故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。____答案

【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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答案

ABD

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相关试题

【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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【多选题】

以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（）___

A. 一级

B. 二级

C. 三级

D. 四级

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【多选题】

营销项目可研评审侧重于（）。___

A. 项目必要性

B. 项目主要技术方案可行性

C. 项目投资测算合理性

D. 项目环境影响性

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

营销项目的三级储备库分别由（）负责管理。___

A. 发电单位

B. 地市供电企业营销部

C. 省公司营销部

D. 国网营销部

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【多选题】

营销项目储备应建立（）三级项目储备库。___

A. 公司总部

B. 省公司

C. 地市供电企业

D. 发电厂

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【多选题】

受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___

A. 24

B. 服务申请

C. 业务咨询

D. 8

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【多选题】

客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

营销储备项目库按照（）方式建立。___

A. 分级编制

B. 集中编制

C. 逐级提报

D. 越级提报

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【多选题】

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___

A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件

B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件

C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失

D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件

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【多选题】

电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___

A. 95598智能互动网站

B. 数字电视媒体

C. 供电服务微信公众号

D. APP（移动客户端）

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易操作

D. 易维护

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___

A. 法律法规

B. 技术规范

C. 技术标准

D. 施工设计

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___

A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

B. 营业场所设置意见箱或意见簿"

C. “95598”供电客户服务网页(网站)

D. 领导对外接待日

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【多选题】

因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___

A. 分布式

B. 低成本

C. 易维护

D. 易操作

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___

A. 客户侧计费电能表电量抄见

B. 故障抢修

C. 客户侧计费电能表现场安装、校验

D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务流程

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【多选题】

信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（）等措施进行安全防护。___

A. IP/MAC绑定

B. 访问控制

C. 病毒防护

D. 补丁管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___

A. 首先问候客户

B. 进行自我介绍

C. 确认客户身份

D. 结束通话试用标准结束语

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___

A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场

B. 电能表异常业务5个工作日内处理

C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕

D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实

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【多选题】

下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___

A. 无障碍设施

B. 便民伞

C. 移动护栏

D. 登记表示范样本

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【多选题】

国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___

A. 国网办公厅

B. 国网营销部

C. 国网人资部

D. 国调中心

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【多选题】

客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___

A. 未入渠道

B. 进入渠道

C. 等待服务

D. 接受服务

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【多选题】

投诉、举报和建议受理服务人员包括（）。___

A. 95598客服代表

B. 电子客服代表

C. 业务受理员

D. 业务处理人员

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【多选题】

C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）可结合( )等实际情况实行无周休制，如果周末遇当地赶集日、缴费高峰期应安排营业。___

A. 服务半径

B. 营业户数

C. 日均业务量

D. 当地风俗

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【多选题】

D级营业厅应具备的服务功能包含( )等服务功能。___

A. 电费收取

B. 发票打印

C. 服务信息公示

D. 上门服务

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【多选题】

省信通公司在公司用电信息采集系统运行维护中的主要职责有( )。___

A. 参与采集系统主站建设、升级和改造方案的编制

B. 采集系统主站硬件、系统软件的运行维护，参与远程通信信道（含信道设备）的运行维护

C. 编制采集系统升级、改造方案

D. 参与采集系统主站和远程通信信道故障的调查、分析和处理

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【多选题】

按照财务制度设置电费科目,建立客户电费明细账,应能提供客户名称、( )及各项代征基金金额等信息。___

A. 结算年月

B. 欠费金额

C. 预收金额

D. 电度电费

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【多选题】

按照公司防护体系，信息内外网分别划出（）的网络安全域。___

A. 二级域

B. 三级域

C. 桌面终端域

D. 作业域

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【多选题】

省内计量资产调配,资产调拨的对象包括( )；各分公司库存未装的计量资产统一纳入调拨范畴。___

A. 电能表

B. 低压电流互感器

C. 用电信息采集终端

D. 应急计量器具

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【多选题】

采集系统建设所需设备、材料采购合同的签订应严格按照公司合同管理和物资采购合同承办管理的相关规定执行。签订的施工合同应包括( )工期要求、违约责任、安全协议等内容。___

A. 工程范围

B. 工程量

C. 合同金额

D. 质量要求

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推荐试题

【单选题】

甲、乙的房屋租赁合同期限为2018年3月1日至2019年2月28日。双方约定预付租金，半年一付，2018年8月31日甲居住满半年但未支付下半年租金，这一期间乙在国外，也一直未向甲主张权利。2018年11月9日，乙回国，甲明确告知乙，其因经济困难不能支付到期租金。根据有关规定，乙请求人民法院保护其权利的诉讼时效期间是___

A. 自2018年9月1日至2020年9月1日前

B. 自2018年9月1日至2021年9月1日前

C. 自2018年11月9日至2020年11月9日前

D. 自2018年11月9日至2021年11月9日前

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【单选题】

2001年6月1日赵某晚饭后散步时被人从背后打晕，由于天黑，没有看清对方长相，一直没有找到凶手。2018年8月1日邻居小吴酒后说出真相，当年就是他打伤的赵某，则赵某可以向法院提起诉讼，主张其民事权利的法定期间是___

A. 2021年8月1日之前

B. 2022年8月1日之前

C. 2021年6月1日之前

D. 诉讼时效期间已过，权利人丧失胜诉权（义务人可以提出不履行义务的抗辩）

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【单选题】

甲`乙公司因买卖合同发生纠纷，经市工商行政管理局调解，双方对合同的履行达成谅解。后甲公司感觉调解结果对自己不利，遂向省工商行政管理局申请行政复议，则下列说法中正确的是___

A. 省工商行政管理局应予受理

B. 省工商行政管理局应不予受理

C. 甲公司可向市人民法院提起行政诉讼

D. 甲公司只能履行调解书

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【单选题】

下列各项中，属于民事责任的是___

A. 拘役

B. 记过

C. 暂扣许可证

D. 支付违约金

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【单选题】

下列各项中，属于行政责任的是___

A. 停止侵害

B. 罚金

C. 返还财产

D. 没收非法财物

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【单选题】

下列公司人员中，___应当对本公司的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责

A. 法定代表人

B. 总会计师

C. 主管会计工作的副总经理

D. 出纳

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【单选题】

下列关于会计凭证的说法中，错误的是___

A. 结账的业务，记账凭证可以不附原始凭证

B. 更正错误，记账凭证可以不附原始凭证

C. 一张原始凭证所列的支出需要由两个以上的单位共同负担时，应当由保存该原始凭证的单位将该原始凭证的复印件给其他应负担的单位

D. 原始凭证上的各项内容均不得涂改

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【单选题】

根据《会计档案管理办法》的规定，下列说法中正确的是___

A. 所有会计档案均可仅以电子形式保存

B. 单位会计管理机构临时保管会计档案最长不超过1年

C. 单位保存的会计档案一般不得对外借出

D. 由档案机构编制会计档案保管清册

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【单选题】

下列关于会计档案管理的要求的说法中，正确的是___

A. 银行存款余额调节表属于会计凭证类会计档案

B. 会计档案移交清册由档案机构负责编制

C. 需永久保存或有重要价值的会计档案不得仅以电子形式保存

D. 出纳人员可以兼管会计档案

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【单选题】

某单位赵某主要负责合同签订、业务经办等事项，按照会计内部控制制度的要求，下列赵某可以兼任的岗位是___

A. 合同审批

B. 稽核检查

C. 商品保管

D. 收入账目的登记

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【单选题】

下列各项中，不属于审计报告的要素的是___

A. 标题

B. 引言段

C. 审计意见段

D. 其他事项段

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【单选题】

下列各项中，属于代理记账机构的义务的是___

A. 及时提供真实、完整的原始凭证和其他相关资料

B. 对在执行业务中知悉的商业秘密予以保密

C. 配备专人负责日常货币收支和保管

D. 填制或取得符合国家统一的会计制度规定的原始凭证

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【单选题】

关于会计人员的任职资格下列表述中错误的是___

A. 从事会计工作应当具备所需要的专业能力，遵守职业道德

B. 担任会计主管人员，应当具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作3年以上经历

C. 2011年因私设会计账簿行为受到行政处罚的会计赵某，2017年可以担任甲公司会计人员

D. 2008年因提供虚假财务会计报告被判处有期徒刑的钱某，2010年刑满释放，2017年可以担任乙公司会计人员

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【单选题】

26下列各项中，不属于违反国家统一的会计制度的行为的是___

A. 甲公司未按照规定使用会计记录文字

B. 乙公司未按照规定保管会计资料，致使会计资料毁损、灭失

C. 丙公司变更会计处理方法

D. 丁公司向税务机关和股东提供的财务会计报告编制依据不一致

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【单选题】

赵某故意销毁应予以保存的企业财务会计报告，情节恶劣触犯刑法，在法律许可范围内，可以对赵某判处有期徒刑最高为___年

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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【单选题】

28会计人员的下列行为中，属于违反会计法律制度的是___

A. 会计人员小王上班经常迟到早退

B. 会计人员李某沉溺于赌博，不爱钻研业务

C. 会计人员张某挪用公款炒股

D. 会计机构负责人赵某满足于记账算账，不利用大量而丰富的会计信息参与本单位经营管理

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【单选题】

下列不属于爱岗敬业的基本要求的是___

A. 安心工作，任劳任怨

B. 严肃认真，一丝不苟

C. 忠于职守，尽职尽责

D. 执业谨慎，信誉至上

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【单选题】

下列关于甲公司会计工作交接的说法中，正确的是___

A. 出纳孙某离职，公司安排往来会计刘某监交

B. 往来会计刘某离职，公司安排总账会计张某监交

C. 总账会计张某离职，公司安排财务经理李某监交

D. 财务经理李某离职，公司安排办公室主任赵某监交

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【单选题】

下列各项中，关于会计工作岗位表述不正确的是___

A. 可以一人一岗

B. 可以多岗多人

C. 可以一人多岗

D. 可以一岗多人

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【单选题】

根据票据法律制度的规定，下列结算方式中，允许个人使用的是___

A. 商业汇票

B. 托收承付

C. 国内信用证

D. 支票

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【单选题】

某票据的出票日期为“2017年3月10日”，其规范写法是___

A. 贰零壹柒年叁月壹拾日

B. 贰零壹柒年叁月零壹拾日

C. 贰零壹柒年零叁月壹拾日

D. 贰零壹柒年零叁月零壹拾日

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【单选题】

根据人民币银行结算账户管理的有关规定，存款人申请开立的下列人民币银行结算账户中，应当报送中国人民银行当地分支行核准的是___

A. 粮、棉、油收购资金专用存款账户

B. 注册验资临时存款账户

C. 预算单位专用存款账户

D. 一般存款账户

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【单选题】

根据《人民币银行结算账户管理办法》的规定，单位的法定代表人发生变更时，应于___内书面通知开户银行并提供有关证明，开户银行应于（ C）内通过账户管理系统向中国人民银行当地分支行报备

A. 5个工作日；5个工作日

B. 2个工作日；2个工作日

C. 5个工作日；2个工作日

D. 2个工作日；5个工作日

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【单选题】

根据支付结算法律制度的规定，存款人应按一定顺序撤销银行结算账户，其中___应于最后撤销

A. 基本存款账户

B. 一般存款账户

C. 专用存款账户

D. 临时存款账户

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【单选题】

下列关于各类银行结算账户的表述中，正确的是___

A. 预算单位零余额账户的开设没有数量限制

B. 一般存款账户的开设没有数量限制

C. 临时存款账户的有效期最长不超过1年

D. 注册验资的临时存款账户在验资期间只付不收

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【单选题】

赵某在某银行开立一个Ⅲ类个人银行结算账户，则其可以使用该账户办理___业务

A. 存入现金

B. 取现金

C. 购买投资理财产品

D. 小额转账消费

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【单选题】

存款人的开户资料的变更事项未在规定期限内通知银行的，对于经营性存款人，给予警告并处以___的罚款

A. 1 000元

B. 10 000元

C. 5 000元以上3万元以下

D. 1万元以上3万元以下

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【单选题】

根据支付结算法律制度的规定，下列情形中，属于线上支付的是___

A. 赵某在机场购物，使用手机近端支付购物款

B. 钱某在超市购物，使用公交一卡通支付购物款

C. 孙某在商场购物，通过POS机刷卡支付购物款

D. 李某通过手机APP购物，使用微信支付货款

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【单选题】

甲公司向乙公司购买货物，向其签发了一张3个月后到期的银行承兑汇票，以抵顶货款。上述行为充分体现了票据的___

A. 支付功能

B. 信用功能

C. 结算功能

D. 融资功能

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【单选题】

接受汇票出票人的付款委托，同意承担支付票款义务的人是票据的___

A. 出票人

B. 背书人

C. 收款人

D. 承兑人

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【单选题】

2015年6月5日，A公司向B公司开具一张金额为5万元的，见票后3个月到期的银行承兑汇票，6月10日A公司向其开户银行提示承兑，银行于当日承兑，6月11日A公司将票据交付给B公司，7月10日B公司将该票据背书转让给C公司。9月12日，C公司请求承兑银行付款时，银行以A公司账户内只有5 000元为由拒绝付款。C公司遂要求B公司付款，B公司于9月15日向C公司付清了全部款项。根据票据法律制度的规定，B公司向A公司行使再追索权的期限为___

A. 2015年12月5日之前

B. 2015年12月15日之前

C. 2017年6月5日之前

D. 2017年9月10日之前

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【单选题】

甲公司将自己持有的一张商业汇票背书转让给乙公司，但只在背书人栏签章并未在被背书人栏记载乙公司的名称，乙公司发现后自己将公司名称填入被背书人栏，则该项行为___

A. 无效

B. 有效

C. 经甲公司追认后有效

D. 属于侵权行为

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【单选题】

下列关于银行汇票的说法中错误的是___

A. 银行汇票可用于转账，填明现金字样的银行汇票也可以支取现金，但只要申请人或者收款人有一方为单位的就不得申请现金银行汇票

B. 出票银行收妥款项后签发银行汇票，需将银行汇票联和解讫通知联交给申请人

C. 实际结算金额一经填写不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效

D. 银行汇票的提示付款期限为自出票之日起1个月，持票人超过付款期限提示付款的，出票银行不予受理

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【单选题】

甲公司与乙公司交易，签发一张20万元的支票，并在票据上注明，出票人为甲公司，收款人为乙公司，应乙公司要求未记载出票日期，则下列说法中正确的是___

A. 支票的出票日期可以授权补记

B. 甲公司出票时未记载出票日期，乙公司在提示付款前自行记载与甲公司记载具同等法律效力

C. 该支票无效

D. 乙公司持该支票提示付款时，甲公司开户银行应及时与甲公司确认出票时间，若确在10日之内，则应履行付款责任

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【单选题】

单张出票金额在___万元以上的商业汇票应全部通过电子商业汇票办理

A. 100

B. 200

C. 300

D. 500

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【单选题】

48下列关于国内信用证的说法中，错误的是___

A. 国内信用证以人民币计价

B. 开证行有权指定通知行

C. 转让行应开证行的要求，可以将可转让信用证的部分转为可由第二受益人兑用

D. 信用证未明示可议付，任何银行不得办理议付

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【单选题】

根据支付结算法律制度的规定，下列各项关于预付卡的说法中，正确的是___

A. 单张记名预付卡资金限额不得超过1 000元

B. 购买不记名预付卡不需要提供购买人身份证件

C. 无论是否记名，预付卡只要一次性充值金额在5 000元以上均不允许使用现金

D. 不记名预付卡在购卡后3个月可赎回

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【单选题】

2017年情人节前夕，赵某使用借记卡在某珠宝首饰店刷卡消费，购入价值10 000元的钻石项链一枚，对该笔交易发卡机构向收单机构收取的服务费是___元

A. 35

B. 45

C. 13

D. 3.25

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【单选题】

51甲公司向乙公司购买货物，向其签发了一张3个月后到期的银行承兑汇票，以抵顶货款。上述行为充分体现了票据的___

A. 支付功能

B. 信用功能

C. 结算功能

D. 融资功能

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【单选题】

A. 无效

B. 有效

C. 经甲公司追认后有效

D. 属于侵权行为

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