38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。_答案

【填空题】

38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。

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雨伞架

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相关试题

【填空题】

39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。

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【填空题】

40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。

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【填空题】

41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。

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【填空题】

42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。

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【填空题】

43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。

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【填空题】

44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。

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【填空题】

45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。

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【填空题】

46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。

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【填空题】

47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。

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【填空题】

48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。

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【填空题】

49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”

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【填空题】

50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。

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【填空题】

51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。

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【填空题】

55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。

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【填空题】

53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。

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【填空题】

54、接待客户要做到___、___、___、___。

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【填空题】

55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。

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【填空题】

56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。

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【填空题】

57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。

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【填空题】

58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。

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【填空题】

59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。

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【填空题】

60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。

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【填空题】

61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。

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【填空题】

62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元

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【填空题】

63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。

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【填空题】

64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。

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【填空题】

65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。

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【填空题】

66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___

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【填空题】

67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。

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【填空题】

68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。

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【填空题】

69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。

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【填空题】

70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。

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【填空题】

71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。

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【填空题】

72、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时汇报___，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

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【填空题】

73、营业厅消防安全隐患风险点包括___、___、___、___。

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【填空题】

火场逃生原则：___、___、___、___。

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【填空题】

74、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》业务受理五步骤___、___、___、___、___。

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【填空题】

75、根据《国网温州供电公司供电营业窗口服务服务风险防控要点》日常工作谨记五必须___、___、___、___、___。

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【单选题】

下述节点箱是可以用于OTN-X3M的是____。

A. N22

B. N215

C. N2011

D. N42

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【单选题】

OTN—X3M的节点箱号通常的设置范围是____。

A. 1～9999

B. 10～9999

C. 10～8999

D. 1～250

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推荐试题

【单选题】

男性，50岁，有慢性支气管炎.慢性阻塞性肺气肿病史多年，于阵咳后突然出现呼吸困难.左胸刺痛，逐渐加重。查体示：左肺叩诊鼓音，呼吸音消失。该患者最可能的诊断___

A. 急性心肌梗死

B. 慢性支气管炎急性发作

C. 自发性气胸

D. 支气管哮喘

E. 肋骨骨折

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【单选题】

训练阻塞性肺气肿患者腹式呼吸的措施，下列哪项不正确___

A. 取立位，呼气时尽力收腹，胸部不动

B. 吸气时手放于前胸部，抑制胸廓运动

C. 可配合训练缩唇呼气法

D. 用口吸气.用鼻呼气，要求缓慢深呼吸

E. 初学时，取半卧位，膝下垫小枕

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【单选题】

关于阻塞性肺气肿的体征，下列错误的是___

A. 桶状胸

B. 触诊语颤增强

C. 胸部叩诊呈过清音

D. 心浊音界缩小

E. 听诊呼吸音减弱

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【单选题】

慢性支气管炎并发肺气肿时在原有咳嗽.咳痰.喘息的基础上可出现___

A. 逐渐加重的呼吸困难

B. 长期反复感染而发热

C. 胸痛

D. 持续痰中带血

E. 痰量迅速增多

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【单选题】

肺炎支原体肺炎的治疗宜首选___

A. 诺氟沙星(氟哌酸)

B. 头孢类

C. 大环内酯类(红霉素)

D. 阿米卡星

E. 庆大霉素

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【单选题】

肺结核咯血患者宜取哪一种体位有利于通气___

A. 患侧卧位

B. 健侧卧位

C. 平卧位.头偏向一侧

D. 俯卧位

E. 仰卧位

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【单选题】

军团菌肺炎的治疗宜首选___

A. 四环素

B. 利福平

C. 氧氟沙星(氟嗪酸)

D. 大环内酯类(红霉素)

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【单选题】

肺结核的好发部位是___

A. 肺尖

B. 左肺上叶

C. 左肺下叶

D. 右肺上叶

E. 右肺下叶

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【单选题】

肺炎患者的治疗关键是___

A. 多饮水或输液

B. 祛痰.止喘

C. 吸氧

D. 选用对致病菌敏感的抗生素

E. 高热者用物理降温或给予小量退热剂

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【单选题】

下列与吸烟有密切关系，且是肺癌中恶性程度最高的一种是___

A. 鳞状上皮细胞癌

B. 小细胞未分化癌

C. 腺癌

D. 大细胞未分化癌

E. 细支气管-肺泡细胞癌

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【单选题】

慢性肺源性心脏病肺功能失代偿期最突出的表现是___

A. 呼吸衰竭

B. 心力衰竭

C. 心律失常

D. 出血

E. 休克

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【单选题】

治疗肺炎球菌性肺炎，停用抗生素的指标一般是___

A. 体温降至正常后3天

B. 体温降至正常后1周

C. 体温降至正常后2周

D. 症状体征完全消失

E. X线示炎症阴影完全消失

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【单选题】

慢性阻塞性肺气肿最主要的并发症是___

A. 急性肺源性心脏病

B. 呼吸衰竭

C. 自发性气胸

D. 肺部急性感染

E. 慢性肺源性心脏病

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【单选题】

自发性气胸患者常取下列哪一种体位最合适___

A. 仰卧位

B. 俯卧位

C. 半卧位

D. 健侧卧位

E. 患侧卧位

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【单选题】

慢性肺脓肿是指病程超过___

A. 2个月

B. 3个月

C. 4个月

D. 5个月

E. 6个月

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【单选题】

纠正呼吸性酸中毒的主要措施是___

A. 控制感染

B. 脱水治疗

C. 增加通气

D. 升高吸氧浓度

E. 静滴碱性药物

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【单选题】

青年女患者于受凉淋雨后突发寒战.高热.胸痛.咳嗽.气急，咳铁锈色痰，体检左下肺有实变体征及湿啰音，治疗用药应首选___

A. 安乃近

B. 地塞米松

C. 青霉素

D. 氨基糖苷类

E. 氨茶碱

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【单选题】

肺脓肿患者经抗生素治疗已3个月，仍咳脓痰，脓腔直径为6cm。下一步治疗应首先考虑___

A. 联合用药

B. 加强体位引流

C. 理疗

D. 手术治疗

E. 加用气管内滴注抗生素

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【单选题】

促进排痰的护理措施除外___

A. 体位引流

B. 限制水分

C. 机械吸痰

D. 湿化气道

E. 背部扣击

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【单选题】

诊断慢性支气管炎的标准是在排除心.肺其他疾病后，有___

A. 咳嗽.咳痰半年以上

B. 咳嗽.咳痰或伴喘息半年以上

C. 咳嗽.咳痰或伴喘息反复发作每年累计3个月，连续2年或2年以上

D. 咳嗽.咳痰或伴喘息反复发作累计2年或2年以上

E. 咳嗽.咳痰或伴喘息反复发作每年持续3个月，连续2年或2年以上

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【单选题】

诊断结核性胸膜炎最主要的依据是___

A. 结核中毒症状明显

B. 胸水为渗出液

C. 患侧呼吸运动减弱

D. 痰或胸水中找到抗酸杆菌

E. 有结核病接触史

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【单选题】

肺阿米巴脓肿时痰液可呈___

A. 铁锈样痰

B. 黄脓痰

C. 咖啡样痰

D. 红棕色胶冻样痰

E. 粉红色泡沫痰

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【单选题】

关于支气管哮喘的临床表现，下列哪项不正确___

A. 呼气性呼吸困难

B. 两肺布满哮鸣音

C. 奇脉

D. 三凹征

E. 发绀

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【单选题】

哮喘速发反应的主要细胞是___

A. 肥大细胞

B. T淋巴细胞

C. 中性粒细胞

D. 嗜酸性粒细胞

E. B淋巴细胞

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【单选题】

肺循环血压为体循环血压的___

A. 1/10

B. 1/5

C. 1/2

D. 2倍

E. 5倍

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【单选题】

下列哪项是影响抗结核化疗效果的重要因素___

A. 合理的化疗方案和坚持规则用药

B. 病情严重程度

C. 休息

D. 营养

E. 其余选项均不是

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【单选题】

肺脓肿患者的热型多为___

A. 稽留热

B. 弛张热

C. 间歇热

D. 回归热

E. 不规则热

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【单选题】

患者，男，84岁。因呼吸困难，不能平卧，家属给患者吸氧后来就诊，门诊护士应让患者___

A. 执行医嘱

B. 实施护理程序

C. 做好心理护理

D. 满足患者一切需要

E. 开展健康教育

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【单选题】

以下哪一项不是医院工作的特点___

A. 医院工作以患者为中心

B. 医院工作科学性.技术性强

C. 医院工作随机性小.规范性强

D. 医院工作时间性.连续性强

E. 医院工作是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动

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【单选题】

以下不属于预检分诊的内容是___

A. 询问病史

B. 观察病情

C. 初步判断

D. 分诊指导

E. 科普教育

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【单选题】

急救物品准备完好率为___

A. 100%

B. 99%

C. 95%

D. 90%

E. 85%

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【单选题】

门诊护士接诊的首要工作是___

A. 卫生指导

B. 健康教育

C. 预检分诊

D. 查阅病历

E. 心理安慰

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【单选题】

患者，女，33岁。因食欲不振，厌油，肝区隐痛，面色及巩膜黄染，门诊护士应指导___

A. 提前就诊

B. 到隔离门诊就诊

C. 测量体温

D. 对患者做好耐心的解释工作

E. 健康教育

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【单选题】

急诊科预检分诊护士遇有危重患者时应立即___

A. 实施抢救

B. 通知护士长

C. 报告医务科

D. 通知值班医生及护士

E. 通知科主任

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【单选题】

下列哪项不引起高渗性缺水___

A. 禁饮.禁食

B. 高热.大量出汗

C. 严重呕吐

D. 鼻饲高浓度的胃肠内营养液

E. 糖尿病

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【单选题】

高渗性缺水血清钠浓度高于___

A. 130mmol/L

B. 142mmol/L

C. 155mmol/L

D. 135mmol/L

E. 150mmol/L

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【单选题】

凡是血液pH高于下列哪一项，即为碱中毒___

A. 7.25

B. 7.35

C. 7.45

D. 7.55

E. 7.50

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【单选题】

慢性肠梗阻患者，10天来每天呕吐大量胃肠液。每天输液为：10%葡萄糖溶液3000ml.5%葡萄糖盐水500ml。患者出现精神萎靡.反应迟钝.乏力。应考虑为患有下列哪一项___

A. 高渗性非酮性昏迷

B. 肺水肿

C. 水中毒

D. 低钾血症

E. 低钙血症

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【单选题】

男性，45岁，体重70kg，细胞外液量为___

A. 7000ml

B. 10500ml

C. 12000ml

D. 14000ml

E. 15000ml

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【单选题】

低钾血症时补钾，下列错误的是___

A. 5%葡萄糖液500ml，加入钾盐不得超过1.5g

B. 尿量每小时＞40ml方可补钾

C. 静脉滴注的速度为20～40mmol/h

D. 每天补钾量在60～80mmol

E. 每天补钾量不能超过5g

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