居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。_答案

【多选题】

居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。

A. 变更后的户口簿原件

B. 新的房产证明材料原件

C. 户主及经办人身份证原件

D. 新地址电费通知单

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。

A. 24个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 12个月

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【多选题】

对“两保户”业务描述正确的是___

A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。

B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。

C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。

D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。

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【多选题】

根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___

A. 居民家庭住宅

B. 居民住宅小区

C. 社会公共停车场

D. 学校、幼儿园

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【多选题】

根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___

A. 销户必须停止全部用电容量的使用

B. 用户已向供电企业结清电费

C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置

D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金

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【多选题】

下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___

A. 集体户口簿

B. 居住证

C. 临时居住证（暂住证明）

D. 户口本

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【多选题】

客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___

A. 身份证

B. 军人证

C. 组织机构代码证

D. 公安机关户籍证明

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【多选题】

目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、（）、（）等。

A. 掌上电力

B. 电e宝

C. 95598网站

D. 支付宝生活号

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【多选题】

能量豆产品将客户等级划分为___、（）、（）、一般、微弱。

A. 超能

B. 充沛

C. 强劲

D. 旺盛

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【多选题】

电魔方产品主要包括哪些功能模块？___

A. 新装修

B. 电采暖

C. 省电费

D. 节能源

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【多选题】

针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。

A. 集中管控制

B. 客户经理制

C. 限时办结制

D. 首问负责制

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【多选题】

当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___

A. 浙江省电力微信服务号

B. 支付宝生活号

C. 掌上电力体验版

D. 营销系统

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【多选题】

根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。

A. 社交

B. 工具

C. 内容

D. 交易

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【多选题】

线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请

A. 国网掌上电力APP

B. 95598网站（外网）

C. 微信公众号

D. 支付宝生活号

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【多选题】

服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。

A. 优化流程

B. 精简手续

C. 强化协同

D. 完善机制

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【多选题】

服务快速响应新模式包含___。

A. 表计申校流程

B. 故障报修

C. 低压居民新装增容流程

D. 低压非居民新装增容流程

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【多选题】

供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。

A. 智能型

B. 市场型

C. 体验型

D. 互动型

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。

A. 线上体验区

B. 大客户服务区

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。

A. 实物

B. 模型

C. 虚拟现实

D. 增强现实

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【多选题】

将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。

A. 入库

B. 分发

C. 报修

D. 配送

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【多选题】

园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。

A. 线上体验区

B. 大客户服务室

C. 线下活动区

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频

B. 视频

C. 对话材料

D. 书面证据

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【多选题】

除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。

A. 经济纠纷

B. 个人恩怨

C. 个人作风

D. 民事纠纷

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【多选题】

申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。

A. 归档时间

B. 业务类型

C. 申诉类别

D. 申诉时间

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【多选题】

投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。

A. 事前

B. 事中

C. 事后

D. 以上都不对

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【多选题】

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单

A. 特殊

B. 重大

C. 重要

D. 一般

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【多选题】

国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题

A. 县

B. 市

C. 省

D. 区

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【多选题】

客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类

A. 服务投诉

B. 营业投诉

C. 停送电投诉

D. 农网施工

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【多选题】

投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分

A. 调差情况

B. 投诉暴露问题

C. 整改措施

D. 事件分析

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【多选题】

申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息

A. 工单编号

B. 业务类型

C. 申诉依据

D. 申诉类别

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【多选题】

一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（）应急演练。

A. 两次

B. 一次

C. 三次

D. 四次

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【多选题】

演练过程中发生的___和（），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件

B. 不可控因素

C. 人身伤害事故

D. 设备故障

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【多选题】

建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。

A. 通知单；

B. 电子账单；

C. 增值税发票；

D. 电子发票

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【多选题】

可以办理业扩报装的线上渠道包括___。

A. “掌上电力”手机APP；

B. 95598网站；

C. 电e宝；

D. 国网商城

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【多选题】

“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。

A. 生活缴费；

B. 国网商城；

C. 电费小红包；

D. 掌上电力

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【多选题】

“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。

A. 营业执照照片；

B. 组织机构代码证照片；

C. 身份证正反面照片；

D. 客户证件照片

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【多选题】

办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___

A. 房产证明原件；

B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；

C. 户主、经办人身份证原件；

D. 根据需要的其他证明材料

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【多选题】

根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___

A. 社会福利院；

B. 居民住宅小区；

C. 社会公共停车场；

D. 学校

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【多选题】

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。

A. 线上体验区；

B. 大客户服务区；

C. 线下活动区；

D. 电能替代区

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【多选题】

申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。

A. 音频；

B. 视频；

C. 对话材料；

D. 书面证据

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【多选题】

演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。

A. 突发事件；

B. 不可控因素；

C. 人身伤害事故；

D. 设备故障

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推荐试题

【多选题】

考虑到干扰控制，市区水平波束宽度一般不宜大于（）。

A. 120°

B. 65°

C. 360°

D. 90°

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【多选题】

直放站中的关键技术有（）。

A. 增益，功率控制技术

B. 低噪放电路技术

C. 收发双工技术

D. RAKE接收技术

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【多选题】

云端的虚拟基站集群构成虚拟网络，利用（）技术优化网络结构。

A. MAC

B. SDN

C. PHY

D. RLC

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【多选题】

邻区比服务小区质量高于一个绝（相对）对门限，用于频内/ 频间基于覆盖的切换是基于（）事件的切换。

A. A2

B. A3

C. B1

D. A5

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【多选题】

用户反映上网速率慢时，常用的排查手段有哪些？( )

A. 信令，数据跟踪

B. ping

C. 模拟服务器测试

D. 镜像抓包

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【多选题】

关于UMTS接入的QOS中，描述正确的是

A. P-CSCF将动态的QOS相关的应用层参数映射为决策建立信息

B. PDF实现IP承载层基于业务的本地策略控制

C. P-CSCF通过Go接口把决策建立信息传递给PDF

D. P-CSCF完成应用功能SF

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【多选题】

单站点测试空闲模式需要验证的工作有哪些？（）

A. CINR检查

B. 频率检查

C. RSRP检查

D. PCI检查

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【多选题】

NB-IoT上下行分别采用的多址技术分别是什么？（）

A. SCFDMA\SCFDMA

B. OFDMA\SCFDMA

C. OFDMA\OFDMA

D. SCFDMA\OFDMA

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【多选题】

在NB-IoT技术中，R13版本采用的双工方式是（）。

A. FDD全双工

B. TDD

C. TDD半双工

D. FDD半双工

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【多选题】

NB-IoT覆盖广，较2/3/4G网络覆盖更强，其增益为（）dB。

A. 15

B. 10

C. 25

D. 20

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【多选题】

目前部署在授权的频段上的主要的物联网技术有（）。

A. LoRa

B. SIGFOX

C. NB-IoT

D. LTE-M

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【多选题】

NB-IOT支持的下行物理信道有（）。

A. NPSS

B. NPDSCH

C. NPBCH

D. NPDCCH

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【多选题】

Initial UL/DL BWP，Additional UL/DL BWP，SUL BWP均由哪三部分配置组成?（）

A. bwp-Dedicated

B. bwp-id

C. bwp-Uplink？

D. bwp-Common

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【多选题】

NR中SR在下列哪个信道上发送？（）

A. PUSCH

B. PUCCH format1/format 0

C. PUCCH format3

D. PUCCH format1/1a/1b

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【多选题】

对于NR中的上行SPS，下列说法错误的是（）。

A. Configured grant Type2配置之后，还需要通过CS-RNTI PDCCH激活才能使用

B. 通过ConfiguredGrantConfig来配置

C. ？Periodicity依据不同的子载波间隔取值范围不同

D. Configured grant Type1配置之后，还需要通过CS-RNTI PDCCH激活才能使用

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【多选题】

下列选项中哪个不是在UCI上传递的信息（）。

A. SR

B. CSI

C. HARQ

D. DM-RS

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【多选题】

下面哪个不是NR支持的PRG?（）

A. 8

B. 2

C. Wideband

D. 4

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【多选题】

CDMA2000 1x系统前向信道包括哪些？（）

A. 同步信道

B. 导频信道

C. 寻呼信道

D. 接入信道

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【多选题】

CDMA2000 1X采用的语音编码技术是（）。

A. 8K QCLEP

B. 8K EVRC

C. 13K QCLEP

D. 13K EVRC

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【多选题】

下列哪些是属于前向信道？（）

A. Paging Channel

B. Access Channel

C. Broadcast Channel

D. Sync Channel

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【多选题】

NFV网络功能虚拟化基础建设（NFVI），主要包含：（）三个功能区块。

A. 虚拟资源

B. 编排器

C. 虚拟化层

D. 硬件资源

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【多选题】

NFV网络功能虚拟化基础建设（NFVI），主要包含哪三个功能区块？（）

A. 虚拟资源

B. 编排器

C. 虚拟化层

D. 硬件资源

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【多选题】

对于选频直放站的频点改变是由（）操作。

A. 本地终端设置

B. 自动随施主信号频率变化而变化

C. 基站

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【多选题】

多普勒频移和哪些因素有关（）。

A. 速度

B. 频率

C. 路径损耗

D. 天线高度

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【多选题】

单站点验证测试处于哪个网络优化流程之后。（）

A. RF优化

B. 项目准备和启动

C. 参数优化

D. 项目签约

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【多选题】

同频小区重选参数cellReselectionPriority通过哪条系统消息广播？（）

A. 系统消息3

B. 系统消息1

C. 系统消息5

D. 系统消息2

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【多选题】

RSRP正常要求在多少以内？（）

A. -80dBm

B. -70dBm

C. -90dBm

D. -100dBm

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【多选题】

LTE/EPC网络选择SGW的输入参数是（）

A. IMSI

B. TA

C. GUTI

D. IP

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【多选题】

VoLTE呼叫建立流程中通过（）消息我们可以知道主被叫最终协商的语音编码格式

A. UPDATE

B. UPDATE 200

C. PARCK

D. PARCK 200

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【多选题】

专用承载修改可以由（）主动发起。

A. eNodeB

B. UE

C. MME

D. S-GW

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【多选题】

NB-IoT系统要求达到( )的覆盖提升，所以 NPDCCH 和 NPDSCH 都需要进行重复传输。

A. 10DB

B. 5DB

C. 20DB

D. 30DB

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【多选题】

NB-IoT系统中引入SCEF网元，以下属于SCEF的功能是（）。

A. T6连接管理

B. 上下行非IP数据投递

C. 非IP数据传输授权检查

D. 执行速率控制

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【多选题】

物联网的主要技术是（）。

A. 频谱技术

B. 授权频谱技术

C. LPWA技术

D. 非授权频谱技术

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【多选题】

NB-IoT中哪些节电技术？（）

A. eDRX

B. PSM

C. 长TAU周期

D. Multi tone

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【多选题】

在收到TA Command和应用一个TA Command的之间收到要改变UL BWP，那么UE应该如何处理对应的消息?（）

A. UE的TA值基于旧的UL BWP的子载波间隔计算

B. UE的TA值基于新激活的UL BWP的子载波间隔计算

C. UE不改变TA值做UL BWP切换

D. 丢弃改变ULBWP的消息，不做BWP切换

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【多选题】

3D波束赋形说法正确的是（）。

A. 增加垂直方向波束

B. 增加水平方向波束

C. 相当于双流波束赋形

D. 是4G技术

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【多选题】

NR指的是什么？（）

A. 5G演进空口

B. 5G新空口

C. 4.5G空口

D. 4.5G演进空口

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【多选题】

在实际 CDMA 网络中，增加无线网络容量的可能方式有：（）

A. 在某覆盖不好的地方，增加直放站

B. 直接按要求增加基站或扩充载频

C. 在某覆盖不好的区域，增加 ODU

D. 将密集区域的三扇区基站改造为六扇区基站，同时利用水平波瓣角小的天线控制信号覆盖。

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【多选题】

无线信号经过多径传播后，以下（）属性将发生变化。

A. 时延

B. 能量

C. 频率

D. 幅度

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【多选题】

通常用（）来衡量接收机抗邻道干扰的能力。

A. SINR

B. ACS

C. ACLR

D. ACIR

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