分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。____答案

【多选题】

分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___

A. 电源

B. 关口计量

C. 发电装置

D. 发电量计量

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相关试题

【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___

A. 由抄表员暂先估计读数

B. 由抄表员垫付

C. 通知客户待期补抄

D. 通知客户暂按前次用电量计收电费

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【多选题】

用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___

A. 项目立项

B. 施工准备

C. 现场施工

D. 竣工验收

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___

A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统

B. 网页内容应及时更新

C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码

D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___

A. 电能计量故障

B. 差错统计

C. 责任人

D. 整改

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【多选题】

供电服务包括( )___

A. 供电产品服务

B. 供电技术服务

C. 供电资料服务

D. 供电客户服务

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【多选题】

供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___

A. 豪华

B. 鲜明

C. 统一

D. 醒目

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【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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【多选题】

以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（）___

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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【多选题】

营销项目可研评审侧重于（）。___

A. 项目必要性

B. 项目主要技术方案可行性

C. 项目投资测算合理性

D. 项目环境影响性

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

营销项目的三级储备库分别由（）负责管理。___

A. 发电单位

B. 地市供电企业营销部

C. 省公司营销部

D. 国网营销部

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【多选题】

营销项目储备应建立（）三级项目储备库。___

A. 公司总部

B. 省公司

C. 地市供电企业

D. 发电厂

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【多选题】

受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___

A. 24

B. 服务申请

C. 业务咨询

D. 8

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【多选题】

客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___

A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件

B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失

D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件

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【多选题】

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___

A. 95598智能互动网站

B. 数字电视媒体

C. 供电服务微信公众号

D. APP（移动客户端）

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易操作

D. 易维护

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___

A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B. 营业场所设置意见箱或意见簿"

C. “95598”供电客户服务网页(网站)

D. 领导对外接待日

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易维护

D. 易操作

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务流程

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【多选题】

信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（）等措施进行安全防护。___

A. IP/MAC绑定

B. 访问控制

C. 病毒防护

D. 补丁管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___

A. 首先问候客户

B. 进行自我介绍

C. 确认客户身份

D. 结束通话试用标准结束语

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___

A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场

B. 电能表异常业务5个工作日内处理

C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕

D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实

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【多选题】

下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___

A. 无障碍设施

B. 便民伞

C. 移动护栏

D. 登记表示范样本

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【多选题】

国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___

A. 国网办公厅

B. 国网营销部

C. 国网人资部

D. 国调中心

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推荐试题

【单选题】

以下哪种情况，在ECAM上显示发动机火警环路A故障（）___

A. 环路A探测到火警，环路B探测到故障

B. 环路A，环路B在5秒内相继故障

C. 环路A探测到火警时间>16秒，环路B工作正常

D. 环路A工作正常，环路B探测到火警时间>16秒

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【单选题】

以下哪种情况在ECAM上显示发动机火警探测故障（）___

A. 环路A电源故障，且环路B电源故障，间隔<5秒

B. 环路A探测到火警，环路B工作正常

C. 环路A完整性故障，环路B探测到完整性故障间隔<5秒

D. 环路A探测到火警，环路B探测到故障

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【单选题】

以下那种情况会触发前货舱烟雾警告（）___

A. 当前货舱两个烟雾探测器同时故障时

B. 当一个烟雾探测器探测到烟雾，另一个烟雾探测器故障时

C. 当FDU电源故障时

D. 当一个烟雾探测器探测到烟雾，另一个没有探测到烟雾

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【单选题】

在飞机外接电源面板上有（）___

A. APUFIRE灯，APU人工停车电门

B. 有APUFIRE灯，APU人工灭火电门

C. APU人工停车电门，APU人工灭火电门

D. APU火警测试电门，APU人工停车电门

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【单选题】

在什么情况下，对发动机、ECAM显示火警警告信息（）___

A. 环路A且环路B都探测到火警

B. 环路A探测到火警，环路B未探测到火警

C. 环路A未探测到火警，环路B探测到火警

D. 环路A和B在5秒相继产生故障

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【单选题】

怎样测试电子舱烟雾探测器（）___

A. 总是由AEVC进行测试

B. 由一个专门的测试按钮进行测试

C. 利用CFDS进行人工测试

D. 利用SDCU进行测试

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【单选题】

发动机火警被送什么部件？___

A. FDU

B. SDAC

C. FWC、火警预位电门、发动机起动面板

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【单选题】

发动机火警面板上的DISCH灯受什么部件控制？___

A. FDU

B. FWC

C. 灭火瓶上的压力电门

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【单选题】

发动机火警预位电门释放后，会产生什么效果？___

A. 低压燃油关断valve关闭、发动机引气valve关闭、组件流量控制valve关闭、IDG断电、液压防火关断valve关闭

B. 低压燃油关断valve关闭、发动机引气valve关闭、IDG断电、液压防火关断valve关闭

C. 低压燃油关断valve关闭、发动机引气valve关闭、组件流量控制valve关闭、IDG断电

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【单选题】

下列关于发动机火警探测环路说法最正确的是：___

A. 每台发动机均有两个环路

B. 每台发动机均由一个探测环路组成

C. 每台发动机均由两个探测环路组成；每个探测环路又由三段探测器构成

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【单选题】

APU火警面板上的DISCH灯受什么部件控制?___

A. FDU

B. 灭火瓶上的压力电门

C. SDAC

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【单选题】

APU火警预位电门释放后，会产生什么效果？___

A. APU低压燃油关断valve关闭、APU引气valve关闭、APU发电机断电

B. APU灭火瓶释放

C. APU自动灭火

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【单选题】

APU自动灭火测试的条件是：___

A. 在APU运转时

B. 在APU未起动时

C. 在APU未起动时并且MASTERSWITCH处在ON位

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【单选题】

当APU起动后，进入CFDS系统进行APUFDU测试时，会产生什么现象？___

A. APU火警灯亮

B. APU自动停车

C. APU火警灯亮、MASTERWARNING灯亮、机外喇叭响

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【单选题】

当进行APU自动灭火测试后，下列说法正确的是：___

A. 只需松开测试电门，无需其他操作

B. 还需复位MASTERWARNING电门

C. 还需按压自动灭火测试复位电门

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【单选题】

下列关于APU火警探测环路说法最正确的是：___

A. 由两个探测环路组成；每个探测环路仅有一个探测器构成

B. 仅由一个环路组成

C. 由两个探测环路组成；每个探测环路又由三段探测器构成

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【单选题】

下列关于APU火警探测说法正确的是：___

A. LOOPA探测到火警同时LOOPB失效

B. LOOPB探测到火警同时LOOPA失效

C. LOOPA、LOOPB在5秒之内均失效

D. 以上答案均正确

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【单选题】

下列关于APU自动灭火功能说法正确的是___

A. 仅在空中APU运转时

B. 仅在地面APU运转时

C. APU运转时

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【单选题】

电子舱发生烟雾，按压BLOWER和EXTRACT按钮后，会产生什么现象？___

A. 客舱风扇、BLOWER风扇停转、EXTRACT风扇仍然运转、出口valve打开一定角度

B. 客舱风扇、BLOWER、EXTRACT风扇均停转、出口valve打开一定角度

C. 客舱风扇停转而BLOWER、EXTRACT风扇仍运转、出口valve打开一定角度

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【单选题】

电子舱烟雾探测器安装在什么位置？___

A. 进口valve与BLOWER风扇之间

B. 排气valve与排气风扇之间

C. 排气风扇上游的管道中

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【单选题】

电子舱烟雾探测器通过什么方式被测试？___

A. 系统工作时，一直被AEVC测试

B. 可工作CFDS系统进行人工测试

C. 可通过一个专用测试电门

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【单选题】

关于增强型的319飞机，什么部件控制货舱烟雾探测系统？___

A. CIDS系统的指令器

B. FDU

C. SDCU

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【单选题】

下列关于货舱灭火瓶说法正确的是：___

A. 前、后货舱各有一个灭火瓶

B. 前货舱1个、后货舱2个

C. 前、后货舱共用一个灭火瓶

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【单选题】

下列关于货舱灭火说法正确的是___

A. 按压前（或后）货舱任一灭火按钮后，只有相应的DISCH灯亮

B. 按压前（或后）货舱任一灭火按钮后，两个DISCH灯都燃亮

C. 只有同时按压前、后货舱灭火按钮后，两个DISCH灯才燃亮

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【单选题】

下列关于货舱烟雾探测器安装数量说法正确的是：___

A. 前货舱2个；后货舱2个

B. 前货舱2个；后货舱4个

C. 前货舱2个；后货舱3个

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【单选题】

关于增强型与传统型319飞机，货舱、卫生间烟雾探测___

A. 采用新型烟雾探测器、总线，保留SDCU

B. 采用新型烟雾探测器、总线，取消SDCU

C. 采用新型烟雾探测器、总线，将SDCU转换为SDF组件

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【单选题】

在增强型319飞机中，货舱、卫生间烟雾探测系统测试如何进行？___

A. 在CFDS系统26章的SDCU页面进行

B. 在CFDS系统26章的SDF页面进行

C. 在CFDS系统23章CIDS系统中的SDF页面

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【单选题】

在增强型319飞机中，卫生间烟雾探测功能是什么部件实现的？___

A. 集成在CIDS系统指令器的SDFG功能

B. SDCU

C. 烟雾探测器

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【单选题】

69.(A320)什么时候发动机灭火剂电门（AGENT电门）可以起作用：___

A. A.相应的DISCH灯亮时

B. B.发动机火警按钮灯亮时

C. C.发动机火警按钮松出后

D. D.相应的SQUIB灯熄灭时

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【单选题】

70.(A320)松出发动机灭火按钮不受影响的valve是：___

A. A.低压燃油valve

B. B.高压燃油valve

C. C.液压火警关断valve

D. D.空调组件valve

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【单选题】

71.(A320)松出发动机灭火电门后，不正确的说法是:___

A. A.相应发动机的燃油供应切断

B. B.IDG自动脱开

C. C.相应的发动机液压火警关断valve关闭

D. D.相应发动机的PRSOV关断

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【单选题】

72.(A320)提起APU灭火手柄哪个系统不受影响：___

A. A.APU供气

B. B.APU供电

C. C.APU燃油系统

D. D.液压系统

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【单选题】

73.(A320)通过APU灭火测试按钮可测试哪些系统？___

A. A.火警探测系统系统

B. B.灭火系统

C. C.引气渗漏过热探测系统

D. D.A和B都对

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【单选题】

74.(A320)一架A320飞机用于发动机的灭火瓶共有几个？___

A. A.1

B. B.2

C. C.3

D. D.4

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【单选题】

75.(A320)以下不可以使APU灭火瓶释放的情况是：___

A. A.在驾驶舱实施人工灭火

B. B.在外电源面板处实施人工灭火

C. C.在空中APU探测到起火可以自动释放

D. D.在空中灭火瓶超压可以自动释放

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【单选题】

76.(A320)以下情况FDU不会发出火警信号的是：___

A. A.发动机一个探测环路故障而另一个环路火警

B. B.发动机两个探测环路都探测到火警

C. C.发动机两个探测环路在5秒钟内同时探测到故障

D. D.发动机一个环路探测到火警，另一个环路正常状态大于16秒

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【单选题】

77.(A320)以下情况FDU会发出火警信号的是：___

A. A.发动机火警探测电路故障

B. B.发动机火警探测元件漏气

C. C.发动机两个探测环路在5秒钟内同时探测到故障

D. D.发动机一个环路探测到火警，另一个环路正常状态大于16秒

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【单选题】

78.(A320)以下说法正确的是：___

A. A.发动机的灭火系统由FDU控制

B. B.发动机灭火系统空中人工控制，地面由FDU控制自动灭火

C. C.发动机的灭火系统空中或地面都由驾驶舱的电门人工控制

D. D.以上说法都不对

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【单选题】

79.(A320)以下说法正确的是：___

A. A.APU实施灭火程序后，机身外部的红色指示片被吹走

B. B.APU灭火瓶超压释放将灭火剂量释放在APU舱内

C. C.APU在空中起火可自动实施灭火

D. D.APU灭火瓶超压释放在空中和地面都可以发生

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【单选题】

80.(A320)以下做法不正确的是:___

A. A.用摇表(兆欧表)测量灭火系统导线的绝缘

B. B.用三用表测量火警探测线路的电阻

C. C.用三用表测量灭火瓶的压力电门状态是接通还是断开

D. D.用三用表测量灭火瓶爆炸帽的电阻

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