受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场____答案

【多选题】

受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___

A. 24

B. 服务申请

C. 业务咨询

D. 8

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相关试题

【多选题】

客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___

A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件

B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失

D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件

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【多选题】

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___

A. 95598智能互动网站

B. 数字电视媒体

C. 供电服务微信公众号

D. APP（移动客户端）

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易操作

D. 易维护

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___

A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B. 营业场所设置意见箱或意见簿"

C. “95598”供电客户服务网页(网站)

D. 领导对外接待日

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易维护

D. 易操作

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务流程

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【多选题】

信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（）等措施进行安全防护。___

A. IP/MAC绑定

B. 访问控制

C. 病毒防护

D. 补丁管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___

A. 首先问候客户

B. 进行自我介绍

C. 确认客户身份

D. 结束通话试用标准结束语

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___

A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场

B. 电能表异常业务5个工作日内处理

C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕

D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实

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【多选题】

下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___

A. 无障碍设施

B. 便民伞

C. 移动护栏

D. 登记表示范样本

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【多选题】

国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___

A. 国网办公厅

B. 国网营销部

C. 国网人资部

D. 国调中心

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

投诉、举报和建议受理服务人员包括（）。___

A. 95598客服代表

B. 电子客服代表

C. 业务受理员

D. 业务处理人员

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【多选题】

C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___

A. 服务半径

B. 营业户数

C. 日均业务量

D. 当地风俗

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【多选题】

D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___

A. 电费收取

B. 发票打印

C. 服务信息公示

D. 上门服务

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【多选题】

省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___

A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制

B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护

C. 编制采集系统升级、改造方案

D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理

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【多选题】

按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___

A. 结算年月

B. 欠费金额

C. 预收金额

D. 电度电费

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【多选题】

按照公司防护体系，信息内外网分别划出（）的网络安全域。___

A. 二级域

B. 三级域

C. 桌面终端域

D. 作业域

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【多选题】

省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___

A. 电能表

B. 低压电流互感器

C. 用电信息采集终端

D. 应急计量器具

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【多选题】

采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___

A. 工程范围

B. 工程量

C. 合同金额

D. 质量要求

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【多选题】

采用远程自动抄表方式的,应将原抄表流程中（）等环节优化为系统自动实现。___

A. 抄表计划制定

B. 抄表数据准备

C. 远程抄表

D. 数据录入

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【多选题】

省间计量资产调配，划分为( )两种调配类型___

A. 代工

B. 代料

C. 共享

D. 借用

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【多选题】

等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（）。___

A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别

B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用

C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施

D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数

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【多选题】

电费抄核收管理,主要包括( )等工作程序和业务要求。___

A. 电费抄表

B. 电量电费核算

C. 电费收取过程中的管理

D. 作业和质量考核

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【多选题】

省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___

A. 负责编制采集系统升级、改造方案

B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价

C. 负责采集系统主站应用软件的运维

D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查

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【多选题】

电能计量印、证的种类包括( )。___

A. 检定证书

B. 检定结果通知书

C. 检定合格证

D. 测试报告

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【多选题】

用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___

A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系

B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定

C. 加强安全工器具配置和管理

D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理

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【多选题】

省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___

A. 政策支持

B. 社会环境

C. 建设质量

D. 安全管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___

A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌

B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹

C. 不得敞怀、将长裤卷起

D. 可以戴墨镜

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【多选题】

计量资产，包括各种类型( )等。___

A. 电能表

B. 计量互感器

C. 用电信息采集终端

D. 计量标准（试验）设备

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【多选题】

地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___

A. 计量资产在二、三级库房的配送记录

B. 设备验收

C. 检定检测环节的状态变更记录

D. 配送环节的故障信息

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【多选题】

国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___

A. 攻击

B. 侵入

C. 干扰

D. 破坏

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【多选题】

关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___

A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级

B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请

C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施

D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录

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【多选题】

电能计量故障、差错的调查处理必须做到( )。___

A. 原因未查清不放过

B. 责任人员未处理不放过

C. 有关人员未受到教育不放过

D. 整改措施未落实不放过

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【多选题】

关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___

A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月

B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工

C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电

D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月

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【多选题】

关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___

A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理

B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核

C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理

D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作

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推荐试题

【单选题】

从制造角度考虑，低压电器是指在交流50HZ、额定电压___V或直流额定电压1500V及以下电气设备。(单选题)

A. 400

B. 800

C. 1000

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【单选题】

图是___触头。(单选题)

A. 延时闭合动合

B. 延时断开动合

C. 延时断开动断

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【单选题】

墙边开关安装时距离地面的高度为___m。(单选题)

A. 1.3

B. 1.5

C. 2

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【单选题】

___仪表由固定的线圈,可转动的线圈及转轴、游丝、指针、机械调零机构等组成。(单选题)

A. 电磁式

B. 磁电式

C. 电动式

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【单选题】

一般照明线路中,无电的依据是___。(单选题)

A. 用摇表测量

B. 用电笔验电

C. 用电流表测量

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【单选题】

以下图形,___是按钮的电气图形。(单选题)

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【单选题】

在三相对称交流电源星形连接中,线电压超前于所对应的相电压___°。(单选题)

A. 120

B. 30

C. 60

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【单选题】

接地电阻测量仪是测量___的装置。(单选题)

A. 绝缘电阻

B. 直流电阻

C. 接地电阻

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【单选题】

电机在运行时,要通过___、看、闻等方法及时监视电动机。(单选题)

A. 听

B. 记录

C. 吹风

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【单选题】

___仪表可直接用于交、直流测量,且精确度高。(单选题)

A. 磁电式

B. 电磁式

C. 电动式

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【单选题】

新装和大修后的低压线路和设备,要求绝缘电阻不低于___MΩ。(单选题)

A. 1

B. 0.5

C. 1.5

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【单选题】

接地电阻测量仪主要由手摇发电机、___、电位器,以及检流计组成。(单选题)

A. 电压互感器

B. 电流互感器

C. 变压器

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【单选题】

电伤是由电流的___效应对人体所造成的伤害。(单选题)

A. 化学

B. 热

C. 热、化学与机械

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【单选题】

___仪表由固定的线圈,可转动的铁芯及转轴、游丝、指针、机械调零机构等组成。(单选题)

A. 电磁式

B. 磁电式

C. 感应式

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【单选题】

“禁止合闸,有人工作”的标志牌应制作为___。(单选题)

A. 红底白字

B. 白底红字

C. 白底绿字

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【单选题】

___可用于操作高压跌落式熔断器、单极隔离开关及装设临时接地线等。(单选题)

A. 绝缘手套

B. 绝缘鞋

C. 绝缘棒

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【单选题】

钳形电流表由电流互感器和带___的磁电式表头组成。(单选题)

A. 整流装置

B. 测量电路

C. 指针

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【单选题】

电感式日光灯镇流器的内部是___。(单选题)

A. 电子电路

B. 线圈

C. 振荡电路

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【单选题】

并联电力电容器的作用是___。(单选题)

A. 降低功率因数

B. 提高功率因数

C. 维持电流

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【单选题】

按照计数方法,电工仪表主要分为指针式仪表和___式仪表。(单选题)

A. 比较

B. 电动

C. 数字

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【单选题】

保险绳的使用应___。(单选题)

A. 高挂低用

B. 低挂调用

C. 保证安全

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【单选题】

选择电压表时,其内阻___被测负载的电阻为好。(单选题)

A. 远大于

B. 远小于

C. 等于

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【单选题】

(GB/T3805-2008)《特低电压(ELV)限值》中规定,在正常环境下,正常工作时工频电压有效值的限值为___V。(单选题)

A. 33

B. 70

C. 55

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【单选题】

保护线(接地或接零线)的颜色按标准应采用___。(单选题)

A. 蓝色

B. 红色

C. 黄绿双色

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【单选题】

按国际和我国标准,___线只能用做保护接地或保护接零线。(单选题)

A. 黑色

B. 蓝色

C. 黄绿双色

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【单选题】

三相异步电动机按其___的不同可分为开启式、防护式、封闭式三大类。(单选题)

A. 外壳防护方式

B. 供电电源的方式

C. 结构型式

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【单选题】

测量电动机线圈对地的绝缘电阻时,摇表的“L”、“E”两个接线柱应___。(单选题)

A. “L”接在电动机出线的端子,“E”接电动机的外壳

B. “E”接在电动机出线的端子,“L”接电动机的外壳

C. 随便接,没有规定

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【单选题】

指针式万用表一般可以测量交直流电压、___电流和电阻。(单选题)

A. 交流

B. 交直流

C. 直流

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【单选题】

用万用表测量电阻时,黑表笔接表内电源的___。(单选题)

A. 负极

B. 两极

C. 正极

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【单选题】

属于配电电器的有___。(单选题)

A. 接触器

B. 熔断器

C. 电阻器

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【单选题】

应装设报警式漏电保护器而不自动切断电源的是___。(单选题)

A. 招待所插座回路

B. 生产用的电气设备

C. 消防用电梯

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【单选题】

静电防护的措施比较多,下面常用又行之有效的可消除设备外壳静电的方法是___。(单选题)

A. 接零

B. 接地

C. 串接

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【单选题】

___是保证电气作业安全的技术措施之一。(单选题)

A. 工作票制度

B. 验电

C. 工作许可制度

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【单选题】

测量电压时,电压表应与被测电路___。(单选题)

A. 串联

B. 并联

C. 正接

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【单选题】

___仪表由固定的永久磁铁,可转动的线圈及转轴、游丝、指针、机械调零机构等组成。(单选题)

A. 电磁式

B. 磁电式

C. 感应式

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【单选题】

继电器是一种根据___来控制电路“接通”或“断开”的一种自动电器。(单选题)

A. 电信号

B. 外界输入信号(电信号或非电信号)

C. 非电信号

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【单选题】

6~10kV架空线路的导线经过居民区时线路与地面的最小距离为___米。(单选题)

A. 6

B. 5

C. 6.5

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【单选题】

___的电机,在通电前,必须先做各绕组的绝缘电阻检查,合格后才可通电。(单选题)

A. 一直在用,停止没超过一天

B. 不常用,但电机刚停止不超过一天

C. 新装或未用过的

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【单选题】

绝缘材料的耐热等级为E级时,其极限工作温度为___℃。(单选题)

A. 90

B. 105

C. 120

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【单选题】

图示的电路中,在开关S1和S2都合上后,可触摸的是___。( (单选题)

A. 第2段

B. 第3段

C. 无

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