票据的金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的票据无效，网点不予受理。_答案

【判断题】

票据的金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，二者必须一致，二者不一致的票据无效，网点不予受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

支票的提示付款期限自出票之日起10个工作日。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对可预见的自然灾害、安全事故、治安事件、刑事案件不采取预防措施的，不能进行安全保卫违规行为的处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未按操作规程开启监控、报警设备，记录、保管图像资料的；给予有关责任人员提出批评教育。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未建立有效的操作规程、制定安全注意事项的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

未按规定取得上岗资格而上岗的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇有异常情况，不报告、不处理的；给予有关责任人员警告至记过处分；后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

擅自挪用、拆除、损坏安全防护设施和器材，给予有关责任人员警告至记过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理突发事件时，不履行职责或处置不当的，给予有关责任人员警告至记过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业前及营业终了未对营业场所安全情况进行检查的，给予有关责任人员警告至记大过处分，后果或情节严重的，给予记大过至开除处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对发现的安全隐患和问题，未按规定整改的，给予有关责任人员提出批评并责令写出书面检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

购置、租赁的设备或物品不符合安全标准和规定的，应给予有关责任人员记过处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

着装应以端庄大方、平整洁净为标准。

A. 对

B. 错

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【判断题】

示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上班时间，可以看书报。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当客户在窗口前徘徊犹豫时，可以不理他。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户对业务有异议时，可以直接和客户争辩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为了保证存款余额不下降，可以对取款人设置障碍，以免存款流失。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不准吸烟，但可以接打电话或与他人聊天。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，如果没有处理完毕，不能随意离岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅外设置无障碍通道等服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度小于45度；求助电话或呼叫按钮响应及时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业厅内各类物品定位管理，营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在营业网点内公示营业执照及金融许可证

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业窗口语音对讲装置工作正常，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务时，做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。唱收唱付时，注意保护客户私密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

办理业务过程中不允许与其他柜员聊天，但可以接打私人电话

A. 对

B. 错

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【判断题】

需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

被开除或辞退员工5年后可重新在河南省农信社系统工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

自查发现违规问题并及时整改纠正的，可以从轻或减轻处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

联社员工甲2017年10月被处以记大过处分，其可参与联社2018年的评先活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对违规人员的处理种类可以单独使用，也可以合并使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可自收到处理决定之日起60日内，通过监察部门向作出决定的机构申请复审。

A. 对

B. 错

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【判断题】

业务管理、综合管理等部门在实施管理和监督检查过程中发现违规行为，需要给予纪律处分的，应按照处理权限移送监察部门处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

赔偿经济损失由违规人员直接到监察部门缴款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受到纪律处分的人员对处理决定不服的，可通过监察部门向作出决定的机构申请复审；复审期间，停止原处理决定的执行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

解除降级和撤职处分等同于对原级别或职务的恢复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

作出组织处理或辞退处理决定前，应当听取被处理员工的陈述和申辩，并且记录在案。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行分支机构可根据业务开展需要自行制作和分发理财产品宣传材料和销售文本。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在理财销售过程中，不得提供含有刚性兑付内容的理财产品介绍，不得使用小概率事件夸大产品收益率或收益区间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

商业银行应对理财计划的资金成本与收益进行组合测算，采用科学合理的测算方式预测理财投资组合的收益率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合业务系统中，理财投资者风险等级查询代码是4722

A. 对

B. 错

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【单选题】

通过手信号的显示为___

A. 展开的黄色信号旗。

B. 展开的绿色信号旗。

C. 展开的红色信号旗。

D. 拢起的黄色信号旗。

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【单选题】

PSL是下列哪项的英文缩写。 ___

A. 屏蔽门系统就地控制盘

B. 站台屏蔽门

C. 环境与设备监控系统

D. 紧急停车按钮

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【单选题】

残疾人证编号倒数第二位为4代表___

A. 视力残疾

B. 多重残疾

C. 肢体残疾

D. 听力残疾

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【单选题】

下列哪一项不是厅巡岗服务技巧___。

A. 多看、多巡、多引导

B. 受到乘客的责骂，以理服人

C. 高峰期应佩戴扩音器，不得拿广播对着乘客喊话

D. 引导车票有问题的乘客到客服中心处理

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【单选题】

禁止在轨道交通车站、车厢、通道、出入口以及出入口周围＿米范围内擅自停放车辆、堆放杂物，摆摊设点、兜售及派发印刷品。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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【单选题】

普通储值票、免费票有效期为___

A. 100天

B. 300天

C. 500天

D. 600天

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【单选题】

在哪种票卡刷卡时，闸机提示音为长嘟1声并闪黄灯___

A. 武汉通学生票

B. 各种类型的员工票

C. 地铁免费票

D. 武汉通老人票

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【单选题】

我公司采用票价与计价方式是___

A. 一票制

B. 里程限时分段计价

C. 里程限时计价

D. 限时分段制

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【单选题】

武汉通老年卡免费乘坐公共交通(含公交、轮渡、轨道交通等)合计限___每年。

A. 365次

B. 650次

C. 720次

D. 730次

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【单选题】

第二代《中华人民共和国残疾人证》倒数第二位为___不可免费乘车

A. 1

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

下列说法中正确的是___

A. 老年人可凭《老年人优待证》免费乘车

B. 武汉市残疾人可凭《中华人民共和国残疾人证》免费乘车

C. 武汉市残疾人可凭《武汉市下肢残疾免费乘坐车船证》免费乘车

D. 现役军人可凭《中国人民武装警察部队文职干部证》免费乘车

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【单选题】

由于我公司设备故障等方面的原因，在超时、超程条件下须补交车费___

A. 0.5元

B. 1元

C. 2元

D. 0元

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【单选题】

车票数据更新规定不包括___

A. 乘客在非付费区进站次序错误

B. 乘客在付费区出站次序错误

C. 储值票、免费票过期

D. 乘客有效出闸转杆被误用

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【单选题】

TVM所具有的功能不包括___

A. 售票

B. 充值

C. 验卡

D. 兑币

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【单选题】

学生持武汉通学生卡享受___折扣值优惠。

A. 5

B. 7

C. 8

D. 9

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【单选题】

若乘客所持车票在车站进闸机刷卡后未及时进闸：___分钟以上则须交付＿元费用（武汉通老年票有余次的扣除一次）后进行更新。

A. 15 0

B. 20 0

C. 15 2

D. 20 2

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【单选题】

地铁储值票如损坏，乘客持票到车站客服中心办理。处理时乘客需填写《非即时退款申请单》，并于___个工作日后再到车站办理退款。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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【单选题】

武汉轨道交通每次乘车限时___分钟。

A. 120

B. 150

C. 180

D. 以上都不对

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【单选题】

每张地铁储值票、武汉通普通卡收取车票租卡押金___元。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 50

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【单选题】

以下不是学生卡的办理人群的是___

A. 小学生

B. 普通高中

C. 中等职业学校

D. 重点大学

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【单选题】

___是最为快捷的购票方式。

A. 选择区域购票

B. 选择线路购票

C. 票价购票

D. 都一样

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【单选题】

2、4号线TVM具有的功能为___

A. 购票、充值

B. 购票、充值、验卡

C. 仅购票

D. 以上均可

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【单选题】

下列车票中，哪种不需要办理延期手续___

A. 普通储值票

B. 纪念储值票

C. 免费票

D. 武汉通普通卡

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【单选题】

工作证违规使用，一经发现，第一次罚款___元，停用乘车功能＿个月，并给予通报批评

A. 1000,6

B. 1000,3

C. 2000,6

D. 2000,3

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【单选题】

乘客从汉口火车站乘坐地铁至武昌火车站，推荐乘客从___站换乘；若乘客目的站改为武汉火车站，则推荐从＿站换乘。

A. 中南路洪山广场

B. 中南路中南路

C. 洪山广场洪山广场

D. 洪山广场中南路

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【单选题】

下列那项不是更换钱箱的时间___。

A. TVM（TAM、BCM）发出“钱箱将满” 的信息时。

B. 盘点日运营结束后。

C. TVM（TAM、BCM）发出“钱箱已满”的信息时

D. TVM（TAM、BCM）发出“钱箱故障”的信息时

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【单选题】

符合免费乘车条件的《中华人民共和国残疾人证》的证件编号倒数第二位是为___

A. 1、3、7

B. 1、4、5

C. 1、3、5

D. 以上均不对

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【单选题】

武汉通小学生卡有效期为从办卡之日起至___；中学生卡（含普通高中、职业高中、中等职业学校）有效期为从办卡之日起至（ A ）。

A. 小学毕业当年12月31日，高中（中职等）毕业的当年7月31日

B. 小学毕业当年7月31日，高中（中职等）毕业的当年7月31日

C. 小学毕业当年12月31日，高中（中职等）毕业的当年12月31日

D. 小学毕业当年7月31日，高中（中职等）毕业的当年12月31日

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【单选题】

___团体可到车站办理团体票

A. 30人以上

B. 30人及以上

C. 20人及以上

D. 20人以上

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【单选题】

车票如单据计数与清点数量单台差异达到___张，应及时报修。

A. 20

B. 10

C. 3

D. 8

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【单选题】

普通储值票可在任一车站通过进闸机进站，由出闸机按规定票价扣除车费，有效期___天。

A. 300

B. 400

C. 500

D. 10年

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【单选题】

车票不能存放于___。

A. 车站票款室

B. 客服中心

C. TVM、TAM

D. 手推车

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【单选题】

车票在运送途中，一律放在___。

A. 手推车

B. 加封的票盒、票箱里

C. 布袋

D. 钱箱

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【单选题】

车站的现金安全区域包括___。

A. 车站票款室

B. 闸机

C. 票盒

D. TVM

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【单选题】

任何人进入票款室，必须由___陪同。

A. 站区长

B. 客值

C. 当班值班站长

D. 行值

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【单选题】

交接班时，现金必须在车站票款室或___内进行处理。

A. 客服中心

B. TVM维修房

C. 车控室

D. 管理用房

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【单选题】

___负责安排钱箱的补充、更换和清点工作。

A. 站区长

B. 客值

C. 值班站长

D. 行值

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【单选题】

《BOM行政处理台账》由___共同签字确认。

A. 乘客、行车值班员

B. 乘客、BOM操作员

C. 乘客、值班站长、BOM操作员

D. 乘客、行车值班员、BOM操作员

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【单选题】

持地铁免费票的乘客办理退票时，收取折旧费___元。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 以上都不对

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【单选题】

票卡读取有效时声光反应以下描述不正确的是___

A. 单程票、普通储值票通过时短嘟一声，绿色指示灯闪亮

B. 武汉通学生票通过时黄色指示灯亮，长“嘟”一声

C. 免费票通过黄色优惠票指示灯闪亮，长“嘟”一声

D. 武汉通老年票通过闸机时黄色优惠票指示灯闪亮，短“嘟”两声

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