"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）_答案

【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。

B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉

C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉

D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉"

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答案

ABC

解析

《乘客事务处理管理办法》--第十五条

相关试题

【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。

B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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【多选题】

"下列哪些为车站保安职责?( )

A. 运营期间车站巡视工作

B. 维持车站内的治安秩序

C. 车站违禁物品的检查工作

D. 协助车站做好客流控制工作"

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【多选题】

"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 保安

B. 保洁

C. 委外

D. 商铺"

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【多选题】

"下列哪些不属于车站属地公共资源？（）

A. 车站会议室

B. 车站站务休息室

C. 车站民用通信设备室

D. 车站照明配电室"

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【多选题】

"下列哪些属于车站属地公共资源？（）

A. 车站会议室

B. 车站照明配电室

C. 车站民用通信设备室

D. 车站站务休息室"

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【多选题】

"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？

A. 展销

B. 散发张贴广告

C. 装设指示标识

D. 搭建广告告示"

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【多选题】

"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（）现场的服务质量评价。

A. 志愿者

B. 驻站工班

C. 委外单位人员

D. 车站员工"

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【多选题】

" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。（）

A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理

B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理

C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置

D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内

E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"

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【多选题】

"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：

A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全

B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金

C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗

D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗

E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"

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【多选题】

"关于调班规定描述不正确的是：（）

A. 员工调班只允许同级之间互调

B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班

C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时

D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"

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【多选题】

"下列哪些是巡视的要求（）

A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落

B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手

C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查

D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时

E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"

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【多选题】

A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；

B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门

C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。

D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"

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【多选题】

A. 失物名称

B. 遗失地点

C. 遗失时间

D. 失物特性"

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【多选题】

"“五心”服务，五心包括（）

A. 热心；

B. 细心

C. 耐心

D. 虚心

E. 诚心

F. 爱心"

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【多选题】

"解除劳动合同包括以下哪些种类（）

A. 协商一致解除劳动合同

B. 分公司解除劳动合同

C. 个人申请解除劳动合同

D. 自行解除劳动合同

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【多选题】

"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容（）、（）、（）、（）、党员组织关系等

A. 工作交接

B. 工装上交

C. 员工卡上交

D. 特种作业证交接

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【多选题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），以下考试成绩有哪些为考试合格分数。

A. 61

B. 71

C. 81

D. 91

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【多选题】

"有下列情况之一的，原则上不得调动。

A. 调出员工所在岗位缺员的

B. 调出员工所在岗位定员不足的

C. 调入岗位满员的

D. 刚调动的员工"

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【多选题】

"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？

A. 工作交接

B. 工装上交

C. 员工卡上交

D. 学习笔记

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【多选题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），以下考试成绩有哪些为考试不合格分数

A. 59

B. 71

C. 60

D. 91

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为

A. 工作时间开始后50分钟到达车站

B. 工作时间开始后20分钟到达车站

C. 未出勤

D. 工作时间开始后2小时到达车站 "

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为

A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的

B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点

C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点

D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为

A. 未出勤

B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点

C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的

D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "

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【多选题】

"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假

A. 堂兄妹

B. 父母

C. 子女

D. 堂兄弟"

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【多选题】

"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假

A. 祖父母

B. 父母

C. 外祖父母

D. 兄弟姐妹"

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【多选题】

"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查天假期，共计天逾期不休者不再补休，不累计使用

A. 1

B. 2

C. 7

D. 12"

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【多选题】

"员工请病假：须提供或，提供材料的日期必须与请假日期相一致

A. 医疗诊断证明

B. 大药房发票

C. 公立三甲医院出具的病假建议书

D. 挂号单"

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【多选题】

"以下哪些为综合工时分类种类

A. 直接工时

B. 间接工时

C. 休假工时

D. 法定节假日加班工时"

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【多选题】

"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数

A. 0.8

B. 1.1

C. 1.2

D. 1.3"

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【多选题】

"一年内发生次及以上考核结果为，公司有权对其实施解聘处理

A. 3

B. “C”

C. 5

D. “D”

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【多选题】

" 以下情况之一者，不参与绩效考核：

A. 未取得上岗证人员

B. 当月事假小于3天的人员

C. 取消上岗证的人员

D. 产假未结束人员"

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【多选题】

"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间

A. 常白班（即周一至周五）岗位

B. 事假2天

C. 四班两运转班制

D. 四班三运转班制"

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【多选题】

"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时

A. 劳动者每日休息时间

B. 每周轮休时间

C. 法定节假日放假时间

D. 法定节假日加班工时"

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【多选题】

"员工排班连续上班天，必须保证至少一次小时的连续休息。

A. 5

B. 6

C. 12

D. 24

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【判断题】

车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车场线最小曲线半径为150m，线路为平坡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电客车构造速度为90km/h，正线线路最高运行速度为80km/h

A. 对

B. 错

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【判断题】

行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"“好了”信号含义：行车有关人员完成一个工作任务，给对方显示“好了”信号说明任务完成，如乘客上下车完毕等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车辆段、各个车站均设置消防电话系统。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

持头等舱客票的旅客，每人可随身携带（）件非托运行李。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

持公务舱或经济舱客票的旅客，每人可随身携带（）件非托运行李。___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

手提行李的储藏，以下表述错误的是： ___

A. 如果储藏空间不够，可以利用驾驶舱放置旅客物品

B. 手提行李不能被放置在影响机组接近应急设备或阻挡旅客看到信号指示牌的任何区域内

C. 手提行李可以放在座位上，但必须加以固定，且不妨碍同排旅客撤离

D. 手提行李不能放置在任何厕所里

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【单选题】

用于放置旅客衣物或手提行李的储藏空间不够，经机长同意（）的行李可放在驾驶舱内。___

A. 任何旅客

B. 乘务员

C. 残疾旅客

D. 特殊旅客

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【单选题】

允许带入客舱的手提行李规定尺寸为： 5kg___

A. 25x40x50CM

B. 20x40x55CM

C. 30x40x55CM

D. 20x40x50CM

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【单选题】

下例必须托运的婴儿车是： ___

A. 伞式

B. 不可折叠

C. 全折叠

D. 半折叠

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【单选题】

机上提供给旅客付费要求使用的医疗氧气装置的最大数量为（）个，超出该数量不予考虑。（宽体机6瓶，窄体机4瓶）___

A. 2

B. 3

C. 4

D. 1

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【单选题】

从（），至结束飞行打开舱门时刻止，旅客不能使用移动电话等电子设备。 ___

A. 飞机起飞起

B. 旅客登机起

C. 飞机为开始飞行而关闭舱门时刻起

D. 飞机滑行时起

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【单选题】

飞行任何时候，允许使用的电子设备： ___

A. CD随身听

B. 手提电脑

C. 助听器

D. 移动电话

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【单选题】

在任何连续的7个日历日内，被安排了一次或一次以上执勤期的乘务员，应当获得一个至少连续（）的休息期。 ___

A. 36小时

B. 50小时

C. 48小时

D. 24小时

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【单选题】

任一日历年内飞行时间不超过（）小时。 ___

A. 1400小时

B. 1000小时

C. 1300小时

D. 1200小时

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【单选题】

客舱乘务员数限制，每一架飞机至少有...名乘务员负责相对应...名旅客。___

A. 1/50

B. 1/25

C. 1/150

D. 1/100

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【单选题】

延伸跨水飞行是指飞机距离近海岸的水平距离超过（）海里的跨水飞行。___

A. 80

B. 100

C. 40

D. 50

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【单选题】

飞机起飞前，乘务员应通过客舱窗户检查飞机机翼，如果发现机翼上有（），应及时通知机长或其他驾驶舱机组成员。 ___

A. 霜、冰等覆盖物

B. 霜、冰、雪等覆盖物

C. 冰、雪等覆盖物

D. 霜冻、雪等覆盖物

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【单选题】

机长和其它机组人员应配备不同的餐食，如配备同种餐食时，机长和其它机组人员应当间隔多少时间进餐。 ___

A. 0.5小时

B. 1小时

C. 1.5小时

D. 2小时

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【单选题】

A.A.I是（）的英文缩写 ___

A. 国际伤残旅客

B. 机场急救中心

C. 国际空港急救组织

D. 国际空港协会

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【单选题】

如果旅客属于（）的情况，东航将要求他/她的医生签署东航制作的有关表格。___

A. 高血压

B. 心脏病

C. 怀孕未超过8个月

D. 要求在空中额外吸氧者

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【单选题】

盲人的旅客代码是___

A. KSML

B. MEDA

C. DEAF

D. BLND

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【单选题】

当航班座位数为101-200个时，可接受的无人陪伴，但需要他人协助的残疾人数不得超过： ___

A. 2名

B. 3名

C. 4名

D. 6名

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【单选题】

当航班座位数为201-400个时，可接受的无人陪伴，但需要他人协助的残疾人数不得超过： ___

A. 2名

B. 3名

C. 4名

D. 6名

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【单选题】

东航要求旅客的医生签署的医疗证明必须说明一切应遵守的措施，并在乘机之日前（）日之内签署。___

A. 三

B. 八

C. 十

D. 五

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【单选题】

飞机起飞（）分钟后，按规定的服务程序，以合适的方式，提供餐饮服务。___

A. 25

B. 20

C. 15

D. 30

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【单选题】

公司运行的B737、A321、A320、A319机型，航班上载运没有陪伴人员，但在应急撤离需要他人协助的残疾旅客人数___

A. 5名

B. 4名

C. 6名

D. 7名

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【单选题】

无成人陪伴儿童是年龄为(),无18周岁以上成人陪伴单独乘机的儿童旅客___

A. 6（含）—13（含）岁

B. 14天到2岁

C. 1--4岁

D. 5（含）—12（含）岁

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【判断题】

我国部分城市机场名称分别为：西安－－咸阳机场、广州－－白云机场。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国部分城市机场名称分别为：成都－－流亭机场、南昌－－两江机场。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国部分城市机场名称分别为：北京－－首都机场、青岛－－两江机场。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上海简称“沪”又称“海”，位于长江和钱塘江入海口之间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新疆维吾尔自治区的省会及简称是：乌鲁木齐/新。

A. 对

B. 错

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【判断题】

我国部分城市机场三字代码分别为：桂林KWL；昆明KMG；成都CTU。

A. 对

B. 错

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【判断题】

仪表的意义在于能高度反应人的气度风范；能集中体现某种职业的特征；能反映人的文化修养。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员的制服只能在工作时间内穿着。

A. 对

B. 错

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【判断题】

迎客时，乘务员应站姿端正，面带微笑，主动问候旅客，鞠躬35度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不得在旅客视线范围内化妆、整理制服、用餐、整理私人物品。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员的饰物应粗细适中，其中耳针可以佩戴，但半径不超过5毫米。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘务员首饰搭配原则是以少为佳，同色同质，遵守惯例，合乎身份。

A. 对

B. 错

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【单选题】

验电时必须用电压等级（）的验电器。

A. 合格

B. 合适

C. 合适而且合格

D. 相近

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【单选题】

工作监护制度规定，( )工作负责人可以参加工作班工作。

A. 全部停电

B. 邻近设备已停电

C. 部分停电

D. 一经操作即可停电

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【单选题】

使用单梯工作时，梯与地面的斜角度约为( )°左右。

A. 60

B. 40

C. 30

D. 45

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【单选题】

氧气瓶与乙炔瓶距工作场地边缘不得小于（）米

A. 10

B. 12

C. 20

D. 9

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