【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
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答案
AB
解析
《乘客事务处理管理办法》--第十五条
相关试题
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容 （ ）、（ ）、（ ）、（ ）、党员组织关系等
A. 工作交接
B. 工装上交
C. 员工卡上交
D. 特种作业证交接
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为
A. 工作时间开始后50分钟到达车站
B. 工作时间开始后20分钟到达车站
C. 未出勤
D. 工作时间开始后2小时到达车站 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为
A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点
C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点
D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "
【多选题】
"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为
A. 未出勤
B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点
C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的
D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "
推荐试题
【单选题】
李某（男）深夜遇到一单身女子王某，遂起歹意将王某强奸，事后怕王某报案欲杀人灭口。王某苦苦哀求说：“我不会报警。”李某将王某放走。李某的行为属于___。
A. 故意杀人罪（中止）
B. 强奸罪和故意杀人罪（中止）
C. 强奸罪
D. 强奸罪和故意杀人罪（未遂）
【单选题】
下列行为中，应以故意杀人罪定罪处罚的是___。
A. 甲在与钱某争吵中，突然抽出随身携带的匕首向钱某刺一刀后扬长而去，致其重伤
B. 乙在非法拘禁孙某过程中，使用暴力致孙某死亡
C. 丙在绑架李某、向李某家属勒索财物过程中，杀害李某
D. 丁对公共建筑物放火，大火烧毁该建筑物，并且烧死2人
【单选题】
甲欲杀乙，用菜刀对乙的胸部砍击，乙倒地后甲误认为乙已经死亡，便迅速逃离现场。乙被送到医院后经抢救脱离生命危险，但因护士在输液时用错药物致乙死亡。甲的行为构成___。
A. 故意杀人罪（未遂）
B. 故意伤害罪
C. 故意杀人罪 （既遂）
D. 过失致人死亡 罪
【单选题】
甲深夜超速驾驶车辆，撞倒行人，见路上没人发现，便将行人抬上自己的车辆，行驶一段路程后抛弃于路边荒野中，导致行人得不到及时救治而死亡。甲的行为构成___。
A. 交通肇事罪
B. 故意杀人罪
C. 交通肇事罪和故意杀人罪
D. 故意伤害致人死亡罪
【单选题】
司机张某开车时眼里吹进了沙子，为揉眼睛，导致方向盘失去控制，于是车冲向路边，将电线杆撞断，供电中断30余小时。王某的行为是___。
A. 过失破坏电力设备罪
B. 毁坏公共财产罪
C. 意外事件
D. 交通肇事罪
【单选题】
宋某持三角刮刀抢劫王某财物，王某夺下宋某的三角刮刀，并将宋某推倒在水泥地上，宋某头部着地，当即昏迷。王某随后持三角刮刀将宋某杀死。关于王某行为的性质，下列说法中正确的是___。
A. 根据我国《刑法》第20条第3款，王某将抢劫犯杀死，属于正当防卫
B. 王某的行为属于防卫过当
C. 王某前面的行为是正当防卫，后面的行为是防卫过当
D. 王某前面的行为是正当防卫，后面的行为是故意杀人
【单选题】
采用暴力阻碍国家机关工作人员执行公务造成国家机关工作人员重伤的，___。
A. 构成妨害公务罪的 结果加重犯
B. 以故意伤害罪论处
C. 以妨害公务罪和故意伤害罪实行数罪并罚
D. 以扰乱公共秩序罪定罪处罚
【单选题】
甲、乙共谋伤害丙，进而共同对丙实施伤害行为，导致丙身受一处重伤，但不能查明该重伤由谁的行为引起。对此，下列哪种说法是正确的?___
A. 由于证据不足，甲、乙均无罪
B. 由于证据不足，甲、乙成立故意伤害（轻伤）罪的共犯，但都不对丙的重伤负责
C. 由于证据不足，认定甲、乙成立过失致人重伤罪较为合适
D. 甲、乙成立故意伤害（重伤）罪的共犯
【单选题】
韩某在向张某催要赌债无果的情况下，纠集好友把张某挟持至自己家，声称如果再不还钱，就砍掉张某一只手，并将张某殴打致重伤。韩某的行为应以___论处。
A. 非法拘禁罪
B. 绑架罪
C. 故意伤害罪
D. 敲诈勒索罪
【单选题】
联防队员甲见乙形迹可疑，将其带回办公室吊打讯问，致乙重伤。甲的行为___。
A. 构成刑讯逼供罪
B. 构成暴力取证罪
C. 构成故意伤害罪
D. 构成故意伤害罪，并应从重处罚
【单选题】
宋某欠肖某3万元，肖某多次向宋某索要，但宋某以种种借口拖延不还。肖某遂将宋某骗出拘禁，使用暴力逼其还债，致使宋某重伤。肖某的行为构成___。
A. 非法拘禁罪
B. 故意伤害罪
C. 非法拘禁罪、故意伤害罪
D. 绑架罪
【单选题】
甲、乙二人从境外走私入境假币150余万元。运载假币的渔船刚一到岸即被海关缉私人员发现，甲趁机逃跑，乙手持铁棍、匕首将缉私人员打成重伤后携带假币逃走。对甲、乙的行为应当如何处罚?___
A. 甲以走私假币罪处罚，乙以走私假币和妨害公务数罪并罚
B. 甲以走私假币罪，乙以妨害公务数罪处罚
C. 甲、乙均以走私假币论处，但对乙从重处罚
D. 甲以走私假币罪处罚，乙以故意伤害罪和走私假币罪数罪并罚
【单选题】
甲为了躲避持刀抢劫犯乙的追赶，在一胡同拐弯处踹开一住户大门进入躲避，不幸将一老太太撞倒在地造成小腿骨折，甲的行为属于___。
A. 正当防卫
B. 紧急避险
C. 疏忽大意的过失犯罪
D. 意外事件
【单选题】
行为人在组织、领导或者参加恐怖活动组织后又具体实施杀人、绑架、爆炸的犯罪行为的，应当___。
A. 加恐怖活动的犯罪从重处罚
B. 择一重罪处断
C. 依照数罪并罚的规定处罚
D. 以故意杀人、绑架或爆炸罪从重处罚
【单选题】
司机葛某开车时打了个喷嚏，使方向盘失去控制，于是车冲向路边，将电线杆撞倒，电线被拉断，供电中断7小时。葛某的行为是___。
A. 过失破坏电力设备罪
B. 交通肇事罪
C. 毁坏公私财物 罪
D. 意外事件
【单选题】
甲在从事生产经营的过程中，不知道加入某种添加剂的行为是否违法，于是以书面形式向法院咨询，法院正式书面答复该行为合法。于是，甲实施该行为，但该行为实际上违反《刑法》。关于本案，下列哪一选项是正确的？___
A. 由于违法性认识不是故意的认识内容，所以，甲仍然构成故意犯罪
B. 甲没有违法性认识的可能性，所以不成立犯罪
C. 甲虽然不成立故意犯罪，但成立过失犯罪
D. 甲既可能成立故意犯罪，也可能成立过失犯罪
【单选题】
下列关于刑事责任年龄说法正确的是___。
A. 已满16周岁不满18周岁的人犯罪，应当负刑事责任
B. 已满14周岁不满16周岁的人，犯故意杀人、故意伤害、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的，应当负刑事责任
C. 已满14周岁不满18周岁的人犯罪，应当从轻、减轻或免除处罚
D. 因不满14周岁不予刑事处罚的，在必要的时候，可以由公安机关收容教养
【单选题】
下列应当负刑事责任的是___。
A. 李某（15周岁）实施过失伤害致人重伤的行为
B. 王某（14周岁）在绑架过程中，实施抢劫行为
C. 马某（14周岁）在实施强迫卖淫过程中，造成被害人重伤
D. 胡某（15周岁）实施走私毒品行为
【单选题】
某晚，农民张某在山中偷锯松树，锯树的声音被同村李某听见，李某遂向发出声音的地方走去，当走到距离锯树处2丈远时，树正好被锯断，倒下并砸在李某头部，致李某当即死亡。张某构成何罪？___
A. 故意杀人罪
B. 过失致人死亡罪
C. 不构成犯罪
D. 故意伤害罪
【单选题】
李某、王某二人购买了1公斤黑火药，自制了土炸药，后携带炸药去水库僻静处炸鱼。李某在岸边准备往水中掷炸药时，不慎引起爆炸，将王某炸死，自己也受重伤。李某构成犯罪？___
A. 过失爆炸罪
B. 过失致人死亡
C. 爆炸罪
D. 非法制造爆炸物罪
【单选题】
张某和赵某是好朋友，某日两人在工地发生争执，张某推了赵某一把，赵某倒地后后脑勺正好碰到石头上，导致颅脑损伤，经抢救无效死亡。关于张某的行为，下列哪一选项是正确的？___
A. 构成故意杀人罪
B. 构成过失致人死亡罪
C. 构成故意伤害罪
D. 属于意外事件
【单选题】
林某在其女儿耿某家居住，带耿的两个孩子，大的4岁，小的2岁。因两个孩子都咳嗽，买了一瓶止咳糖浆服用。耿某用装糖浆的空瓶装了一些敌敌畏，放在原处，但忘记告诉林某。某日，两个孩子咳嗽要喝糖浆，林某以为装了敌敌畏的瓶子还是装的止咳糖浆，便拿起来给两个孩子喝，结果都被毒死。关于对林某和耿某的责任问题，下列说法错误的是___。
A. 林某的行为所造成的结果不是出于故意或者过失，而是由于不能预见的原因所致，属于意外事件，不负刑事责任
B. 林某不可能预见到装糖浆的瓶子被换装了敌敌畏，其在主观上，既没有故意也不存在过失
C. 损害结果并非由耿某所引起的，其行为不构成犯罪
D. 林某和耿某的行为，在客观上造成了危害社会的结果，都应当承担刑事责任
【单选题】
张某于某日傍晚，在马路上遇到两个青年正在挑逗侮辱其女友，即向前斥责。其中一个蛮不讲理，动手殴打张某。张某被迫还手，双方扭打在一起。此时，便衣警察黄某走过，见有人打架，他未问明情况，也没有表明其公安人员的身份，便从背后抓住张某的肩部，张某误认为黄某是对方的帮凶，便拔出匕首，将警察刺成轻伤。下列关于张某是否应当负刑事责任的描述错误的是？___
A. 张某主观上不存在过失，属于意外事件，不认为是犯罪
B. 张某没有也不可能认识到对方并非不法侵害者时，是由于不能预见的原因给对方造成危害结果
C. 张某属于假想防卫，他无法预见到未表明身份穿便衣的人是警察
D. 张某主观上存在过失，其应当预见到而未预见到给对方造成危害结果，应当负刑事责任
【单选题】
根据我国《刑法》的规定，以非法占有为目的，在签订、履行合同的过程中，骗取对方当事人的财物，数额较大的，构成合同诈骗罪。下列哪种行为不符合上述条件，不构成合同诈骗罪?___
A. 某甲未经卢某同意用卢某名义签订合同
B. 某乙为取得对方当事人的信任，要求自己在审计事务所工作的同学杨某为其出具一份假的产权证明作担保
C. 某丙在签订合同后，携带对方当事人给付的2000元定金逃匿
D. 某丁借用其他单位的公章和合同文本签订合同
【单选题】
对于附加适用驱逐出境的外国人___。
A. 判决生效后立即驱逐出境
B. 在主刑执行过程中随时驱逐出境
C. 根据外国政府的要求决定何时驱逐出境
D. 主刑执行完毕后驱逐出境
【单选题】
刘某是15周岁的中学生，因迷恋电子游戏，在电子游戏厅老板赵某的唆使下，闯入附近一居民家中行窃。刘某见该居民家中只有其女儿一人在家，遂起歹念，对其实施强奸后逃离。下列表述中正确的是___。
A. 刘某不应负刑事责任
B. 刘某应负刑事责任
C. 对赵某免除 事责任
D. 对赵某应当从轻或者减轻处罚
【单选题】
刘某（15岁）放学骑自行车回家，因逆行且车速极快，在转弯处撞着对面行走的张某，造成张某因颅脑损伤，经抢救无效而死亡，刘某的行为___。
A. 因为不满16周岁，不负刑事责任
B. 属于意外事件
C. 没有因果关系
D. 构成交通肇事 罪
【单选题】
关于未成年人的年龄认定问题，以下说法正确的是___。
A. 未成年人刑事案件，是指被告人被指控犯罪时已满14周岁不满18周岁的案件
B. “周岁”，按照公历的年、月、日计算，从周岁生日的第二天起算
C. 对于没有充分证据证明被告人实施被指控的犯罪时已经达到法定刑事责任年龄且确实无法查明的，如其本人供述达到了法定的刑事责任年龄，则可推定达到相应法定刑事责任年龄
D. 相关证据足以证明被告人实施被指控的犯罪时已经达到法定刑事责任年龄，但是无法准确查明被告人具体出生日期的，则不能认定其达到相应法定刑事责任年龄
