【单选题】
对于上门巡检遭到客户排斥的情况，服务人员需___
A. 直接找客户经理，协调解决。
B. 耐心向其解释巡检对避免安全隐患、保证业务稳定健康的重要意义，及疏忽检查可能造成的危害，同时向其解释巡检不会对客户工作造成影响，让客户放心。
C. 直接离开现场。
D. 无需理会客户意见，直接到设备所在处巡检。
E.
F.
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
对于下列说法，错误的是( )。___
A. TCP协议可以提供可靠的数据流传输服务
B. TCP协议可以提供面向连接的数据流传输服务
C. TCP协议可以提供全双工的数据流传输服务
D. TCP协议可提供面向非连接的数据流传输服务
E.
F.
【单选题】
对于一个新建的工作簿，存盘时( )___
A. 只能使用“文件”菜单中的“保存”命令
B. 只能使用“文件”菜单中的“另存为”命令
C. 只能使用“文件”菜单中的“关闭”命令
D. 使用“文件”菜单中的“保存”命令或“另存为”命令
E.
F.
【单选题】
对于运行BGPv4 的路由器，下面说法错误的是（ ）___
A. 多条路径时，只选最优的给自己使用
B. 从EBGP 获得的路由会向它所有BGP 相邻体通告
C. 只把自己使用的路由通告给BGP 相邻体
D. 从IBGP 获得的路由会向它的所有BGP 相邻体通告
E.
F.
【单选题】
对于中国移动互联网，以下情况发生任意一种即为严重故障( )。___
A. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过60分钟。
B. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过30分钟。
C. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过15分钟。
D. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过10分钟。
E.
F.
【单选题】
对于中国移动互联网，重大故障上报要求是( )。___
A. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟
B. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟
C. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟
D. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟
E.
F.
【单选题】
对于中国移动互联网，重大故障上报要求是( )。 ___
A. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟
B. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟
C. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟
D. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟
E.
F.
【单选题】
对远端站点线路板第一个VC4作环回操作时,一定要确认环回后ECC通信不会中断，才可进行操作。一旦远端站点的ECC通信中断，则只能到远端站点现场才能解开环回，恢复ECC通信。( )___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
F.
【单选题】
对照集客专线SLA级别或合同要求、网络设计资料、拓扑，对专线全程路由安全性进行梳理，对AAA级专线要求全程具备自愈保护能力，客户接入段要求网络具备物理双路由保护___
A. 物理双路由保护
B. 逻辑双路由保护
C. 物理单路由保护
D. 逻辑单路由保护
E.
F.
【单选题】
二类故障是指有比较严重影响的故障，即客户设备发生的故障已经影响到部分功能的实现，但是基本的业务还是能运行，而此故障很大程度上能够引起潜在的系统瘫痪和服务中断。要求（ ）小时内响应，如需现场解决，需要（ ）小时内达到现场。___
A. 1,2
B. 2,4
C. 2,24
D. 2,48
E.
F.
【单选题】
二纤双向复用段共享保护环中的ADM配置下，业务保护情况为（）___
A. 两根光纤上信号互为备份
B. 一根光纤上的后一半信号为另一根光纤前一半信号的备份
C. 一根光纤上的前一半信号为另一根光纤前一半信号的备份
D.
E.
F.
【单选题】
NI814接口浮动组网方式说法有错误的是（ ）___
A. 避免了每台EMS需要分配一个骨干层IP地址
B. 不必每个EMS安装CORBA基础软件
C. 避免了接口和EMS一起分布在全网各地造成维护不便
D. 增加了组网的复杂性
E.
F.
【单选题】
发生代维安全生产事故，现场人员应首先（），防止事故扩大___
A. 撤离现场
B. 做好现场防护工作
C. 立即抢救伤亡人员
D. 立即做好事故伤亡人员的抢救和现场防护工作
E.
F.
【单选题】
发生通道环断纤时，则下列说法正确的是___
A. 断纤两侧网元有 PS 告警；
B. 断纤两侧网元有 APS-INDI 告警指示；
C. 不能收主用通道业务的网元才会发生侧换；
D. 会发生
E. IPC 保护倒换，业务有 PS。 E.
F.
【单选题】
服务代码：（例如：106575550213）,是在手机上接收到的短信的发送号码，（ ）.___
A. 由客户设定
B. 由运营商给客户分配
C. 随机显示
D. 号码段运营商可以自由设定
E.
F.
【单选题】
服务过程中涉及到的登高作业,( )___
A. 必须由具有登高作业证的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。
B. 紧急情况下，可由临时人员登高进行作业。
C. 施工过程中，可临时由客户登高来协助作业。
D. 以上全不对。
E.
F.
【单选题】
服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有（ ）的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范.___
A. 登高作业证
B. 通信工程师证
C. 安全员证
D. 电工作业证
E.
F.
【单选题】
服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是___
A. 保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
B. 头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型。
C. 进入客户机房，可穿着拖鞋进入。
D. 服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服
E.
F.
【单选题】
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，（ ），并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。___
A. 必须先通知客户
B. 必须由维护人员自己操作
C. 必须获得客户授权
D. 必须由客户自己操作
E.
F.
【单选题】
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：（ )___
A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：___
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（ ）___
A. 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B. 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
C. 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚
D. 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（ ）___
A. 拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
B. 如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话
C. 出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上
D. 如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步”
E.
F.
推荐试题
【单选题】
西藏自古以来就是中国的领土，中国在元、明、清和国民政府时期都在这里设制派员管辖。 ___年5月23日，西藏地方政府派出的和平谈判代表团在北京签订《中央人民政府和西藏地方政府关于和平解放西藏办法的协议》(简称“十七条协议”)，宣告了西藏的和平解放。
A. 1949年
B. 1950年
C. 1951年
D. 1952年
【单选题】
民族区域自治是我们党解决民族问题的基本政策，是国家的一项基本政治制度。新中国成立后建立的第一个省级的民族自治区是___。
A. 新疆维吾尔自治区
B. 内蒙古自治区
C. 广西壮族自治区
D. 宁夏回族自治区
【单选题】
1999年3月22日，国务院发布《国务院关于进一步推进西部大开发的若干意见》，这标志着 ___正式启动。
A. 西部扶贫工作
B. 西部大开发战略
C. 退耕还林工作
D. 全面建设小康社会
【单选题】
1953年12月，周恩来在接见印度政府代表团时，首次提出中华人民共和国对外关系的基本准则，这就是___。
A. 和平共处五项原则
B. 自力更生
C. 独立自主
D. 互惠互利
【单选题】
股票市场上常常被提到的“IPO” 的意思是___ 。
A. 首次公开发行， 即公司第一次公募股票
B. 公司第一次私募股票
C. 已有股票的公司再次公募股票
D. 已有股票的公司再次私募股票
【单选题】
___ 率领团队打造了全球最大电子商务平台， 创建了互联网支付和物流体系， 建立全球领先移动支付网络， 被称为“数字经济的创新者” 。
A. 马云
B. 马化腾
C. 刘强东
【单选题】
戚继光的诗句“繁霜尽是心头血，洒向千峰秋叶丹”可以用来譬喻下面哪个情境：___
A. 知难而上的奋斗勇气
B. 艰苦奋斗的创业精神
C. 诚实守信的可贵品质
D. 深厚的爱国主义情怀
【单选题】
刘禹锡的诗句“芳林新叶催陈叶,流水前波让后波”歌颂的是以下哪种精神:___
A. 自我革新的担当精神
B. 坚持不懈的拼搏精神
C. 无私奉献的奋斗精神
D. 筚路蓝缕的建设精神
【多选题】
党的十八届三中全会提出， 全面深化改革的总目标是___
A. 完善和发展中国特色社会主义制度
B. 推进国家治理体系和治理能力现代化
C. 实现“两个一百年” 奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦
【多选题】
构成中国特色社会主义法治道路的核心要义， 并规定和确保着中国特色社会主义法治体系的制度属性和前进方向的是___
A. 党的领导
B. 中国特色社会主义制度
C. 中国特色社会主义法治理论
【多选题】
“十三五” 期间脱贫攻坚的目标是到 2020 年实现“两不愁、 三保障” 。 其中， “两不愁” 就是稳定实现农村贫困人口___ 。
A. 不愁吃
B. 不愁穿
C. 不愁住
【多选题】
中央经济工作会议指出， 2019 年要进一步（） 、 （） 、 （） 、 （） 、 （） 、 （） ， 提振市场信心， 增强人民群众获得感、 幸福感、 安全感， 保持经济持续健康发展和社会稳定大局。___
A. 稳就业
B. 稳金融
C. 稳外贸
D. 稳外资
E. 稳投资
F. 稳预期
【多选题】
2019 年打好脱贫攻坚战， 要一鼓作气， 重点解决好实现“两不愁三保障” 面临的突出问题。 “两不愁三保障” 分别指的是（） 、 （） ， （） （） 和（） 有保障。___
A. 不愁吃
B. 不愁穿
C. 义务教育
D. 基本医疗
E. 住房安全
【多选题】
2019 年要加快国资国企改革， 坚持（） 、 （） 和（） 原则， 做强做优做大国有资本， 加快实现从管企业向管资本转变。___
A. 政企分开
B. 政资分开
C. 公平竞争
【多选题】
2019 要着力激发微观主体活力， 创新和完善宏观调控， 统筹推进（） 、 （） 、 （） 、 （） 、 （） 工作， 保持经济在合理区间。___
A. 稳增长
B. 促改革
C. 调结构
D. 惠民生
E. 防风险
【多选题】
2019 年要坚持农业农村优先发展， 切实抓好农业特别是粮食生产， 推动（） 、 （） 落实落地， 合理调整“粮经饲”结构， 着力增加优质绿色农产品供给。___
A. 藏粮于地
B. 藏粮于库
C. 藏粮于技
