 兆欧表

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【单选题】

皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要（）操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。___

A. 一人

B. 回收

C. 扭曲

D. 两端配合

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【单选题】

气体检测仪的过滤网（进气口处）应根据使用情况定期进行（）。___

A. 更换

B. 清理

C. 干燥

D. 保护

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【单选题】

墙壁光缆跨越街坊、院内通道等处,其缆线最低点距地面应不小于（）米。___

A. 3.5米

B. 4.5米

C. 5.5米

D. 6.5米

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【单选题】

清洁光纤切割刀，应用蘸有酒精的棉棒进行清洁，清洁刀面时棉棒应（）。___

A. 前后擦拭

B. 左右擦拭

C. 上下擦拭

D. 怎么擦都行

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【单选题】

熔接机的V形槽或者光纤压脚上面有灰尘或污垢，则会使光纤在熔接过程中产生（）。___

A. 偏转

B. 旋转

C. 位移

D. 偏差

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【单选题】

熔接机的镍氢电池一般要经过（）次的充电和使用，性能才能发挥到最佳状态___

A. 1-2

B. 2-3

C. 3-4

D. 4-5

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【单选题】

熔接机电池充电时，要注意充电器周围的（）。___

A. 散热

B. 保护

C. 杂物

D. 冷却

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【单选题】

如ONU设备加电后所有指示灯均不亮的原因，可能是电源连接错误和（）。___

A. 供电不正常

B. 光衰偏大

C. 光纤中断

D. OLT故障

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【单选题】

如果使用大量的连接请求攻击计算机，使得所有可用的系统资源都被消耗殆尽，最终计算机无法再处理合法用户的请求，这种手段属于（）攻击。___

A. 拒绝服务

B. 口令入侵

C. 网络监听

D. IP欺骗

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【单选题】

如果是直通网线，则使用寻线仪对线时，亮灯的顺序为（）。___

A. 1-2-3-4-5-6-7-8

B. 3-6-1-4-5-2-7-8

C. 8-7-6-5-4-3-2-1

D. 1-2-3-4-6-5-7-8

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【单选题】

如客户按机顶盒遥控器设置键时，显示请输入密码，默认的密码是（）。___

A. 1234

B. 1111

C. 10086

D. 10088

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【单选题】

如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）属于室内用户线原因。___

A. 电脑故障

B. 连接线接头松动

C. 室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器

D. RJ-45接头线序未按标准规范制作

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【单选题】

若交叉网线的色谱顺序一端为橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕，则另外一端应该为（）。___

A. 橙、橙白、绿、兰、兰白、绿白、棕白、棕

B. 棕、棕白、绿、兰白、兰、绿白、橙、橙白

C. 绿、绿白、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕

D. 绿白、绿、橙白、兰、兰白、橙、棕白、棕

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【单选题】

上、下梯子时，要面向梯子，一步一级，双手不得同时离开，保持（）点接触。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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推荐试题

【单选题】

痔疮术后热水坐浴的做法不妥的是 ___

A. 浴盆和溶液需无菌

B. 操作前需排空膀胱

C. 坐浴时间为15～20分钟

D. 坐浴后应更换敷料

E. 水温调节至60～70℃10469

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【单选题】

有伤口的部位做热敷时应 ___

A. 将敷料去掉再热敷

B. 先伤口换药再热敷

C. 在敷料上面直接放热水袋

D. 先热敷后换药

E. 其余选项都不是

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【单选题】

一患者突然面色苍白，大汗淋漓，腹痛难忍，拒按。在医生到来前，当班护士不应采取的措施是 ___

A. 观察生命体征

B. 立即通知医生

C. 安慰患者，加强病情观察

D. 腹部热敷缓解疼痛

E. 了解询问病史

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【单选题】

炎症早期用热可 ___

A. 促进炎症局限

B. 促进炎性渗出物的吸收和消散

C. 使白细胞吞噬功能下降

D. 使新陈代谢降低

E. 使组胺类物质堆积

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【单选题】

休克患者使用热水袋保暖时，应加强观察 ___

A. 意识

B. 生命体征

C. 缺氧状况

D. 局部皮肤反应

E. 药物疗效

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【单选题】

物理降温拭浴时，禁擦的部位为 ___

A. 头部及四肢

B. 腋窝.腹股沟.腘窝

C. 前胸.腹部.后颈

D. 下腹部及两侧肾区

E. 会阴部

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【单选题】

冷疗制止炎症扩散的机制是 ___

A. 解除神经末梢的压迫

B. 降低组织新陈代谢和细菌的活力

C. 降低体温，减少渗出

D. 使肌肉.肌腱等组织松弛

E. 加速坏死组织清除

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【单选题】

酒精拭浴的浓度是___

A. 25%～35%

B. 30%～50%

C. 60%～70%

D. 75%～85%

E. 其余选项都不是

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【单选题】

应用烤灯照射治疗时的灯距和照射时间为___

A. 15～25cm，20～25分钟

B. 25～30cm，20～30分钟

C. 30～50cm，20～30分钟

D. 30～50cm，30～45分钟

E. 50～60cm，45～60分钟

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【单选题】

炎症初期用冷的目的是___

A. 解除疼痛

B. 使炎症消散

C. 促进愈合

D. 血管扩张

E. 闭塞血管

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【单选题】

热水坐浴的适应证是___

A. 会阴部充血疼痛

B. 阴道出血

C. 急性盆腔炎症

D. 妊娠8个月

E. 月经量过多

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【单选题】

反复使用冷.热疗法时，中间必须间隔 ___

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 50分钟

D. 1小时

E. 2小时

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【单选题】

为减轻牙痛可用___

A. 冷疗法

B. 持续热疗法

C. 冷.热疗法反复交替使用

D. 先用冷疗法再用热疗法

E. 先用热疗法再用冷疗法

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【单选题】

冷湿敷时更换敷布间隔的时间为 ___

A. 1～2分钟

B. 3～5分钟

C. 6～10分钟

D. 10～12分钟

E. 12～15分钟

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【单选题】

使用冰袋时哪项操作不妥 ___

A. 将冰块砸成小块，用水冲去棱角

B. 将小冰块装满水袋即拧紧袋口

C. 擦干袋外水渍，检查有无漏水

D. 将冰袋装入布套

E. 置于患者需要部位

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【单选题】

热水袋的保存方法是___

A. 袋内储存1/4的水，防粘连

B. 将水倒出晾干

C. 将水倒出后平放

D. 将水倒出后旋紧塞子倒挂

E. 倒挂.晾干后吹气旋紧塞子

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【单选题】

温水擦浴的水温是___

A. 22～26℃

B. 24～27℃

C. 28～31℃

D. 32～34℃

E. 36～40℃

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【单选题】

适应热敷的患者是___

A. 急性阑尾炎

B. 脑出血

C. 牙痛

D. 踝关节扭伤早期

E. 术后尿潴留

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【单选题】

以下移植方法存活率最高的是 ___

A. 自体移植

B. 同质移植

C. 充分配血及组织配型后移植

D. 同种异体移植

E. 异种异体移植

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【单选题】

游离植皮术后下列最重要的是 ___

A. 绷带包扎压力均匀

B. 可在术后1周换药

C. 植皮区多层敷料加压包扎

D. 局部抬高以利静脉回流

E. 植皮区肢体制动

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【单选题】

男性，47岁。车祸后一前臂断离，尚有几厘米皮肤相连，正确的急救措施___

A. 无菌敷料包扎，抗休克转送

B. 抗休克治疗，将断肢浸入冰水中

C. 保护相连皮肤，无菌包裹，抗休克转送

D. 切下断肢无菌包裹，干冻冷藏

E. 结扎止血托扶断肢急速转送

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【单选题】

游离性植皮术前准备，下列哪项不对 ___

A. 常规备皮

B. 受皮区如为肉芽创面，术前几天用抗生素液湿敷

C. 受皮区创面，不可有溶血性链球菌存在

D. 大面积烧伤切痂，备足血液

E. 供皮区常规碘伏消毒

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【单选题】

下列哪种移植不会发生排斥反应___

A. 心脏移植

B. 断肢再植

C. 同种异体肾移植

D. 异体肝移植

E. 库存骨移植

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【单选题】

移植后成活率高但容易出现色素沉着的是___

A. 表层皮片

B. 中厚皮片

C. 全厚皮片

D. 点状皮片

E. 其余选项都不是

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【单选题】

肾移植的患者术前饮食最好是 ___

A. 高糖.高脂肪.低蛋白

B. 高糖.高蛋白.控制脂肪

C. 每天摄入食盐＜9g

D. 低蛋白.高糖.高维生素.低盐

E. 蛋白质以每天每公斤体重1g较为适宜

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【单选题】

下列哪种属于第三代免疫抑制剂___

A. 硫唑嘌呤

B. 糖皮质激素

C. 抗淋巴细胞球蛋白

D. 环磷酰胺

E. 环孢素A

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【单选题】

下列皮片移植成活后性能最好的是___

A. 表层皮片

B. 中厚皮片

C. 全厚皮片

D. 点状皮片

E. 其余选项都不是

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【单选题】

下列哪项移植必须是自体供给移植物 ___

A. 吻合移植

B. 游离移植

C. 同质移植

D. 带蒂移植

E. 同种异体移植

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【单选题】

断离肢体的保护方法应 ___

A. 浸泡在2～4℃的冰水

B. 无菌敷料包扎后置入冰块容器

C. 无菌包扎置入塑料袋封口后干冻冷藏

D. 无菌包扎后置入冰冻生理盐水容器

E. 结扎止血点，无菌敷料包扎冷藏

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【单选题】

急性排斥反应多发生在移植后 ___

A. 1～2个月内

B. 3～4周内

C. 1～2周内

D. 2～3天内

E. 24小时内

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【单选题】

按移植物来源将移植分为 ___

A. 自体移植

B. 同质移植

C. 同种异体移植

D. 异种异体移植

E. 其余四项都对

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【单选题】

不属于免疫抑制剂的是___

A. 环磷酰胺

B. 硫唑嘌呤

C. 肾上腺素

D. 皮质激素

E. 环孢素

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【单选题】

最早运用的移植术是___

A. 肝移植

B. 肾移植

C. 心脏移植

D. 骨移植

E. 血细胞移植

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【单选题】

患者，男，20岁。伤寒，体温38.0℃，应禁用下列哪一种食物 ___

A. 豆腐

B. 蒸鸡蛋

C. 粥

D. 笋

E. 鱼

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【单选题】

消化性溃疡患者的饮食应是 ___

A. 每日三餐定时进食

B. 适量刺激性食物

C. 高脂肪食物

D. 膳食纤维多的食物

E. 少量多餐，无刺激性和膳食纤维少的食物

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【单选题】

禁用鼻饲法的患者是___

A. 破伤风患者

B. 拒绝进食者

C. 昏迷

D. 早产儿

E. 胃底静脉曲张

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【单选题】

关于要素饮食的概念下列哪一项正确 ___

A. 是一种化学脂溶性营养合成剂

B. 需经小肠消化

C. 婴幼儿适用

D. 包含游离氨基酸.单糖.主要脂肪酸

E. 包含维生素.无机盐.微量元素.纤维素

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【单选题】

流质饮食最适宜哪类人进食 ___

A. 疾病恢复期患者

B. 老幼患者

C. 消化不良者

D. 术后恢复期患者

E. 高热患者

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【单选题】

为昏迷患者插胃管至15cm处将患者的头部托起，其目的是 ___

A. 避免损伤食管粘膜

B. 加大咽喉部通道弧度，以顺利插入

C. 减轻痛苦

D. 避免出现恶心，利于顺利插入

E. 咽喉部肌肉放松，利于顺利插入

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【单选题】

为患者鼻饲时，流质饮食的适宜温度是 ___

A. 35～37℃

B. 38～40℃

C. 41～45℃

D. 46～47℃

E. 48～50℃

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