茶艺馆中茶桌的高度以茶客坐下的双脚高度为准_答案

【判断题】

茶艺馆中茶桌的高度以茶客坐下的双脚高度为准

A. 对

B. 错

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【判断题】

品茶桌的大小应根据招待的人数而定

A. 对

B. 错

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茶点台的容器应给人一种洁净美观的感觉

A. 对

B. 错

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【判断题】

历史上饮茶的传播与佛教没有任何的关系

A. 对

B. 错

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【判断题】

历代文人雅士喜爱将饮茶与清谈、赏花、玩月、抚琴、吟诗、联句相结合,更多的注重茶之“品”而非以解渴为目的

A. 对

B. 错

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【判断题】

247茶艺表演人员上场表演时可以穿便装

A. 对

B. 错

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【判断题】

饮茶的倡导者之一是泰山降魔师

A. 对

B. 错

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唐代中叶皎然在主管寺院时撰写“百丈清规”,将茶融入禅宗礼法

A. 对

B. 错

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赵州从谂禅师倡导“以茶悟道”

A. 对

B. 错

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古代寺院僧侣们身体力行,自己种茶、制茶、煮茶

A. 对

B. 错

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宗教茶艺在选用茶具,安排茶室摆设,需符合佛教审美观,其中茶器的底部鼓起”是表示讲求圆虚清净,重心平稳

A. 对

B. 错

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【判断题】

禅师茶艺要求茶室如禅室,力求简朴,有祖师真容、茶、花、香、画即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

宗教类茶艺是佛教、道教与茶结合的结果,可分为禅茶茶艺、观音茶艺、太极茶艺等

A. 对

B. 错

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【判断题】

宗教茶艺的特点为气氛庄严肃穆,礼仪特殊,茶具古朴典雅。以“天人合一”“茶禅一味”为宗旨,并讲究修养心性,以茶释道

A. 对

B. 错

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【判断题】

茶艺表演中挂画、插花、服装、点茶统称为四艺

A. 对

B. 错

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民俗类茶艺表演的文化特色需符合主题方面的三个要求:泡茶方式、民族风俗、民族服饰

A. 对

B. 错

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当顾客提出要重新泡一壶茶时,顾客属于信息沟通过程四要素中的信息

A. 对

B. 错

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从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和言语交往

A. 对

B. 错

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在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程

A. 对

B. 错

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顾客接待的基本环节是:待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别

A. 对

B. 错

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高档名优绿茶都采摘于平地茶园

A. 对

B. 错

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在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务

A. 对

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在茶庄实行柜台服务的场所,当有三位茶艺师时应起站在柜台的中间

A. 对

B. 错

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在服务行业中广为流传的“三看顾客,投其所好”中的“三看是指看顾客的来意、看顾客的打扮、看顾客的举止谈吐

A. 对

B. 错

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当顾客与茶艺员目光相对时,茶艺师应主动接近顾客

A. 对

B. 错

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茶馆的名称在历史上也被称为茶艺馆

A. 对

B. 错

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茶馆茶艺师对销售中的茶叶要掌握“八知道”指的是要知道茶叶的产地、价格、质量、性能、特点、用途、冲泡方法、保管措施

A. 对

B. 错

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在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣,增强顾客的购买欲、争取达成交易

A. 对

B. 错

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【判断题】

茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是要推介利润高的商品给顾客

A. 对

B. 错

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在商品、服务的成交阶段,茶艺师应注意的六点是:协助挑选、补充说明、算帐准确、仔细包装、帮助搬运、致以谢忱

A. 对

B. 错

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【判断题】

当顾客要离开时,茶艺师道别必不可少,不分对象、不失真诚

A. 对

B. 错

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古人对泡茶水温十分讲究,当茶浮水面,茶汤品质鲜爽味减弱,认为“水嫩”

A. 对

B. 错

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茶艺师可以充分利用“购”在旅游活动中的伸缩性,在旅游过程中尽量引导游客将茶叶作为馈赠亲友的礼品

A. 对

B. 错

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【判断题】

在产茶地区的风景旅游点,可开展高雅文化旅游活动,如茶文化竞赛、民族歌舞表演、赋诗作画、品茶评茶、茶道表演等

A. 对

B. 错

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茶因其消暑解毒的药用,在旅途中多饮能调节旅游者的身心健康

A. 对

B. 错

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茶文化旅游的特点是集文化性、趣味性、游览观光及学术考察为体

A. 对

B. 错

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在茶艺馆为了营造宁静的品茶环境,不允许播放古典音乐

A. 对

B. 错

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【判断题】

由于季节的变化,人类的饮茶调配也需要相应的调整,一般春、夏饮绿茶,秋季饮花茶,冬季饮红茶

A. 对

B. 错

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【判断题】

在古代茶馆的名称有茗铺、茶坊、茶肆等

A. 对

B. 错

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【判断题】

贸易性展销会的目的是为了促进商品交易

A. 对

B. 错

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【判断题】

历史上泰山灵岩寺降魔师是风雅类茶道的代表性人物

A. 对

B. 错

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【多选题】

客户受电工程指：()。

A. A.新建工程

B. B.改建工程

C. C.客户为满足自身用电需求而实施的接受与分配电能电气装置且由客户出资建设的新建或改建工程

D. D.是位于产权分界点客户侧的电力线路部分和客户受电变（配）电站等电气设施建筑工程的总称

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【多选题】

电能表按工作原理可分为（）等。

A. A.单相电能表

B. B.三相电能表

C. C.感应式电能表

D. D.电子式电能表

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【多选题】

电能表按其用途可分为：（）。

A. A.有功电能表

B. B.无功电能表

C. C.测量用电能表

D. D.标准电能表

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【多选题】

多功能电能表和普通电能表相比较有哪些不同之处（）。

A. A.能计量有功电能

B. B.能计量无功电能

C. C.具有分时、测量需量等两种以上功能

D. D.能存储和输出数据

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【多选题】

电缆分支箱的主要作用是将电缆（）或（）。

A. A.对接

B. B.终端接

C. C.分接

D. D.转接

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【多选题】

客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括（）等相关资料。

A. A.业扩报装

B. B.变更用电

C. C.电能计量

D. D.用电检查

E. E.客户信息服务

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【多选题】

《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上（掌上、微信）应提供包括( )等服务项目，并实时在线办理业务。

A. A.停电信息公告

B. B.用电信息查询

C. C.业务办理信息查询

D. D.供用电政策法规查询

E. E.服务质量投诉

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【多选题】

《低压集抄技术方案及其典型故障排除方法》3.3.2.2 集中器。集中器安装的注意事项包括（）。

A. A.安装位置

B. B.集中器的电源接线

C. C.安装SIM 卡及天线

D. D.确定集中器通讯参数设置正确

E. E.保证集中器GPRS 信号良好

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【多选题】

《南方电网有限责任公司用电检查管理办法》第5.8.3条：用电检查统计分析的主要内容包括：

A. A.重要客户用电情况

B. B.用电检查计划及执行情况

C. C.客户用电安全隐患处理情况

D. D.违约用电、窃电案件查处情况

E. E.用电检查资质管理情况

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【多选题】

在电费核查时，系统将自动提示电量偏大（小）、总表小于分表、有工作单等异常信息，核算员应根据（）、套表关系等进行核查

A. A.同期对比信息

B. B.抄表信息

C. C.计费信息

D. D.变压器信息

E. E.工作单信息

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【多选题】

依据《10kV及以下业扩受电工程技术导则》（2018版），般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷：（）

A. A.直接引发人身伤亡的

B. B.直接引发人身伤亡的

C. C.将引起爆炸或火灾的

D. D.将引起重大生产设备损坏的

E. E.将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的

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【多选题】

依据《10kV及以下业扩受电工程技术导则》（2018版），低压供电客户供电方案内容中客户基本用电信息包括的内容有：户名以及（）

A. A.用电地址

B. B.行业

C. C.用电性质

D. D.负荷分级

E. E.核定的用电容量

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【多选题】

依据《10kV及以下业扩受电工程技术导则》（2018版），下列场所中，低压配电导体应选用铜芯电缆或电线场所有（）

A. A.易燃、易爆场所

B. B.重要的公共建筑和居住建筑

C. C.重要的公共建筑和居住建筑

D. D.人员聚集较多的场所

E. E.重要的资料室、计算机房、重要的库房

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【多选题】

《低压集抄技术方案及其典型故障排除方法》3.2低压集抄方案主要包括（）。

A. A.RS-485总线方案

B. B.全载波方案

C. C.半载波方案

D. D.全微功率无线方案

E. E.半微功率无线方案

F. F.混合方案

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【多选题】

智能电表与低压集抄建设工作指引三（施工质量及安全）。关于施工安全管理中存在的风险，下列说法正确的是（）

A. A.误触电造成施工人员人身伤亡

B. B.误触碰造成社会人员人身伤害

C. C.交通事故、车辆伤害

D. D.材料及工器具运输损坏

E. E.动物伤害

F. F.高空物品掉落

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【多选题】

新电力营销系统，电费核算流程一般有以下（）环节。

A. A.电费计算

B. B.电费核查

C. C.集中异常分发

D. D.分散复核受理

E. E.异常复核班长审批

F. F.集中确认

G. G.发行电费

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【多选题】

线损四分管理是指()。

A. A.分压

B. B.分区

C. C.分线

D. D.分段

E. E.分台区

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【多选题】

用电受理应逐步向远程服务转变，推广（）等远程服务渠道。

A. A.95598供电服务热线

B. B.网站

C. C.微信

D. D.微博

E. E.自助服务终端

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【多选题】

用电检查的形式包括（）。

A. A.周期用电检查

B. B.专项用电检查

C. C.日常用电检查

D. D.业扩受电工程检查

E. E.临时用电检查

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【多选题】

《南方电网公司低压用电客户电能计量装置典型设计》。直接接入式电能表的导线最小截面应根据额定的正常负荷电流按如下选择：（）

A. A.I＜10A，4.0mm²

B. B.I＜20A，6.0mm²

C. C.20≤I＜40A，10mm²

D. D.40≤I＜60A，16mm²

E. E.60≤I，25mm²

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【多选题】

下列属于窃电行为的是()。

A. A.擅自迁移、更动或擅自操作供电企业的用电计量装置

B. B.伪造或者开启法定的或授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的

C. C.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效

D. D.故意损坏供电企业用电计量装置

E. E.在供电企业供电的设施上，擅自接线用电

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【判断题】

接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。

A. 对

B. 错

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【判断题】

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电营业规则》第二十六条规定：电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

计量方式是供用电合同应具备的内容。

A. 对

B. 错

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【判断题】

用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项,叫电费违约金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对金额、出票日期、收款人名称进行更改的票据，为无效票据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电费收据的审核，要按电费方式的不同，分别加盖收费章和托收章。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收费工作是由收费员、实收员、电费会计等几个岗位互相配合共同完成的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对欠费客户严格按标准收取电费违约金，任何单位和个人不能减免客户电费违约金。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表工作是抄表员对所有计费电能表利用各种抄表方式进行电量的抄录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表时发现用户执行电价与现场不符时应按规定填写相应的流程处理单

A. 对

B. 错

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【判断题】

抄表员每月抄表时，都要对用户的设备容量、生产情况进行了解，做到心中有数，起到用电检查员的作用。

A. 对

B. 错

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