【单选题】
对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（ ）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。___
A. 30
B. 60
C. 90
D.
E.
F.
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
对远端站点线路板第一个VC4作环回操作时,一定要确认环回后ECC通信不会中断，才可进行操作。一旦远端站点的ECC通信中断，则只能到远端站点现场才能解开环回，恢复ECC通信。( )___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
F.
【单选题】
对照集客专线SLA级别或合同要求、网络设计资料、拓扑，对专线全程路由安全性进行梳理，对AAA级专线要求全程具备自愈保护能力，客户接入段要求网络具备物理双路由保护___
A. 物理双路由保护
B. 逻辑双路由保护
C. 物理单路由保护
D. 逻辑单路由保护
E.
F.
【单选题】
二类故障是指有比较严重影响的故障，即客户设备发生的故障已经影响到部分功能的实现，但是基本的业务还是能运行，而此故障很大程度上能够引起潜在的系统瘫痪和服务中断。要求（ ）小时内响应，如需现场解决，需要（ ）小时内达到现场。___
A. 1,2
B. 2,4
C. 2,24
D. 2,48
E.
F.
【单选题】
二纤双向复用段共享保护环中的ADM配置下，业务保护情况为（）___
A. 两根光纤上信号互为备份
B. 一根光纤上的后一半信号为另一根光纤前一半信号的备份
C. 一根光纤上的前一半信号为另一根光纤前一半信号的备份
D.
E.
F.
【单选题】
NI814接口浮动组网方式说法有错误的是（ ）___
A. 避免了每台EMS需要分配一个骨干层IP地址
B. 不必每个EMS安装CORBA基础软件
C. 避免了接口和EMS一起分布在全网各地造成维护不便
D. 增加了组网的复杂性
E.
F.
【单选题】
发生代维安全生产事故，现场人员应首先（），防止事故扩大___
A. 撤离现场
B. 做好现场防护工作
C. 立即抢救伤亡人员
D. 立即做好事故伤亡人员的抢救和现场防护工作
E.
F.
【单选题】
发生通道环断纤时，则下列说法正确的是___
A. 断纤两侧网元有 PS 告警；
B. 断纤两侧网元有 APS-INDI 告警指示；
C. 不能收主用通道业务的网元才会发生侧换；
D. 会发生
E. IPC 保护倒换，业务有 PS。 E.
F.
【单选题】
服务代码：（例如：106575550213）,是在手机上接收到的短信的发送号码，（ ）.___
A. 由客户设定
B. 由运营商给客户分配
C. 随机显示
D. 号码段运营商可以自由设定
E.
F.
【单选题】
服务过程中涉及到的登高作业,( )___
A. 必须由具有登高作业证的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。
B. 紧急情况下，可由临时人员登高进行作业。
C. 施工过程中，可临时由客户登高来协助作业。
D. 以上全不对。
E.
F.
【单选题】
服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有（ ）的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范.___
A. 登高作业证
B. 通信工程师证
C. 安全员证
D. 电工作业证
E.
F.
【单选题】
服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是___
A. 保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
B. 头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型。
C. 进入客户机房，可穿着拖鞋进入。
D. 服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服
E.
F.
【单选题】
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，（ ），并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。___
A. 必须先通知客户
B. 必须由维护人员自己操作
C. 必须获得客户授权
D. 必须由客户自己操作
E.
F.
【单选题】
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：（ )___
A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：___
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（ ）___
A. 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B. 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
C. 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚
D. 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（ ）___
A. 拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
B. 如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话
C. 出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上
D. 如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步”
E.
F.
【单选题】
符合下列哪几种情况时，电力负荷应为一级负荷? 。___
A. 中断供电将造成人身伤亡时
B. 中断供电将影响重要用电单位的正常工作时
C. 中断供电将在经济上造成重大损失时
D. 中断供电将造成大型影剧院等较多人员集中的重要的公共场所秩序混乱时
E.
F.
【单选题】
该项技术植根于移动领域，最初是3GPP为移动网络定义的，而在NGN的框架下，IMS应同时支持固定接入和( )___
A. 移动接入
B. 宽带接入
C. 微波接入
D. 光纤接入
E.
F.
【单选题】
告警现象，客户侧传输设备脱管，客户侧传输设备的上游传输网元对应端口上报MS_RDI告警，表示（ ） ___
A. 客户侧传输设备单收客户侧传输设备的上游传输设备无光
B. 客户侧传输设备和客户侧传输设备的上游传输设备互收无光
C. 客户侧传输设备的上游传输设备单收客户侧传输设备无光
D. 客户侧传输设备停电
E.
F.
【多选题】
OLT双上联的机制有很多种，以下（ ）技术可以作为OLT双上联方式.___
A. 主控板保护
B. 以太网保护组
C. 链路聚合
D. ARP探测
E. Smart link&monitor link
F. BFD检测
【多选题】
下列哪三种说法正确描述了 PPP 身份验证. （ ）___
A. PAP 以明文发送。
B. PAP 通过三次握手建立链路。
C. PAP 可防护反复试验性攻击。
D. CHAP 通过双向握手建立链路。
E. CHAP 使用基于 MD5 哈希算法的询问/响应方法。
F. CHAP 通过重复询问进行检验。
【多选题】
下列BGP 属性属于公认必遵的是（ ）___
A. ORIGIN
B. AS_PATH
C. NEXT_HOP
D. MED
E. LOCAL_PREF
F. COMMUNITY
【多选题】
专线设备现场交维规范中，以下哪些要求符合规范___
A. 基站可以安装交流设备
B. A级专线的跳纤点数量不得超过3个，普通级专线的跳纤点不得超过4个
C. 专线交维是通过第170流程系统进行的
D. 移交资料中“纤芯资料表”不是必备的，“电路调单”是必备的。
E. AAA专线、专网汇聚点必须实现双路由
F. 业务保障等级为AAA、AA级专线的跳纤点不得超过2个（全业务机房/基站到客户端之间的中间跳纤节点数）
推荐试题
【单选题】
根据《国家电网公司输变电工程结算管理办法》的规定，建设管理单位应编制竣工结算书上报省公司级单位基建管理部门审批。下列关于输变电工程结算的说法不正确的是___。
A. 220千伏及以上输变电工程竣工投产后60日内，110千伏及以下输变电工程竣工投产后30日内，建设管理单位应编制完成并上报工程结算报告
B. 输变电工程分期竣工投产，应按期完成竣工投产部分的工程结算，并说明有关情况
C. 未完工程概算不宜超过总概算的5%
D. 未完工程应在竣工决算报告完成后12个月内建设实施完毕
【单选题】
购电业务审计包括购电量、价、费管理审计，跨省（区）电力交易审计，“三公调度”执行及购电合同管理审计等。以下关于购电业务审计的主要内容，不正确的是___。
A. 购电量审计的主要内容为购电计划及相关购电合同的执行情况，购电量是否真实、准确，上网电量的抄录和计算
B. 购电价审计主要内容结算购电费用是否准确、合规
C. 合同（协议）管理审计内容主要为购售电合同、并网调度协议等管理是否规范
D. “三公调度”执行情况审计内容主要为审查电力调度及电力交易部门是否按照公开、公平、公正的原则进行调度管理及电力交易等
【单选题】
实物库存入库分为采购物资入库、调配物资入库、工程结余物资退库、退役资产保管入库、废旧物资入库、供应商寄存物资入库等。下列关于采购物资入库的说法，不正确的是___。
A. 对直接采购入库物资，物资公司（中心）（包括县公司仓储班，以下均称为“物资公司（中心）”）根据物资交接单、到货验收单和物资到货验收有关要求，与供应商办理交接和验收，验收合格后办理入库手续
B. 特殊物资或重要设备应组织项目建设管理部门、专业管理部门、监理单位、施工单位、供应商共同进行验收
C. 对现场不具备交货条件，需要在仓库暂存的项目物资，物资公司（中心）办理完入库手续后，要及时将入库信息提供到相关项目建设管理部门。
D. 项目暂存物资的二次运输、装卸等费用计入工程结算费用。
【单选题】
下列关于输变电工程分包合同管理的说法，错误的是___。
A. 建设管理单位在招标文件中，应明确可以分包的工作范围
B. 分包事项在工程施工合同中无约定的，必须经建设管理单位同意后签订施工承包补充合同方可进行分包
C. 建设管理单位在施工承包合同中，应按施工承包商的投标承诺，将分包范围、作业层班组骨干清单列明，可使用核心分包以外的队伍
D. 劳务分包合同应逐一列出核心分包人员清单，明确核心分包人员的薪酬待遇、考核标准、社保缴纳等要求
【单选题】
预算管理审计是指对预算期内公司生产、经营、投资、筹资等经营活动的预算的审计，以下不属于预算管理审计主要内容的是___。
A. 生产经营预算审计
B. 财务收支审计
C. 资本性支出审计
D. 融资预算审计
【单选题】
根据《国家电网公司输变电工程结算管理办法》的规定，下列不属于发、承包人应在合同条款中对涉及工程价款结算进行约定的是___。
A. 预付工程款（应明确包含安全文明施工费）的数额、支付时限及抵扣方式
B. 工程施工中发生变更时，工程价款的调整方法、索赔方式、时限要求及金额支付方式
C. 工程竣工价款的结算与支付方式、数额及时限
D. 合同未作约定或约定不明的，应依据国家有关法律、法规和规章的规定，按照相关计价标准、办法，由发、承包人协商，并以补充合同的方式明确。
【单选题】
根据《国家电网有限公司成本管理办法》的规定，___事项发生需调整成本预算时，可由各单位先行实施，后续按专业项目管理界面履行备案程序后，在年中预算调整时统一纳入调整方案。
A. 经营模式调整
B. 重大资产处置
C. 电价政策调整
D. 抢险救灾
【单选题】
下列关于物资管理审计关注风险点的说法，不正确的是___。
A. 物资采购计划是否按照“先计划、后采购”的原则制订，是否按规定平衡利库，是否存在库存积压和损失浪费问题
B. 是否存在不按合同协议规定支付货款或扣除质量保证金的行为，物资配送移交手续是否完整齐全，是否存在违规加价收费
C. 废旧物资的回收、利用、保管、变卖处置是否合规，程序是否到位，废旧物资的处置费用依据是否充分，处置收入是否入单位财务账
D. 低值易耗品的购置、列支的真实性、合规性，是否建立了相关管理制度，采购、入库以及领用审批手续是否规范齐全，费用支付依据是否充分，是否按相关规定进行采购
【单选题】
公司内部控制缺陷分为重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷。以下情形不属于重要缺陷的是___。
A. 制度缺失或设计不合理，对部分经营活动产生重要影响
B. 管理决策程序不完善
C. 公司各类管理报告中存在重要错报的
D. 基层工作人员流失较多，对经营产生一定影响
【单选题】
根据《国家电网公司电费抄核收管理规则》，应严格执行电费违约金制度，不得随意减免电费违约金。以下不属于可经审批同意后实施违约金免收情况是___。
A. 因非电力客户原因导致银行代扣电费出现错误或超时影响电力客户按时交纳电费
B. 供电营业人员抄表差错或电费计算出现错误影响电力客户按时交纳电费
C. 因客户使用的系统或网络发生故障影响客户正常交纳电费
D. 因营销业务应用系统电力客户档案资料不完整或错误，影响电力客户按时交纳电费
【单选题】
财务部门负责竣工决算的组织、协调。发展策划、工程管理、物资管理、实物资产管理等部门按照职责分工共同配合完成工程竣工决算编制工作。以下不属于财务部门竣工决算的工作内容的是___。
A. 负责清理与核对本部门归口管理的前期费用、可研评审及后评价等费用
B. 组织核对工程价款和设备、材料价款的结算、支付情况，预留质量保证金
C. 参加工程竣工验收，配合有关部门做好对设备、材料、低值易耗品等的清点登记工作
D. 负责组织工程竣工决算报告和报表的编制
【单选题】
下列关于依法治企检查中营销管理检查的说法，不正确的是___。
A. 检查是否严格执行国家电价政策，差别电价、惩罚性电价、峰谷分时电价是否规范执行，有无存在高价低计现象
B. 是否存在隐匿电费收入、劳务收入等营业收入设立“小金库”的情况。
C. 检查电费抄表业务是否规范，是否存在人为调节售电量或售电结构，通过改变抄表时间、估抄电量、退补电量电费等方式，随意调整售电量、线损、售电收入和售电均价的情况。
D. 检查电费退补分类是否真实、有无经过审批，营销一次销账和财务二次销账是否及时和正确，是否存在设置虚拟用户或挪用、拆借资金，虚假冲销电费欠费的情况
【单选题】
各级单位应于每年 1 月底前组织所属单位梳理政策上有明确存放要求的不可归集资金，编制不可归集资金明细表，报公司总部审批。以下不属于不可归集资金的是___。
A. 住房公积金
B. 施工企业工程款
C. 信用证存款
D. 并表的财政资金
【单选题】
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》的规定，制订客户资料归档目录，利用系统校验、95598回访等方式，核查客户档案资料，确保完整准确。下列不属于归档要求的是___。
A. 业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引
B. 档案资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰
C. 档案资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件，如供电方案答复单、供用电合同及相关协议可保留复印件
D. 各类档案资料应满足归档资料要求。档案资料相关信息不完整、不规范、不一致的，应退还给相应业务环节补充完善
【单选题】
根据《国家电网有限公司工程财务管理办法》的规定，下列关于规范工程资金管理的说法，错误的是___。
A. 工程款项支付须以合同、发票、出入库料单、相关监理确认单、工程结算等为依据
B. 工程支出原则上禁止使用现金支付
C. 工程预付款比例原则上不低于合同金额(扣除暂列金额)的10％，不高于合同金额(扣除暂列金额)的30％
D. 结余资金按国家和公司有关规定处理，包括工程抵扣的增值税进项税额资金。
【单选题】
各级单位完成账户开立、变更和撤销相关手续后___个工作日内，须在财务信息系统中维护相关信息，上传银行账户结算书、网银授权书等电子文档，确保账户信息维护及时、真实、准确和完整。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
【单选题】
各级单位应加强银行预留印鉴的新增、保管、变更、使用、交接、注销管理，确保银行预留印鉴依法合规安全使用，下列说法错误的是___
A. 银行预留印鉴的新增、变更、注销相关业务应由财务人员前往银行办理，可由其他人员代为办理
B. 银行财务印鉴必须设置3个印章，其中1财务专用章、2 个人名章。财务专用章应由专人保管，个人名章必须由本人或授权人员保管，确保三人三章分开保管使用
C. 银行预留印鉴持有人必须妥善保管印鉴，建立银行预留印鉴台账，因业务需要交接印鉴时，必须严格履行交接手续，由财务部门负责人监督交接签字
D. 组织机构名称或人员岗位等变更时，应在营业执照变更后 30 个工作日内办理预留印鉴变更、注销手续，由于特殊情况未能如期变更注销的，应报上级单位备案说明情况
【单选题】
物资监督采取专业监督、现场监督、专项监督、日常监督、接受公众监督等方式进行。以下不属于现场监督内容的是___
A. 开标、评标（审）程序是否合法合规
B. 供应商关系管理及采购设备质量监督是否合法合规
C. 供应商资质能力核实程序是否合法合规
D. 竞价处置过程是否违反处置程序、办法和相关文件规定
【单选题】
各级各类竞赛调考要严控持续时间，精简赛制，不举行开闭幕式。严禁超长时间、违规集训，技能竞赛集训不得超过___天，知识竞赛集训不得超过（ ）天，专业调考严禁集训。
A. 7 14
B. 7 7
C. 14 7
D. 7 5
【单选题】
电费差错按照差错金额或电量分为轻微差错、一般差错、较大差错、重大差错。下列属于一般差错的是___
A. 差错电量在1万千瓦时以下，或差错金额在5千元以下的
B. 差错电量在1万千瓦时及以上、10万千瓦时以下，或差错金额在5千元及以上、5万元以下的
C. 差错电量在1万千瓦时及以上、5万千瓦时以下，或差错金额在5千元及以上、5万元以下的
D. 差错电量在5万千瓦时及以上、100万千瓦时以下，或差错金额在5万元及以上、50万元以下的
【单选题】
各单位须按会议计划严控会议数量、规模、规格和会期，下列属于三类会议标准的是___
A. 参会人数不超过100人
B. 各单位分管领导参加
C. 工作人员控制在会议代表人数的10%以内
D. 会期不超过1.5天
【单选题】
下列情形适用于邀请采购方式的是___
A. 技术复杂、有特殊要求或受自然环境限制，只有少量供应商可供选择的
B. 经两次公开招标的项目，递交投标文件的投标人均不足3个
C. 采购项目市场竞争不充分，已知潜在供应商比较少的
D. 公司两级集中采购目录中建议可采用招标以外方式的相关物资与服务
【单选题】
下列有关施工分包安全管理的说法错误的是___
A. 专业分包商对所承担的施工项目必须按照要求编制施工方案
B. 专业分包工程的关键工序、隐蔽工程、危险性大、专业性强等施工作业必须由施工承包商派员全过程监督
C. 劳务分包人员的个人安全防护用品、用具应由施工分包商提供
D. 施工承包商负责劳务分包作业施工方案的编制，负责施工作业票的签发
【单选题】
下列关于差旅费的说法正确的是___
A. 乘坐飞机、火车、轮船等交通工具的，每人次可购买交通意外保险一份。所在单位统一购买交通意外保险的，可重复购买
B. 因履行紧急公务，确因票源紧张等特殊原因导致乘坐交通工具超过本级标准的，报销时应提供书面说明并经本单位负责人批准，做好登记备案
C. 出差人员由接待单位提供餐饮、交通的，可报销发放伙食补助费和公杂费
D. 出差人员（不含公司外部董事）的伙食补助费按出差自然（日历）天数实行定额包干，每人每天80元，到青海、新疆、西藏每人每天120元
【单选题】
关于配电网规划工作内容错误的是___
A. 配电网规划范围应覆盖公司全部经营区域
B. 配电网规划工作包括配电网规划边界条件的确定，配电网规划的编制、评审、评估和滚动调整，配电网专项规划、专题研究、技术研究、信息化管理和培训交流等内容
C. 配电网规划是公司安排项目前期、制定投资计划、实施工程建设等工作的重要依据
D. 配电网专项规划是落实中央重大决策部署的重要手段，由公司统一组织、各级单位配合开展
【单选题】
以下关于财务管理审计的内容说法错误的是___
A. 货币资金管理审计包括库存现金、银行存款和其他货币资金等审计
B. 投资管理审计包括金融资产（交易性金融资产、可供出售金融资产、持有至到期投资）、长期股权投资、投资收益等审计
C. 债务审计包括应付票据、应付账款、预收账款、其他应付款、应付职工薪酬及专项应付款等审计
D. 存货及工程物资审计包括采购管理、配送管理、仓储管理、结算管理以及废旧物资管理等关键环节
【单选题】
对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户。关于供电方案答复期限正确的是___
A. 在受理申请后，10千伏单电源客户不超过7个工作日
B. 在受理申请后，低压客户在次工作日完成现场勘查并答复供电方案
C. 在受理申请后，10千伏双电源客户不超过14个工作日
D. 在受理申请后，35千伏及以上单电源客户不超过29个工作日
【单选题】
下列关于报废物资处置管理的说法错误的是___
A. 各单位报废物资竞价计划主要包括：批次名称、物资描述、评估金额、拟定发布公告时间、拟定竞价开始时间、拟定竞价结束时间等内容
B. 可集中组织回收商现场查看报废物资实物
C. 竞价委员会应确认在竞价开始时通过电子商务平台在线的回收商不少于3家，如少于3家回收商则取消此次竞价活动
D. 竞价失败申请再次竞价的，需重新履行计划审批手续
【单选题】
报废物资回收商违约分为一般违约和重大违约两种。下列属于重大违约的是___
A. 不按时领取竞价成交通知书
B. 不及时签订销售合同
C. 不及时交纳竞价服务费
D. 在回收商签订销售合同后，不按合同约定时限付款
【单选题】
分部结算实施可采用按固定周期或按工序节点两种方式开展,按工序节点是指根据工程建设特点、关键时序、形象进度和主要转序环节开展已完工程量、价确认的方式。下列不属于架空线路工程工序节点的是___
A. 基础工程
B. 杆塔工程
C. 建筑工程
D. 架线及附件工程
