过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织___实现其预期结果。_答案

【单选题】

过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织___实现其预期结果。

A. 有效地

B. 高效地

C. 能够

D. 有效和高效地

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相关试题

【单选题】

应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终___对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。

A. 进行持续改进

B. 进行风险识别

C. 坚持防范风险

D. 基于风险的思维

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【单选题】

在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括___。

A. 输入、活动、输出

B. 输入源、输入、活动、输出、输出接收方

C. 输入、活动起点、活动终点、输出

D. 供方、输入、活动、输出、顾客

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【单选题】

机遇的出现可能意味着某种___的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。

A. 迎接新挑战

B. 有利于实现质量方针和目标

C. 实现质量管理有效性

D. 有利于实现预期结果

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【单选题】

风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供___。

A. 改进机会

B. 机遇

C. 预防措施的机会

D. 新的挑战

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【单选题】

GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出ISO9001:2015标准要求的组织提供___。

A. 审核依据

B. 更高要求

C. 指南

D. 要求

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【单选题】

ISO9001:2015标准使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维将其质量管理体系要求与其他管理体系标准要求进行___。

A. 协调或整合

B. 融合

C. 整合

D. 协调

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【单选题】

为正确理解和实施ISO9001:2015标准提供必要基础的标准是___。

A. ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

B. ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》

C. ISO9000《质量管理体系基础和术语》

D. ISO19011《管理体系审核指南》

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【单选题】

在ISO9001:2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于___的产品和服务。

A. 提供给顾客或顾客所要求

B. 预期提供给顾客或顾客所要求

C. 预期提供给顾客

D. 顾客所要求

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【单选题】

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力___。

A. 满足顾客未来需求和期望

B. 超越顾客的要求

C. 超越顾客期望

D. 满足顾客和其他相关方的需求和期望

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【单选题】

质量管理原则中的领导作用是指___。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

A. 领导

B. 高层领导

C. 最高管理者

D. 各级领导

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【单选题】

组织的产品和服务质量取决于满足___能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A. 顾客

B. 要求

C. 市场

D. 顾客期望

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【单选题】

在组织的质量管理体系模式中可以认识到，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定，因此，组织需要具有灵活性，以适应复杂的___。

A. 市场环境

B. 内部和全部的变化

C. 组织环境

D. 变化需要

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【单选题】

正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的___提供了框架。

A. 有效性

B. 有效性和效率

C. 符合性和有效性

D. 绩效

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【单选题】

质量的定义是：客体的一组固有特性满足___的程度。

A. 要求

B. 顾客要求

C. 相关方要求

D. 法律法规要求

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【单选题】

“某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 7.1.3

B. 8.1

C. 8.2.1

D. 8.5.1

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【单选题】

农夫山泉矿泉水外包装上的条形码，属于下列哪种标识？___。

A. 产品标识

B. 可追溯性标识

C. 防护标识

D. 唯一性标识

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【单选题】

ISO9001:2015标准中“8.1运行的策划和控制”条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应___。

A. 对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制

B. 控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响

C. 对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制

D. 以上都不是

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【单选题】

ISO9001:2015标准的8.1运行的策划和控制规定：策划的输出应适于___。

A. 组织的产品和服务

B. 组织的规模

C. 组织的环境的变化

D. 组织的运行

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【单选题】

“京东购物网首页上声明：凡在京东网上购物，均可使用京东白条：30天内免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求___。

A. 适用的法律法规要求

B. 组织认为的必要要求

C. 组织必须履行的要求

D. 组织隐含的要求

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【单选题】

“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺卡片”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 7.5.2

B. 8.1b

C. 8.5.1

D. 8.5.1

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【单选题】

“北京市某地铁车站入口处张贴着北京市轨道交通网络示意图”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 7.4

B. 8.2.1

C. 8.5.1

D. 8.5.5

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【单选题】

“某职业培训机构在某官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划表”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.2.1

B. 8.3.3

C. 8.5.1

D. 8.5.5

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【单选题】

“某著名服装品牌在其天猫旗舰店的2016年新款服装销售网页上写明支持7天无理由退货”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.2.1

B. 8.3.3

C. 8.5.1

D. 8.5.5

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【单选题】

“苏宁易购上的某品牌家电的销售网页上写明：购买此品牌电视机，加99元可延保一年”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.2.1

B. 8.3.3

C. 8.5.1

D. 8.5.5

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【单选题】

“旅游公司正在设计新开发的邮船出国长途旅游方案，尤其是考虑了老人的特殊情况”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.1

B. 8.3.3

C. 8.5.1

D. 8.6

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【单选题】

“雨季旅游时，旅游团的导游给准备登山的旅客每人发放雨衣和登山棍”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.1

B. 8.5.1

C. 8.5.3

D. 8.6

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【单选题】

“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一情景的条款是___。

A. 8.1

B. 8.5.1a

C. 8.5.1 B、

D. 8.5.1c

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【单选题】

下列哪项是ISO9001:2015标准8.5.3的题目___。

A. 顾客的财产

B. 外部供方的财产

C. 顾客和外部供方的财产

D. 顾客或外部供方的财产

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【单选题】

以下哪些不是顾客财产___。

A. 培训机构在上课前收集到的学员通讯录

B. 银行向储户索要的身份证复印件

C. 雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上

D. 涂料公司向顾客提供的标准绿色卡

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【单选题】

组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是___。

A. 以确保基于风险的思维方式，减少对产品和服务所带来的影响

B. 以确保设计和开发的产品和服务满足要求

C. 以确保更改对满足要求不会产生不利影响

D. 以上都是

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【单选题】

下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的___。

A. 设计和开发确认信息

B. 评审的结果

C. 更改的授权

D. 为防止不利影响而采取的措施

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【单选题】

根据ISO9001:2015标准要求，组织应在生产和服务提供的整个过程中按照监视和测量要求识别___。

A. 输出状态

B. 产品状态

C. 服务状态

D. 产品和服务状态

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【单选题】

需要时，组织应采用适当的方法识别输出，其目的是___。

A. 满足产品和服务的标识要求

B. 以确保产品和服务合格

C. 确保产品的可追溯性

D. 以上都是

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【单选题】

组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，下列哪些不属于输出防护___。

A. 爱奇艺公司上传到网上的收费电视节目

B. 食品厂用冷藏车运输水产品

C. 产品包装

D. 化工研究通过百度云向顾客传输的新产品配方信息

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【单选题】

组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是___。

A. 以确保变更管理

B. 识别风险、并予以控制

C. 以保持质量管理体系满足标准的要求

D. 以确保持续地符合要求

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【单选题】

组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息___。

A. 有关更改评审结果

B. 授权进行更改的人员

C. 根据评审所采取的必要措施

D. 以上都是

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【单选题】

根据ISO9001:2015标准，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是___。

A. 确保产品和服务已满足要求

B. 确保产品和服务的结果得到证实

C. 确保产品和服务能持续满足要求

D. 以验证产品和顾客的要求已得到满足

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【单选题】

对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求，是ISO9001:2015标准哪个条款提出的要求___。

A. 8.3.6

B. 8.5.6

C. 8.7.1

D. 10.2.1

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【单选题】

组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。___组织应进行评审。

A. 在发生贸易前

B. 在发生贸易后

C. 在承诺向顾客提供产品和服务之前

D. 在承诺向顾客提供产品和服务后

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【单选题】

在策划___时，组织应考虑所处环境的因素和相关方的要求，并确定需要应对的风险和机遇。

A. 质量目标

B. 质量管理体系

C. 产品实现过程

D. 质量方针

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推荐试题

【单选题】

政府机关中的人事部、司法部、教育部、工商局等，这些机构的设置是___

A. 按职能划分部门

B. 按产品划分部门

C. 按地区划分部门

D. 按行业划分部门

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【单选题】

___体现了管理劳动专业分工的思想

A. 直线制

B. 职能制

C. 事业部制

D. 矩阵制

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【单选题】

职能职权的行使最可能造成___

A. 削弱直线职权

B. 多头领导

C. 沟通障碍

D. 无人负责

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【单选题】

在组织规模一定时,管理幅度与管理层次___

A. 没有什么必然联系

B. 直接成正比例关系

C. 有明显的间接联系

D. 直接成反比例关系

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【单选题】

它们的设立标准是___

A. 按照区域设计的

B. 按照职能设计的

C. 按照行业和产品设计的

D. 按照服务对象设计的

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【单选题】

直线制组织结构适合于___

A. 规模较小的组织

B. 规模中等的组织

C. 规模较大的组织

D. 规模巨大的组织

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【单选题】

在组织规模一定时,管理幅度与管理层次___

A. 没有什么必然联系

B. 直接成正比关系

C. 有明显的间接关系

D. 直接成反比关系

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【单选题】

管理幅度也称之为___

A. 管理层次

B. 管理规模

C. 管理跨度

D. 管理级别

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【单选题】

相对于锥型式组织结构，扁平式组织结构不具备的优点是___

A. 宜于主管对下属的监督

B. 信息传递比较准确

C. 信息传递比较迅速

D. 管理费用较低

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【单选题】

组织设计的统一指挥原则可以理解为___

A. 组织中的每个下属应当听从最高层主管的领导

B. 组织中的每个下属应当听从组织核心部门主管的领导

C. 组织中的每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作

D. 组织中的每个下属应当听从上级主管的领导

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【单选题】

组织设计最为重要的基础工作是___

A. 部门划分与结构形成

B. 职务设计与人员调配

C. 管理人员的素质和能力

D. 职能与职务的设计与分析

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【单选题】

组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为___

A. 锥形结构

B. 扁平结构

C. 直线结构

D. 矩形结构

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【单选题】

组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是___

A. 职能制

B. 事业部制

C. 直线——职能制

D. 直线制

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【单选题】

组织设计的基本原则是___

A. 专业化分工

B. 统一指挥

C. 权责对等

D. 控制幅度

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【单选题】

认为环境、战略、技术与组织规模是影响组织设计的因素的学者是___

A. 伯恩斯

B. 斯托克

C. 西拉季

D. 劳伦斯

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【单选题】

的职能范围内行使某种职权，这是___

A. 职能取权

B. 直线职权

C. 参谋职权

D. 下属分权

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【单选题】

以下组织结构中分权程度最高的是___

A. 直线制

B. 职能制

C. 直线一职能制

D. 事业部制

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【单选题】

相对扁平式组织结构来说，锥型式组织结构具有的特点是___

A. 管理层级比较多，管理幅度比较小

B. 管理层级比较少，管理幅度比较小

C. 管理层级比较多，管理幅度比较大

D. 管理层级比较少，管理幅度比较大

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【单选题】

在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为___

A. 正比例关系

B. 反比例关系

C. 没有关系

D. 间接关系

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【单选题】

管理者直接指导下属工作的职权是___

A. 直线职权

B. 参谋职权

C. 职能职权

D. 权益职权

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【单选题】

要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是___

A. 统一指挥原则

B. 专业化分工原则

C. 控制幅度原则

D. 权责对等原则

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【单选题】

钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是___

A. 地区开拓阶段

B. 纵向联合发展阶段

C. 数量扩大阶段

D. 产品多样化阶段

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【单选题】

组织层級与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是___

A. 扁平式结构和锥型式结构

B. 矩阵型结构和动态网络型结构

C. 扁平式结构和动态网络型结构

D. 矩阵型结构和锥型式结构

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【单选题】

根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是___

A. 防御者型

B. 探险者型

C. 分析者型

D. 反映者型

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【单选题】

具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是___

A. 矩阵型结构

B. 动态网络型结构

C. 直线职能制结构

D. 事业部制结构

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【单选题】

是___

A. 直线职权

B. 职能职权

C. 参谋职权

D. 管理职权

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【单选题】

是___

A. 单件小批量生产技术

B. 大批量生产技术

C. 流程生产技术

D. 连续生产技术

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【单选题】

按照工作的过程标准划分的组织部门化形式是___

A. 职能部门化和流程部门化

B. 流程部门化和顾客部门化

C. 顾客部门化和地域部门化

D. 职能部门化和地域部门化

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【单选题】

职权___

A. 矩阵型结构

B. 动态网络型结构

C. 扁平式组织结构

D. 锥形式组织结构

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【单选题】

影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是___

A. 主管和下属的工作能力

B. 工作内容和性质

C. 工作条件的优劣

D. 组织环境稳定与否

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【多选题】

组织目标形成一个有层次的体系，它的范围具体包括___

A. 长、中、短期目标

B. 组织的任务

C. 特定的个人目标

D. 管理层的目标

E. 组织战略性目标

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【多选题】

组织的部门化形式主要有___

A. 职能部门化

B. 产品部门化

C. 服务部门化

D. 地域部门化

E. 顾客部门化

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【多选题】

为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成的主要工作有___

A. 职能与职务的分析与设计

B. 部门设计

C. 设备配置

D. 人员配置

E. 层级设计

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【多选题】

组织设计要坚持的原则有___

A. 统一指挥原则

B. 因人设事原则

C. 控制幅度原则

D. 责权对等原则

E. 柔性经济原则

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【多选题】

组织结构可以用___等特性来描述。

A. 复杂性

B. 规范性

C. 集权性

D. 可变性

E. 成长性

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【多选题】

影响组织设计的因素有___

A. 环境

B. 战略

C. 技术

D. 组织结构

E. 人员素质

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【多选题】

有效的管理幅度受到诸多因素的影响，其中主要的有___

A. 工作能力

B. 工作内容

C. 工作条件

D. 工作环境

E. 设备

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【多选题】

影响组织分权程度的主要因素有___

A. 组织规模的大小

B. 政策的统一性

C. 组织的可控性

D. 组织所处的成长阶段

E. 员工的数量和基本素质

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【多选题】

组织设计的原则包括___

A. 专业化分工原则

B. 统一指挥原则

C. 柔性经济原则

D. 权责对等原则

E. 控制幅度原则

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【多选题】

矩阵型组织结构的优点包括___

A. 能适应较高不确定性的环境

B. 增强职能人员参与项目管理的积极性

C. 获取专业化分工的好处

D. 有助于比较不同部门的页献

E. 易于协调管理

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