临时遮栏设置在可能发生人体接近带电体的巡视通道和检修设备的周围。_答案

【判断题】

临时遮栏设置在可能发生人体接近带电体的巡视通道和检修设备的周围。

A. 对

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【判断题】

电源的电功率表示电源在单位时间产生的电能。

A. 对

B. 错

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管型避雷器由产气管、内部间隙和外部间隙三部分组成。

A. 对

B. 错

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额定电压是指变压器线电压(有效值),它应与所连接的输变电线路电压相符合。

A. 对

B. 错

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高压阀型避雷器或低压阀型避雷器都由火花间隙和阀电阻片组成,装在密封的瓷套管内。

A. 对

B. 错

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电容器金属外壳应有明显的接地标志。

A. 对

B. 错

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电力电缆的基本结构由线芯(导体)、绝缘层、屏蔽层和接地层四部分组成。

A. 对

B. 错

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工作票是准许在电气设备或线路上工作的书面命令。

A. 对

B. 错

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高压熔断器的熔丝一相或多相熔断后,在熔断器撞击器的作用下使负荷开关跳闸,可防止由于缺相运行而造成的电气设备损坏。

A. 对

B. 错

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当人需要接触漏电设备时,为防止接触电压触电,应戴上绝缘手套,穿上绝缘鞋。

A. 对

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“在此工作!”标示牌挂在已停电的断路器和隔离开关上的操作把手上,防止运行人员误合断路器和隔离开关。

A. 对

B. 错

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自动操作装置的作用是提高电力系统的供电可靠性和保证安全运行。

A. 对

B. 错

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登杆前要对登高板的板子做冲击载荷试验,确认登高板的性能安全后才能使用。

A. 对

B. 错

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视在功率S常用来表征设备的额定容量,并标在铭牌上。

A. 对

B. 错

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在特殊环境如湿热、雨雪以及存在爆炸性或腐蚀性气体的场所,使用的移动式电气设备必须符合相应防护等级的安全技术要求。

A. 对

B. 错

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远方对装置进行信号复归属于110kV及以下线路保护测控装置在信息方面的主要功能。

A. 对

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防止人身触电的技术措施有保护接地和保护接零、采用安全电压、装设剩余电流保护器等。

A. 对

B. 错

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高压电容器组断电后,若需再次合闸,应在其断电3分钟后进行。

A. 对

B. 错

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在中性点非直接接地的电力系统中广泛采用两相不完全星形接线方式来实现相间短路保护。

A. 对

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如果将电流表并联在线路中测量,则电流表有可能会因过载而被烧坏。

A. 对

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确定导线截面,须按允许电压损失和发热条件进行校验。

A. 对

B. 错

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电网谐波的产生,主要在于电力系统中存在各种线性元件。

A. 对

B. 错

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对调压要求高的情况,可选用有载调压变压器,使变压器的电压分接头在带负荷情况下实时调整,以保证电压稳定

A. 对

B. 错

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杆塔基础是将杆塔固定于地下,以保证杆塔不发生倾斜或倒塌。

A. 对

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将检修设备停电,必须把各方面的电源完全断开。

A. 对

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电力系统无功补偿可起到降低线损、节约电能、提高设备利用效率的作用。

A. 对

B. 错

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验电时,不能将一相无电作为三相无电的依据。

A. 对

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变压器正常运行时,理想状态是希望流入差动回路的差流为零。

A. 对

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电缆及电容器接地前应逐相充分放电。

A. 对

B. 错

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变电所运行中,如交接班时发生事故,应由接班人员负责处理。

A. 对

B. 错

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在测量直流电流时要注意,应使电流从电流表的正端流入,负端流出。

A. 对

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电磁力的大小与导体所处的磁感应强度,导体在磁场中的长度和通过导体中的电流的乘积成正比。

A. 对

B. 错

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磁场中某点的磁感应强度B与磁导率？的比值,称为该点的磁场强度H。

A. 对

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在磁体内部,磁力线的方向是由N极到达S极。

A. 对

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操作中如发生疑问,可按正确的步骤进行操作,然后把操作票改正过来。

A. 对

B. 错

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弹簧储能操动机构的加热器只在断路器检修时使用。

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【判断题】

在磁体外部,磁力线的方向是由N极到达S极。

A. 对

B. 错

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电力电缆中,绝缘层是将线芯与大地以及不同相的线芯间在电气上彼此隔离。

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三相交流对称电路中,如采用星形接线时,线电压等于相电压。

A. 对

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电能质量包括电流、频率和波形的质量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

工作票是准许在电气设备上工作的书面命令,是执行保证安全技术措施的书面依据,一般有三种格式。

A. 对

B. 错

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【多选题】

供用电合同管理的基本内容有哪些？( )。___

A. 供用电合同签约

B. 供用电合同续签

C. 供用电合同变

D. 供用电合同解除

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___

A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰

B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿

C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

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【多选题】

供用电合同分哪几类？( )。___

A. 高压供用电合同

B. 低压供用电合同

C. 居民供用电合同

D. 委托供用电合同

E. 临时供用电合同

F. 趸购电合同

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【多选题】

供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___

A. 客户类型

B. 客户数量

C. 服务半径

D. 客户年龄

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 指导

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【多选题】

供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___

A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策

B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划

C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理

D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理

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【多选题】

供电企业的电子渠道目前有( )___

A. 95598智能互动网站

B. 移动客户端

C. 供电服务微信公众号

D. 数字电视媒体

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【多选题】

公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___

A. 谁主管谁负责

B. 谁运行谁负责

C. 谁使用谁负责

D. 管业务必须管安全

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【多选题】

公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（）。 ___

A. 维护类

B. 采集类

C. 控制类

D. 作业类

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___

A. 特别重大

B. 重大

C. 较大

D. 一般

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【多选题】

若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___

A. 重大设备故障

B. 一般设备故障

C. 重大人为差错

D. 一般人为差错

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___

A. 责任单位

B. 部门

C. 班组

D. 责任人

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【多选题】

属于( )可直接进行处理。___

A. 一般人为差错

B. 轻微人为差错

C. 一般设备故障

D. 障碍

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___

A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划

C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划

D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收

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【多选题】

各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___

A. 分级管理

B. 定期监督

C. 逐级考核

D. 奖罚并重

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【多选题】

各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___

A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户

B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序

C. 物加强“档案核查”质量管理

D. 加强外包施工队伍管理

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【多选题】

由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___

A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上

B. 电量损失每次30万千瓦时及以上

C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上

D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上

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【多选题】

各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___

A. 可靠性

B. 真实性

C. 唯一性

D. 准确性

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【多选题】

各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___

A. 欠费结构

B. 重大欠费客户

C. 高风险行业

D. 风险防控措施及成效

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___

A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。

B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。

D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件

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【多选题】

各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___

A. 售电量

B. 售电结构

C. 平均电价

D. 大客户用电情况

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【多选题】

分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___

A. 电能计量装置安装

B. 合同和协议签署

C. 勘测

D. 设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___

A. 语言亲切、语气诚恳

B. 语音清晰

C. 语速适中、语调平和

D. 言调平和

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【多选题】

对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___

A. 供电企业

B. 用户

C. 银行

D. 发电企业

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【多选题】

对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___

A. 轮换计划

B. 值班计划

C. 现场检验计划

D. 抽检计划

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___

A. 设计单位

B. 施工队伍

C. 中间检查

D. 设备材料采购

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___

A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的

B. 无特殊原因，未按计划实施项目的

C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的

D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___

A. 服务承诺

B. 服务项目

C. 业务办理流程

D. 投诉监督电话

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【多选题】

对营销储备项目进行调整时，应逐级（）。___

A. 申报

B. 审查

C. 评级

D. 批准

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【多选题】

对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___

A. 供用电合同

B. 电费申请书

C. 上级规定

D. 电费结算协议

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___

A. 通用性

B. 科学性

C. 可操作性

D. 可持续性

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【多选题】

电能计量资产档案应分为( )。___

A. 标准设备档案

B. 电能表档案

C. 电压互感器档案

D. 电流互感器档案

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电时间

D. 停电原因

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【多选题】

按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___

A. 应收电费日报表

B. 日累计报表

C. 月累计报表

D. 月报表

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【多选题】

省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（）职责：___

A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批

B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度

C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜

D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用

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【多选题】

社区及其它渠道的服务功能包括哪些（）。___

A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）

B. 电费催费通知送达

C. 自助缴费（可选）

D. 受理客户的投诉举报意见和建议等

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