发生现金错款，必须立即报告会计主管，同时采取相应的办法及时查找做到长款不寄库，短款不空库。_答案

【判断题】

发生现金错款，必须立即报告会计主管，同时采取相应的办法及时查找做到长款不寄库，短款不空库。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各管理人员在日常清机盘点发现账款不符或有客户反映未吐钱时，应对钞箱现金进行重复仔细盘点，但机器必须保证正常运行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

发生ATM机长短款后，管理网点应查看机器的交易日志，有疑问的交易须和主机流水报表进行核对确定差错，对在查找中有疑问且通过主机流水报表无法确定差错的交易还可查看监控录像进行证实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

查证错账卡（账）号为本行卡的，自制ATM长款情况报告单可由柜员复核并签字确认后记账。登陆系统，选择“1873-表内通用记账”，进入交易界面。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ATM机发生长款应记入27700102科目。

A. 对

B. 错

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【判断题】

出纳收款一旦发现客户解款差错，不必复核确认即可知照客户并登记客户长短款差错登记簿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ATM发生长款，查明原因后，都需将款项划至清算中心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

短款处理完成后，在自助设备登记簿中做相应记录，并且由主办会计签字或签章确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

K、重要空白凭证一律纳入表内科目管理，以“一份一元”为记账单位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

L、网点与柜员之间的凭证发放与领用，必须当天完成。

A. 对

B. 错

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【判断题】

M、普通柜员之间不得擅自进行重要空白凭证的横向调剂，对交班或确属业务临时需要的，应经会计主管批准后办理调入调出业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

汇票本票签发后，柜员需再进行凭证付出操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员凭证库管员的，其存放于业务库房（或保险箱）内的凭证不必每日盘点，要求每星期必须盘点一次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员领用、使用和保管空白重要凭证时，必须遵循印、证分管原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

营业机构会计主管对柜员的重要空白凭证每周至少进行一次账实相符检查，检查必须覆盖本网点全部柜员；营业机构主要负责人（营业部主任或二级支行行长）对柜员的重要空白凭证每月至少进行一次账实相符检查，必须抽查二名柜员（含）及以上；一级支行分管行长和综合管理科人员每季至少对所辖网点进行一次检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本行员工可视具体情况为客户代购、保管和传送各类空白重要凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

空白重要凭证应按号码顺序出售和使用，不得跳号，必须按规定用途使用，凡由银行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

严禁将空白重要凭证移作他用，不准在空白重要凭证上预先盖好印章备用。对空白重要凭证应按号码顺序出售和使用，特殊情况可跳号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点与柜员之间的凭证发放与领用、上缴与收回必须做到逐份清点、当天发放、当天领用、当天上缴、当天收回。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开户单位销户交回的空白重要凭证，当场切角（左下角）作废，开户网点核对一致后作销号处理，随当天凭证送事后复核中心。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般会计人员办理工作交接，应由会计科长进行监交。

A. 对

B. 错

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【判断题】

遇到重点营销的个人客户，在会计主管同意后，可以任意挑选卡号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

本行员工不得为客户代购、保管各类空白重要凭证，但经客户同意可以代为传递。

A. 对

B. 错

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【判断题】

各分行、支行、二级支行可以向有管辖关系的上级机构（总行、分行、支行）申请领用凭证，若要领凭证须先做领用申请交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

五、若前一笔凭证领用申请，上级还未下发，则可重复做凭证领用申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

六、凭证领用可由网点内任一柜员领用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

网点向上级行领用凭证必须由网点凭证库管员操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证调拨调出柜员与调入柜员必须属于同一网点的不同柜员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在凭证调拨中，调入柜员可以为签退状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

普通柜员之间不得擅自进行空白重要凭证的横向调剂，对交班或确属业务临时需要的，应经会计主管批准后办理调入调出业务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在上级做凭证下发前，一个机构只能做一笔凭证领用申请交易。

A. 对

B. 错

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【判断题】

下发时凭证号码可以不从最小号开始，可以在界面上输入任意存在号码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交易成功后，发现错误，且下级机构未进行领用，本柜员可以用凭证冲正交易进行冲正，但支持单笔流水冲正

A. 对

B. 错

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【判断题】

除总行外分支行均不能购入凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

接收凭证入库使库存增加。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证下发时凭证号码必须从最小号开始。

A. 对

B. 错

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【判断题】

柜员领用凭证时可分次接收下发的凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

七、柜员出售凭证时，单位客户必须出示经办人身份证件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

八、凭证作废时系统会校验柜员尾箱凭证最小号，需从最小号开始作废。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证付出和作废交易中，可以选择任意号段凭证进行操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

凭证付出和作废交易会校验尾箱凭证最小号，如果作废的凭证不是最小号，要把作废前一段的号码先调给别的柜员。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

各种压力容器（如氟利昂气罐）属于禁止携带乘坐列车物品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于乘客自觉上交的危险品，安检员应在下班后自行处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

施工应按照“谁申报、谁负责”的原则，开展施工实施管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果在检查过程中，损坏乘客物品是无须赔偿的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当发现有可疑人员携带可疑物品时，应大声喝叱，令其接受检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用手提灭火器时，应站在下风口。

A. 对

B. 错

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【判断题】

施工单位的动火证未经审批，但是只要他们确实能够保证，就可以让他们到车站内施工。

A. 对

B. 错

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【单选题】

申通地铁集团的共同___：申城地铁，通向都市新生活。

A. 责任

B. 义务

C. 纲领

D. 使命

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【单选题】

申通地铁集团的共同使命：申城地铁，通向都市新___。

A. 层次

B. 生活

C. 社会

D. 态度

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【单选题】

上海轨道交通标志在“S”中间是一个“M”，它是国际上英文字___的第一个字母。

A. 地铁

B. 城轨

C. 城市

D. 交通

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【单选题】

上海轨道交通标志外圈圆形状为“S”是___的代表。

A. 地铁

B. 城轨

C. 上海

D. 交通

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【单选题】

世界上首条地铁在___首先建成投运。

A. 美国

B. 英国

C. 法国

D. 德国

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【单选题】

如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对___的提高肯定会发挥重要作用。

A. 企业环境

B. 整个社会道德水平

C. 他人

D. 自身素质

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【单选题】

第三方考评中，如工作人员在上岗期间微笑服务态度亲切或在车站范围内产生各种___可加5分。

A. 礼貌用语

B. 好人好事

C. 爱心接力

D. 正能量

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【单选题】

按投诉（不明）可分为五大类：___、设施设备类、列车运行类、站车环境类、综合类。

A. 规范服务类

B. 标准化作业类

C. 岗位形象类

D. 服务用语类

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【单选题】

A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的___事件。

A. 一般事件

B. 轻度事件

C. 较严重事件

D. 严重事件

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【单选题】

各单位在接到投诉后，必须在___个工作日内对乘客进行答复或上门走访。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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【单选题】

车站工作人员需对使用专用通道人员进行验证，验证无误后进行登记：___、类型、人数后，操作专用通道放行。

A. 时间

B. 姓名

C. 性别

D. 单位

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【单选题】

客运组织中提出所辖车站的导向标志，___等客运设施的改建建设，能确保站内客运设施的正常使用。

A. 广播

B. 盲道

C. 无障碍电梯

D. 自动扶梯

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【单选题】

___不是临时疏导措施。

A. 设置临时导向

B. 设置警戒绳

C. 关闭出入口

D. 人工引导

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【单选题】

下列___属于上海轨道交通特大型车站。

A. 单站日均客流2-6万

B. 日均客流10万以上三线换乘站

C. 有岔站

D. 换乘站

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【单选题】

车站停电，车站应急照明至少维持___分钟以上。

A. 1

B. 20

C. 30

D. 40

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【单选题】

路外伤亡事故的处置时间不得超过___分钟。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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【单选题】

以下___不是大客流处置工作的原则。

A. 科学预判、果断响应

B. 车站分类、客流分级

C. 发生拥堵、果断限流

D. 强化联动、及时疏导

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【单选题】

车站一级大客流响应需向___申请启动。

A. 车站站长

B. 线路管理部

C. OCC

D. COCC

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【单选题】

大客流现场处置的责任主体是___。

A. 集团应急管理办公室

B. 运营公司

C. 运管中心

D. 维保公司

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【单选题】

上海轨道交通采用计程票制可适应各线路间有较大差异的路网特征及___的优点。

A. 票价结构较为简单

B. 人工设备成本低

C. 可建立乘坐里程与票价之间的合理关系

D. 对计费系统和设备要求较高，票价级数较多

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【单选题】

故障___和地铁磁浮联票磁浮段故障处理需至指定点受理，非全路网各服务中心均可受理。

A. 一日票

B. 三日票

C. 票务专用票

D. 地铁磁浮联票内一日票部分

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【单选题】

值班站长对于公共交通卡累计满70元未享受优惠的乘客可为其办理___。

A. 退票

B. 优惠更新

C. 退卡

D. 充值

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【单选题】

票务信息管理系统中___只有值班站长权限才可签认。

A. 售票员日营收结算单

B. 特种票营收结算单

C. GATE回收记录单

D. 乘客事务处理单

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【单选题】

值班站长一日作业内容分三大部分，其中不属于作业内容的是___。

A. 准备作业

B. 基本作业

C. 客运服务

D. 整理作业

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【单选题】

客运服务通用岗位应提前___到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。

A. 10min

B. 15min

C. 20min

D. 25min

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【单选题】

值班站长安检口督导巡查时间大四班每班累计不得少于___小时。

A. 4小时

B. 3小时

C. 2小时

D. 1小时

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【单选题】

下列描述中，不属于设备管理基本作业的是___。

A. 协调相关单位做好所管辖车站的各类设施设备的的维护保养

B. 处理所辖车站乘客来信、来访、来电、投诉及客伤事件

C. 监督现场物资使用和库存管理、备件小号状态

D. 做好现场所辖车站能耗指标的控制工作

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【单选题】

每日除开站和清场外，值班站长对车站巡视应不少于___次，其中警站联巡应不少于2次。

A. 6

B. 5

C. 4

D. 3

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【单选题】

结合事发现场及作业类型特点，明确各岗位应急处置措施的具体要求，详细指导运营生产设施设备操作及现场救援工作属于___层级的预案。

A. 总体预案

B. 现场处置方案

C. 专项预案

D. 专项方案

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【单选题】

当某车站发生意外事件，列车不能正常停靠车站而只能继续驶向下一站或列车因故障超过规定的行驶时间时，通过中央计算机或车站计算机使某车站设定为___运营模式。

A. 高峰/非高峰运营模式

B. 正常运营模式

C. 列车故障运营模式

D. 超时、超程运营模式

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【单选题】

如发生大面积影响车站乘客及设施设备的情况，应立即汇报。车站在当日处置结束后，整理处置情况及问题，以书面形式将情况于___报所属线路管理部。

A. 当日

B. 次日

C. 3个工作日内

D. 一周内

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【单选题】

应急管理中讲的“一案三制”的一案是指___。

A. 方案

B. 预案

C. 法案

D. 案例

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【单选题】

下列___不属于突发事件信息报告内容。

A. 事件概况

B. 运营影响

C. 人员伤亡

D. 财产损失

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