【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
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答案
ABCD
解析
暂无解析
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【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
【多选题】
采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___
A. 工程范围
B. 工程量
C. 合同金额
D. 质量要求
【多选题】
等保三级及以上信息系统的应用安全身份鉴别应满足以下哪几项要求（ ）。___
A. 应对同一用户采用两种或两种以上组合的鉴别技术实现用户身份鉴别
B. 应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识，身份鉴别信息不易被冒用
C. 应提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施
D. 应启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数
【多选题】
省计量中心是本单位采集系统的运维单位和技术支持机构，负责( )。___
A. 负责编制采集系统升级、改造方案
B. 负责采集终端和电能表的质量监督与评价
C. 负责采集系统主站应用软件的运维
D. 负责采集系统信息安全接入方案的审查
【多选题】
用电信息采集系统建设现场施工工作包括( )。___
A. 建立和完善采集系统建设的安全保证体系和监督体系
B. 全面落实现场安全责任，严格执行“两票三制”、“双签发双许可”规定
C. 加强安全工器具配置和管理
D. 加强施工人员的安全培训和施工现场的安全监督与管理
【多选题】
省公司应组织建立用电信息采集系统建设风险管理与控制机制，降低系统建设风险。重点在( )等方面制定风险防范措施。___
A. 政策支持
B. 社会环境
C. 建设质量
D. 安全管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准：( )。___
A. 供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
【多选题】
地市、县供电企业应通过营销业务应用系统正确维护的有( )。___
A. 计量资产在二、三级库房的配送记录
B. 设备验收
C. 检定检测环节的状态变更记录
D. 配送环节的故障信息
【多选题】
国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受（ ），依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。___
A. 攻击
B. 侵入
C. 干扰
D. 破坏
【多选题】
关于用电信息采集主站系统运行维护说法正确的有( )。___
A. 软件升级工作包括系统软件升级和应用软件升级
B. 当需要开展系统软件升级工作时，运维部门应提前1个月提出申请
C. 测试通过后由应用软件运维部门发布实施
D. 移动硬盘等备份介质应有专人保管，各种数据备份工作应做好记录
【多选题】
关于供电方案答复及送电时限，以下说法错误的有：( )。___
A. 已受理的用电报装，供电方案答复时限：低压电力客户最长不超过15天;高压单电源客户最长不超过1个月;高压双电源客户最长不超过2个月
B. 供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
C. 受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电;其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电
D. 对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月;低压供电的最长不超过半个月
【多选题】
关于电网经营企业技术机构的职责说法正确的有( )。___
A. 组织制订本网电能计量标准建设规划及本网电能计量标准的管理
B. 织本网电能计量器具的选型和运行质量的监督考核
C. 组织对电能计量重大故障、差错和窃电案件的调查与处理
D. 负责电能计量业务管理方面的考核、统计、分析、报表和总结工作
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 抽检计划
C. 现场检验计划
D. 值班计划
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【单选题】
甲盗窃时所用的一个塑料编织袋被收缴，结案后，需经公安机关负责人批准后作出相应处理。下列处理正确的是___。
A. 应当及时返回物品持有人
B. 依法变卖或者拍卖，将所得款项上缴国库
C. 统一登记造册后予以销毁
D. 由县级以上公安机关主管部门组织销毁
【单选题】
公安机关实施下列查封行为，符合《行政强制法》规定的是___。
A. 甲机关派出1名执法人员实施查封
B. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封决定书和清单
C. 丙机关执法人员拒绝听取当事人的陈述和申辩
D. 丁机关执法人员回到单位后立即制作了现场笔录
【单选题】
行政机关实施下列查封、扣押措施，符合《行政强制法》规定的是___。
A. 甲机关委托一个社会组织实施查封、扣押
B. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封、扣押决定书和清单
C. 丙机关查封、扣押物品时间长达70日
D. 丁机关执法人员未通知当事人到场
【单选题】
《治安管理处罚法》第103条规定：“对被决定给予行政拘留处罚的人，由作出决定的公安机关送达拘留所执行。”这里的“送达拘留所执行”，是指___。
A. 作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所后即为送达
B. 作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所并交付执行后即为送达
C. 作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所并交付执行，拘留所依法进行体检后即为送达
D. 作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所并交付执行，拘留所依法办理入所手续后即为送达
【单选题】
十三、关于将被拘留人送达拘留所执行问题。《治安管理处罚法》第103条规定：“对被决定给予行政拘留处罚的人，由作出决定的公安机关送达拘留所执行。”这里的“送达拘留所执行”，是指作出行政拘留决定的公安机关将被决定行政拘留的人送到拘留所并交付执行，拘留所依法办理入所手续后即为送达。209、根据《治安管理处罚法》的规定，受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起___到指定的银行缴纳罚款。
A. 3日内
B. 5日内
C. 10日内
D. 15日内
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，受到罚款处罚的人应当自___起15日内，到指定的银行缴纳罚款。
A. 公安机关作出处罚决定之日
B. 公安机关制作处罚决定书之日
C. 被告知处罚决定之日
D. 收到处罚决定书之日
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于罚款的执行表述正确的是___。
A. 罚款的执行一律实行罚缴分离
B. 被处50元罚款，即使被罚款人有异议的，人民警察也应当当场收缴
C. 在交通不便地区应当实行当场收缴
D. 受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起15日内到指定的银行缴纳罚款
【单选题】
人民警察当场收缴的罚款，应当自收缴罚款之日起（）内，交至所属的公安机关；在水上、旅客列车上当场收缴的罚款，应当自抵岸或者到站之日起___内，交至所属的公安机关；公安机关应当自收到罚款之日起（）内将罚款缴付指定的银行。
A. 2日 2日 2日
B. 2日 2日 5日
C. 2日 5日 5日
D. 5日 5日 5日
【单选题】
人民警察当场收缴罚款，应当向被处罚人出具___统一制发的罚款收据。不出具统一制发的罚款收据的，被处罚人有权拒绝缴纳罚款。
A. 县级以上人民政府财政部门
B. 市级人民政府财政部门
C. 公安部
D. 财政部或者省、自治区、直辖市人民政府财政部门
【单选题】
张某因赌博被公安机关当场查获。3月10日，公安机关作出对张某罚款500元的决定，并当场送达了决定书。3月30日，张某仍未向银行缴纳罚款。对此，公安机关可以对张某加处___罚款。
A. 125元
B. 300元
C. 30元
D. 75元
【单选题】
甲因违反治安管理被处以行政拘留5日，公安机关于3月1日23时30分对其宣布行政拘留决定，次日2时15分入所。其出所的时间应是___。
A. 3月5日
B. 3月6日
C. 3月6日23时30分
D. 3月7日
【单选题】
被处罚人李某对某县公安局作出的行政拘留处罚决定不服，申请行政复议，李某可以向公安机关提出___的申请。
A. 停止执行行政拘留
B. 撤销行政拘留处罚
C. 暂缓执行行政拘留
D. 变更行政拘留处罚
【单选题】
某人被决定行政拘留15日，其申请暂缓执行，公安机关通知其交纳保证金时，其已被执行了2日，应交纳保证金的数额是___。
A. 1300元
B. 1500元
C. 2600元
D. 3000元
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列符合暂缓执行行政拘留担保人条件的是___。
A. 王某，男，系被处罚人的舅舅，瘫痪在床，生活困难
B. 姚某，女，系被处罚人的女友，同时也是本案的证人
C. 周某，男，系被处罚人的哥哥，正处于假释期间
D. 刘某，男，系被处罚人所在社区的主任，在当地有常住户口和固定住所，政治清白，收入稳定
【单选题】
下列各项中，关于作为暂缓行政拘留执行的担保人必须具备的条件表述错误的是___。
A. 与本案无牵连
B. 享有政治权利，人身自由未受到限制
C. 在当地有常住户口和固定工作
D. 有能力履行担保义务
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列关于担保人的说法错误的是___。
A. 担保人必须是与案件无牵连的人
B. 担保人应当保证被担保人不逃避行政拘留处罚的执行
C. 担保人不履行担保义务，致使被担保人逃避行政拘留处罚的执行的，由公安机关对其处5000元以下罚款
D. 担保人不愿履行担保义务，可以代被担保人缴纳保证金
【单选题】
某县公安局于9月23日16时收到被行政拘留人刘某提出暂缓执行行政拘留申请，该公安局最迟应在___作出决定。
A. 9月24日16时
B. 9月24日4时
C. 9月24日0时
D. 9月25日16时
【单选题】
被决定给予行政拘留处罚的人交纳保证金，暂缓执行行政拘留后，逃避行政拘留处罚执行的，由决定行政拘留的公安机关作出没收或者部分没收保证金的决定，已经作出的行政拘留决定___。
A. 予以撤销
B. 不再执行
C. 恢复执行
D. 自行无效
【单选题】
公安机关在办理行政案件中，下列关于外国人国籍确认的说法错误的是___。
A. 对外国人国籍的确认，以其入境时有效证件上所表明的国籍为准
B. 国籍有疑问或者国籍不明的，由公安机关出入境管理部门协助查明
C. 对无法查明国籍、身份不明的外国人，按照其自报的国籍或者无国籍人对待
D. 对外国人国籍的确认，按照其自报的国籍确认
【单选题】
违法行为人约翰为享有外交特权的外国人，办案公安机关应当将其身份、证件及违法行为等基本情况记录在案，保存有关证据，并尽快将有关情况层报省级公安机关，由省级公安机关___。
A. 处理
B. 商请同级人民政府外事部门通过外交途径处理
C. 报公安部处理
D. 报公安部商外交部通过外交途径处理
【单选题】
某国驻华大使斯蒂芬涉嫌嫖娼的违反治安管理行为，在办理该案时，下列做法正确的是___。
A. 办案公安机关将斯蒂芬的身份、证件及违法行为等基本情况记录在案，保存有关证据
B. 办案公安机关将有关情况报送公安部处理
C. 因斯蒂芬通晓我国的语言文字，在未出具书面申明的情况下没有提供翻译
D. 斯蒂芬自己聘请翻译的费用由公安机关承担
【单选题】
外国人杰克涉嫌殴打他人的违反治安管理行为，不通晓我国语言文字。在办理该案时，下列说法正确的是___。
A. 公安机关应当为杰克提供翻译
B. 杰克可以直接自己聘请翻译
C. 杰克可以自己聘请翻译，翻译费由办案公安机关承担
D. 经派出所所长批准，杰克可以自己聘请翻译
【单选题】
公安机关办理涉外行政案件时，经县级以上公安机关负责人批准，不通晓我国语言文字的外国籍当事人___。
A. 不可以自己聘请翻译
B. 可以在公安机关指定人员范围内聘请翻译，翻译费由其个人承担
C. 可以自己聘请翻译，翻译费由其个人承担
D. 可以自己聘请翻译，翻译费由公安机关承担
【单选题】
关于遣送出境，下列说法错误的是___。
A. 外国人杰克在我国某省甲市非法居留，经甲市公安机关负责人批准，可以遣送杰克出境
B. 外国人汤姆在我国某省乙市非法就业，经乙市公安机关负责人批准，可以遣送汤姆出境
C. 外国人约翰被遣送出境，自被遣送出境之日起10年内不准入境
D. 杰西卡被处限期出境未在规定期限内离境，经县级以上公安机关负责人批准，可以遣送杰西卡出境
【单选题】
下列关于限期出境的说法错误的是___。
A. 外国人莫妮卡因卖淫违反治安管理，经县级以上公安机关决定，可以限期出境
B. 外国人鲁宾逊因嫖娼违反治安管理，经出入境边防检查机关决定，可以限期出境
C. 外国人艾伦因殴打他人违反治安管理，经公安派出所决定，可以限期出境
D. 外国人埃布尔因从事与停留事由不符的活动，经出入境边防检查机关决定，可以限期出境
【单选题】
美国人琼违反出境入境管理，情节严重，尚不构成犯罪的，承办的公安机关下列做法正确的是___。
A. 对琼处以驱逐出境
B. 报地（市）级公安机关对琼处以驱逐出境
C. 报省级公安机关对琼处以驱逐出境
D. 层报公安部对琼处以驱逐出境
【单选题】
下列关于驱逐出境说法错误的是___。
A. 外国人违反治安管理，情节严重，尚不构成犯罪的，承办的公安机关可以层报公安部处以驱逐出境
B. 外国人违反出入境管理，情节严重，尚不构成犯罪的，承办的公安机关可以层报公安部处以驱逐出境
C. 公安部作出的驱逐出境决定为最终决定，由承办机关宣布并执行
D. 被驱逐出境的外国人，自被驱逐出境之日起永远不准入境
【单选题】
关于办理涉外行政案件，下列说法正确的是___。
A. 外国人阿诺寻衅滋事情节严重，但尚不构成犯罪，承办的公安机关可以层报省级公安机关处以驱逐出境
B. 外国人艾文被驱逐出境，自被驱逐出境之日起20年内不准入境
C. 外国人巴伦因嫖娼被处以行政拘留10日并处限期出境，应当于行政拘留执行完毕后执行限期出境
D. 外国人巴顿被遣送出境，自被遣送出境之日起10年内不准入境
【单选题】
关于办理涉外行政案件，下列说法错误的是___。
A. 外国人鲍勃享有外交特权，对其不得采取限制人身自由和查封、扣押的强制措施
B. 外国人安妮被遣送出境，自被遣送出境之日起1至5年内不准入境
C. 外国人贝拉对公安部作出的驱逐出境决定不服，可以向国务院申请行政复议
D. 外国人贝蒂被处以罚款并处限期出境，应当于罚款执行完毕后执行限期出境
