【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
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答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
教师要具有符合时代特征的学生观，这就要求教师正确理解学生全面发展与个性发展的关系，全体发展与个体发展的关系以及___
A. 智力发展与创造力发展的关系
B. 现实发展与未来发展的关系
C. 智力发展与体力发展的关系
D. 思想发展与心理发展的关系
【单选题】
以大疆产品为例，DJI GO 界面中，姿态球中的飞行器状态与实际不符，可能是因为___
A. 移动设备指南针异常，需校准
B. 移动设备未连接蜂窝数据网络
C. 移动设备未登录
D. JI GO 账户
【单选题】
以大疆产品为例，关于飞行器返航点描述正确的是___
A. 返航点可在飞行中刷新
B. 返航点不可在飞行中刷新
C. 室内飞行时可刷新返航点
D. GPS 信号弱时可刷新返航点
【单选题】
以大疆产品为例，假设飞行器处于操作员正上方，当前飞行高度为 250 米，距离为 5 米，
DJI GO 提示“遥控器信号微弱”时，操作员应如何处理___
A. 无需理会，飞行器可自行修复信号
B. 继续上升飞行器，高度越高信号越好
C. 原地悬停飞行器，重启遥控器
D. 操作员将遥控器天线摆放至平行于地面
【单选题】
以大疆产品为例，假设飞行器处于操作员正上方，当前飞行高度为 250 米，距离为 5 米，
DJI GO 提示“遥控器信号微弱”时，操作员应如何处理（ ）
A. 遥控器天线未打开
B. 飞行器未于飞行器连接
C. 遥控器需进行摇杆校准
D. 遥控未开启
【单选题】
以大疆产品为例，飞行器姿态数据中，“V.S”代表什么？___
A. 飞行器与起飞点之间的相对高度
B. 飞行器与起飞点之间的水平距离
C. 飞行器沿垂直方向的上升、下降速度
D. 飞行器沿水平运动的飞行速度
【单选题】
以大疆产品为例，飞行器姿态数据中，“H.S”代表什么___
A. 飞行器与起飞点之间的相对高度
B. 飞行器与起飞点之间的水平距离
C. 飞行器沿垂直方向的上升、下降速度
D. 飞行器沿水平方向的飞行速度
【单选题】
以大疆产品为例，飞行器飞行过程中，红色三角形位于姿态球左上方，三角形尖端朝向
姿态球中心，请问飞行器处于操作者哪个位置___
A. 飞行器处于操作者左前方，机头朝向操作者自己
B. 飞行器处于操作者左后方，机头朝向操作者自己
C. 飞行器处于操作者右后方，机头朝向操作者前方
D. 飞行器处于操作者右前方，机头朝向操作者后方
【单选题】
以大疆产品为例，姿态数据中，“H”代表什么？___
A. 飞行器与起飞点之间的相对高度距离
B. 飞行器与起飞点之间的相对水平距离
C. 飞行器沿垂直方向的上升、下降速度
D. 飞行器沿水平运动的飞行速度
【单选题】
若飞行器在远距离环境下航拍时，飞行模式从 GPS 模式进入 ATTI 模式，此时正确的操作
是（）
A. 将遥控器的飞行模式切换至 A 档进行飞行
B. 提升飞行器高度，使用智能返航功能使飞行器自动返航
C. 不做任何操作，等待飞行器自动返航
D. 通过移动设备界面的姿态球或小地图，手动操作飞行器至返航点
【单选题】
以大疆产品为例，飞行器姿态数据中，“D”代表什么？___
A. 飞行器与起飞点之间的相对高度距离
B. 飞行器与起飞点之间的相对水平距离
C. 飞行器沿垂直方向的上升、下降速度
D. 飞行器沿水平运动的飞行速度
【单选题】
关于 DJI GO APP 图传设置的描述，不正确的是___
A. 可以设置图像传输质量
B. 可以自动选择信道
C. 可以外接 HDMI 输出
D. 图像传输质量越高，传输距离越长
【单选题】
关于 DJI GO APP 相机菜单中的录像设置，描述不正确的是___
A. PAL 电视标准用于中国、欧洲等地区
B. NTSC 电视标准用于美、日等地区
C. 视频格式分为 MOV 与 MP4
D. 不同的视频格式帧率无法修改
