【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
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答案
ABD
解析
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相关试题
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户,供电企业应按以下哪些规定办理?___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后,拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证,领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证(暂住证明)
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明,自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、()、 ()、()等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、()、 ()、一般、微弱。
A. 超能
B. 充沛
C. 强劲
D. 旺盛
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块?___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
【多选题】
客户投诉包括___、()、()、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、()、()及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、()、申诉原因及目的、()和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练,B级及以下营业厅每年至少组织( )应急演练。
A. 两次
B. 一次
C. 三次
D. 四次
【多选题】
演练过程中发生的___和( ),参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系,应用建设阶段完成电费___和()推广。
A. 通知单;
B. 电子账单;
C. 增值税发票;
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP;
B. 95598网站;
C. 电e宝;
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调,打造“便利生活,乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费;
B. 国网商城;
C. 电费小红包;
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片;
B. 组织机构代码证照片;
C. 身份证正反面照片;
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件;
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致);
C. 户主、经办人身份证原件;
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 社会福利院;
B. 居民住宅小区;
C. 社会公共停车场;
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区;
B. 大客户服务区;
C. 线下活动区;
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频;
B. 视频;
C. 对话材料;
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___,参演人员应及时汇报营业厅主管,视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件;
B. 不可控因素;
C. 人身伤害事故;
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件,对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用,也可以同时运用。
A. 纪律处分;
B. 经济处罚;
C. 行政处理;
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为;
B. 服务规范;
C. 服务态度;
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息;
B. 业务办理情况;
C. 电力常识;
D. 电网建设
推荐试题
【单选题】
能通过胎盘的免疫球蛋白___
A. IgA
B. IgD
C. IgE
D. IgM
E. IgG
【单选题】
肝素和双香豆素的抗凝作用下列说法哪种是错误的___
A. 肝素静脉给药,双香豆素口服
B. 肝素体内外均抗凝,双香豆素仅体内抗凝
C. 肝素比双香豆素起效快
D. 肝素作用时间较短暂
E. 肝素过量用维生素K解救
【单选题】
血浆中含量最高的蛋白质是___
A. 清蛋白
B. ɑ1-球蛋白
C. ɑ2-球蛋白
D. β-球蛋白
E. r-球蛋白
【单选题】
属于权力性影响力的因素是___
A. 品格因素
B. 能力因素
C. 传统因素
D. 知识因素
E. 感情因素
【单选题】
下列哪个不是非权力性因素的特征___
A. 对他人的影响不带强制性因素
B. 以内在感染的形式潜在地发挥作用
C. 被影响者的心理与行为表现为主动随从
D. 领导者运用上级授予的权力强制下属服从
E. 对他人的影响无约束力
【单选题】
患者,女性,70岁,结肠癌术后5天高热不退,四肢皮肤有散在淤点,护士抽血发现血液不易抽出、血液易凝固,实验室检查凝血时间缩短。既往有糖尿病、肺气肿。考虑该病人处于DIC的___
A. 高凝期
B. 消耗性低凝期
C. 淤血红润期、炎性浸润期、浅度溃疡期、坏死溃疡期
D. 继发性纤溶期
E. 各分期均可见
【单选题】
某颅脑损伤病人,唤之睁眼,回答问题错误,躲避刺痛,其格拉斯哥昏迷计分为___
A. 15分
B. 12分
C. 11分
D. 8分
E. 5分
【单选题】
对消化性溃疡的病人进行健康教育,错误的是___
A. 生活规律,注意休息
B. 避免刺激性食物及饮料
C. 抑酸药宜在空腹时服用
D. 胃粘膜保护剂宜在饭后服用
E. 季节交换时注意保暖
【单选题】
下列属于高效消毒剂的是___
A. 75%乙醇
B. 0.5%碘伏
C. 含氯消毒剂
D. 新洁尔灭
E. 氯己定
【单选题】
属于低效消毒剂的是___
A. 75%乙醇
B. 0.5%碘伏
C. 含氯消毒剂
D. 新洁尔灭
E. 氯己定
【单选题】
心绞痛与心肌梗死的区别是___
A. 胸骨后疼痛
B. 因休息和硝酸酯制剂而缓解
C. 冠脉供血不足引起
D. 心肌耗氧量骤增引起
E. 可引起休克
【单选题】
体温单的书写要求,不正确的是___
A. 住院日期栏每页第一日应写年、月、日
B. 住院日数自住院日连续写至出院日
C. 术后日期自手术次日依次填写至14日止
D. 入院时间用红笔填写在40-42℃相应时间栏内
E. 35℃线以下除入水量外均用蓝笔填写
【单选题】
护士记录病人资料不符合要求的是___
A. 收集资料后需及时记录
B. 描述资料的词语应确切
C. 内容要正确反映病人的问题
D. 客观资料应尽量用病人的语言
E. 避免护士的主观判断和结论
【单选题】
手术前护士收集的病人资料中,哪项内容属于客观资料___
A. 头痛
B. 恶心
C. 眩晕
D. 血压
E. 焦虑
【单选题】
病区护理管理的核心是___
A. 服务态度
B. 病区环境
C. 护理质量
D. 陪伴探视
E. 病人康复
【单选题】
护理人员在患者进行交谈时应采取的距离是___
A. 公众距离
B. 亲密距离
C. 个人距离
D. 社会距离
E. 距离越近越好
【单选题】
急救物品和各种抢救设备的五定内容不包括___
A. 定数量品种
B. 定放置地点
C. 定人保管
D. 定期消毒灭菌及检查维修
E. 定期使用
【单选题】
抢救时间的记录不包括___
A. 病人到达的时间
B. 医生到达时间
C. 抢救措施落实的时间
D. 家属到达的时间
E. 病情变化的时间
【单选题】
抢救时口头医嘱正确的处理方法是___
A. 立即执行
B. 护士复诵两遍后立即执行
C. 待护士写到医嘱单上再执行
D. 护士复诵一遍后无误再执行
E. 任何时候都不得执行
【单选题】
护士最重要的角色是___
A. 护理计划者
B. 护理活动执行者
C. 健康教育者
D. 健康协调者
E. 护理管理者
【单选题】
护患关系工作期的主要任务是___
A. 建立信任感
B. 确认患者的需要
C. 解决健康问题
D. 减轻失落感
E. 正确评价护理效果
【单选题】
某患者因糖尿病入院,适用___
A. 主动-被动型模式
B. 指导-合作型模式
C. 共同参与型模式
D. 指导参与型模式
E. 主动参与型模式
【单选题】
医生在手术前向患者解释手术方法、预后等,体现了患者的___
A. 自由选择的权利
B. 隐私保密的权利
C. 知情同意的权利
D. 监管的权利
E. 享受平等医疗待遇的权利
【单选题】
共同参与型模式的护患关系的特征是___
A. 护士为患者做什么
B. 护士教会患者做什么
C. 护士命令患者做什么
D. 护士提议患者做什么
E. 护士帮助患者自我恢复
【单选题】
护士的权利不包括___
A. 获得工资的权利
B. 人身自由权
C. 控告权
D. 扩散患者资料的权利
E. 批评和建议的权利
【单选题】
护理活动的行动指南是___
A. 评估
B. 诊断
C. 计划
D. 实施
E. 评价
【单选题】
收集资料是为了___
A. 整理资料
B. 对病人进行评估
C. 明确护理诊断
D. 制定合理的计划
E. 有效护理病人
【单选题】
医护人员言语及行为不慎可造成___
A. 医院内感染
B. 医源性损伤
C. 压力性损伤
D. 化学性损伤
E. 放射性损伤
【单选题】
协助病人向平车挪动的顺序是___
A. 上半身、臀部、下肢
B. 上半身、下肢、臀部
C. 下肢、臀部、上半身
D. 臀部、上半身、下肢
E. 臀部、下肢、上半身
【单选题】
休克 患者选择正确卧位的目的是___
A. 改善腹部血液循环
B. 改善末梢血液循环
C. 减少出血
D. 改善呼吸
E. 减轻疼痛
【单选题】
下列哪一种患者不能使用共同参与护理活动的模式___
A. 产妇
B. 新生儿
C. 糖尿病患者
D. 肢体训练患者
E. 术后患者
【单选题】
使用约束具时,应注意保持患者肢体处于___
A. 舒适卧位
B. 功能位置
C. 主动卧位
D. 强迫卧位
E. 被动卧位
【单选题】
患者陈某,在硬外麻下行阑尾切除术,后返回病房,护士应安置患者去枕平卧为多长时间___
A. 2H
B. 4H
C. 6H
D. 8H
E. 24H
【单选题】
下列描述错误的是___
A. 俯卧位可以减轻腰背部疼痛
B. 中凹卧位可以减轻肺淤血
C. 端坐位可以减轻呼吸困难
D. 半坐卧位可以减轻腹部手术切口的疼痛
E. 去枕平卧为头偏向一侧可预防患者呕吐所窒息
【单选题】
患者发生压疮最重要的原因是___
A. 皮肤受到潮湿刺激
B. 体温升高
C. 营养状况
D. 局部组织长期受压
E. 年龄因素
【单选题】
患者长时间仰卧位,最容易发生压疮的部位是___
A. 肩胛部
B. 骶尾骨
C. 枕部
D. 足跟
E. 坐骨结节
【单选题】
蛋白尿是指尿蛋白定性试验成阳性反应,或定量试验超过150mg/24小时。___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
血管内出现异常物质,随血流至远处阻塞血管,这种现象称为栓塞___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
《护士条例》是由中华人民共和国卫计委颁布,属于法律体系中的行政法规___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
血浆主要靠血浆蛋白来维持胶体渗透压___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.