如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。____答案

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如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。___

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有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。___

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在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。___

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现代导游服务是一种专业化、职业化的服务，不以盈利为目的。___

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如果晚上安排自由活动，全陪应给客人规定返回酒店的时间，以保证客人的安全。 ___

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旅游者在境外滞留不归，领队应及时向旅行社和当地的中国使、领馆报告。 ___

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大巴车在高速公路上行驶时，原则上导游不应站在前排进行讲解。___

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欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。___

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苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度。___

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按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。___

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导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。___

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导游接待青少年研学旅行团队，应将实践性放在第一位。___

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处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。___

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游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。___

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为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。___

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旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求。___

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旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。___

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所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。___

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如果发生空接事故，经过核实是旅游团(者)推迟抵达，地陪便可自行离开。___

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如果已经造成误机（车、船）事故，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。___

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有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能完全杜绝的。___

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如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。___

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一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚 1 个小时；若不招待鸡尾酒，晚 30 分钟就可以。___

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旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 ___

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误机（车、船）属重大事故，它不仅给旅行社带来巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。___

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一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。___

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游客患病死亡，其遗物应由家属清点。如果家属不在现场，由地陪清点。___

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某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。___

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如果游客患一般疾病，导游应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览。___

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【单选题】

旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。___

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游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。___

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【单选题】

导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。___

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外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。___

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【单选题】

由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。___

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2014 年 8 月，民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是 100-160 瓦特小时。___

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游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。___

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世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。___

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【单选题】

管理会计信息的首要特征是

A. 相关性

B. 及时性

C. 客观性

D. 可理解性

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【单选题】

管理会计实施的基本条件是

A. 管理会计工具和方法

B. 管理会计应用环境

C. 管理会计信息与报告

D. 管理会计活动

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【单选题】

目前全国，最权威的管理会计师资格证是

A. 美国注册管理会计师协会的CPA

B. 美国注册会计师协会的CPA

C. 美国注册管理会计师协会的CMA

D. 英国皇家特许管理会计师公会的CIMA

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管理会计与财务会计的区别有

A. 服务对象不同

B. 程序方法不同

C. 职能作用不同

D. 管理目标不同

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我国《管理会计基本指引》规定的管理会计原则有

A. 战略导向原则

B. 适应性原则

C. 成本效益原则

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【多选题】

我国《管理会计基本指引》明确的管理会计要素有

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B. 管理会计活动

C. 管理会计工具和方法

D. 管理会计信息与报告

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【多选题】

下列属于我国《管理会计基本指引》明确的管理会计信息特征有

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【多选题】

下列属于我国《管理会计基本指引》明确的管理会计领域

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【多选题】

下列属于预算管理工具和方法的荣

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C. 零基预算管理

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【多选题】

下列属于成本管理的工具和方法的有

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【多选题】

下列属于管理会计应用环境影响因素的有

A. 科学技术因素

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【多选题】

我国推行管理会计，必须首先优化应用环境，具体应着重完善的有

A. 企业组织结构

B. 企业经营管理制度

C. 企业监督奖惩制度

D. 企业的组织形式

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【多选题】

个单位应用管理会计，必须要做好的工作有

A. 合理设置管理会计机构

B. 制定实施方案，明确岗位职责

C. 加强人财物资源的整合

D. 完善单位信息系统

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管理会计是单位管理活动的组成部分，是对内会计

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管理会计的服务功能是帮助单位实现管理要效益

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【判断题】

管理会计与财务会计的主体假设是相同的

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管理会计与财务会计的信息来源相同，因此，都必须，具备客观性特征

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管理会计只适用于应用环境良好的企业集团

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【判断题】

我国管理会计尚属起步阶段，所以理论体系和方法体系仍不完善

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【判断题】

管理会计最基本的要求是财务业务融合，所以，应用管理会计必须单位全体员工参与

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【判断题】

管理会计的目标是参与单位全程管理，助力战略目标的实现

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B. 错

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【判断题】

平衡计分卡是风险管理中常用的工具和方法

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B. 错

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【判断题】

管理会计应用的信息，不仅包括财务信息，也包括非财务信息

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【单选题】

战略一词源于

A. 军事

B. 企业管理

C. 政治

D. 外交

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【单选题】

下列关于战略管理全局性特点的说法中，正确的是

A. 管理对象和效果的全局性

B. 管理主体的全局性

C. 管理环境的全局性

D. 管理效果的全局性

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【单选题】

关于战略资源匹配性的说法，正确的是

A. 有充足的资源

B. 统一筹划

C. 与各业务匹配

D. ABC均正确

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【单选题】

通过分析企业的内部因素，可以确定

A. 机会与优势

B. 优势与劣势

C. 机会与威胁

D. 威胁与劣势

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【单选题】

关于企业愿景的说法，正确的是

A. 可以把包括企业性质特点和目标等在内的基本情况描述清楚，并能为企业战略制定与实施提供明确指向的方针

B. 可以把企业未来发展的努力方向，长远目标以及当前所实施的战略性质描述清楚

C. 用来描述企业未来的发展方向

D. 用来描述企业的长远目标

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【单选题】

关于重新评估战略说法，正确的是

A. 是否符合实际

B. 是否需要修正

C. A和B都正确

D. 企业宗旨和目标

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【单选题】

战略制定的方法是

A. 自上而下

B. 自下而上

C. 上下结合

D. ABC都正确

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【单选题】

下列属于战略实施，缓解的是

A. 战略管控

B. 实施效果与目标比较

C. 纠正偏差

D. 设定新目标

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【单选题】

下列属于战略地图，顶层的是

A. 财务视角

B. 客户视角

C. 业务流程视角

D. 学习与成长视角

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【单选题】

下列属于战略地图设计，首要环节的是

A. 确定业务改进路径

B. 确定客户价值

C. 设定战略目标

D. 确定内部业务流程

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【多选题】

按斯坦纳的观点，战略管理包括___。

A. 战略制定

B. 战略实施

C. 战略控制

D. 战略修正

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【多选题】

下列属于战略特点的有___。

A. 全局性

B. 特殊性

C. 充足性

D. 长远性

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【多选题】

下列属于战略管理原则的有___

A. 目标的可行性原则

B. 资源匹配性原则

C. 责任落实原则

D. 协同管理原则

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【多选题】

下列属于制定战略的方法的有___.

A. 自上而下

B. 自下面上

C. 上下结合

D. 高层管理者直接制定

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【多选题】

下列属于战略地图层面的有___

A. 财务

B. 客户

C. 内部业务流程

D. 学习与成长

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【多选题】

下列可以作为客户维度战略主题的有___

A. 增加客户体验

B. 改善营销关系

C. 提升品牌形象

D. 提高资本回报率

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【多选题】

下列属于业务层面战略主题的有___

A. 经营管理

B. 业务创新

C. 客户管理

D. 社会责任

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