317服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。_答案

【判断题】

317服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢” 字结尾。

A. 对

B. 错

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【判断题】

318当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

319发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线

A. 对

B. 错

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【判断题】

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

A. 对

B. 错

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【判断题】

321移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。

A. 对

B. 错

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【判断题】

The last train arrives at half past eleven at night. 的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Please pay attention to the announcement. 的中文翻译为：请注意行驶车辆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Your ticket is over travel. 的中文翻译为：您的票超程了。

A. 对

B. 错

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【判断题】

Please stand on the right and hold the handrail when you take the escalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。

A. 对

B. 错

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【判断题】

There's no entrance information on your ticket 的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

328服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。

A. 对

B. 错

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【判断题】

329服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

330为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

331服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。

A. 对

B. 错

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【判断题】

332服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

333自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

335运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可

A. 对

B. 错

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【判断题】

336运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

337车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。

A. 对

B. 错

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【判断题】

339城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

A. 对

B. 错

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【判断题】

340《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。

A. 对

B. 错

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【判断题】

413大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

414行车广播优先于消防广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

415当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门

A. 对

B. 错

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【判断题】

416列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下

A. 对

B. 错

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【判断题】

417大型活动大客流的特点是持续时间较长影响范围广对全线车站影响较大。

A. 对

B. 错

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【判断题】

418车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

419按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

420导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识

A. 对

B. 错

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【判断题】

421车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

422火灾探测器报警后经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。

A. 对

B. 错

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【判断题】

423为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。

A. 对

B. 错

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【判断题】

424在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站换乘出站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

425车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

426车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

427客运服务人员应持证上岗。

A. 对

B. 错

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【判断题】

428地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。

A. 对

B. 错

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【判断题】

429当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

39若缺陷遇到重大缺陷，无需上报运检部专责审核。流程直接走下去

A. 对

B. 错

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【判断题】

40检测管理对不同的设备分别制定检测周期，检测工作安排由班组执行，同时需要带标准作业指导书，检测人员在巡视过程中发现缺陷或隐患时，进行缺陷登记，完成检测后，登记检测结果。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

41杆塔类的检测应在线路设备检测模块录入

A. 对

B. 错

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【判断题】

42检测计划是不可能存在登记多条检测记录的情况的

A. 对

B. 错

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【判断题】

43月度检修计划的合并功能需要谨慎使用，因为一旦合并，不能撤消（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

44在检修计划管理中，凡是没有列入月度检修计划的工作，均可视为临时停电工作（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

45停电申请审批处理流程，分为计划停电和临时停电，计划停电审批不需要经过调度审批。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

46新建周计划，可以不通过任务池或者月计划，直接生成（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

47检修计划包括年度检修计划、月度检修计划、周检修计划（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

48检修计划管理包括计划编制、审核、计划发布和完成情况统计的全过程管理（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

49在月度检修计划编制页面，没有导出月度检修计划的功能()

A. 对

B. 错

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【判断题】

50主动抢修模块：一条线路下存在多个台区故障停电的情况，自动研判后会生成多个告警事件

A. 对

B. 错

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【判断题】

51一般缺陷需要在一个月以内完成消缺闭环

A. 对

B. 错

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【判断题】

53配网运维模块可以查询95598工单

A. 对

B. 错

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【判断题】

54隐患管理是对运行巡视工作中发现的环境或外力隐患建立档案，对隐患的变化情况进行跟踪，针对隐患进行分级管理，采取相应的保护措施直至隐患严重程度降低到可控范围或消除，从而保障电网安全

A. 对

B. 错

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【判断题】

55缺陷的发现途径主要包括巡视、检测、检修、在线监测等

A. 对

B. 错

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【判断题】

56隐患等级分类：重大隐患、严重隐患、安全事件隐患

A. 对

B. 错

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【判断题】

57公司检修专职对各个基层生产单位上报上来的配电计划进行查看，并平衡审核

A. 对

B. 错

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【判断题】

58在无任务状态下，人字牌是可以允许直接挂牌的

A. 对

B. 错

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【判断题】

59工作任务单取消受理是指任务取消

A. 对

B. 错

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【判断题】

60巡视计划在编制状态，可以进行修改，删除操作

A. 对

B. 错

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【判断题】

61工作票主要分为一种票、二种票、带电作业票和电缆工作票

A. 对

B. 错

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【判断题】

62任务池中任务状态不包括已取消

A. 对

B. 错

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【判断题】

63配网抢修专家库分析功能，主要分析标准时长供参考

A. 对

B. 错

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【判断题】

64为了能使周计划顺利下达，一定要进行班组安排

A. 对

B. 错

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【判断题】

65配网周计划编制，在启动流程后第一步流程是配网周计划平衡审核

A. 对

B. 错

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【判断题】

66检修计划在编制状态，可以直接对排入计划的任务进行操作，包括任务删除

A. 对

B. 错

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【判断题】

67在典型用户覆盖率统计模块中进行典型低电压用户监测点添加操作

A. 对

B. 错

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【判断题】

68设备台账查询统计中，在GIS图查询时，点选查询不是系统显示的查询方式

A. 对

B. 错

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【判断题】

69供电所值班人员在“抢修跟踪”标签中选择哪项标签填写故障类型、勘察汇报、故障原因等内容

A. 对

B. 错

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【判断题】

70在新设备变更申请中，新建站房是可以不用单独去新建铭牌的

A. 对

B. 错

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【判断题】

71在新设备变更申请中，可以对开关柜设备进行新建

A. 对

B. 错

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【判断题】

72单线图可以在新流程内进行“单页打印”

A. 对

B. 错

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【判断题】

73节点编辑功能可以实现对线路及下属设备的所属大馈线和馈线关系进行变更

A. 对

B. 错

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【判断题】

74在新设备变更申请中，可以对设备台账的批量修改

A. 对

B. 错

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【判断题】

75在新设备变更申请中，提交任务时，将不会对铭牌进行校验

A. 对

B. 错

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【判断题】

76在新设备变更申请中，可以对输变配设备进行修改和新增

A. 对

B. 错

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【判断题】

77在新设备变更申请中，专题图的成图和老的设备变更申请是一样的规则，生成图纸也是一样的

A. 对

B. 错

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【判断题】

78在新设备变更申请中，可以先对新建设备进行台账批量维护，后再绘制图元

A. 对

B. 错

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【判断题】

79在新设备变更申请中，可以完成设备的“关联铭牌”操作

A. 对

B. 错

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