【多选题】
下列关于合同诈骗罪的犯罪构成表述正确的有___。
A. 侵犯的客体是复杂客体,不仅侵犯了社会主义市场经济秩序,而且也侵犯了有关合同当事人的财产权利
B. 客观方面表现为在签订、履行合同过程中,骗取对方当事人财物,数额较大的行为
C. 主体包括年满16周岁、具有刑事责任能力的自然人,也包括单位
D. 主观方面既可以出于故意,也可以出于过失
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
ABC
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
19盗窃公私财物虽已达到“数额较大”的起点,但情节轻微,并具有下列___情形的,可不作为犯罪处理。
A. 已满16周岁不满18周岁的未成年人作案的
B. 大部分退赃、退赔的
C. 主动投案的
D. 被胁迫参加盗窃活动,没有分赃或者获赃较少的
【多选题】
20盗窃公私财物虽已达到“数额较大”的起点,但情节轻微,并具有___情形的,可不作为犯罪处理。
A. 已满16周岁不满18周岁的未成年人作案的
B. 全部退赃、退赔的
C. 主动投案的
D. 被胁迫参加盗窃活动,没有分赃或者获赃较少的
【多选题】
21甲乘坐长途公共汽车时,误以为司机座位后的提包为身边的乙所有(实为司机所有);乙中途下车后,甲误以为乙忘了拿走提包。为了非法占有该提包内的财物(内有司机为他人代购的13部手机,价值2.6万元),甲提前下车,并将提包拿走。司机到站后发现自己的手提包丢失,便报案。公安人员发现甲有重大嫌疑,便询问甲,但甲拒不承认,也不交出提包。关于本案,下列说法正确的是___。
A. 由于甲误认为提包为遗忘物,所以,甲的认识错误属于事实认识错误
B. 由于甲误认为提包为遗忘物,因而没有盗窃他人财物的故意,根据主客观相统一的原则,甲的行为成立侵占罪
C. 由于提包实际上属于司机的财物,所以,甲的行为成立盗窃罪
D. 由于提包实际上属于司机的财物,而甲又没有盗窃的故意,所以,甲的行为不成立盗窃罪;又由于甲具有侵占遗忘物的故意,但提包事实上不属于遗忘物,所以,甲的行为也不成立侵占罪
【多选题】
下列哪些情形属于想象竞合犯?___
A. 盗窃数额较大的、正在使用中的电力设施
B. 窃取国家所有、具有历史价值的档案的
C. 行为人在缴纳20万元税款后,一次性假报出口骗取国家50万元退税款的
D. 对正在执行国家安全工作任务的警察实施暴力,使之受轻伤的
【多选题】
23甲、乙因做生意共同与丙产生较大矛盾。乙心里暗藏杀死丙之意,但其未告诉甲。某日,甲、乙二人约定共同去丙住处教训丙。甲、乙二人到丙家后,同时对丙进行殴打,致丙死亡。下列表述错误的是___。
A. 甲、乙均成立故意杀人罪(既遂),属于共同犯罪
B. 甲、乙均成立故意伤害罪(致人死亡),属于共同犯罪
C. 甲成立故意伤害罪(致人死亡),乙成立故意杀人罪(既遂),不属于共同犯罪
D. 甲成立故意伤害罪(致人死亡),乙成立故意杀人罪(既遂),在故意伤害范围内成立共同故意
【多选题】
24对直接从犯罪分子处追缴的被盗窃、抢劫的机动车辆,经检验鉴定,查证属实后,以下哪些处理方法是正确的?___
A. 可以先行返还失主
B. 在移送案件时附车辆的清单、照片及其他证据
C. 在返还失主前,按照赃物管理规定管理,任何单位和个人都不得自行处理
D. 应当将车辆移送人民法院序号
【多选题】
25刘某基于杀害潘某的意思将潘某勒昏,误以为其已死亡,为毁灭证据而将潘某扔下悬崖。事后查明,潘某不是被勒死而是从悬崖坠落致死。关于本案,下列哪些选项是正确的?___
A. 刘某在本案中存在因果关系的认识错误
B. 刘某在本案中存在打击错误
C. 刘某构成故意杀人罪未遂与过失致人死亡罪
D. 刘某构成故意杀人罪既遂
【多选题】
26甲整理好行装要去沙漠旅行,仇人乙在甲带的水中掺入了剧毒药品,之后仇人丙将甲的水壶钻了个洞使水蒸发和渗漏,结果甲在沙漠中干渴而死。下列哪些说法错误?___
A. 乙构成故意杀人既遂
B. 乙构成故意杀人未遂
C. 丙构成故意杀人既遂
D. 丙构成故意杀人未遂
【多选题】
27甲与乙共谋次日共同杀丙,但次日甲因腹泻未能前往犯罪地点,乙独自一人杀死丙。关于本案,下列哪些说法是正确的?___
A. 甲与乙构成故意杀人罪的共犯
B. 甲与乙不构成故意杀人罪的共犯
C. 甲承担故意杀人预备的刑事责任,乙承担故意杀人既遂的刑事责任
D. 甲与乙均承担故意杀人既遂的刑事责任
【多选题】
28甲与乙共谋次日共同杀害丙,但次日甲因腹泻未能前往犯罪地点,乙独自一人杀害了丙。关于此案,下列说法正确的是___。
A. 甲与乙构成故意杀人罪的共犯
B. 甲为丙的死亡承担责任
C. 甲承担故意杀人预备的刑事责任,乙承担故意杀人既遂的刑事责任
D. 甲与乙均承担故意杀人既遂的刑事责任
【多选题】
29甲追杀乙,乙逃到悬崖边,甲瞄准乙开枪但未能打中,这时乙受惊一脚踏空,摔下悬崖死亡。下列说法正确的是___。
A. 甲的行为与乙死亡结果间存在因果关系
B. 甲的行为与乙死亡结果间无因果关系
C. 甲属于故意杀人未遂
D. 甲属于故意杀人既
【多选题】
关于不作为犯,下列哪些选项是正确的?___
A. 《刑法》规定,依法配备公务用枪的人员丢失枪支不及时报告,造成严重后果的构成犯罪。该罪以不报告为成立条件,属于不作为犯罪
B. 逃税罪是一种不履行纳税义务的行为,只能由不作为构成
C. 遗弃罪是一种不履行扶养义务的行为,属于不作为犯罪
D. 《刑法》规定,将代为保管的他人财物非法占为己有,数额较大,拒不退还的,构成犯罪。该罪以拒不退还为成立条件,属于不作为犯罪
【多选题】
下列关于刑法上因果关系的说法哪些是正确的?___
A. 甲欲杀害其女友,某日故意破坏其汽车的刹车装置。女友如驾车外出,15分钟后遇一陡坡,必定会坠下山崖死亡。但是,女友将汽车开出5分钟后,即遇山洪暴发,泥石流将其冲下山摔死。死亡结果的发生和甲的杀害行为之间,没有因果关系
B. 乙欲杀其仇人苏某,在山崖边对其砍了7刀,被害人重伤昏迷。乙以为苏某已经死亡,遂离去。但苏某自己醒来后,刚迈了两步即跌下山崖摔死。苏某的死亡和乙的危害行为之间存在因果关系
C. 丙追杀情敌赵某,赵狂奔逃命。赵的仇人赫某早就想杀赵,偶然见赵慌不择路,在丙尚未赶到时,即向其开枪射击,致赵死亡。赵的死亡和丙的追杀之间没有因果关系
D. 丁持上膛的手枪闯入其前妻钟某住所,意图杀死钟某。在两人厮打时,钟某自己不小心触发扳机遭枪击死亡。钟的死亡和丁的杀人行为之间存在因果关系,即使丁对因果关系存在认识错误,也构成故意杀人罪既遂
【多选题】
32下列聚众犯罪中,除首要分子外,积极参加者也可以构成的有___。
A. 聚众扰乱社会秩序罪
B. 聚众扰乱公共场所秩序、交通秩序罪
C. 聚众冲击国家机关罪
D. 聚众斗殴罪
【多选题】
33甲见丙有钱,遂见财起意,找到乙共谋勒索丙的钱财。因甲与丙的儿子丁(17周岁)相识,某日下午,甲将丁邀到一家游乐场游玩,然后授意乙给丙打电话。乙打电话称丁被绑架,令丙赶快送3万元现金到约定地点,不许报警,否则杀死丁。丙担心儿子的生命安全而未报警,将3万元现金送往约定地点交给乙。乙取得钱后通知甲,甲随后与丁分手回家。下列表述正确的是___。
A. 甲和乙构成绑架罪
B. 甲和乙构成敲诈勒索罪
C. 甲和乙属于共同犯罪
D. 甲是主犯,乙是从犯
【多选题】
关于敲诈勒索罪的判断,下列哪些选项是正确的?___
A. 甲将王某杀害后,又以王某被绑架为由,向其亲属索要钱财。甲除构成故意杀人罪外,还构成敲诈勒索罪与诈骗罪的想象竞合犯
B. 饭店老板乙以可乐兑水冒充洋酒销售,向实际消费数十元的李某索要数千元。李某不从,乙召集店员对其进行殴打,致其被迫将钱交给乙。乙的行为构成抢劫罪而非敲诈勒索罪
C. 职员丙被公司辞退,要求公司支付10万元补偿费,否则会将所掌握的公司商业秘密出卖给其他公司使用。丙的行为构成敲诈勒索罪
D. 丁为谋取不正当利益送给国家工作人员刘某10万元。获取不正当利益后,丁以告发相要挟,要求刘某返还10万元。刘某担心被告发,便还给丁10万元。对丁的行为应以行贿罪与敲诈勒索罪实行并罚
【多选题】
35以下关于年满14周岁不满16周岁的未成年人所犯行为,不应当追究刑事责任的有___。
A. 组织卖淫罪
B. 非法拘禁期间,使用暴力致被害人死亡
C. 强迫卖淫期间,导致被强迫卖淫人重伤、死亡的
D. 抢夺致被害人重伤、死亡
【多选题】
36某日,甲在街上看见乙的手包很鼓,以为包内有很多钱,遂跟踪乙。此后,乙到一商场购物,拉开手包拉链,甲看到露出多张百元面额的人民币。甲见财起意,又尾随乙至一人员稀少处,趁其不备,从乙手中抢走手包,逃之夭夭。甲打开手包发现,包内除现金4000元外,还有六四手枪一支。甲将手枪藏在家中。甲的行为构成___。
A. 抢夺枪支罪
B. 抢夺罪
C. 抢劫罪
D. 非法持有枪支罪
【多选题】
37抢夺公私财物虽然达到“数额较大”的标准,但具有下列___情形的,可以视为犯罪情节轻微,免予刑事处罚。
A. 已满16周岁不满18周岁的未成年人作案的
B. 主动投案、全部退赃或者退赔的
C. 被胁迫参加抢夺,没有分赃或者获赃较少的
D. 其他情节轻微,危害不大的
【多选题】
38抢夺公私财物达到“数额较大”的标准,具有下列___情形的,以抢夺罪从重处罚。
A. 抢夺残疾人、老年人、不满14周岁未成年人的财物的
B. 抢夺救灾、抢险、防汛、优抚、扶贫、移民、救济等款物的
C. 一年内抢夺3次以上的
D. 利用行驶的机动车辆抢夺的
【多选题】
下列关于抢夺罪表述正确的是___。
A. 甲将仿真玩具手枪一支装在裤兜里埋伏在僻静处欲抢财物,恰巧乙边打电话边走了过来,甲见有机可乘,便迅速从暗处冲出抢了乙的手机就跑。甲的行为构成抢夺罪
B. 甲见一老农紧抱一包袱不放便欲抢走,甲用力拉扯包袱时,老农站立不稳栽倒在地跌成轻伤。甲的行为构成抢夺罪
C. 某日,甲抢走乙的笔记本电脑一台,乙在后面猛追,甲见无法摆脱,其自恃身强体壮,遂将乙打倒,致乙重伤。甲的行为构成抢夺罪
D. 甲在火车站候车室见乙身旁的座位上有一精致的小包便上前拿了就跑,但实际上包是另一侧丙的,其当时正在打盹,后经人提醒才发现包不见了。甲的行为构成抢夺罪
【多选题】
下列说法不正确的是___。
A. 《刑法》第266条规定的诈骗罪的法定最高刑为无期徒刑,而第198条规定保险诈骗罪的法定最高刑为15年有期徒刑。为了保持刑法的协调和实现罪刑相适应原则,对保险诈骗数额特别巨大的,应以诈骗罪论处
B. 根据《刑法》第358条的规定,“强奸后迫使卖淫的”成立强迫卖淫罪,不实行数罪并罚,已满14周岁不满16周岁的人,伙同他人强奸妇女后迫使卖淫的,不负刑事责任,因为《刑法》第17条没有规定已满14周岁不满16周岁的人应对强迫卖淫罪承担刑事责任
C. 《刑法》第382条明文规定一般公民与国家工作人员勾结伙同贪污的,以共犯论处,所以,一般公民可以与国家工作人员构成贪污罪的共犯《刑法》第385条对于受贿罪没有类似规定,所以,一般公民不可能与国家工作人员构成受贿罪的共犯
D. 《刑法》第399条第4款规定,“司法工作人员收受贿赂”有徇私枉法等行为的,依照处罚较重的规定定罪处罚。但是,司法工作人员索取贿赂并有徇私枉法等行为的,则应实行数罪并罚
【多选题】
关于诈骗罪,下列哪些选项是正确的?___
A. 收藏家甲受托为江某的藏品进行鉴定,甲明知该藏品价值100万,但故意贬其价值后以1万元收买。甲的行为构成诈骗罪
B. 文物贩子乙收购一些赝品,冒充文物低价卖给洪某。乙的行为构成诈骗罪
C. 店主丙在柜台内陈列了两块标价5万元的玉石,韩某讲价后以3万元购买其中一块,周某讲价后以3000元购买了另一块。丙对韩某构成诈骗罪
D. 画家丁临摹了著名画家范某的油画并署上范某的名章,通过画廊以5万元出售给田某,丁非法获利3万元。丁的行为构成诈骗罪
【多选题】
对未成年人的以下行为,处罚正确的是___。
A. 已满14周岁不满16周岁的人持凶器,采用暴力手段强行索要其他未成年人随身携带的生活、学习用品,数量不大的,不认为是犯罪
B. 已满14周岁不满16周岁的人使用轻微暴力或者威胁,强行索要其他未成年人的钱财数量不大,但造成了被害人轻微伤以上后果的,构成犯罪
C. 已满14周岁不满18周岁的人使用轻微暴力或者威胁,强行索要他人的钱财数量不大,且未造成被害人轻微伤以上或者不敢正常到校学习、生活等危害后果的,一般不认为是犯罪
D. 已满16周岁不满18周岁的人,出于寻求精神刺激、以强凌弱,随意殴打未成年人,多次对其他未成年人强拿硬要财物,情节严重的,以寻衅滋事罪定罪处罚
【多选题】
43刘某为了实施诈骗,伪造身份证、驾驶证,后用伪造的证件诈骗钱物2万余元,这种情形,下列表述正确的有___。
A. 刘某有伪造国家机关证件的行为
B. 应当以伪造国家机关证件罪和诈骗罪对刘某数罪并罚
C. 应当对刘某以诈骗罪处罚
D. 伪造国家机关证件是为了实施诈骗,属牵连行为
【多选题】
有下列___行为,破坏社会秩序的,构成寻衅滋事罪。
A. 马某在饭馆喝醉了酒,在大街上任意殴打他人,并将3个老人推倒致其骨折
B. 陈某怀疑刘某与自己丈夫有染,在刘某下班的路上拦截、追逐并辱骂刘某,情节十分恶劣
C. 周某在某个体商店中连喝带抽,临走还要拿一条香烟,老板稍有不满,周某便将其货柜砸烂
D. 孙某在列车中偶然将窗外掠过的一树影看做有人跳车,遂急忙拉下紧急制动信号闸,造成火车无故停车达15分钟
【多选题】
45甲、乙二人酒后在二环路上飙车,甲违章超车,致使一辆正常行驶的机动车撞向护栏,司机受重伤。甲、乙停车报警,经酒精测试,乙达到醉酒状态。下列说法正确的是___。
A. 甲构成交通肇事罪
B. 乙构成交通肇事罪
C. 甲构成危险驾驶罪
D. 乙构成危险驾驶罪
【多选题】
46交通肇事并具有下列哪些情形的,应追究刑事责任?___
A. 致3人死亡,负事故同等责任的
B. 致2人死亡,负事故同等责任的
C. 酒后驾驶致1人重伤,负事故主要责任的
D. 造成财产损失50万元,负事故全部责任的
【多选题】
下列哪些情形不构成以危险方法危害公共安全罪?___
A. 投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、传染病病原体等物质,严重扰乱社会秩序的
B. 故意破坏正在使用的矿井下的通风设备的
C. 违反国家规定,向土地大量排放危险废物,造成重大环境污染事故,导致多人死亡的
D. 故意传播突发性传染病病原体,危害公共安全的
【多选题】
48患有突发传染病或者疑似突发传染病而___,过失造成传染病传播,情节严重,危害公共安全的,依照过失以危险方法危害公共安全罪定罪处罚。
A. 拒绝接受检疫
B. 拒绝接受强制隔离
C. 拒绝接受治疗
D. 隐瞒不报
【多选题】
49下列情形可以构成以危险方法危害公共安全罪的有___。
A. 破坏铁路轨道致乘客多人受伤死亡的
B. 在人群密集处驾车撞人致使多人伤亡
C. 挖掘水库堤坝导致决堤,造成多人伤亡
D. 在公共场所向人群开枪
【多选题】
50某地野猪出没猖獗,对庄稼危害严重,本地村民甲为防止自己的庄稼不被野猪糟蹋,遂在庄稼周围架设裸线电网,为防止无辜人员触电,在裸线通过的路口设置了警告牌,并告知通电时间为晚7点至早6点,村民乙上山采药,于凌晨5点30分触电身亡。关于甲的行为下列说法正确的是___。
A. 属于过于自信的过失
B. 构成过失致人死亡罪
C. 构成过失以危险方法危害公共安全罪
D. 属于疏忽大意的过失
【多选题】
下列情形构成以危险方法危害公共安全罪的有___。
A. 私设电网致人死亡
B. 在人群密集处故意驾车撞人致使多人伤亡
C. 制、输坏血、病毒血致使多名患者染上恶性传染病
D. 在公共场所向人群开枪
【多选题】
52以下行为,构成为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪的___。
A. 为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供机密级国家秘密或者情报的
B. 为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供秘密级国家秘密或者情报的
C. 行为人知道或者应当知道没有标明密级的事项关系国家安全和利益,而为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买、非法提供的
D. 通过互联网将国家秘密或者情报非法发送给境外的机构、组织、个人的
【多选题】
53甲系我国某军事研究所的一名高级工程师,在出国进修期间接受境外间谍机构任务。回国后多次从计算机中窃取国家核技术秘密送交国外。后被公安机关逮捕。甲的行为构成___。
A. 间谍罪
B. 非法侵入计算机信息系统罪
C. 非法获取秘密罪
D. 故意泄露国家秘密罪
【多选题】
下列有关叛逃罪的表述,哪些是正确的?___
A. 犯罪主体是特殊主体,必须是国家机关工作人员或者掌握国家秘密的国家工作人员
B. 叛逃行为必须发生在履行公务期间
C. 客观方面表现为擅离岗位,叛逃境外或者在境外叛逃
D. 如果行为人叛逃境外而又加入境外的敌方营垒的,按照投敌叛变罪和叛逃罪数罪并罚
【多选题】
55明知出版物中载有煽动分裂国家、破坏国家统一或者煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的内容,而予以___的,依照《刑法》的规定,以煽动分裂国家罪或者煽动颠覆国家政权罪定罪处罚。
A. 出版
B. 印刷
C. 复制
D. 传播
【多选题】
56甲将头痛粉冒充海洛因欺骗乙,让乙出卖“海洛因”,然后二人均分所得款项。乙出卖后获款4000元,但在未来得及分赃时,被公安机关查获。关于本案,下列哪些说法是正确的?___
A. 甲与乙构成贩卖毒品罪的共犯
B. 甲的行为构成诈骗罪
C. 甲属于间接正犯
D. 甲的行为属于犯罪未遂
【多选题】
下列属于过失犯罪的有___。
A. 危险物品肇事罪
B. 交通肇事罪
C. 决水罪
D. 重大责任事故罪
【多选题】
下列犯罪中,以非法占有目的为构成要件的是___。
A. 合同诈骗罪
B. 侵占罪
C. 挪用资金罪
D. 挪用公款罪
推荐试题
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前10个工作日告知客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏,接到该户投诉后,供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
A. 对
B. 错
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定,对电力设施保护区设立标志。
A. 对
B. 错
【判断题】
受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定,临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应委婉告知,另约服务时间。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的核心价值观是以人为本、忠诚企业、奉献社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见,均应以书面形式一次性完整告知,由双方签字确认并存档。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户需要的电压等级在35千伏及以上时,其受电装置应作为终端变电站设计,方案需经省电网经营企业审批。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。