【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
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答案
AD
解析
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相关试题
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___
A. 服务半径
B. 营业户数
C. 日均业务量
D. 当地风俗
【多选题】
省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___
A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制
B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护
C. 编制采集系统升级、改造方案
D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理
【多选题】
按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___
A. 结算年月
B. 欠费金额
C. 预收金额
D. 电度电费
【多选题】
省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___
A. 电能表
B. 低压电流互感器
C. 用电信息采集终端
D. 应急计量器具
推荐试题
【单选题】
为防止转入车辆更正机动车信息，使走私车、报废车、盗抢车等车辆档案合法化，或延长车辆强制报废期等。需核查机动车档案和机动车登记信息，下列____重要数据项需要核实。___ B C D
A. 车辆品牌
B. 初次登记日期
C. 获得方式
D. 检验有效期止
【单选题】
下列_______属于机动车登记业务监管的指标。___ B D
A. 注册登记VIN码核查重复
B. 选号后退办
C. 未在15个工作日内办理机动车注册登记
D. 补领号牌后退办
【单选题】
为防止某类车辆集中注册或集中注销。业务监管岗位核查标准是：按季度统计，重 点车辆______保有量环比增加或减少超过5%的。___ C D
A. 小型汽车
B. 校车
C. 危化品
D. 个人名下大客车
【单选题】
科目一同一考台连续2个月合格率100%或连续20人合格率100%的。其处置方法是________。___ B C
A. 查看考试视频监控
B. 考试成绩单照片是否本人
C. 客户端是否开启远程桌面
D. 无需查看考试成绩单照片
【单选题】
需要查看考试视频监控、考试成绩单照片是否本人、客户端是否开启远程桌面等。是________指标的处置方法。___ B C D
A. 科目一考台合格率过高
B. 科目一考场合格率过高
C. 科目一当天补考合格率过高
D. 考场合格率较其他考场合格率过高
【单选题】
监管指标“科目一考台合格率过高”，为防止通过私设考台等方式进行作弊。业务 监管岗针对此数据核查的标准是：科目一同一考台___________或__________。___ B
A. 连续2个月合格率100%
B. 连续20人合格率100%
C. 连续3个月合格率100%
D. 连续30人合格率100%
【单选题】
_为防止各地恶意修改和撤销相关违法记录信息，针对违法记录修改撤销的，业务监___ 管的核查标准是：通过系统修改或撤销现场简易程序_____、_____、_____和______。___ B C D
A. 强制措施凭证
B. 违法处理通知书
C. 电子监控记录
D. 处罚决定书
【单选题】
已注册登记的机动车达到国家规定的强制报废标准的，公安机关交通管理部门应当在报废期满的______通知机动车所有人办理注销登记。___
A. 2个月前
B. 2个月后
C. 6个月前
D. 12个月前
【单选题】
公安机关交通管理部门对累积记分达到规定分值的机动车驾驶人，扣留驾驶证，对其___。___
A. 进行道路交通安全法律、法规教育
B. 予以扣留机动车的处理
C. 予以吊销驾驶证的处理
D. 依法进行行政拘留
【单选题】
被扣留的机动车，驾驶人或者所有人、管理人30日内不接受处理，经公安机关交通管理部门公告____个月仍不接受处理的，依法拍卖。___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
申请人因故不能按照预约时间参加考试的，应当_____申请取消预约。对申请人未按照预约考试时间参加考试的，判定该次考试_____。___
A. 提前一日，不合格
B. 提前二日，不合格
C. 不可以，缺考
D. 不可以，不合格
【单选题】
持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证一个记分周期内有记分的，以及持有其他准驾车型驾驶证发生交通事故造成人员死亡承担同等以上责任未被吊销机动车驾驶证的驾驶人，审验时应当参加不少于_____的道路交通安全法律法规、交通安全文明驾驶、应急处置等知识学习，并接受交通事故案例警示教育。___
A. 半小时
B. 一小时
C. 二小时
D. 三小时
【单选题】
申请人预约科目二、科目三道路驾驶技能考试，车辆管理所在_____内不能安排考 ________试的，可以选择省（自治区、直辖市）内其他考场预约考试。___
A. 三十日
B. 六十日
C. 九十日
D. 六个月
【单选题】
机动车驾驶人联系电话、联系地址等信息发生变化，以及持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证的驾驶人从业单位等信息发生变化的，应当在信息变更后_____内，向驾驶证核发地车辆管理所备案。___
A. 十日
B. 十五日
C. 三十日
D. 六十日
【单选题】
对持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证的驾驶人，在满分考试中需要接受道路驾驶技能考试的，按照_____进行考试。___
A. 降级后的最高准驾车型
B. 原最高准驾车型
C. 小型汽车
D. 记分最高的准驾车型
【单选题】
为保障校车安全运行，公安部令第124号对校车注册登记条件、安全检验周期、_________________报废_________提出了更严格的要求。___
A. 标准
B. 监管
C. 年限
D. 更新
【单选题】
公安机关交通管理部门审查校车使用许可申请材料时，对申请人取得校车安全技术检验合格证明超过_________的，应当通知申请人在交验机动车前重新进行安全技术检验。___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
学校或者校车服务提供者申请领取校车标牌时，应当提供机动车所有人身份证明、校车驾驶人的机动车驾驶证、机动车行驶证、_____批准的校车使用许可和_______批准的包括行驶线路、开行时间和停靠站点的校车运行方案。___
A. 省级人民政府、省级公安机关交通管理部门
B. 县级或者设区的市级人民政府、县级或者设区的市级教育行政部门
C. 县级或者设区的市级人民政府、县级或者设区的市级人民政府
D. 县级或者设区的市级教育行政部门、县级或者设区的市级公安机关交通管理部门
【单选题】
校车行驶线路、开行时间、停靠站点发生变化的，经________批准后，重新领取校车标牌。___
A. 省级人民政府
B. 省级教育行政部门
C. 县级或者设区的市级人民政府
D. 县级或者设区的市级教育行政部门
【单选题】
关于申请注册登记免予安全技术检验的机动车应当进行安全技术检验，不正确的是______。 ___
A. 国产机动车出厂后两年内未申请注册登记的
B. 经海关进口的机动车进口后两年内未申请注册登记的
C. 申请注册登记前经过修理的
D. 申请注册登记前发生交通事故的
【单选题】
以下关于机动车号牌安装，不正确的是_______。___
A. 前号牌安装在机动车前端的中间或者偏左，后号牌安装在机动车后端的中间或者偏右，应不影响机动车安全行驶和号牌的识别
B. 号牌安装要保证号牌无任何变形和遮盖，横向水平，纵向基本垂直于地面，纵向夹角≤15°
C. 金属材料号牌的安装孔均应安装号牌专用固封装置，但受车辆条件限制无法安装的除外
D. 使用号牌架辅助安装时，号牌架内侧边缘距离机动车登记编号字符边缘大于5mm
【单选题】
汽车、挂车、低速车和摩托车号牌工本费分别为每副_____。___
A. 80元、70元、50元、40元
B. 100元、50元、40元、70元
C. 100元、50元、70元、40元
D. 100元、40元、70元、50元
【单选题】
_______不是车驾管业务监管工作大检查的检查内容。___
A. 监管制度建设和执行情况
B. 考试监管措施落实情况
C. 机动车查验检验监管措施落实情况
D. 警务保障工作落实情况
【单选题】
继承、赠予、中奖、协议离婚和协议抵偿债务的机动车，其来历证明是_____。___
A. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书
B. 公证机关出具的《公证书》
C. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书或公证机关出具的《公证书》
D. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书和公证机关出具的《公证书》
【单选题】
海关监管的机动车的进口凭证是______。___
A. 监管地海关出具的《中华人民共和国海关监管车辆进（出）境领（销）牌照通知书》
B. 《货物进口证明书》
C. 机动车辆随车检验单
D. 《没收走私汽车、摩托车证明书》
【单选题】
办理注册登记，属于加装肢体残疾人操纵辅助装置的，应当收存______。___
A. 机动车安全技术检验合格证明原件
B. 操纵辅助装置加装证明复印件
C. 操纵辅助装置加装合格证明复印件
D. 操纵辅助装置加装合格证明原件
【单选题】
办理因质量问题更换整车的变更登记，应当交还机动车所有人的是原机动车的_____。___
A. 车辆购置税完税证明或者免税凭证副联
B. 交通事故责任强制保险凭证
C. 合格证或者进口凭证
D. 来历证明
【单选题】
下列情形中，属于不予办理抵押登记的是______。___
A. 无有效的机动车交通事故责任强制保险凭证
B. 机动车超过检验有效期
C. 机动车的道路交通安全违法行为未处理完毕
D. 机动车被依法查封、扣押
【单选题】
_经海关进口的进口车申请注册登记的，机动车所有人应当填写申请表，交验机动车，提交机动车所有人身份证明、来历证明、进口凭证、车辆购置税完税或免税凭证、交通事故责任强制保险凭证以外，还应当提交______。___
A. 机动车安全技术检验合格证明
B. 进口机动车辆随车检验单
C. 车船税纳税或者免税证明
D. 关税缴纳或免缴证明
