有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了__答案

【单选题】

有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了___劝服技巧。

A. 诱导式

B. 迂回式

C. 暗示式

D. 协商式

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相关试题

【单选题】

导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在___游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

A. 左边最后

B. 右边最前

C. 最前面两端

D. 最后边两端

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【单选题】

国际货币基金组织 (IMF ) 在___ 年把人民币纳人特别提款权 ( SDR ) 。

A. 2010

B. 2012

C. 2014

D. 2015

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【单选题】

地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好___。

A. 观赏距离

B. 观赏角度

C. 观赏时机

D. 观赏节奏

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【单选题】

当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了___原则。

A. 客观性

B. 灵活性

C. 针对性

D. 计划性

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【单选题】

导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。”这是运用了___的导游讲解方法。

A. 概述法

B. 分段讲解法

C. 突出重点法

D. 画龙点睛法

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【单选题】

在旅游团参观 5A 级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于___。

A. 触景生情法

B. 虚实结合法

C. 问答法

D. 制造悬念法

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【单选题】

“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这种导游讲解运用了___的修辞手法。

A. 夸张

B. 引用

C. 双关

D. 映衬

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【单选题】

按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘 6 点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该___。

A. 与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐

B. 帮助游客提前在外卖店代购

C. 请客人自行解决早餐

D. 请餐厅提前准备简便餐食

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【单选题】

游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是___。

A. 告知游客超标，不能满足

B. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C. 婉言拒绝

D. 请全陪报告组团社，由组团社决定

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【单选题】

下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是___。

A. 旅游资源

B. 旅游饭店

C. 旅行社

D. 旅游交通

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【单选题】

导游工作的服务性要求导游人员___。

A. 不卑不亢，一视同仁

B. 求同存异，实事求是

C. 认清角色，摆正位置

D. 不计名利，乐于奉献

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【单选题】

导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是___。

A. 提前 10 分钟到达机场

B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找

C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

D. 集合登车，并采用默数的方法清点人数

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【单选题】

团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是___。

A. 致欢迎词

B. 介绍当日行程

C. 沿途风光介绍

D. 活跃气氛

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【单选题】

下列工作不属于全陪导游职责范围的是___。

A. 维护游客安全

B. 处理团队事务

C. 景点讲解

D. 致欢送词

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【单选题】

下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求___。

A. 团队离开本地前 2 小时游客要求自由活动

B. 游客要求在游泳区游泳

C. 游客要求在江河湖泊划小船

D. 游客想单独骑自行车去陌生地方

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【单选题】

游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ___。

A. 表示同意

B. 先做说服工作

C. 不予同意

D. 征求旅行社意见后再决定是否同意

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【单选题】

世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的 ___。

A. 伦敦

B. 拉夫伯勒

C. 曼彻斯特

D. 莱斯特

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【单选题】

一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应___。

A. 向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

B. 为游客着想，立即答应游客的要求

C. 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件

D. 请游客把礼品带回，下次来再带来

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【单选题】

旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是___。

A. 旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

B. 旅游者要求退、换餐

C. 旅游者想换个档次更高的酒店

D. 旅游者要求品尝风味餐

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【单选题】

全国所有旅客列车从___1 月 1 日起实行车票实名制。

A. 2002 年

B. 2004 年

C. 2006 年

D. 2012 年

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【单选题】

不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员下列做法中，不正确的是___。

A. 实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

B. 提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

C. 立即给旅游者一定的物质补偿

D. 以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

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【单选题】

导致错接事故的主要原因是___。

A. 组团社与接待社之间工作衔接失误

B. 导游员安排行程不当

C. 导游员没有核实团队

D. 游客在上一站或途中滞留，不能准时到达

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【单选题】

对于旅游者下列___行为，导游员应立即报告公安部门处理。

A. 对异性无礼

B. 走私文物、贩卖毒品

C. 散发宗教宣传品

D. 有过激言论

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【单选题】

在旅游中期，旅游者的心理特征表现为___。

A. 求安全

B. 求新求奇

C. 懒散

D. 回家心切

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【单选题】

发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是___。

A. 到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉

B. 查找原因，避免类似事件再次发生

C. 宣布给予旅游者一定的物质补偿

D. 与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住

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【单选题】

地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是___。

A. 大巴车出发时

B. 大巴车接近景区时

C. 景区入口处

D. 景区游览途中

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【单选题】

如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前___，到候机楼公安民警值班室申请办理临时身份证明。

A. 120 分钟

B. 90 分钟

C. 60 分钟

D. 30 分钟

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【单选题】

1982 版到 2014 版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1 盎司等于___。

A. 31.1035 克

B. 30.1035 克

C. 31.0235 克

D. 30.0235 克

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【单选题】

位于东 8 区的北京迎来了早上 6 点钟的太阳，而此时纽约应该是___。

A. 当天 17 时

B. 前一天 17 时

C. 当天 16 时

D. 前一天 16 时

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【单选题】

乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过___。

A. 150 毫升

B. 120 毫升

C. 100 毫升

D. 80 毫升

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【单选题】

下列事故中属于治安事故的是___。

A. 游客财物被盗

B. 发生交通事故

C. 食用野生蘑菇中毒

D. 旅游者意外受伤游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各( ）厘米的十字形，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。A. 0.5 B. 1 C. 1.5 D. 2

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【单选题】

我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分是___ 。

A. 1954 年、1974 年、1980年

B. 1974年、1954年、1980年

C. 1854年、1980年、1974年

D. 1974 年、1980 年、1954 年

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【单选题】

导游员发现旅游者食物中毒后，首先应___。

A. 将患者送往就近医院抢救

B. 设法进行催吐

C. 报告旅行社及相关部门

D. 取消旅游活动

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【单选题】

重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出___等症状。

A. 38℃

B. 39℃

C. 40℃

D. 42℃

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【单选题】

当旅游团入住饭店时发生了火灾，导游员首先应___。

A. 通知领队并协助通知全体成员

B. 组织救援，疏散旅游者

C. 报警，拨打 119

D. 寻找灭火器灭火

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【单选题】

电子普通护照是在传统本式护照中嵌入电子芯片而成，始于___。

A. 2008 年

B. 2010 年

C. 2012 年

D. 2015 年

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【单选题】

乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前___。

A. 20 分钟

B. 30 分钟

C. 50 分钟

D. 60 分钟

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【单选题】

游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币___。

A. 250 元

B. 200 元

C. 150 元

D. 100 元

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【单选题】

普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的长、宽、高之和不能超过___。

A. 160 厘米

B. 170 厘米

C. 180 厘米

D. 190 厘米

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【单选题】

游客要求退票时距离火车发车时间仅有 3 小时，退票费应按票价的___计收。

A. 80%

B. 60%

C. 40%

D. 20%

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推荐试题

【判断题】

在封闭式收费应用模式下，如果在入口ETC车道未使用非现金支付卡，出口车道则可以受理非现金支付卡支付方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，车道天线通信覆盖范围应仅局限于本车道内，宽度为2.5米-3.25米，纵向通信区域不超过6米；车道天线信号不应产生临道干扰，也不应读取到相邻车道的电子标签。

A. 对

B. 错

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【判断题】

由服务方发起的退费交易处理流程：服务方核实退费对应的交易记录后，录入相关信息，系统将退费申请流转至发行方所属省中心。发行方同意退费，应在10个工作日内完成退费操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

逾期超过15个自然日的交易数据应作为确认拒付的争议交易数据。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ETC车道宜设置在收费站行车方向左侧，尽量减少进入收费广场的ETC车辆与非ETC车辆交叉并线的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车道车辆流程中卡片发行属地判定主要是判断卡片发行属地是否是联网区域省（区、市）

A. 对

B. 错

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【判断题】

非现金支付卡出现余额不足或被列入黑名单时，人工收费应采用现金或其他支付方式全额支付。

A. 对

B. 错

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【判断题】

2017年7月17日，各试点省份已开展ETC异地充值圈存服务，各省发行方也可通过对所属ETC用户提供网上充值、手机充值等服务实现。

A. 对

B. 错

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【判断题】

跨省投诉处理及时率是指省中心作为投诉受理方在规定时间内完成投诉处理的案次之和占省中心受理及被投诉总案次百分比。

A. 对

B. 错

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【判断题】

套装发行的OBU和非现金支付卡中均应写入车牌号码，单独发行的非现金支付卡可以不写入车牌号码。

A. 对

B. 错

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【判断题】

CG300视频采集卡中S-Video为高分辨率视频信号输入端。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车牌识别仪损坏时，应立即报修，并打开备用车道收费；若无备用车道可以使用，则可以手动输入车牌。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高速公路收费专用键盘，在第一个按下的键放开之前，按其它键无效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收费专用键盘出现键值错乱时，需返厂重新定义键值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

MTC收费车道的费额显示器一般安装在收费亭侧窗后部或收费岛的某一适当位置，其安装位置应使驾驶员在各种照明和自然环境条件下能清晰地看见其显示的内容。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当栏杆处于竖直状态时，自动栏杆距收费车道边缘不小于350mm。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当车道处于关闭状态时，车辆检测器通常处于关闭状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车道计算机由于软件故障不能正常工作，并且不能确认该车道收费数据是否全部上传收费站服务器时可用备用车道计算机替换。

A. 对

B. 错

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【判断题】

入口自动发卡车道是一种完全无需收费员来干预的发卡模式，但需要监控自动发卡机卡夹余卡状态，及时更换卡夹。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收费车道的通行信号灯与车道计算机的连接方式为模拟I/O板。

A. 对

B. 错

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【判断题】

内部对讲系统提供收费站管理人员与车道收费人员之间的通信对讲能力，支持群呼、单独呼叫等方式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当出口车道出现IC通行卡故障时，收费员通过执行“卡损”键操作能继续进行收费工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

河南省电子不停车收费系统软件在工作状态按 “ENTER”键后，输入“120”，系统会重启 ETC 软件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车道收费便携机在不更改配置的情况下可以在路段内不同收费站使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

收费站至省中心通信网络中断时，用户无法通过移动支付方式支付通行费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

当MTC车道线圈损坏时，应立即报修，若前线圈损坏，车道软件不会自动抓拍车牌，此时收费员应停止抓拍；若后线圈损坏，栏杆机不会自动落杆，此时收费员应手动落杆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在新版本车道收费软件已下发至收费站服务器的情况下，收费站与省中心通信网络出现故障时，无法通过执行上下班操作进行车道收费软件升级工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进行车道软件费率更换工作时，只需要对出口车道进行费率更换工作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不同收费站出口车道的费率版本和费率文件是相同的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

进行车道收费软件升级时，应检查该车道至收费站服务器网络是否畅通，确认网络畅通后再执行上下班操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

U 型车辆是指出口站号与入口站号相同的车辆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在车道收费系统软件处于下班状态时，维护人员通过双击收费键盘上的系统维护键进行车道设置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

为节省系统维护员维护时间，提高故障修复效率，河南省电子不停车收费系统采用了新技术，在更换读写器 PSAM 卡时，可以带电操作。

A. 对

B. 错

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【判断题】

监控室和票款室的IC卡读写器不需要安装部级PSAM卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

读写器内PSAM卡未初始化会导致IC卡读写器不能正常读写卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

默认情况下各站库存信息和各站收发卡差异信息显示5行记录可供填写，如果需填写信息多于5行，点击“添加站”添加各站库存信息和各站收发卡差异信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

灰名单是为了对丢失通行卡、没有下道信息的车辆实施补交逃费款并提醒入口车道收费员对该类车辆加以防范。

A. 对

B. 错

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【判断题】

灰名单管理软件主界面下方整个列表区域中，审核通过的记录以蓝白相间颜色体现，未审核或审核未通过的记录显示为绿色，点击审核未通过的记录可以显示未审核通过的原因。

A. 对

B. 错

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【判断题】

灰名单注销流程由收费站上报，通过路段分中心、行业主管单位审批后注销。

A. 对

B. 错

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【判断题】

ETC最大优点是车辆通过收费站时不需要停车，可以大幅提高收费车道的通行效率。

A. 对

B. 错

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