"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交当班值班站长，并会同值班站长当场清点拾遗物品，填写至（），注明（）_答案

【多选题】

"车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交当班值班站长，并会同值班站长当场清点拾遗物品，填写至（），注明（）以及拾获的时间、地点，双方确认。

A. OA失物招领系统

B. 失物名称

C. 数量

D. 特征"

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答案

ABCD

解析

《车站运作管理规则》--4.4.6.2.1.1

相关试题

【多选题】

"由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时间，车站对照OA失物招领系统进行初步确认是否有认领人所提供的相符物品

A. 失物名称

B. 遗失地点

C. 遗失时间

D. 身份证"

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【多选题】

"除现金交接、钱箱清点外，其他时间内车站票务室内所有现金只能存放在（）、锁闭的配票箱。

A. 保险柜

B. 待清点钱箱

C. 锁闭的补币箱

D. 锁闭的解行尾箱"

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【多选题】

"现金可用（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原（）。

A. 封包

B. 信封

C. 钱袋

D. 砂纸"

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【多选题】

"配票、结账、交接班双人监控：（），原则上只进行监督，不干涉对方的操作。

A. 双人操作

B. 一人操作

C. 双人监控

D. 一人监控"

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【多选题】

"车站AFC只允许当班值班站长、客运值班员或行车值班员及AFC维修人员在车站SC上进行操作或查询。

A. 当班值班站长

B. AFC维修人员

C. 客运值班员

D. 行车值班员"

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【多选题】

"储值票符合以下条件的可判断为折损：（）。

A. 票面有孔、缺边、缺角

B. 票面有明显的人为涂写、划花、裂痕、腐蚀

C. 票面有裂痕或有明显的折叠、刻划、扭曲痕迹

D. 票卡无法分析"

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【多选题】

"车站票务差错种类及内容：（）。

A. 误用他人员工号操作票务设备

B. 未按规定时间处理长、短款

C. 未按规定上交票卡

D. 未执行双人操作、双人确认有关规定"

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【多选题】

"运营分公司职工符合相关规定，但是有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤( )。

A. 故意犯罪的

B. 醉酒或者吸毒的

C. 自残或者自杀的

D. 以上均是"

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【多选题】

"一般事故分为哪几类（）。

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类

E. E类"

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【多选题】

"一般事件分为哪几类（）。

A. A类

B. B类

C. C类

D. D类"

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【多选题】

"乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，地铁承担运输责任。包括但不限于以下情况( )。

A. 地铁设备设施损坏未及时修复且未设置警示、防护造成的

B. 地铁施工作业造成的

C. 列车紧急制动造成的

D. 地铁范围内的垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的"

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【多选题】

"责任客运伤亡事故：是指合肥城市轨道交通运营范围内因（）造成的客运伤亡事故。

A. 设备故障

B. 乘客斗殴

C. 人员操作不当

D. 管理不善"

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【多选题】

"客伤事故的善后处理基本原则( )。

A. 依法依规处理原则

B. 公平合理处理原则

C. 协商解决争议原则

D. 维护公司利益原则"

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【多选题】

以下哪些情况属于《安全生产责任制》所称非正常运营状态是指因设备设施故障、人员操作不当等可控因素导致运营秩序破坏而转入的运营状态。

A. 信号设备故障、

B. 牵引供电故障

C. 列车故障

D. 突发火灾

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【多选题】

"以下属于全体员工基本安全职责的是（）。

A. 安全生产，人人有责，分公司每个员工都应在自己的岗位上，认真履行各自的安全职责，对本岗位的安全生产负直接责任。

B. 熟知本岗位工作环境、安全防护要求及隐患防护措施，确保自身安全。

C. 严格遵守本岗位的安全生产操作规程，严格遵守劳动、操作、施工和工作纪律。

D. 发现违章作业行为时有责任和义务及时制止并纠正。"

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【多选题】

"员工的消防安全职责包括（）。

A. 严格执行消防安全制度和操作规程

B. 参加消防安全培训及灭火和应急疏散演练

C. 熟知本岗位火灾危险性和消防常识

D. 发生火灾时及时引导乘客安全疏散"

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【多选题】

"凡引发火灾和影响灭火的（）都会成为火灾隐患。

A. 环境的不良好状况

B. 人的不安全行为

C. 管理上的缺陷

D. 物的不安全状态"

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【多选题】

"二级动火的范围包括（）。

A. OCC大厅

B. 车控室

C. 信号楼

D. 运用库"

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【多选题】

"追究责任必须依法进行。国家的有关安全生产的（）是依法追究的依据。

A. 行政法规

B. 地方性法规

C. 规章

D. 分公司的规章制度"

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【多选题】

"运营分公司安全检查包括（）和专项安全检查等四类。

A. 日常安全检查

B. 月/季度安全检查

C. 消防安全检查

D. 重大节假日节前安全检查"

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【多选题】

"两纪一化是指（）。

A. 劳动纪律

B. 作业纪律

C. 作业标准化

D. 培训纪律"

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【多选题】

"员工基本安全生产制度和作业纪律三懂三会包括（）。

A. 懂劳动防护用品功能、会佩戴

B. 懂设备结构、会使用

C. 懂设备性能、会维修

D. 懂设备原理、会排除故障"

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【多选题】

"以下属于特别重大火灾的是（）。

A. 造成30人以上死亡

B. 100人以上重伤

C. 1亿元以上直接财产损失的火灾

D. 造成3人以上10人以下死亡"

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【多选题】

"以下属于较大事故的是（）。

A. 人员死亡3人以上10人以下

B. 人员重伤10人以上50人以下

C. 直接经济损失1000万元以上5000万元以下

D. 连续中断正线行车6小时以上24小时以下"

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【多选题】

"以下属于特别重大事故的是（）。

A. 人员死亡30人以上

B. 人员重伤100人以上

C. 直接经济损失1亿元以上

D. 连续中断正线行车24小时以上"

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【多选题】

"运营事故（事件）按照事故的性质、损失及对运营造成的影响，分为特别重大事故、（）。

A. 重大事故

B. 较大事故

C. 一般事故

D. 一般事件"

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【多选题】

"运营事故（事件）造成下列后果之一的为重大事故（）。

A. 人员死亡10人以上30人以下

B. 人员重伤50人以上100人以下

C. 直接经济损失5000万元以上1亿元以下

D. 连续中断正线行车48小时以上"

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【多选题】

"站务中心对于车站备用金的管理职责包含（）。

A. 负责车站备用金的申请、配发、使用、管理。

B. 负责监督各车站备用金的使用情况，组织车站进行备用金盘点工作。

C. 负责对车站备用金管理情况、相关台账和原始记录进行指导和检查。

D. 负责车站备用金使用情况的检查。"

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【多选题】

纸票发售时须加（）、（），限在日期章当日及（）进站有效，一经售出概不退换

A. 当日日期章

B. 车站名章

C. 票务专用章

D. 售卖站

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【多选题】

"车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日客运营收日报备注栏注明（）、（）、（），随当日票款收入一并解行。

A. 所补短款日期

B. 短款金额

C. 短款车站

D. 短款人姓名与工号"

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【多选题】

"外部单位，是指为合肥轨道交通服务的（）、保安公司、保洁公司等轨道公司以外的单位。

A. 委外维保单位

B. 设备质保厂家

C. 临管单位

D. 轨道公安"

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【多选题】

"营销类票卡指除乘车功能以外，还具有（）等附加功能的票卡。

A. 退票

B. 纪念

C. 增值

D. 以上均是"

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【多选题】

"车站备用金主要根据（）等计算配发。

A. 各车站客流量情况

B. TVM数量及每日合理补币金额

C. 配给客服中心岗所需金额

D. 客服中心数量"

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【多选题】

"各（）因工作调动或其他原因离开本岗位时，应及时进行备用金交接，交接时填写《车站备用金交接记录表》，交接双方、当班（）、（）均签字确认，同时在系统上办理交接，报财务处备案。

A. 中心站站长

B. 自然站站长

C. 客运值班员

D. 值班站长"

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【多选题】

"公务票使用过程中有以下行为的，均属违规行为（）。

A. 将公务票转借、转赠、转让他人使用

B. 利用公务票带人进出轨道交通付费区

C. 利用公务票协助他人逃票

D. 恶意损坏公务票"

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【多选题】

"节假日增配、与银行或外部单位兑换硬币数量较大时，车站无法在（）之内清点完毕，须在“备注”栏注明《零辅币兑换清单》的单号、已清点金额、未清点金额，清点期限原则上不超过（）。

A. 12小时

B. 24小时

C. 两天

D. 三天"

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【多选题】

"每月（）需对备用金进行一次盘点，根据盘点情况填写于《备用金使用记录本》（附件D），当班值班站长、客运值班员签字确认，（）于月底前做好复核并签名确认。

A. 25日

B. 26日

C. 中心站长

D. 自然站站长"

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【多选题】

"车站备用金主要用于（）。

A. TVM补币

B. 客服中心站上岗配发

C. 车站解行

D. 乘客兑零备用"

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【多选题】

"线路开通前，（）根据预测客流量填写《备用金申请表》（）提报各车站备用金配备需求，经财务处审核，分公司领导批准后，由财务处统一配发至车站。

A. 客运处

B. 车站

C. 《备用金申请明细表》

D. 《现金收入报表》"

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【多选题】

"行车值班员负责保管以下哪些票务钥匙各一把？

A. 纸币找零钱箱钥匙

B. TVM门钥匙

C. 硬币补币箱钥匙

D. AGM门钥匙"

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推荐试题

【单选题】

要充分向客户披露理财产品信息和，真实、全面介绍产品性质和特征，明确告知是否保本，是否是固定收益产品等，保护客户合法权益。___

A. 揭示风险

B. 不用告知是否有风险

C. 因人而异选择性告知风险

D. 以上都不对

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【单选题】

对于调整类手工业务，需定期至少多长时间开展辖内调整类业务自查。___

A. 每月一次；

B. 每月三次；

C. 每半年一次；D、每年一次

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【单选题】

单位跨行汇入代发薪资金，发薪失败需退回到原支付账户，应直接使用账号通过RCPS汇出。 ___

A. 8534028

B. 8534508

C. 8534698

D. 9991001

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【单选题】

客户在我行无结算账户，办理旅行支票兑付业务时，使用账户过渡。___

A. 9991001

B. 9991003

C. 8408008

D. 8421001

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【单选题】

单笔金额超过___元的结构性存款亏损报价须由分行公司金融部会签财务管理部、投资银行与资产管理部后报分行行长审批。

A. 1亿

B. 2亿

C. 3亿

D. 5亿

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【单选题】

尾数包经管人___工作日及以上时间不在岗或工作调动等，应在监交人的监督下，将现金实物全数交给机构尾箱经管人，清空名下所有现金。

A. 一个

B. 两个

C. 三个

D. 四个

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【单选题】

针对连续___个工作日超限额，或超过限额___等异常情况，如经营性网点未履行报告制度，上级部门应立即启动现场核查，并报告分管行长。___

A. 1；30%

B. 2；50%

C. 3；100%

D. 5；90%

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【单选题】

验证交接人员身份后，交接人员必须认真检查尾箱箱体的完好性、锁封的齐全性及数量的准确性等，必须通过条码扫描设备逐箱扫描尾箱条码，严禁无故手工输入______办理交接。___

A. 尾箱箱号

B. 交接人员工号

C. 复核人员工号

D. 尾箱序号

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【单选题】

人民币___（含等值外币）及以上的现金差错，无论是否找回均须报告分行运营控制部。

A. 100

B. 1000

C. 5000

D. 10000

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【单选题】

全额清点现金库存，对100元、50元整捆现金必须进行“卡把、翻角”，对20元及以下各券别的整捆现金，按照不低于___的标准，进行“卡把、翻角”抽查。

A. 5%

B. 10%

C. 50%

D. 100%

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【单选题】

尾数包经管人因休息、出差时间超过___个工作日的，将现金实物全数交给机构尾箱经管人，清空名下所有现金。

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

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【单选题】

某日网点对ATM进行了清机，共缴回现金35万元，当天共加钞60万元，下列关于ATM现金领缴操作正确的是。___

A. 柜员将25万ATM专用钞交给清机人员，在核心系统中领用25万元

B. 清机人员将ATM缴回的35万元现金交给柜员，再领用60万ATM专用钞，柜员在核心系统中领用25万元。

C. 清机人员将ATM缴回的35万元现金交给柜员，再领用60万ATM专用钞，柜员在核心系统中领用60万元，缴回35万元。

D. 以上操作均可以

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【单选题】

各级管理授权签字人要及时获知___，提升风险防范意识和履职责任心，确保履职行为规范、到位。

A. 各类风险事件相关信息

B. 系统数据

C. 业务流程变更

D. 业务信息来源准确性

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【单选题】

除总分行制度明确可转现场的交易___，对纳入远程集中核准的交易全部关闭转现场功能。

A. 如公检法等有权机关或网络电信诈骗涉及的冻结等

B. 如有审批资料的特殊业务

C. 如客户有特殊要求的业务

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【单选题】

柜台个人取现超过等值人民币___万（含）应由网点核准人员或派驻业务经理负责大额核实。

A. 30

B. 50

C. 100

D. 150

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【单选题】

根据内部对账管理规定，各行要建立定期检查机制，管辖支行至少___一次检查辖属机构对账执行情况。

A. 每月

B. 每季

C. 每半年

D. 每年

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【单选题】

有关禁止使用9991001过渡的情况说法有误的是___

A. 不允许将9991账户提供外部客户使用。

B. 不允许为躲避内外部监管或业务管理要求，而绕行使用9991001账户过渡，变相完成相关业务处理。

C. 不允许使用9991001账户划转资金进行分润。

D. 允许因为职责分工、跨柜组原因使用9991001账户过渡。

E. 不允许对已实现直通处理的交易场景，人工过渡9991001账户。

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【单选题】

分行明确强调，如发现有违规代客行为的，将纳入条线日常监控问题考核，风险影响度为___。

A. 低

B. 中

C. 高

D. 很高

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【单选题】

内部作废凭证，要保证实物处置合规，全套保留凭证号码作切角___或打洞处理，纸质作废凭证作为当日传票附件保管。

A. 左上角裁切1/5以上

B. 左下角裁切1/5以上

C. 右上角裁切1/5以上

D. 右下角裁切1/5以上

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【单选题】

网点尾箱监管人（）、负责人（）至少对重空凭证的保管使用情况进行一次全面检查。___

A. 每周，每季

B. 每周，每月

C. 每月，每周

D. 每月，每季

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【单选题】

如发生重空凭证丢失、被盗等事件，应立即启动应急处置，通过系统将重空状态调整为___，同时按照内外部要求，向总行和当地监管机构报告。

A. 外部作废

B. 内部作废

C. 遗失

D. 已使用

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【单选题】

在严格客户信息安全管理方面，各行要完善客户信息保护的内控制度，规范接触客户信息的岗位范围和查询权限，加强可以获取、使用批量客户信息的岗位和人员的保密管理，培养___习惯，上岗签署保密承诺，离职执行脱密措施，明晰保密责任，严禁泄露或对外随意谈论客户信息。

A. 保密

B. 操作

C. 承担

D. 随意

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【单选题】

___负责对营业场所风险控制和人员管理的第一责任。

A. 网点负责人

B. 派驻业务经理

C. 核准人员

D. 大堂经理

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【单选题】

网点需安排专人___检查网点监控录像设备运转情况，发现异常及时解决和报告。

A. 每年

B. 每季

C. 每日

D. 每月

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【单选题】

所有生产操作均须在___进行，并对操作进行日志记录。

A. 指定终端

B. 异终端

C. 本终端

D. 任何终端

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【单选题】

柜员离职___，网点必须通过柜员与机构信息管理系统（TIMS）提交删除柜员申请，一级分行应同步审批删除，确保网点离职未删除柜员为零。

A. 前一天

B. 当日

C. 次日

D. 二日内

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【单选题】

网点派驻业务经理或核准人员（）要现场监控离机未签退问题，二级分行应在（）视频监控过程中抽查网点是否存在柜员离机未签退问题，发现问题后要及时通报涉事网点。___

A. 每日、每日

B. 每日、每周

C. 每周、每日

D. 每周、每周

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【单选题】

员工应在因私出国（境）返回后___个工作日内，或在领取出国（境）证件后，在规定的时间内因故没有出国（境）的，或现已持有有效因私出国（境）证件的，均应将证件交集中统一保管责任人。

A. １

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

各级管理人员应特别关注在职员工与___的不当业务往来，防范社会不良风气对在职员工的负面影响。

A. 退休人员

B. 外派人员

C. 离职员工

D. 第三方业务人员

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【单选题】

派驻业务经理队伍中对于出现___等严重影响网点内控和运营管理秩序要坚决退出。

A. 违规违纪

B. 重大失职失误

C. 未经批准擅自离岗

D. 以上都对

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【单选题】

派驻业务经理离岗两日以上（不含，法定节假日除外），需启动代职。严禁由___代职。

A. 本网点、本机构人员

B. 专职代职人员

C. 他行派驻业务经理

D. 他行具备代职资格人员

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【单选题】

对于临时顶岗人员的管理能力和___要严格把关，临时顶岗人员必须通过派驻业务经理任职资格考试，具备履行派驻业务经理岗位职责的能力和素质。

A. 业务技能

B. 业务能力

C. 合规意识

D. 业务操作

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【单选题】

出现影响网点正常营运的重大突发事件，派驻业务经理应在___内，首先向委派机构、一级分行渠道与运营管理部门报告，必要时也可直接报告总行。

A. 一小时

B. 当日

C. 三个工作日

D. 一周

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【单选题】

采用非示范合同文本时，合同签署前，应按照《中国银行股份有限公司合同管理办法》的规定进行法律审查，明确双方权利义务和违约责任，涉及保密事项的，必须___。

A. 签订保密协议

B. 采购合同

C. 签署补充协议

D. 签订违约协议

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【单选题】

严格落实外包人员身份预留及审核制度，网点与外包方开展业务及进行实物交接，必须___，在监控下完成交接，并进行登记。

A. 核验对方身份

B. 经熟人介绍

C. 核验单位证明

D. 核对交接密文

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【单选题】

办理对公开户业务时，应坚持重点关注类客户和___上门核实或委托我行本地机构上门核实。

A. 大型客户

B. 异地客户

C. 本地客户

D. 政府机关

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【单选题】

各营业网点柜员应当面为客户完成企业网银签约及认证工具发放，___代为保管客户认证工具.

A. 不得

B. 可以

C. 客户口头要求时可以

D. 以上都不对

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【单选题】

对于法定代表人（单位负责人）未亲自到场由被授权人办理相关开户手续的，应优先通过___进行电话核实开户意愿真实性。

A. 无需

B. 咨询被授权人提供

C. 法定代表人（单位负责人）在我行预留的联系方式

D. 客户经理提供

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【单选题】

代办人缺少账户所有人有效身份证件原件或缺少有法律效力的授权书，此种情况如因账户所有人身处异地（境内异地或境外）造成，适用___。

A. 上门服务处理流程

B. 异地柜台延伸服务处理流程

C. 银行柜台见证服务

D. 以上均可以

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【单选题】

电话核实时，系统留存的联系电话不准确或空号、___内（分行可根据总行原则和实际情况，自行设置等待时间）多次拨打但客户不接听导致无法联系客户的，应继续办理业务，并记录电话拨打过程。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 25分钟

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