【多选题】
据 2018 年 1 月 1 日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交___等材料。
A. 身份证
B. 导游人员资格证
C. 本人近期照片
D. 注册费用
E. 注册申请
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答案
ABCE
解析
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【多选题】
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有___。
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C. 坐下时不应高跷二郎腿
D. 始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务
E. 不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
【多选题】
地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有___。
A. 熟悉景点的线路
B. 熟悉厕所位置
C. 熟悉景点管理机构
D. 掌握景点开放时间
E. 熟悉景区购票点
【多选题】
下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有___。
A. 递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
B. 递名片给他人时，名片正面应面朝对方
C. 与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D. 接受名片时，应双手捧接最佳
E. 接受名片后，应马上放在包里以示尊重
【多选题】
下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有___。
A. 面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B. 对重要的内容要重复讲解或加以解释
C. 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D. 旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E. 长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
【多选题】
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有___。
A. 地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B. 告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C. 巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D. 让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E. 监督、检查餐厅是否按标准提供服务
【多选题】
一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有___。
A. 代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B. 介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C. 征求旅游者对接待工作的意见和建议
D. 预祝大家旅游愉快顺利
E. 表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
【多选题】
景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有___。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
【多选题】
从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是___。
A. 从抽象到具体
B. 从具体到抽象
C. 从远到近
D. 从近到远
E. 由小到大
【多选题】
导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是___。
A. 日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B. 适当增加休息时间和上厕所的次数
C. 采用激将法激发游客的游兴
D. 重要事项要反复提醒
E. 晚间活动不要回酒店太晚
【多选题】
导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：___
A. 以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B. 言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C. 导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D. 导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E. 注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
【多选题】
旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是___。
A. 劝其按约定的时间前往餐厅
B. 告知风味餐厅不允许退餐
C. 若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D. 陪同旅游团到他处用餐
E. 地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
【多选题】
如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是___。
A. 告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排
B. 看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社
C. 请接待社有关部门报价，将报价报给游客
D. 游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机
E. 将游客所交费用的收据交给游客
【多选题】
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是___。
A. 告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B. 如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪
C. 首先要带游客去正规的古玩商店
D. 提醒游客保存好发票
E. 提醒游客保留古玩上的火漆印
【多选题】
游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应___。
A. 尽最大所能帮助游客
B. 一般应婉拒
C. 请示旅行社领导，看是否接受委托
D. 如旅行社同意，则收取足够的钱款
E. 快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
【多选题】
导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括___。
A. 上体自然挺直
B. 双腿自然弯曲
C. 臀部坐在椅子前端
D. 男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达
E. 女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持
【多选题】
旅游团游览时，导游领队应___
A. 导游领队应提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览。
B. 观赏人文景观时，导游领队应提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画。
C. 在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品。
D. 导游领队宜将文明旅游的内容重点讲解，进行提醒和告知。
E. 游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等) ，导游领队应提前向旅游者说明，提醒准备。
【多选题】
下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是___。
A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失失
B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害
C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害
D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的
E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害
【多选题】
美国来华旅游团成员史密斯先生突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是___。
A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B. 与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C. 立即向旅行社通报
D. 协助订购返程机票，联系用车
E. 协助办理签证分离手续
【多选题】
导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是___。
A. 不讨好儿童而给其买食物、玩具
B. 不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客
C. 家长同意后，可单独带儿童外出活动
D. 儿童生病，应及时建议家长请医生诊治
E. 不能提供药品给儿童服用
【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有___。
A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水，冷水进行全身擦浴
D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒
E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
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【多选题】
在餐厨垃圾投放、收运、处置中禁止下列行为 ___
A. 将餐厨垃圾与其他生活垃圾混合投放
B. 随意倾倒、抛撒餐厨垃圾
C. 擅自从事餐厨垃圾收运、处置活动
D. 以餐厨垃圾为原料生产、加工食用油和其他食品
【多选题】
《风景名胜区条例》第四十条第一款 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、恢复原状或者限期拆除，没收违法所得，并处50万元以上100万元以下的罚款___：
A. 在风景名胜区内进行开山、采石、开矿等破坏景观、植被、地形地貌的活动的；
B. 在风景名胜区内修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施的；
C. 在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑物的。
D. 改变水资源、水环境自然状态的活动的。
【多选题】
根据《浙江省城市景观风貌条例》规定，下列建设项目应当配置公共环境艺术品___
A. 建筑面积一万平方米以上的文化、体育等公共建筑
B. 航站楼、火车站、城市轨道交通站定等交通场站
C. 用地面积一万平方米以上的广场和公园
D. 以上都不是
【多选题】
禁止下列___损害古树名木的行为：
A. 擅自砍伐、采挖或者挖根、剥树皮；
B. 非通透性硬化古树名木树干周围地面；
C. 在古树名木保护范围内新建扩建建筑物和构筑物、挖坑取土、动用明火、排烟、采石、倾倒有害污水和堆放有毒有害物品等行为；
D. 刻划、钉钉子、攀树折枝、悬挂物品或者以古树名木为支撑物
【多选题】
未依法取得排污许可证排放水污染物的，由县级以上人民政府环境保护主管部门___，情节严重的,报经有批准权的人民政府批准，责令停业、关闭。
A. 责令改正或者责令限制生产
B. 停产整治
C. 并处十万元以上一百万元以下的罚款
D. 警告
【多选题】
《风景名胜区条例》第四十条第一款 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由风景名胜区管理机构责令停止违法行为、恢复原状或者限期拆除，没收违法所得，并处50万元以上100万元以下的罚款：___
A. 在风景名胜区内进行开山、采石、开矿等破坏景观、植被、地形地貌的活动的；
B. 在风景名胜区内修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施的；
C. 在核心景区内建设宾馆、招待所、培训中心、疗养院以及与风景名胜资源保护无关的其他建筑物的。
D. 改变水资源、水环境自然状态的活动的。
【多选题】
根据我国《国家赔偿法》的规定，赔偿请求人请求行政赔偿时效的计算，下列说法不正确的是：___
A. ：从行政侵权行为实施之日起
B. ：从行政侵权行为被知道之日起
C. ：从行政侵权行为被依法确认之日起
D. ：从行政侵权行为被起诉之日起
【多选题】
下列说法正确的是:___
A. ：赔偿义务机关决定赔偿的，应当制作赔偿决定书，并自作出决定之日起十日内送达赔偿请求人
B. ：赔偿义务机关决定不予赔偿的，应当自作出决定之日起十日内书面通知赔偿请求人，并说明不予赔偿的理由
C. ：赔偿义务机关在规定期限内未作出是否赔偿的决定，赔偿请求人可以自期限届满之日起三个月内，向人民法院提起诉讼
D. ：赔偿义务机关决定不予赔偿的，可以口头通知赔偿请求人
【多选题】
___行使职权侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，受害人有依照《国家赔偿法》取得国家赔偿的权利。
A. ：国家机关
B. ：国家工作人员
C. ：国家机关工作人员
D. ：工作人员
【多选题】
下列各项中，国家应承担赔偿责任的是:___
A. ：警察李某在追捕逃犯过程中误将一无辜群众打伤
B. ：工商局吊销违法个体户李某的营业执照，但错把个体户季某的营业执照吊销
C. ：巡警王某下班回家见邻居往自家门口倒垃圾遂用电棍将邻居击伤
D. ：某公安局长驾驶警车下班回家，将一路人撞伤
【多选题】
提出行政赔偿的实质要件包括：___
A. ：赔偿请求人必须具有请求权
B. ：被请求人是赔偿义务机关
C. ：赔偿请求事项必须符合法律规定的范围
D. ：赔偿请求必须在法律规定的期限内提起
【多选题】
下列行为国家不应负赔偿责任的是:___
A. ：某市公安局的违法拘留行为
B. ：某省人民代表大会的立法行为
C. ：某市银行的违法划拨存款行为
D. ：某市卫生局在法律范围内的裁量行为
【多选题】
何某没有任何违法事实却被公安机关拘留。被释放后何某想提起国家赔偿，他可以提出以下哪些要求:___
A. ：请求支付赔偿金
B. ：请求公安机关赔礼道歉
C. ：请求公安机关为其消除影响、恢复名誉
D. ：请求追究相关人员刑事或行政责任
【多选题】
有下列情形之一的，行政执法决定无效___。
A. ：实施主体不具有行政执法主体资格的
B. ：没有法定依据的
C. ：其他重大且明 显违法的情形
D. ：行政执法决定中部分被确认无效且其可以从中分离的其他部分
【多选题】
以下情形，行政机关不予受理申请___。
A. ：申请事项不属于本行政机关职权范围的
B. ：申请材料齐全，且 符合法定形式的
C. ：申请材料不全或者不符合法定形式的
D. ：申请事项属于本行政机关职权范围
【多选题】
行政协议___。
A. ：依法应当经其他行政机关批准或者会同签订的，应当经批准或者会同签订
B. ：应当以书面形式签订
C. ：经双方签字后生效，依约定不能生效
D. ：是为实现公共利益或者行政管理目的
【多选题】
以下情形___，行政机关应当在期限内办结。
A. ：法律、法规和规章对行政执法事项有明确期限规定
B. ：公民、法人和其他组织申请的期限
C. ：行政机关作出行政执法决定，包括依法需要检验、检疫、检测等所需时间的期限
D. ：行政机关对行政执法事项的办理期限作出 明确承诺的
【多选题】
行政执法监督的主要方式包括___。
A. ：组织对法律、法规、规章实施情况开展监督检查
B. ：组织对重点行政执法领域（事项）开展监督检查
C. ：组织开展行政执法案卷评查工作
D. ：对公民、法人或者其他组织依法提出的行政执法投诉举 报进行处理
【多选题】
依照《浙江省行政程序办法》的相关规定，法律、法规和规章对行政执法事项有明确期限规定的，行政机关必须在法定期限内办结；行政机关对行政执法事项的办理期限作出明确承诺的，应当在承诺期限内办结。下列哪些项目所需的时间，不计算在上述期限内？___
A. ：检验
B. ：公告
C. ：听证
D. ：拍卖
【多选题】
依照《浙江省行政程序办法》的相关规定，立法前的评估报告应当对哪些方面进行论证？___
A. ：立法必要性
B. ：立法可行性
C. ：拟采取措施合法性
D. ：拟采取措施合理性
【多选题】
行政机关通过公告方式送达行政执法文书的，可以根据需要采取下列哪些做法？___
A. ：在当地主要新闻媒体公告
B. ：在受送达人住所地的村民委员会公告栏公告
C. ：在受送达人经营场所的村民委员会公告栏公告
D. ：在受送达人所在的村民委员会公告栏公告
【多选题】
在哪些情形下，行政机关有权变更或者解除行政协议？___
A. ：法律、法规或者规章规定变更或者解除的
B. ：行政协议约定变更或者解除的条件成就的
C. ：当事人在履行协议过程中，严重损害国家利益、公共利益的
D. ：因国家利益、公共利益需要变更或者解除的
【多选题】
行政机关直接送达行政执法文书的，可以采取下列哪些做法？___
A. ：通知受送达人到行政机关所在地领取
B. ：到受送达人住所地直接送交受送达人
C. ：到达约定地点直接送交受送达人
D. ：通过电子邮件的形式交给受送达人
【多选题】
依照《浙江省行政程序办法》的相关规定，决定行政机关负责人的回避事项的方式有哪些？___
A. ：由该行政机关负责人自行决定
B. ：由上一级行政机关决定
C. ：由该行政机关负责人集体讨论决定
D. ：由同级法院院长决定
【多选题】
关于行政处罚的适用,表述正确的是___
A. ：违法行为在一年内未被发现的，不再给予行政处罚
B. ：对当事人的同一个违法行为，可以给予两次罚款的行政处罚
C. ：不满14周岁的人有违法行为的，不予行政处罚
D. ：实施行政处罚时，应当责令当事人改正违法行为
