【填空题】
28、低压用户实行勘查装表“___”作业。具备直接装表条件的,在勘查确定供电方案后当场___;不具备直接装表条件的,在现场勘查时答复客户___,根据与客户约定时间或配套电网工程竣工当日装表接电。
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答案
一岗制|装表接电|供电方案
解析
暂无解析
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【填空题】
29、低压居民新装___用电申请采用营业厅受理和___两种方式,实行___。
【填空题】
30、用户提出减少用电容量的期限最短不得少于___个月,但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。
【填空题】
31、对于申请资料暂不齐全的客户,在收到其用电主体资格证明并签署___后,正式受理申请并启动后续流程,现场勘查时收资。
【填空题】
32、推行居民客户___服务,业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统,生成用电登记表,打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者,暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户,根据下个月预计达到的用电最大负荷,申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上,擅自接线用电的,所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件,受害居民用户也要求更换时,所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌,并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时,应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格,详细说明业务表格___和___,若填写有误,应___,并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时,眼神应落于客户眉心三角区,专注聆听客户讲话,准确、迅速地分析客户的需求,针对具体的业务流程办理手续,对客户进行通俗易懂的讲解和说明,在解答问题过程中,做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多,应主动做好___,___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时,引导员应提供特别照顾和帮助,主动上前帮扶、询问,并根据客户的具体需要,协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话,以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户,主动向客户表达服务意愿,询问客户需求,___、___、___、___、___,首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时,应当立即______),马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中,若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务,应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听,询问、了解客户需求,热心引导,不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时,首问负责人必须做好___,并报告领导,执行___,直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时,立即___,由主管联系相关人员接待,不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时,应遵循“___”的信息发布制,可告知“您好,我公司有相关部门来处理您的需求,我们已通知,请您稍候!”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台,为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务;是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一,集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制,办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟,办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中,接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周到,避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后,新用户将不属于直接交易用户,若要参与,需重新向经信局提出申请,经经信局认定的过户后准入用户,在营销系统中发起直接交易关系建立流程,于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时,2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时,一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后,应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作,并启动应急处置程序,___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电,也不申请办理___用电手续者,供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时,按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中,居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案,低压居民客户业扩报装时,对于具备直接装表条件的,实行___受理,___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价,其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元,1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定,对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行___用电价格。2020年前,暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认,建议客户委托他人到场核对确认,或经客户同意后,将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。
推荐试题
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构应加强能效信贷授信合同管理,当触发重大违约事件时,可通过约定相应的救济措施,落实风险管理措施,但其中不包括追加担保、中止或终止贷款拨付这项措施
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构进行能效信贷贷后管理时,其中现场核查所要求的内容包括:定期赴企业和项目现场,掌握借款人整体经营情况,检查信贷资金实际用途,项目建设、竣工和运营状况,节能减排效果
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构在办理能效信贷业务时,应正确项目技术风险和节能效益进行评估,必要时,银行业金融机构可寻求合格、独立的节能监察机构、节能量审核机构等第三方机构和相关主管部门在项目技术和节能量评估等方面给予指导和支持
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,审核用能单位实际付款记录,判断合同能源管理信贷的还款来源的稳定性和可靠性,是银行业金融机构进行能效信贷贷后管理,正确合同能源管理信贷进行现场核查时需要考察的内容
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构贷后管理主要包括现场管控和非现场核查
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构应在任何情况下都能够做到加快能效信贷产品和服务创新,积极提供包括银行信贷、外国政府转贷款、债券承销、保理、融资租赁、引入投资基金等多种融资方式,扩大支持面,提高服务效率
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构以应收账款质押、履约保函、国际金融机构和国内担保公司的损失分担(或信用担保)、知识产权质押、股权质押等方式,进行能效信贷担保方式的创新,虽能有效缓解节能服务公司面临的有效担保不足、融资难的问题,但仍存在风险不可控的问题
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构应建立能效信贷推广和创新的激励约束机制,配备相应资源,提供内部激励政策
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构在建立能效信贷推广和创新时,通过内部激励政策,积极鼓励经营机构加大能效信贷投放,无需考虑其他前提
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构正确达不到国家能效标准的固定资产和项目融资需求,在有利于当地相关产业发展的前提下,可进行适当放宽,予以支持
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,能效项目是指通过优化设计、更新用能设备和系统、加强能源回收利用等方式,以节省一次、二次能源为目的的能源节约项目
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,能效信贷业务的重点服务领域包括了工业节能、建筑节能、交通运输节能,以及与节能项目、服务、技术和设备有关的其他重要领域
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,能效项目的特征主要有:技术类型复杂,专业性强;涉及内容广,参与主体多;市场潜力大,经济效益突出
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,有利于促进产业结构调整、企业技术改造和重要产品升级换代的重点能效项目是银行业金融机构应在有效控制风险和商业可持续的前提下,加大信贷支持力度的重点能效项目
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,节能服务公司是指提供用能状况诊断、能效项目设计、改造(施工、设备安装、调试)、运行管理等服务的专业化公司
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,能效项目所属产能应符合地区区域规划政策、产业发展政策和行业准入要求,才能纳入能效信贷的相关能效项目、用能单位和节能服务公司
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,银行业金融机构应按照国家有关规定,综合考虑项目风险水平、借款人财务状况以及自身风险承受能力等因素,合理测算项目投资、融资需求,根据预测现金流和投资回收期合理确定贷款金额、贷款期限和还款计划
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,正确于合同能源管理贷款要素的确定,还应合理评估合同能源管理项目的节能收益,充分考虑节能效果的季节性差异等,而合同能源管理合同中规定的借款人节能收益分享比例、期限和支付方式等因素并不在要素范围
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会 国家发展和改革委员会关于印发能效信贷指引的通知》规定,合同能源管理包括节能效益分享型、节能量保证型、能源费用托管型、融资租赁型和混合型等类型
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,商业银行在确保银行集团内部风险隔离的基础上,可以在集团成员之间开展产品营销、系统开发和数据处理等外包业务
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,商业银行原则上应当要求各附属机构聘请不同外部审计事务所进行外部审计
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,银行集团风险管理主要负责人应当参与银行集团各项重大经营策略的制定和实施,并可以根据风险管理的需要独立行使对相关经营策略的调整建议权
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,商业银行为境外附属机构提供流动性支持时,应当特别考虑其所在地的法律和监管规定
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,资本规划应当至少设定内部资本充足率五年目标
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,银行集团风险限额临近监管指标限额时,商业银行应当启动相应的纠正措施和报告程序
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,空壳公司是指商业银行为有效管理各类投资或隔离风险等目的而直接或间接持有的、专门用于持有投资项目的公司法人
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,商业银行附属机构的机构名称和产品名称不得与母银行的正式名称或简称有所区别
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定, 银行集团风险偏好和全面风险管理政策可以不经董事会批准后实施,不定期进行评价和必要的调整
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《商业银行并表管理与监管指引》规定,因跨境跨业法律与监管差异而可能引发的风险商业银行可不予关注
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》,银行业金融机构与人民检察院、公安机关、国家安全机关在协助查询、冻结工作中意见不一致的,应当先行办理查询、冻结,并提请银行业监督管理机构的法律部门协调解决
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》,银行业金融机构应当在总部,省、自治区、直辖市、计划单列市分行和有条件的地市级分行指定专门受理部门和专人负责,在其他分支机构可以不指定专门受理部门或者专人负责
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》,对人民检察院、公安机关、国家安全机关提出的超出查询权限或者属于跨地区查询需求的,银行业金融机构可以不予协助
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》,银行业金融机构协助人民检察院、公安机关、国家安全机关查询的信息仅限于涉案财产信息
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》规定,冻结涉案存款、汇款等财产的期限不得超过六个月。有特殊原因需要延长的,每次续冻期限不得超过六个月,续冻次数为1次
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《银行业金融机构协助人民检察院公安机关国家安全机关查询冻结工作规定》规定,上级人民检察院、公安机关、国家安全机关认为应当解除冻结措施的,应当责令作出冻结决定的下级人民检察院、公安机关、国家安全机关解除冻结
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,银行业金融机构应不定期组织开展内部控制有效性专项评估,防微杜渐,堵塞制度漏洞
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,内审、合规和业务管理条线应定期开展自我排查,加大内部检查力度,着重检查基层营业网点、重点业务岗位内部控制制度的完备性及执行的严肃性,防止内部操作风险和违规经营行为,并将检查结果报告监管部门
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,业务管理条线作为第一道防线应承担起风险防控的首要责任,负责相关业务制度的制订、执行、日常检查和持续改进,及时收集基层机构业务诉求和风险防范建议,动态调整制度、流程、风险控制措施,提出修订重要凭证和合同文本等建议
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,风险合规条线作为第一道防线应认真落实风险监测、重点业务风险检查、风险事件牵头处置及实施问责等职责
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,审计监督条线作为第三道防线应加大对重点风险隐患的监督检查,对检查发现的违规违纪问题提出整改意见
A. 对
B. 错