【单选题】
《中国保监会关于规范中短存续期人身保险产品有关事项的通知》中有规定,所谓中短存续期产品,是指前()个保单年度中任一保单年度末保单现金价值(账户价值)与累计生存保险金之和超过累计所缴保费,且预期该产品()以上的保单存续时间不满5 年的人身保险产品。投资连结保险产品、变额年金保险产品除外。___
A. 4 60%
B. 3 60%
C. 4 50%
D. 3 50%
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
根据《保险公司分支机构市场准入管理办法》(保监发〔2013〕20号)第十六条,营业场所权属清晰,安全、消防等设施符合要求,使用面积、使用期限、功能布局等满足经营需要。营业场所连续使用时间原则上不短于___年。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
根据《中国保监会关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号),保险公司以批单、批注或者补充协议形式对保险期间超过___年的团体保险进行变更并且改变其保险费率、保险责任和定价方法的,应按照《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》的有关要求进行审批或变更备案。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
根据《中国保监会关于万能型人身保险费率政策改革有关事项的通知》(保监发〔2015〕19号)第十二条,保险公司对同一投保人并同一被保险人销售有多张同一产品的万能保单的,所有有效保单的基本保险费之和不得高于人民币___元。
A. 10000
B. 20000
C. 30000
D. 40000
【单选题】
根据《中国保监会关于万能型人身保险费率政策改革有关事项的通知》(保监发〔2015〕19号)第十五条,期交保险费保单追加保险费的初始费用比例的上限为___。
A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%
【单选题】
根据《中国保监会关于规范投资连结保险投资账户有关事项的通知》(保监发〔2015〕32号)第二条,投资账户可以连结一个及以上投资连结保险产品。投资连结保险产品至少连结___个投资账户。保险公司在投资连结保险产品报送中国保监会审批或备案前,应完成投资账户的设立。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四、
【单选题】
根据《中国保监会关于规范投资连结保险投资账户有关事项的通知》(保监发〔2015〕32号)第十二条,投资账户每年应至少进行一次外部审计,主要审核投资账户的独立性和合规性。外部审计报告应在报告出具后___个工作日内在公司网站上对外披露。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
【单选题】
根据《人身保险电话销售业务管理办法》(保监发〔2013〕40 号)第二十条,保险公司和保险代理机构开展电话销售业务,应保持电话销售号码的稳定性,专用号码使用年限不得少于___年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
根据《人身保险电话销售业务管理办法》(保监发〔2013〕40 号)第二十五条,应通过电话销售系统对销售时间进行管理,根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外,每日___不得呼出销售。
A. 20时至次日8时
B. 21 时至次日9 时
C. 22时至次日10时
D. 23时至次日11时
【单选题】
根据《人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》(保监发〔2013〕60 号)第一条,非正常给付与退保事件是指同一场所同一时间出现___人以上集中要求非正常给付或退保,或虽不足( )人但社会影响广泛,应当采取应急措施的突发事件。
A. 20;20
B. 30;30
C. 40;40
D. 50;50
【单选题】
根据《中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》(保监发〔2014〕3号)第一条第一款,投保人年龄超过___周岁或期交产品投保人年龄超过( )周岁,向其销售的保险产品原则上应为保单利益确定的保险产品,且保险合同不得通过系统自动核保现场出单,应将保单材料转至保险公司,经核保人员核保后,由保险公司出单。
A. 60;65
B. 65;60
C. 55;60
D. 60;55
【单选题】
根据《中国保监会、中国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》(保监发〔2014〕3号)第三条,商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的,应在合同中约定___个自然日的犹豫期,并在合同中载明投保人在犹豫期内的权利。犹豫期自投保人收到保险单并书面签收之日起计算。
A. 10
B. 12
C. 15
D. 17
【单选题】
根据《关于规范人身保险业务销售行为有关问题的通知》(晋保监办〔2014〕53 号)第一条第二款,在审核过程中,对于发现的客户信息不完整、不真实问题,应在___个工作日内完成相应客户信息的补正工作。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
【单选题】
根据《保监会关于规范人身保险公司赠送保险有关行为的通知》(保监发〔2015〕12号)第二条,人身保险公司赠送的人身保险产品仅限于意外伤害保险和健康保险,且保险期间不能超过___年。对每人每次赠送保险的纯风险保费不能超过100 元,以公益事业为目的的赠送保险不受此金额限制。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
根据《互联网保险业务监管暂行办法》(保监发〔2015〕69 号)第十一条,第三方网络平台应于收到投保申请后___小时内向保险机构完整、准确地提供承保所需的资料信息,包括投保人(被保险人、受益人)的姓名、证件类型、证件号码、联系方式、账户等资料。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
【单选题】
根据《互联网保险业务监管暂行办法》(保监发〔2015〕69 号)第二十条,对保险期间超过___年的人身保险业务,保险机构应核对投保人账户信息的真实性,确保付款人收款人为投保人本人。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
根据《养老保障管理业务管理办法》(保监发〔2015〕73号)第九条,养老保险公司开展个人养老保障管理业务,应当具备企业年金业务或者保险业务___年以上经营经验。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
根据《养老保障管理业务管理办法》(保监发〔2015〕73号)第三十一条,养老保险公司应当于每年度结束后___日内,向团体委托人提供上一年度的养老保障管理报告,并向受益人提供年度对账单以及个人权益信息查询等服务。
A. 15
B. 30
C. 45
D. 60
【单选题】
根据《个人税收优惠型健康保险业务管理暂行办法》(保监发〔2015〕82号)第十条,医疗保险的保险金额不得低于___万元人民币。对首次带病投保的,可以适当降低保险金额。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
【单选题】
根据《中国保监会关于父母为其未成年子女投保以死亡为给付保险金条件人身保险有关问题的通知》(保监发〔2015〕90号)第一条,对于父母为其未成年子女投保的人身保险,对于被保险人不满10周岁的,不得超过人民币___万元。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
【多选题】
根据《保险法》第十八条规定,《保险法》规定,( )可以为受益人。___
A. 投保人指定的但未经被保险人同意的人员
B. 被保险人
C. 投保人
D. 被保险人指定的人员
【多选题】
根据《保险法》第三十条规定,采用保险人提供的格式条款订立的保险合同,保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的,应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的,人民法院或者仲裁机构应当作出有利于( )的解释。___
A. 保险人
B. 投保人
C. 被保险人
D. 受益人
【多选题】
根据《保险法》第十八条规定,人身保险的受益人由( )指定。___
A. 保险人
B. 投保人
C. 被保险人
D. 投保人的直系亲属
【多选题】
根据《保险法》第四十二条规定,被保险人死亡后,在( )情形下,保险金作为被保险人的遗产,由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务。___
A. 用人单位为其劳动者投保,并指定了被保险人和近亲属以外的人作为受益人
B. 受益人与被保险人在同一事件中死亡,不能确定双方的死亡先后顺序,且没有其他受益人的
C. 受益人先于被保险人死亡,被保险人重新指定受益人的
D. 受益人放弃受益权,没有其他受益人的
【多选题】
根据《保险法》第三十六条规定判断,王某为儿子投保了一份期交人身保险。合同约定合同成立后投保人不得解除合同。王某支付首期保险费后,在缴纳续期保险费时,过了3个月还未支付当期保险费,有可能引起的后果有___
A. 保险合同效力中止
B. 保险合同效力终止
C. 保险公司有权按照合同约定减少保险金额D、王某可以解除保险合同
【多选题】
根据《保险法》第三十一、三十九条规定判断,某个体企业主张某欲为其母亲、妻子以及在其企业工作的一名员工投保意外伤害保险。为此,他与保险公司签订了三份人身保险合同。有关该三份保险合同,下列说法正确的是:___
A. 张某有权为上述三人投保人身意外伤害保险
B. 经上述三人同意后,张某有权直接为上述二人指定受益人
C. 不经上述三人同意,张某可以在签订上述合同时指定自己为受益人
D. 经该员工同意,可以指定该员工的10岁女儿为受益人
【多选题】
根据《保险法》第三十四、四十五条规定判断,王某为其15岁的儿子投保了以死亡给付为条件的人身保险,至今已缴纳保险费满3年,并指定受益人为其母刘某。以下说法正确的是:___
A. 未经王某之子同意并认可保险金额,该合同无效
B. 未经王某之子书面同意,依照该合同签发的保险单不得转让或质押
C. 王某之子由于盗窃在逃避警察追捕的过程中摔断双腿,则保险公司不承担赔偿责任,也不退还保险单现金价值。
D. 王某之子由于盗窃在逃避警察追捕的过程中摔断双腿,则保险公司不承担赔偿责任,但应当按照保险单退还现金价值,受益人为刘某。
【多选题】
根据《保险法》第四十、四十六条规定判断,王某为其儿子投保了以死亡给付为条件的人身保险,受益人为其母刘某和其妻高某。某日,王某之子被朋友李某不慎推入湖中溺水身亡。以下说法正确的是:___
A. 保险公司给付保险金后,有权向李某追偿
B. 保险公司给付保险金后,刘某和高某无权向李某请求赔偿
C. 保险公司给付保险金后,由于未确定刘某与高某的受益份额,故其二人平分保险公司给付的赔偿金
D. 保险公司给付保险金后,刘某和高某仍有权向李某请求赔偿,但保险公司不得向李某追偿
【多选题】
根据《保险法》第三十二条规定判断,某保险公司销售一种长期寿险产品,要求投保人年龄在50岁以下。41岁的甲某在向保险公司为自己投保时申报的年龄为40岁。3年后保险公司发现甲某申报年龄不实。对此,保险公司应当如何处理?___
A. 有权解除保险合同,并退还保险单的现金价值
B. 若发生保险事故,应当按照合同约定向甲某给付保险金
C. 对甲某按40岁计算起保年龄,若甲某支付的保险费多于应付保险费的,应当将多收的保险费退还甲某
D. 不得解除保险合同
【多选题】
根据《保险法》第二十七、四十、四十三、四十六条规定判断,关于受益权,以下说法正确的是:___
A. 受益人故意造成被保险人死亡、伤残、疾病的,或者故意杀害被保险人未遂的,该受益人丧失受益权。
B. 受益人为数人的,且投保人和被保险人未确定受益份额的,受益人按照相等份额享有受益权。
C. 受益人故意制造保险事故,致使保险人支付保险金或者支出费用的,受益人应当退回或者赔偿。
D. 被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的,保险人向受益人给付保险金后,受益人无权向第三者请求赔偿。
【多选题】
根据《保险法》第二十一条规定,关于保险事故的通知义务,以下说法正确的是___
A. 投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后,应当及时通知保险人。
B. 投保人、被保险人或者受益人故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人有权拒绝赔付保险金。
C. 投保人、被保险人或者受益人故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿或者给付保险金的责任。
D. 投保人、被保险人或者受益人故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定,但保险人通过其他途径已经及时知道保险事故发生的,保险人应当全部承担赔偿或给付保险金的责任。
【多选题】
根据《保险法》第三十六、三十七条规定判断,甲于2012年10月在某保险公司投保人身保险(10年期),约定保险费每月10日分期交付。2013年3月10日甲因下岗无力按期交付保险费,5月11日仍未交付。5月15日外出时遇车祸致残。保险公司应选择的处理方式是___。
A. 甲可以申请保险合同复效,但需要保险公司同意
B. 保险人不承担给付保险金的责任
C. 保险人应当按照合同约定给付保险金,但可以扣减欠缴的保费
D. 保险人有权解除合同,按照合同约定退还保险单的现金价值
【多选题】
根据《保险法》第九十五条规定:___
A. 保险人可以兼营人身保险业务和财产保险业务。
B. 保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务;
C. 经营财产保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准,可以经营短期健康保险业务和意外伤害保险业务;D、以上都不对。
【多选题】
根据《保险法》第一百一十六条规定,保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为:___
A. 利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益;
B. 利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构,从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动;
C. 以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉,或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序;
D. 泄露在业务活动中知悉的投保人、被保险人的商业秘密;
【多选题】
根据《保险法》第一百三十一条规定,保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为: ___
A. 利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益;
B. 串通投保人、被保险人或者受益人,骗取保险金;
C. 泄露在业务活动中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。
D. 检举投保人的隐瞒行为。
【多选题】
根据《保险法》第一百五十四条规定,保险监督管理机构依法履行职责,可以采取下列措施:___
A. 对保险公司、保险代理人、保险经纪人、保险资产管理公司、外国保险机构的代表机构进行现场检查;
B. 进入涉嫌违法行为发生场所调查取证;
C. 询问当事人及与被调查事件有关的单位和个人,要求其对与被调查事件有关的事项作出说明;
D. 限制当事人的人身自由。
【多选题】
根据《保险法》第一百六十一条规定,保险公司有本法第一百一十六条规定的下列行为之一的,由保险监督管理机构责令改正,处五万元以上三十万元以下的罚款;情节严重的,限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。___
A. 拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务;
B. 故意编造未曾发生的保险事故、虚构保险合同或者故意夸大已经发生的保险事故的损失程度进行虚假理赔,骗取保险金或者牟取其他不正当利益;
C. 挪用、截留、侵占保险费;
D. 委托未取得合法资格的机构从事保险销售活动;
【多选题】
根据《保险法》第一百六十一条规定,保险公司有本法第一百一十六条规定的下列行为之一的,由保险监督管理机构责令改正,处五万元以上三十万元以下的罚款;情节严重的,限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。___
A. 利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益;
B. 利用保险代理人、保险经纪人或者保险评估机构,从事以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用等违法活动;
C. 以捏造、散布虚假事实等方式损害竞争对手的商业信誉,或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序;
D. 对内勤员工发放佣金。
【多选题】
根据《保险法》第四十二条规定判断,赵某为其62岁的母亲投保了意外伤害保险。不久赵某的母亲因意外事故死亡,该保险公司应向谁支付保险金?___
A. 如果赵某母亲指定自己为受益人的,保险公司应当向其法定继承人支付保险金
B. 如果第三人为受益人的,保险公司应当向该受益人支付保险金
C. 如未指定受益人的,保险公司可以向赵某支付保险金
D. 如未指定受益人的,保险公司应当向赵某母亲的法定继承人支付保险金
【多选题】
根据《保险法》第一百七十四条规定,投保人、被保险人或者受益人有下列行为之一,进行保险诈骗活动,尚不构成犯罪的,依法给予行政处罚:___
A. 投保人故意虚构保险标的,骗取保险金的;
B. 编造未曾发生的保险事故,或者编造虚假的事故原因或者夸大损失程度,骗取保险金的;
C. 故意造成保险事故,骗取保险金的;D、以上都不是。
【多选题】
根据《保险法》第一百三十三条规定,保险监督管理机构依照本法和国务院规定的职责,遵循( )的原则,对保险业实施监督管理,维护保险市场秩序,保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。___
A. 依法
B. 公正
C. 公开
D. 公平
推荐试题
【单选题】
【7107凭证行内使用】交易,做借据使用时,非当天使用销号的,应出具特殊业务申请省中心授权通过表,审批人职务应为___级别及以上。
A. 机构主管
B. 副主任
C. 主任
D. 联社审批
【单选题】
将卡或存折级别升级或降级,应该使用哪个交易码___
A. 131
B. 1223
C. 1116
D. 1123
【单选题】
柜员为对公客户做1129协定存款设置,签订的协定存款合同上留存金额为10万元,协定存款利率为1.668%,结息日客户账户上的资金为20万元,结息日客户应得利息为___
A. 10*1.668
B. 20*0.385
C. 20*1.668
D. 10*0.385+10*1.668
【单选题】
法院工作人员持扣款执行通知书到信用社某网点办理扣划业务,通知书上写明每月定时扣划被执行人袁某账户资金1000元,扣划总金额为11320元,那么最后一次扣划金额应为___
A. 1000元
B. 320元
C. 1320元
D. 20元
【单选题】
使用【1109久悬户手工处理】交易,将单位账户从久悬户转为正常户时,下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件,法定代表人或负责人身份证件,如为代理,需同时提供代理人身份证件和授权委托书
B. 若为存折户,需同时提供存折
C. 客户影像
D. 县级行社财务部门审批表
【单选题】
有关支票上大写日期的填写,说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零
B. 壹拾月前可不加零
C. 壹至玖日前都必须加零
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零
【单选题】
下列哪种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易,下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印,但付款前必须打印,该交易可在任意行社办理
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打
D. 新开账户余额为零,不允许打印证实书
【单选题】
下列关于转账支票的背书,说法错误的是___
A. 从左往右依次背书,且背书必须连续
B. 如若背书,第一背书人是转账支票上的付款人
C. 如若背书,第一背书人是转账支票上的收款人
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息,其他信息不得填写在背书人栏
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___。生成久悬清单后,网点要及时打印并张贴公告。
A. 43637
B. 43595
C. 43830
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列关于【1093单位现金取款】交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金
B. 本交易支持单位定期存款账户部提
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提
【单选题】
安全保卫工作的基本任务是:___、维护正常的工作秩序,保障全省农信系统资金财产和员工人身安全。
A. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防破坏、防治安灾害事故
B. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防治安灾害事故
C. 防盗窃、防抢劫、防诈骗
D. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾
【单选题】
市县行社必须设立与业务发展相适应的专职安全保卫部门,配备开展工作必需的、,保证开展正常工作的交通、通讯工具和费用,确保安全防范设施质量,提高安全防范水平。___
A. 专职人员
B. 安全消防防范器材
C. 专职人员、安全消防防范器材
D. 保卫专用车辆
【单选题】
不属于市县行社安全保卫部门具体职责的。___
A. 贯彻落实省联社和公安机关、银监部门及有关部门的各种安全保卫规章制度
B. 制定安全保卫工作各种应急预案并组织演练
C. 做好各网点、自助设备的选址和报备、安防设施方案评审、建设、验收和安全评估工作
D. 定期对要害岗位人员进行审查,发现不称职人员,及时向领导提出调整建议;协助人事部门做好人员调整工作
【单选题】
安全保卫检查以普查和抽查、自查与互查、白天查与晚上查、现场查与非现场查、定期查与不定期查相结合,采取___的检查方法。
A. 听(汇报)、看(现状)
B. 问(情况)、查(实况)
C. 评(反馈意见)
D. 听(汇报)、看(现状)问(情况)、查(实况)评(反馈意见)
【单选题】
检查工作要坚持原则,认真负责,不走过场。检查中发现的问题和隐患必须当场纠正或签发限期整改通知书,哪些人均应在检查登记簿上签字,以明确责任___
A. 检查组负责人、检查人员
B. 被查单位负责人、责任人
C. 检查组负责人、检查人员和被查单位负责人、责任人
D. 检查人员和责任人
【单选题】
下列行为不属于违反网点安全管理规定的___
A. 营业前未按规定进行安全检查或自助巡查的
B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的
C. 营业终了因家里有急事,检查不认真,出现未关门或不加锁、未设防的
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度,当天又及时登记的
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的是:___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的
B. 市场网点营业期间,大宗现金放在桌面上,长时间未入保险柜存放的
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭,形成柜台上一人临柜的或无人临柜的
【单选题】
不属于安全防范设施的有:___
A. 金库、守库室
B. 营业室、自助设备区域
C. 运钞车、消防设施
D. 视频监控系统、报警系统
【单选题】
发生案件后,应根据案件情况按有关规定及时向当地公安机关、银监部门、上级管理部门报案和汇报案情,并根据工作安排,积极协助公安机关进行案件取证和侦破。___
A. 首先上级管理部门,同时当地公安机关、银监部门
B. 上级管理部门、当地公安机关、银监部门
C. 当地公安机关、银监部门、上级管理部门
D. 当地公安机关、上级管理部门
【单选题】
属于不按规定落实安全保卫工作的___
A. 由于轮岗需要,分社未及时签订安全责任书的
B. 传达、贯彻、落实上级工作安排、会议精神和文件不及时不到位的
C. 未按规定进行安全检查,致使安全隐患未发现
D. 因中心社主任原因,致使上级文件该学习未及时学习
【单选题】
按照文明规范服务监测制度,按___通过现场巡检、调阅录像等方式自查,按( )评价,按年总结,及时整改,记录完整。
A. 年,月
B. 月,季
C. 年,季
D. 月,年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 48
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息,页码连续、内容完整、格式规范;按___归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
A. 月
B. 年
C. 季
D. 网点
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾
B. 减少客户投诉,对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议,及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检,并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰( )。( )
A. 准确,音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确,音量适中
D. 准确,音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定,柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯? ___
A. 在与客户沟通时,非常严肃,从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满,服务类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访,当天()时以后接收的工单,系统处理日期延长一天,双休及法定节假日顺延。( )
A. 1,18
B. 2,17
C. 3,17
D. 5,18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访,并对客户满意的产品或体验服务做好记录,回复内容包括建议内容是否采纳,对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
客户表达购买意向时,客户(理财)经理按规定对客户进行必要、客观、真实的___ 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试,并得到客户本人( ) 确认,确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。( )
A. 风险爱好,书面
B. 风险偏好,口头
C. 风险偏好,口头
D. 风险偏好,书面
【单选题】
坚持___的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务,说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为,应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记,或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的,给予警告至记过处分;后果或情节严重的,给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
本规定所称从重处理,是指在规定的处理幅度以内按___处理
A. 上追两级
B. 上追一级
C. 上限
D. 下限
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的,应当给予___处分,后果或情节严重的,给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
受到记过处分的,从处分决定下达次月起按当年绩效考核工资标准扣发___
A. 1个月的绩效工资
B. 2个月的绩效工资
C. 3个月的绩效工资
D. 6个月的绩效工资
【单选题】
违反ATM管理规定,违反ATM密码、钥匙管理使用规定的,给予有关责任人员___处分;后果或情节严重的,给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职