【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 48
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答案
C
解析
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相关试题
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。（ ）
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的___ 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（ ） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。（ ）
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
【单选题】
员工违反廉洁从业规定,收受各种名义的回扣、礼金、礼品、有价证券、手续费的，应当给予___处分，后果或情节严重的，给予开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记过
C. 记过至记大过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反ATM管理规定，违反ATM密码、钥匙管理使用规定的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分
A. 通报批评至警告
B. 警告至记大过
C. 警告至记过
D. 记过至撤职
【单选题】
违反现金收付、整点、票币兑换及现金调拨规定进行业务操作的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 罚款
B. 通报批评
C. 警告至记过
D. 诫勉谈话
【单选题】
处分期间发生新的违规行为，加重处理，处分期为___
A. 原处分期尚未执行的期限与新处分期限之和
B. 原处分期尚未执行的期限
C. 新处分期限
D. 原处分期尚未执行的期限或新处分期限
【单选题】
“重大责任事故”其中包括：一人死亡或三人重伤，或造成___损失责任事故的
A. 20万元以上（含）
B. 30万元以上（含）
C. 50万元以上（含）
D. 100万元以上（含）
【单选题】
扣减绩效收入，每人每次原则上不得超过相当于本人___。赔偿经济损失金额不得超出实际风险或损失金额。责任人全额赔偿后又挽回损失的，超出实际损失部分退还有关赔偿责任人。
A. 3个月的绩效工资
B. 6个月的绩效工资
C. 一年的绩效工资
D. 二年的绩效工资
【单选题】
违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告或对可疑交易未尽职调查的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。
A. 警告至记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
不履行或不正确履行职责，致使农信社受到司法机关或银行监管、审计、税务等行政机关处罚的，给予有关责任人员___处分。
A. 记过
B. 记过至撤职
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
【单选题】
公募理财产品是指商业银行面向___公开发行的理财产品，公开发行认定的标准包括向（ ）募集资金、或向特定对象募集资金累计超过（ ）人，以及法律、行政法规规定的其他情形。（ ）
A. 不特定社会公众、不特定对象、200
B. 不特定社会公众、不特定对象、100
C. 不特定社会公众、不特定对象、150
D. 不特定社会公众、不特定对象、300
【单选题】
目前联社发行的预期收益型一般个人理财产品属于___理财产品，私人银行专属理财产品及机构理财产品属于（）。（ ）
A. 个人、定制
B. 个人、私募
C. 公募、私募
D. 公募、定制
【单选题】
基金与银行理财产品的比较，有误的是___。
A. 从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广
B.
C. 银行理财产品的流动性相对较高
D. 银行理财产品投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者
E. 银行理财产品信息披露程度一般不如基金
【单选题】
以下不属于理财产品风险揭示书必须包含的内容是___。
A. 理财非存款、产品有风向、投资需谨慎
B. 理财产品的类型、期限、风险评级结果
C. 投资者风险承受能力评级
D. 第三方专业机构出具的评价结果
【单选题】
商业银行从事理财产品销售，下列行为没有违反《商业银行理财产品销售管理办法》的是___。
A. 通过电视、电台渠道对具体理财产品进行宣传
B. 通过电话、短信开展理财产品宣传
C. 销售人员代替投资者签署文件
D. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
E. 答案:B
【单选题】
商业银行下列行为不正确的是：___
A. 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培训、跟踪评价等管理制度
B. 商业银行采用销售人员采用以销售业绩作为单一的考核和奖励指标的考核方法
C. 商业银行对65岁（含）的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素。
D. 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对投资者进行风险承受能力持续评估。
推荐试题
【单选题】
《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（ ）___
A. 集客家客设备含传输接入设备
B. 未明确规定是否含传输接入设备
C. 集客家客设备不含传输接入设备
D.
E.
F.
【单选题】
从传输告警信号流中可以看出，支路板的故障常常会引起线路板的异常告警，因此在故障定位时，应按先支路，后线路的顺序，排除故障.( )___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
F.
【单选题】
7360 GPON VLAN 开启secure-forwarding,终端PC用户配置静态IP地址，是否需要在OLT侧绑定相应IP地址（ ）___
A. 必须配置
B. 都可以
C. 不需要配置
D.
E.
F.
【单选题】
DHCP方式获取IP是一个3次握手的过程顺序是（ ）___
A. Request----- Offer-----discover----- ACK
B. discover----Request----- ACK-----Offer
C. discover----- Offer----- Request----- ACK
D. discover----Request----- Offer----- ACK
E.
F.
【单选题】
E1信道的数据速率是（ ），其中的每个话音信道的数据速率是（ ）___
A. 2.048Mb/s 56Kb/s
B. 2.048Mb/s 64Kb/s
C. 6.312Mb/s 64Kb/s
D. 1.544Mb/s 56Kb/s
E.
F.
【单选题】
FTTB类小区放装，网线从设备到用户电脑不允许超过（ ），对于可能超过的线路选择其它路径，无其它路径报移动公司增加设备节点.___
A. 150米
B. 100米
C. 50米
D. 200米
E.
F.
【单选题】
域名被集团流控封堵后解封堵方法（ ）___
A. 发EOMS给集团处理
B. 通过OA邮箱发邮件给到洛阳信息安全运营中心
C. 发EOMS给省公司处理
D. 以上都不对
E.
F.
【单选题】
FTTH 建设模式中，改造普通住宅楼（蝶形光缆汇聚低于10户）：分光器宜采用 （ ）方式设置.___
A. 二级分光集中设置
B. 一级分光分区域集中设置
C. 二级分光分散设置
D. 一级分光绝对集中设置
E.
F.
【单选题】
FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（ ）___
A. 192.168.1.1
B. 192.168.100.1
C. 192.168.0.1
D. 192.168.199.1
E.
F.
【单选题】
FTTH建设模式中，新建高层办公楼（蝶形光缆汇聚超过60户）：分光器宜采用（ ）方式设置.___
A. 二级分光集中设置
B. 二级分光分散设置
C. 一级分光分区域集中设置
D. 一级分光绝对集中设置
E.
F.
【单选题】
FTTH热熔过程中，使用OTDR监测光纤熔接损耗值，接续点平均损耗值应控制在（ ）以下.___
A. 0.02dB
B. 0.04dB
C. 0.06dB
D. 0.08dB
E.
F.
