投诉处理时长的计算方法是（）。____答案

【单选题】

投诉处理时长的计算方法是（）。___

A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D. 投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

解析

暂无解析

相关试题

【单选题】

网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。___

A. ipconfig

B. NSLOOKUP

C. netstat

D. tracert

查看答案解析

【单选题】

网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径。___

A. 100

B. 80

C. 50

D. 30

查看答案解析

【单选题】

维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。___

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

查看答案解析

【单选题】

维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。___

A. 1至2

B. 5至10

C. 15至20

D. 20至30

查看答案解析

【单选题】

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。___

A. 延迟

B. 随意

C. 马上

D. 优先

查看答案解析

【单选题】

我国习惯上以额定电压（）千伏为界限来区分高低压。___

A. 0.5

B. 1

C. 220

D. 360

查看答案解析

【单选题】

我们所说的光网络单元通常简称为（）。___

A. OLT

B. ODN

C. ONT

D. ONU

查看答案解析

【单选题】

五个一服务工具包括：一双鞋套、一个（）、一块抹布、一块垫布、一张服务确认表。___

A. 工具包

B. 垃圾袋

C. 服务贴

D. 联系电话

查看答案解析

【单选题】

下列不属于ODN链路检测工具是（）。___

A. 光功率计

B. 光纤识别仪

C. OTDR

D. MODEM

查看答案解析

【单选题】

下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看路由器指示灯的状态

B. 查看ONU指示灯的状态

C. 检查ONU端口是否损坏

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

查看答案解析

【单选题】

下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：___

A. 查看光猫指示灯的状态

B. 使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰

C. 使用红光笔寻找皮线光缆断点

D. 从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

查看答案解析

【单选题】

下列关于光缆接续的说法，不正确的是（）。___

A. 按照色谱接续

B. 在干净的环境中接续

C. 用热缩管接续

D. 接续损耗可忽略不计

查看答案解析

【单选题】

下列命令用于路由跟踪的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

查看答案解析

【单选题】

下列命令用于域名解析的是（）___

A. tracert

B. ping

C. nslookup

D. netstat

查看答案解析

【单选题】

下列选项（）不是VLAN的优点。___

A. 控制广播风暴

B. 提高网络整体安全性

C. 网络管理简单、直观

D. 提高速率

查看答案解析

【单选题】

下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 投诉现场响应及时率

C. 投诉处理平均时长

D. 客户投诉处理满意度

查看答案解析

【单选题】

新入职的装维作业人员试用期满后，通过定岗考试、取得维护上岗证，能够独立上岗进行作业，其星级级别评定为（）。___

A. 二级

B. 一级

C. 实习级

D. 无级别

查看答案解析

【单选题】

新入职装维员工必须（）进行标准化岗前培训___

A. 0.97

B. 0.98

C. 0.99

D. 1

查看答案解析

【单选题】

新设架空吊线每隔（）米利用接地体接地一次。___

A. 500

B. 1000

C. 1500

D. 2000

查看答案解析

【单选题】

星级评定基础积分总分为（）分___

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

查看答案解析

【单选题】

要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。___

A. tracertwww.ctthn.comm

B. routwww.ctthn.comm

C. pingwww.ctthn.comm

D. netstatwww.ctthn.comm

查看答案解析

【单选题】

一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的()；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。___

A. 0.3

B. 0.8

C. 1

D. 0.5

查看答案解析

【单选题】

一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。___

A. 1、1

B. 2、2

C. 3、3

D. 多个、多个

查看答案解析

【单选题】

一台计算机可以用IP地址访问本地服务器，但是不能用域名访问该服务器，出现这种故障的原因可能是（）。___

A. IE浏览器配置不正确

B. 计算机中侵入了ARP病毒

C. DNS服务器配置错误

D. 网卡配置不正确

查看答案解析

【单选题】

衣服潮湿皮肤出汗，应及时避开（）。___

A. 设备

B. 电力线

C. 危险源

D. 电器及开关

查看答案解析

【单选题】

移机流程=装机流程+（）___

A. 开通流程

B. 拆机流程

C. 新装流程

D. 以上都不是

查看答案解析

【单选题】

移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。___

A. 开通

B. 接线

C. 打洞

D. 室内布线

查看答案解析

【单选题】

以太网交换机的每一个端口都可以看做是一个（）。___

A. 互补域

B. 边界域

C. 冲突域

D. 交换域

查看答案解析

【单选题】

以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。___

A. 100

B. 50

C. 30

D. 40

查看答案解析

【单选题】

以下不属于光缆吊牌应包括的内容的是（）。___

A. 光缆型号

B. 来、去向

C. 距离

D. 业务类型

查看答案解析

【单选题】

以下对GPON系统传输机制描述正确的是（）。___

A. 下行广播，上行CSMA/CD

B. 下行广播，上行TDMA

C. 上行广播，下行CSMA/CD

D. 上行广播，下行TDMA

查看答案解析

【单选题】

以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。___

A. 设置-设备信息-启动诊断-进行诊断

B. 设置-网络设置-启动诊断-进行诊断

C. 设置-显示设置-启动诊断-进行诊断

D. 设置-认证设置-启动诊断-进行诊断

查看答案解析

【单选题】

以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：___

A. 通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复

B. 但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写故障消除时间（注：手动填写的故障消除时间必须与网管上查到的告警清除时间完全一致）

C. 并联系相关专业人员获取网管截屏（注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复）反馈工单

D. 直接回单

查看答案解析

【单选题】

以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置-网络设置-以太网设置—DHCP/静态IP设置

B. 当选择DHCP时，保存退出即可

C. 当选择静态IP时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击保存，当提示连接成功后，点击确认键进行上线

D. 选择对应的热点，输入密码连接

查看答案解析

【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码734。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

C. 入户线中断

D. OLT问题

查看答案解析

【单选题】

因()原因，宽带拨号会出现错误代码769。___

A. 用户电脑网卡被禁用或网卡故障

B. 入户线中断

C. OLT问题

D. 用户电脑操作系统的宽带连接被破坏

查看答案解析

【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（）。___

A. 775

B. 990001

C. 900056

D. 1003009

查看答案解析

【单选题】

因魔百和业务暂未开通或已到期，造成业务暂时无法使用，会出现（）错误代码。___

A. 900056

B. 1004001

C. 1001002

D. 775

查看答案解析

【单选题】

用户H5满意度调查中用户评分大于等于（）分时不会考核装维人员___

A. 10

B. 9

C. 8

D. 7

查看答案解析

【单选题】

用户电脑能上QQ，网页无法打开是由于（）未配置或错误引起___

A. IP地址

B. 电脑网卡

C. 路由器

D. DNS

查看答案解析

推荐试题

【多选题】

在治理通货膨胀中，收入指数化方案可以收以的功效有__________

A. 避免工资与物价螺旋上升

B. 剥夺政府收入，打消其通胀动机

C. 抵消对个人收入影响，克服分配不公

D. 提高企业素质与产品质

查看答案解析

【多选题】

根据《中华人民共和国合同法》，当事人可以解除合同的情形有 ___

A. 因不可抗力致使不能实现合同目的

B. 当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的

C. 在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务

D. 当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行

查看答案解析

【多选题】

物权法的基本原则包括 ___

A. 一物一权原则

B. 物权公示原则

C. 物权法定原则

D. 公乎竞争原则

查看答案解析

【多选题】

下列经济业务中，不会导致企业现金流量表中现金流量发生变化的是 ___

A. 将现金存入银行

B. 以存货清偿债务

C. 以固定资产对外投资

D. 收到商业银行贷款

查看答案解析

【多选题】

下列财产做抵押的，应当办理抵押登记，不经抵押登记，抵押权不发生法律效力。___

A. 正在建造的建筑物

B. 以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权

C. 建没用地使用权

D. 建筑物和其他土地附着物

查看答案解析

【多选题】

根据《劳动合同法》，下列情形中，用人单位可以与劳动者解除劳动合同的是 ___

A. 劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的

B. 劳动者被依法追究刑事责任的

C. 因劳动者过错致使劳动合同无效的

D. 劳动者因工负伤并被确认丧失劳动能力的

查看答案解析

【多选题】

我国利用外资的方式__________

A. 贷款

B. 直接投资

C. 补偿贸易

D. 发行国际债券

查看答案解析

【多选题】

国际货币体系一般包括__________

A. 各国货币比价规定

B. 一国货币能否自由兑换

C. 结算方式

D. 国际储备资产

查看答案解析

【多选题】

政府鼓励出口的主要措施不包括 ___

A. 出口退税

B. 关税壁垒

C. 出口配额

D. 非关税壁垒

查看答案解析

【多选题】

根据物权的权利人行使权利的范围不同，物权可以分为 ___

A. 自物权

B. 用益物权

C. 担保物权

D. 他物权

查看答案解析

【多选题】

新巴塞尔资本协议强化了各国金融监管当局的职责，主要包括 ___

A. 全面监管银行资本充足状况

B. 加快制度化进程

C. 市场约束

D. 培育银行的内部信用评估系统

查看答案解析

【多选题】

同业拆借市场的作用包括 ___

A. 弥补短期资金短缺不足

B. 弥补票据清算的差额

C. 解决临时性资金短缺需求

D. 解决长期性资金短缺需求

查看答案解析

【多选题】

资产负债表中的长期资产包括变现能力在一年或一个经营周期以上的资产，其项目有 ___

A. 长期投资

B. 在建工程

C. 递延资产

D. 固定资产

查看答案解析

【多选题】

商业银行创造派生存款的条件有__________

A. 创造信用流通工具

B. 全额准备金制度

C. 部分准备金制度

D. 现金结算制度

查看答案解析

【多选题】

下列各项不属于上市公司组织机构的特别规定的是 ___

A. 上市公司必须设立董事会

B. 上市公司必须设立监事会

C. 上市公司必须设立独立董事制度

D. 上市公司必须设立股东大会

查看答案解析

【多选题】

当经济处于过热时期，政府不应采取的投资政策措施是 ___

A. 提高投资支出水平，缓解或者逐步消除经济衰退

B. 降低投资支出水平，使经济降温、平稳回落

C. 降低税率、增加税收优惠，扩大社会总供给

D. 提高补贴，扩大转移支付，降低社会总需求

查看答案解析

【多选题】

世界银行的资金来源主要有 ___

A. 银行股份

B. 转让债权

C. 业务净收益

D. 借款

查看答案解析

【多选题】

下列关于需求不足型失业的说法正确的是 ___

A. 又叫非自愿失业或周期性失业

B. 是指劳动者在现行工资水平下找不到工作的状况，或者是指总需求相对不足减少劳动力派生需求所导致的失业

C. 这种失业与经济周期有关系

D. 包括摩擦型失业和结构性失业两种形式

查看答案解析

【多选题】

关于国内生产总值的说法，错误的是 ___

A. 国内生产总值又称为国民总收入

B. 国内生产总值是按市场价格计算的一个国家（或地区）在一定吋期内生产活动的最终成果

C. 国内生产总值又称为国民生产总值

D. 国内生产总值仅具有价值形态

查看答案解析

【多选题】

下列关于居民消费价格指数的说法，正确的有 ___

A. 居民消费价格指数的倒数是货币购买力指数

B. 居民消费价格指数的提高意味着实际工资的减少

C. 居民消费价格指数上涨，货币购买力则下降

D. 实际工资=名义工资／消费价格指数

查看答案解析

【多选题】

下列关于特别提款权的说法中错误的是 ___

A. 是世界银行根据会员国缴纳的份额分配的

B. 实行的是有偿分配的方式

C. 不根据一篮子货币定值

D. 是可供会员国政府之间偿付国际收支逆差的一种账面资产

查看答案解析

【多选题】

下列关于利润表项目之间关系的恒等式中，正确的是 ___

A. 主营业务利润=主营业务收入一主营业务成本一主营业务税金及附加

B. 营业利润=主营业务利润+其他业务利润一营业费用一管理费用一财务费用

C. 利润总额=营业利润一营业外支出

D. 净利润=利润总额一所得税

查看答案解析

【多选题】

与所有权和担保物权相比，用益物权具有的特征包括 ___

A. 用益物权是具有独立性的他物权

B. 用益物权是限制物权

C. 用益物权具有使用的目的

D. 用益物权的标的物主要是不动产

查看答案解析

【多选题】

下列经济业务中，因经营活动而引起的现金流入有______。___

A. 收到咨询收入

B. 销售商品而取得贷款

C. 收到出口退税

D. 收到银行借款

查看答案解析

【多选题】

企业财务报表分析的主要内容包括______。___

A. 企业的偿债能力

B. 企业技术水平

C. 企业资产的营运能力

D. 企业的盈利能力

查看答案解析

【多选题】

以下属于反映企业偿债能力的指标是______。___

A. 流动比率

B. 已获利息倍数

C. 产权比率

D. 资本收益率

查看答案解析

【多选题】

计算速动比率时，把存货从流动资产中剔除，可能的原因是______。___

A. 存货变现速度最慢

B. 存货可能存在盘亏、毁损

C. 存货可能已充当了抵押品

D. 存货可能已降价

查看答案解析

【多选题】

中央银行业务活动的特征有______。___

A. 不以盈利为目的

B. 对居民办理存贷款业务

C. 与政府发生资金往来关系

D. 在制定和执行货币政策时具有相对独立性

查看答案解析

【多选题】

根据《中华人民共和国商标法》，禁止作为商标注册或使用的标志包括______。___

A. 中华人民共和国国徽标志

B. “红十字”标志

C. 夸大宣传并带有欺骗性的标志

D. 带有民族歧视性的标志

查看答案解析

【多选题】

合同履行应遵循的原则包括__________

A. 全面履行原则

B. 诚实信用原则

C. 协作履行原则

D. 过罚相当原则

查看答案解析

【多选题】

下列各项不属于筹资活动产生的现金流量的有______。___

A. 处置固定资产所收回的现金

B. 偿还债务所支付的现金

C. 融资租赁所支付的租赁费

D. 销售商品、提供劳务收到的现金

查看答案解析

【多选题】

应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行______。___

A. 经营状况严重恶化

B. 转移财产以逃避债务

C. 抽逃资金以逃避债务

D. 丧失商业信誉

查看答案解析

【多选题】

根据《中华人民共和国公司法》的规定，下列关于股份有限公司转让的说法中，正确的是______。___

A. 股东持有的股份可以依法转让

B. 股东转让其股份，应当在依法设立的证券交易场所进行或者按照国务院规定的其他方式进行

C. 记名股票，由股东以背书方式或者法律、行政法规规定的其他方式转让

D. 无记名股票的转让，由股东将股票交付给受让人后即发生转让的效力

查看答案解析

【多选题】

根据《中华人民共和国公司法》，公司可以收购本公司股份的情形包括______。___

A. 减少公司注册资本

B. 股东因对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议，要求公司收购其股份

C. 将股份奖励给本公司职工

D. 与持有本公司股份的其他公司合并

查看答案解析

【多选题】

下列关于专利权的说法正确的是______。___

A. 发明人可以是自然人、单位或是课题组

B. 专利权的客体包括发现、实用新型和外观设计三种

C. 专利权的客体包括发明、实用新型和外观设计三种

D. 实用新型和外观设计专利权的期限是10年

查看答案解析

【多选题】

会计要素的确定计量原则包括______。___

A. 权责发生制

B. 配比原则

C. 历史成本原则

D. 划分收益性支出与资产性支出原则

查看答案解析

【多选题】

资产负债表中可以根据某一科目总账余额直接填列的有______。___

A. 应收账款

B. 短期借款

C. 实收资本

D. 盈余公职

查看答案解析

【多选题】

下列有关资产净利润率指标的说法中，正确的有______。___

A. 资产净利润率越高，说明企业全部资产的盈利能力越差

B. 资产净利润率是用净利润除以资产平均总额再乘以100%计算的

C. 资产净利润率越高，说明企业全部资产的盈利能力越强

D. 资产净利润率与净利润成正比，与资产平均总额成反比

查看答案解析

【多选题】

在经济调整对象中，市场管理关系的内容包括______。___

A. 合同法律关系

B. 维护公平竞争关系

C. 消费者权益保护关系

D. 产品质量管理关系

查看答案解析

【多选题】

下列关于物权的说法中正确的有______。___

A. 物权的客体是人

B. 物权具有追及效力和优先效力

C. 一物一权原则是物权的基本原则之一

D. 物权和债权构成了市场经济社会的最基本的财产权利

查看答案解析