乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。____答案

【单选题】

乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值，运营服务关键指标评价分值400分。___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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答案

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相关试题

【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。___

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 20分钟

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减。___

A. 20分

B. 30分

C. 50分

D. 100分

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【单选题】

根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为分。 ___

A. 0分

B. 1分

C. 2分

D. 5分

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【单选题】

运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。___

A. 人数

B. 乘客满意度

C. 基数

D. 客运量

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【单选题】

因完成政府政策性任务，或者积极组织参加抢险救灾、应急保障等具有较大社会影响的活动，运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别的计算一次，不重复加分。 ___

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

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【单选题】

运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生1次，在运营单位当年服务质量评价得分中核减。 ___

A. 5分

B. 10分

C. 20分

D. 40分

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标。 ___

A. 进出站

B. 兑钱

C. 安检

D. 表扬

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价包括个评价指标。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 7

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【单选题】

城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为分。 ___

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 ___

A. 非常满意

B. 满意

C. 基本满意

D. 较满意

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【单选题】

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应、0.5、0。 ___

A. 3

B. 2

C. 1.5

D. 1

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【单选题】

样本量应综合乘客总体特征、调查结果精度、调查时间___和费用等因素合理确定。（）

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

时段应覆盖高峰和平峰运营时段。 ___

A. 城市轨道交通满意度调查

B. 乘客满意度调查

C. 城市线网服务质量得分

D. 运营单位服务质量评价得分

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【单选题】

得分为各评价指标得分之和。 ___

A. 乘客满意度

B. 乘客服务度

C. 乘客投诉率

D. 乘客表扬率

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？ ___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣。 ___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价人员管理一级指标中规定未开展教育培训或教育培训记录缺失的，每次扣。___

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作应组成不少于的评价组。___

A. 2人

B. 3人

C. 5人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少具有5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2人

B. 3人

C. 4人

D. 7人

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【单选题】

开展服务保障能力评价工作评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___

A. 2年

B. 3年

C. 4年

D. 5年

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【单选题】

服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的20%，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于列次。___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

城市轨道交通运营服务关键指标包括个类别。 ___

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

城市轨道交通运营服务关键指标包括、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。 ___

A. 行车服务

B. 票务

C. 客运组织

D. 设备设施

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【单选题】

城市轨道交通运营服务关键指标总分。 ___

A. 100分

B. 200分

C. 300分

D. 400分

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【单选题】

运营服务关键指标得分为本该线路所有评价指标得分之和。 ___

A. 月度

B. 季度

C. 半年度

D. 年度

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【单选题】

列车运行图兑现率的定义：。 ___

A. 统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比

B. 统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比

C. 统计期内，全部列车总行车里程与5min（有轨电车为10min）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次

D. 统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里

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【单选题】

列车正点率定义：。 ___

A. 统计期内，晚点列车次数与实际开行列车次数之比

B. 统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比

C. 统计期内，早点列车次数与实际开行列车次数之比

D. 统计期内，迟点列车次数与实际开行列车次数之比

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价包一级指标。___

A. 1个

B. 2个

C. 4个

D. 6个

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【单选题】

乘客满意度评价内容换乘分值为。___

A. 10分

B. 20分

C. 30分

D. 50分

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【单选题】

城市轨道交通服务保障能力评价一级指标问询包括几个二级指标？___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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【单选题】

城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法适用以下哪类交通运输。___

A. 航空

B. 高铁

C. 公交车

D. 地铁

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【单选题】

城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持目标导向、全面覆盖、科学施策、的原则。___

A. 闭环管理

B. 安全生产

C. 逐级负责

D. 以人为本

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【单选题】

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市指定的城市轨道交通运营主管部门对本行政区域内运营单位运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作实施监督管理。___

A. 人民政府

B. 市长

C. 省委

D. 市政府

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【单选题】

对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展和隐患排查治理的监督管理工作。___

A. 运维人员培训

B. 跨市演练

C. 运营安全风险分级管控

D. 运营安全年度目标

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推荐试题

【单选题】

下列细胞中来源与巨噬细胞无关的是( )

A. 泡沫细胞

B. Aschoff细胞

C. 伤寒细胞

D. 印戒细胞

E. 类上皮细胞

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【单选题】

下述炎症改变中，最有防御意义的是( )

A. 渗出液的产生

B. 氧自由基释放

C. 白细胞渗出

D. 血液停滞

E. 炎症介质形成

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【单选题】

痢疾杆菌感染，结肠发生( )

A. 蜂窝织炎

B. 表面化脓

C. 浆液性炎

D. 假膜性炎

E. 出血性炎

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【单选题】

下列有关炎症的理解，哪项是不正确的( )

A. 血管反应是炎症的中心环节

B. 炎症对机体有利，又有潜在危害性

C. 炎症既有局部反应，又有全身反应

D. 凡是炎症都运用抗菌素抗炎

E. 对机体损伤的任何因素均可作为致炎因子

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【单选题】

炎症反应的防御作用，应除外以下哪项( )

A. 白细胞渗出有利于清除、消灭致病因子

B. 液体的渗出可稀释毒素

C. 吞噬搬运坏死组织，有利于再生和修复

D. 细胞溶酶体成分外溢有利于炎症介质的形成

E. 纤维素的渗出有利于炎症的局限

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【单选题】

下列哪种细胞不会在炎症灶中增殖( )

A. 中性粒细胞

B. 淋巴细胞

C. 巨噬细胞

D. 肥大细胞

E. 纤维母细胞

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【单选题】

下列哪种变化最能促使血液成分渗出( )

A. 小动脉短暂痉挛，血流减少

B. 小静脉、毛细血管淤血，血流缓慢

C. 小动脉扩张，血流加快

D. 组织变质崩解

E. 内皮细胞肿胀

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【单选题】

炎症反应的最重要的特征是( )

A. 血清渗出

B. 血浆渗血

C. 纤维素渗出

D. 白细胞渗出

E. 红细胞渗出

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【单选题】

炎性肉芽肿内的细胞成分不包括( )

A. 上皮细胞

B. 淋巴细胞

C. 巨噬细胞

D. 多核巨细胞

E. 纤维母细胞

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【单选题】

下列各项急性炎症反应，按出现顺序哪一种最先出现( )

A. 血管扩张

B. 血流缓慢

C. 白细胞附壁

D. 白细胞游出

E. 血流停滞

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【单选题】

炎症时，引起白细胞渗出最重要的因素是( )

A. 血管壁通透性升高

B. 白细胞附壁

C. 炎症介质起作用

D. 白细胞的阿米巴运动

E. 血管内压力升高

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【单选题】

下列哪项是变质性炎( )

A. 流行性脑脊髓膜炎

B. 细菌性痢疾

C. 大叶性肺炎

D. 阿米巴肝脓肿

E. 化脓性胆囊炎

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【单选题】

肉芽肿指( )

A. 结缔组织增生而形成境界清楚的结节状病灶

B. 淋巴、网状组织增生形成的结节状病灶

C. 多核巨噬细胞形成的结节状病灶

D. 巨噬细胞及其演化细胞呈局部浸润和增生形成的境界清楚的结节状病灶

E. 黏膜上皮、腺体和结缔组织增生并向黏膜表面突出的蒂状肿物

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【单选题】

炎症时白细胞定向移动的主要原因是( )

A. 白细胞的阿米巴样运动

B. 轴流消失

C. 化学刺激物

D. 血管壁的通透性增高

E. 血管内压增高

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【单选题】

在大多数类型的组织损伤中血管通透性升高的速发反应主要是下列哪种因素影响

A. 补体

B. 细菌毒素

C. 过敏毒素

D. 组胺

E. 坏死分解产物

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【单选题】

炎症局部疼痛的主要原因是( )

A. 细胞增生压迫神经末梢

B. 局部组织变性坏死

C. 局部充血及血流量增多

D. 组织分解代谢增强

E. 渗出物压迫及炎症介质刺激

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【单选题】

炎症时液体渗出的部位是( )

A. 细静脉和毛细血管

B. 细动脉和细静脉

C. 毛细血管

D. 细静脉和淋巴管

E. 细动脉和毛细血管

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【单选题】

在慢性炎症中，下列哪种细胞最常见

A. 嗜酸性粒细胞

B. 淋巴细胞

C. 嗜中性粒细胞

D. 肥大细胞

E. 巨噬细胞

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【单选题】

急性炎症反应中出血的机制是( )

A. 化学介质引起的血管通透性增高

B. 白细胞释放的溶酶体酶

C. 纤维蛋白溶解

D. 血管壁的损伤

E. 凝血因子缺乏

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【单选题】

同时累及脑膜、肾、肺、肠及骨的肉芽肿性病变常是( )

A. 风湿小体

B. 伤寒小体

C. 麻风小结

D. 矽结节

E. 结核结节

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【单选题】

下列哪一项不是渗出性炎( )

A. 卡他性炎症

B. 乙型脑炎

C. 白喉

D. 肾盂肾炎

E. 小叶性肺炎

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【单选题】

关于炎症的叙述，下列哪项是正确的( )

A. 炎症对机体均有利

B. 任何机体都会发生炎症反应

C. 急性炎症也可出现以增生为主的病变

D. 慢性炎症均由急性炎症发展而来

E. 炎症反应不会损伤机体

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【单选题】

大量细菌毒素入血，导致实质细胞变性、坏死及全身中毒症状的称( )

A. 菌血症

B. 毒血症

C. 败血症

D. 白血病

E. 脓毒血症

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【单选题】

下列哪项不具有防御作用( )

A. 纤维蛋白渗出

B. 白细胞游出

C. 血浆渗出

D. 炎性增生

E. 红细胞漏出

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【单选题】

关于嗜酸性粒细胞下列哪一种是错误的( )

A. 来源于骨髓

B. 运动能力弱

C. 无吞噬功能

D. 见寄生虫病及过敏性疾病

E. 见于某些部位的亚急性或者慢性炎症

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【单选题】

炎症灶内有较多红细胞说明( )

A. 局部血管受损严重

B. 局部血管内静水压较高

C. 局部血管内渗透压较低

D. 局部有较多的内毒素

E. 局部有较多的外毒素

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【单选题】

肺炎双球菌感染最常引起肺的( )

A. 蜂窝织炎

B. 脓肿

C. 纤维素性炎

D. 伪膜性炎

E. 出血性炎

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【单选题】

炎症早期出现炎性充血时，最先累及的血管为( )

A. 细动脉

B. 小动脉

C. 细静脉

D. 小静脉

E. 毛细血管

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【单选题】

败血症指的是( )

A. 细菌大量入血，血中可查到细菌，但可无中毒症状

B. 细菌毒素入血，引起中毒症状

C. 细菌产物被吸收入血引起中毒症状

D. 细菌入血繁殖并产生毒素从而引起中毒症状，并在一些器官形成脓肿

E. 细菌入血，繁殖并产生毒素，并有中毒症状

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【单选题】

下列哪项肉芽肿中无多核巨细胞( )

A. 风湿小体

B. 伤寒小结

C. 血吸虫卵结节

D. 矽结节

E. 树胶肿

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【单选题】

下列哪项是变质性炎症？

A. 肾盂肾炎

B. 菌痢

C. 大叶性肺炎

D. 阿米巴肝脓肿

E. 阑尾炎

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【单选题】

多核细胞不见于下列哪项疾病( )

A. 伤寒

B. 结核

C. 霍奇金病

D. 血吸虫虫卵结节

E. 异物肉芽肿

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【单选题】

关于败血症，以下哪项不准确( )

A. 血液中有细菌生长繁殖

B. 常有较重的全身症状

C. 在皮肤、黏膜处可发现出血点

D. 血培养是最有价值的诊断

E. 常形成转移性脓肿

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【单选题】

炎症反应的中心环节是( )

A. 白细胞的渗出

B. 吞噬作用

C. 血管反应

D. 坏死溶解

E. 免疫反应

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【单选题】

脓肿最常见的致病菌是( )

A. 溶血性链球菌

B. 志贺菌

C. 白色葡萄球菌

D. 金黄色葡萄球菌

E. 草绿色链球菌

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【单选题】

白细胞在游出时会引起( )

A. 血管扩张

B. 血管内皮细胞损伤

C. 血管基底膜损伤

D. 血管无明显变化

E. 整个血管壁受损

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【单选题】

下列哪项不是败血症的表现( )

A. 细菌入血并产生毒素

B. 高热寒战

C. 一些内脏器官的多发性小脓肿

D. 皮肤、黏膜点状出血

E. 脾肿大

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【单选题】

下列哪项不是炎性息肉的特点( )

A. 突出于黏膜表面

B. 仅由实质细胞增生形成

C. 属于慢性炎症

D. 常有蒂与黏膜相连

E. 常发生于鼻黏膜和子宫颈

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【单选题】

炎症灶内红细胞是( )

A. 主动渗出

B. 主动漏出

C. 被动渗出

D. 被动漏出

E. 有时是主动渗出，有时是被动漏出

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【单选题】

炎症灶内下述哪种成分不是由血液中渗出来的( )

A. 浆液

B. 淋巴细胞

C. 浆细胞

D. 单核细胞

E. 纤维蛋白原

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