根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。____答案

【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___

A. 供电服务项目

B. 业务办理程序

C. 收费标准

D. 收费项目

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答案

ABCD

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相关试题

【多选题】

根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___

A. 营业厅主管

B. 收费员

C. 引导员

D. 保洁员

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【多选题】

主站系统的运行维护范围主要为( )。___

A. 硬件设备

B. 系统软件

C. 应用软件

D. 运行平台

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【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___

A. 地面净

B. 桌面净

C. 门面净

D. 柜面净

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【多选题】

供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___

A. 无垃圾

B. 无灰尘

C. 无纸屑味

D. 无异味

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【多选题】

运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___

A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程

B. 跟踪处理调试流程中存在的问题

C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析

D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单

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【多选题】

用电检查人员属于外勤人员，主要从事（）等工作。___

A. 客户端安全设备检查

B. 查处窃电及违约用电

C. 追补电费

D. 安全保供电

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【多选题】

( )不扣减基本电费。___

A. 用户自行停电

B. 事故停电

C. 检修停电

D. 计划限电

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【多选题】

用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___

A. 采集系统主站软硬件

B. 通信信道

C. 采集终端

D. 电能表

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【多选题】

按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（）进行隔离。___

A. 信息网络隔离装置

B. 正向隔离装置

C. 反向隔离装置

D. 安全交互平台

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【多选题】

采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___

A. 项目管理

B. 专人负责

C. 评价机制

D. 考核机制

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___

A. 结算

B. 决算

C. 资金管理

D. 招标采购情况

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【多选题】

代办机构的服务方式包括哪些（）。___

A. 面对面

B. ATM

C. 客户自助

D. 电子银行

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【多选题】

代办机构的服务功能包括哪些（）。___

A. 电费收取

B. 水费收取

C. 欠费查询

D. 电费票据及账单服务

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【多选题】

用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___

A. 整体验收

B. 质量验收

C. 单项工程验收

D. 单元工程验收

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【多选题】

地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___

A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准

B. 负责编制本单位物资需求计划

C. 负责采集项目综合验收前的准备工作

D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___

A. 优质

B. 规范

C. 方便

D. 真诚

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【多选题】

第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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【多选题】

电能计量故障、差错分为( )。___

A. 设备故障

B. 人为差错

C. 自然灾害

D. 系统故障

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【多选题】

电子渠道服务网络布设为（）。___

A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务

B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务

C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设

D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设

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【多选题】

用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___

A. 合同签订

B. 检测验收

C. 物资领用

D. 开工手续办理

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【多选题】

分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___

A. 电源

B. 关口计量

C. 发电装置

D. 发电量计量

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___

A. 由抄表员暂先估计读数

B. 由抄表员垫付

C. 通知客户待期补抄

D. 通知客户暂按前次用电量计收电费

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【多选题】

用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___

A. 项目立项

B. 施工准备

C. 现场施工

D. 竣工验收

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【多选题】

根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___

A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统

B. 网页内容应及时更新

C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码

D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间

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【多选题】

根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（）。___

A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事

B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答

C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料

D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话

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【多选题】

公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___

A. 电能计量故障

B. 差错统计

C. 责任人

D. 整改

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【多选题】

供电服务包括( )___

A. 供电产品服务

B. 供电技术服务

C. 供电资料服务

D. 供电客户服务

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【多选题】

供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___

A. 豪华

B. 鲜明

C. 统一

D. 醒目

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【多选题】

供电营业厅的功能分区包括（）。___

A. 业务办理区，收费区，业务待办区

B. 客户自助区，业务办理区，展示区

C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区

D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区

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【多选题】

故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___

A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上

B. 具有中级及以上技术职称

C. 参与过调查

D. 与所发生事件没有直接关系

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【多选题】

关于投诉举报处理正确的有：( )。___

A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复

B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则

C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理

D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况

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【多选题】

关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___

A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划

B. 由各级营销部门归口管理

C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案

D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划

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【多选题】

国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___

A. 负责分解下达各单位的建设计划

B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准

C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划

D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复

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【多选题】

建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___

A. 全过程管控

B. 全采集

C. 全覆盖

D. 全费控

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【多选题】

进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___

A. 问候客户

B. 着装

C. 佩戴工号牌（工牌）

D. 微笑服务

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【多选题】

营销项目计划和预算审查坚持（）的原则。___

A. 局部服从全局

B. 专向服从综合

C. 各要素优化配置

D. 投资少的项目优先批准

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【多选题】

主站系统运维内容包括( )。___

A. 系统主站设备的日常巡视、检查

B. 主站系统检修、故障处理

C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护

D. 主站系统运行情况评估

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【多选题】

受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___

A. 举报

B. 电话

C. 建议

D. 意见

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【多选题】

用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___

A. 确认客户用电申请符合供电条件

B. 确认客户主体资格和资信等情况

C. 核实客户用电信息情况

D. 了解客户的用电需求

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【多选题】

属于故障、差错调查内容的有( )。___

A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况

B. 规章制度执行中暴露的问题

C. 故障、差错发生的时间

D. 故障、差错发生的地点

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推荐试题

【单选题】

以人民为中心是新时代坚持和发展中国特色社会主义____。___

A. 基本原则

B. 根本主张

C. 根本遵循

D. 根本立场

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【单选题】

党的十九大把坚持新发展理念作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的____，对发展内涵作了具有新的时代特点的全方位拓展，把关于发展的思想和理论提升到新的高度。 ___

A. 基本内涵

B. 指导思想

C. 基本原则

D. 基本方略

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【单选题】

小康不小康，关键看老乡。没有____的全面小康和欠发达地区的全面小康，就没有全国的全面小康。 ___

A. 农民

B. 中国人民

C. 农业

D. 农村

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【单选题】

推进____改革，是适应把握引领经济发展新常态的重大创新，是适应国际金融危机发生后综合国力竞争新形势的主动选择，是推动我国经济实现高质量发展的必然要求。 ___

A. 供给侧结构性

B. 经济体制

C. 政治体制

D. 结构性

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【单选题】

____是实现国家繁荣富强的根本出路。 ___

A. 基本路线

B. 市场经济

C. 改革开放

D. 全面开放

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【单选题】

人民政协是具有中国特色的制度安排，是社会主义____的重要渠道和专门协商机构。 ___

A. 参政议政

B. 民主集中

C. 民主决策

D. 协商民主

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【单选题】

____决定文化前进方向和发展道路，对一个政党、一个国家、一个民族的生存发展至关重要。 ___

A. 意识形态

B. 四项基本原则

C. 社会制度

D. 公民道德

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【单选题】

2018年3月，国务院机构改革方案提出，将公安部的出入境管理、边防检查职责整合，建立健全签证管理协调机制，组建国家移民管理局，由公安部管理。3月13日，十三届全国人大___次会议表决通过了关于国务院机构改革方案的决定，组建国家移民管理局。___

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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【单选题】

党的十九大强调，要使市场在资源配置中起____作用，更好发挥政府作用。___

A. 基础性

B. 决定性

C. 根本性

D. 关键性

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【单选题】

建设____是关系人民福祉、关乎民族未来的千年大计，是实现中华民族伟大复兴的重要战略任务。 ___

A. 物质文明

B. 精神文明

C. 社会文明

D. 生态文明

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【单选题】

____攸关党和国家安危，是国家安全的根本。 ___

A. 网络安全

B. 社会安全

C. 经济安全

D. 政治安全

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【单选题】

公安部部长赵克志在全国公安厅局长会上分析了今年公安工作面临的形势后指出，为新中国成立70周年创造安全稳定的政治社会环境，是党和人民交给公安机关的重大政治任务。他要求，要以防范抵御“____”为重点，坚决打好政治安全保卫仗。___

A. 政治建设

B. 队伍建设

C. 忠诚保大庆

D. 颜色革命

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【单选题】

世界上有____多个国家和地区、2500多个民族、多种宗教。不同历史和国情，不同民族和习俗，孕育了不同文明，文明没有高下、优劣之分，只有特色、地域之别。 ___

A. 100

B. 150

C. 200

D. 250

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【单选题】

勇于____是党最鲜明品格。 ___

A. 自我改造

B. 自我净化

C. 自我提高

D. 自我革命

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【单选题】

____作为党的思想路线，始终是马克思主义中国化理论成果的精髓和灵魂。 ___

A. 解放思想

B. 实事求是

C. 求真务实

D. 开拓创新

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【单选题】

涉案财物查扣与处理必须分开，由不同民警负责，并建立专门的保管场所、账户。财务的清点、监管、移交，必须由____人以上共同执行并全程录音录像、登记备查。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

所有勤务录音录像资料、记录必须至少保存______年，法律法规有明确规定的，按照规定执行。___

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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【单选题】

一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍______。___

A. 恐怖症

B. 一般性焦虑障碍

C. 抑郁症

D. 强迫症

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【多选题】

习近平强调，要善于把党的领导和我国社会主义制度优势转化为社会治理效能，完善党委领导______的社会治理体制，打造共建共治共享的社会治理格局。___

A. 政府负责

B. 社会协同

C. 公众参与

D. 法治保障

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【多选题】

习近平在中央政法工作会议上强调，政法系统要把专业化建设摆到更加重要的位置来抓。专业化建设要突出实战、实用、实效导向，全面提升政法干警的法律政策运用能力、防控风险能力______。

A. 社会管控能力

B. 群众工作能力

C. 科技应用能力

D. 舆论引导能力

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【多选题】

习近平在全国公安工作会议上强调，坚持______，履行好党和人民赋予的新时代职责使命。 ___

A. 政治建警

B. 改革强警

C. 科技兴警

D. 从严治警

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【多选题】

引导应对气候变化国际合作，成为全球生态文明建设的重要____、____、____。___

A. 参与者

B. 贡献者

C. 引领者

D. 领导者

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【多选题】

出台中央八项规定，严厉整治形式主义____、____和____，坚决反对特权。___

A. 官僚主义

B. 个人主义

C. 享乐主义

D. 奢靡之风

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【多选题】

十八大以来，我们勇于面对党面临的重大风险考验和党内存在的突出问题，以顽强意志品质正风肃纪、反腐惩恶，消除了党和国家内部存在的严重隐患，党内政治生活气象更新，党内政治生态明显好转，党的_______显著增强。___

A. 创造力

B. 创新力

C. 凝聚力

D. 战斗力

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【多选题】

坚持______的要求，开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，全党理想信念更加坚定、党性更加坚强。___

A. 照镜子

B. 正衣冠

C. 洗洗澡

D. 治治病

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【多选题】

这个新时代，是承前启后、继往开来、在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代，是____。___

A. 我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代

B. 决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代

C. 全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代

D. 全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代

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【多选题】

全党要更加自觉地增强____、____、____、____，既不走封闭僵化的老路，也不走改旗易帜的邪路，保持政治定力，坚持实干兴邦，始终坚持和发展中国特色社会主义。___

A. 道路自信

B. 理论自信

C. 制度自信

D. 文化自信

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【多选题】

新时代中国特色社会主义思想，是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，是_____，必须长期坚持并不断发展。___

A. 全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南

B. 马克思主义中国化最新成果

C. 党和人民实践经验和集体智慧的结晶

D. 中国特色社会主义理论体系的重要组成部分

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【多选题】

中国政协的性质是_____。___

A. 中国人民爱国统一战线的组织

B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商的重要机构

C. 中国政治生活中发扬社会主义民主的重要形式

D. 国家权力机关

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【多选题】

党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。必须增强政治意识、____，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。___

A. 纪律意识

B. 大局意识

C. 核心意识

D. 看齐意识

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【多选题】

建设一支____、____、____的人民军队，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑。___

A. 听党指挥

B. 保障有力

C. 能打胜仗

D. 作风优良

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【多选题】

实施乡村振兴战略。______问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。___

A. 农业

B. 农村

C. 农民

D. 农田

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【多选题】

巩固和发展爱国统一战线。坚持______，支持民主党派按照中国特色社会主义参政党要求更好履行职能。___

A. 长期共存

B. 互相监督

C. 肝胆相照

D. 荣辱与共

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【多选题】

提高就业质量和人民收入水平，鼓励勤劳守法致富，就要____。___

A. 扩大中等收入群体

B. 增加低收入者收入

C. 调节过高收入

D. 取缔非法收入

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【多选题】

加强社会保障体系建设。坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立______的住房制度，让全体人民住有所居。___

A. 多主体供给

B. 多渠道保障

C. 租购并举

D. 多部门监管

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【多选题】

加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理________水平。___

A. 社会化

B. 法治化

C. 智能化

D. 专业化

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【多选题】

必须坚持____、____、____为主的方针，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，还自然以宁静、和谐、美丽。___

A. 事先预防

B. 节约优先

C. 保护优先

D. 自然恢复

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【多选题】

构建市场导向的绿色技术创新体系，发展绿色金融，壮大____、____、____。___

A. 节能环保产业

B. 清洁生产产业

C. 绿色科技产业

D. 清洁能源产业

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【多选题】

倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，反对奢侈浪费和不合理消费，开展创建节约型机关、绿色家庭、_____、_____、_____等行动。___

A. 绿色城市

B. 绿色学校

C. 绿色社区

D. 绿色出行

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【多选题】

提高污染排放标准，强化排污者责任，健全_______、_______、______等制度。___

A. 环保信用评价

B. 污染企业备案

C. 信息强制性披露

D. 严惩重罚

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