"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）_答案

【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。

B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉

C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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答案

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《乘客事务处理管理办法》--第十五条

相关试题

【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。

B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉

C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉

D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。

B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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【多选题】

"下列哪些为车站保安职责?( )

A. 运营期间车站巡视工作

B. 维持车站内的治安秩序

C. 车站违禁物品的检查工作

D. 协助车站做好客流控制工作"

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【多选题】

"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 保安

B. 保洁

C. 委外

D. 商铺"

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【多选题】

"下列哪些不属于车站属地公共资源？（）

A. 车站会议室

B. 车站站务休息室

C. 车站民用通信设备室

D. 车站照明配电室"

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【多选题】

"下列哪些属于车站属地公共资源？（）

A. 车站会议室

B. 车站照明配电室

C. 车站民用通信设备室

D. 车站站务休息室"

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【多选题】

"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？

A. 展销

B. 散发张贴广告

C. 装设指示标识

D. 搭建广告告示"

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【多选题】

"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（）现场的服务质量评价。

A. 志愿者

B. 驻站工班

C. 委外单位人员

D. 车站员工"

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【多选题】

" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。（）

A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理

B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理

C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置

D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内

E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"

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【多选题】

"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：

A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全

B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金

C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗

D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗

E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"

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【多选题】

"关于调班规定描述不正确的是：（）

A. 员工调班只允许同级之间互调

B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班

C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时

D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"

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【多选题】

"下列哪些是巡视的要求（）

A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落

B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手

C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查

D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时

E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"

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【多选题】

A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；

B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门

C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。

D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"

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【多选题】

A. 失物名称

B. 遗失地点

C. 遗失时间

D. 失物特性"

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【多选题】

"“五心”服务，五心包括（）

A. 热心；

B. 细心

C. 耐心

D. 虚心

E. 诚心

F. 爱心"

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【多选题】

"解除劳动合同包括以下哪些种类（）

A. 协商一致解除劳动合同

B. 分公司解除劳动合同

C. 个人申请解除劳动合同

D. 自行解除劳动合同

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【多选题】

"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容（）、（）、（）、（）、党员组织关系等

A. 工作交接

B. 工装上交

C. 员工卡上交

D. 特种作业证交接

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【多选题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），以下考试成绩有哪些为考试合格分数。

A. 61

B. 71

C. 81

D. 91

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【多选题】

"有下列情况之一的，原则上不得调动。

A. 调出员工所在岗位缺员的

B. 调出员工所在岗位定员不足的

C. 调入岗位满员的

D. 刚调动的员工"

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【多选题】

"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？

A. 工作交接

B. 工装上交

C. 员工卡上交

D. 学习笔记

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【多选题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），以下考试成绩有哪些为考试不合格分数

A. 59

B. 71

C. 60

D. 91

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为

A. 工作时间开始后50分钟到达车站

B. 工作时间开始后20分钟到达车站

C. 未出勤

D. 工作时间开始后2小时到达车站 "

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为

A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的

B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点

C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点

D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为

A. 未出勤

B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点

C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的

D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "

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【多选题】

"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假

A. 堂兄妹

B. 父母

C. 子女

D. 堂兄弟"

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【多选题】

"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假

A. 祖父母

B. 父母

C. 外祖父母

D. 兄弟姐妹"

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【多选题】

"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查天假期，共计天逾期不休者不再补休，不累计使用

A. 1

B. 2

C. 7

D. 12"

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【多选题】

"员工请病假：须提供或，提供材料的日期必须与请假日期相一致

A. 医疗诊断证明

B. 大药房发票

C. 公立三甲医院出具的病假建议书

D. 挂号单"

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【多选题】

"以下哪些为综合工时分类种类

A. 直接工时

B. 间接工时

C. 休假工时

D. 法定节假日加班工时"

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【多选题】

"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数

A. 0.8

B. 1.1

C. 1.2

D. 1.3"

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【多选题】

"一年内发生次及以上考核结果为，公司有权对其实施解聘处理

A. 3

B. “C”

C. 5

D. “D”

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【多选题】

" 以下情况之一者，不参与绩效考核：

A. 未取得上岗证人员

B. 当月事假小于3天的人员

C. 取消上岗证的人员

D. 产假未结束人员"

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【多选题】

"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间

A. 常白班（即周一至周五）岗位

B. 事假2天

C. 四班两运转班制

D. 四班三运转班制"

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【多选题】

"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时

A. 劳动者每日休息时间

B. 每周轮休时间

C. 法定节假日放假时间

D. 法定节假日加班工时"

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【多选题】

"员工排班连续上班天，必须保证至少一次小时的连续休息。

A. 5

B. 6

C. 12

D. 24

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【判断题】

车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车场线最小曲线半径为150m，线路为平坡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电客车构造速度为90km/h，正线线路最高运行速度为80km/h

A. 对

B. 错

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【判断题】

行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"“好了”信号含义：行车有关人员完成一个工作任务，给对方显示“好了”信号说明任务完成，如乘客上下车完毕等。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

肾病综合征患者每天尿中蛋白含量达到或超过___

A. 4.5g

B. 3.5g

C. 5.5g

D. 30g

E. 3.0g

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【单选题】

下列哪项不是艾滋病的传播途径___

A. 性传播

B. 输血或血制品传播

C. 注射针头或医疗器械等传播

D. 围生期传播

E. 接触传播

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【单选题】

正常人血清钾浓度范围为多少___

A. 3.0～5.0mmol/L

B. 3.5～5.0mmol/L

C. 3.5～5.5mmol/L

D. 3.0～5.5mmol/L

E. 2.5～3.5mmol/L

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【单选题】

当毛细血管血液中脱氧血红蛋白的平均浓度超过时，皮肤和粘膜呈青紫色，称为发绀。___

A. 5.5g/L

B. 5.0g/L

C. 4.5g/L

D. 4.0g/L

E. 6.0g/L

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【单选题】

代谢性酸中毒的呼吸特点___

A. 呼吸快而浅

B. 呼吸深而快

C. 呼吸慢而浅

D. 呼吸慢而深

E. 平静呼吸

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【单选题】

急性心肌梗死常见的死亡原因___

A. 心源性休克

B. 心力衰竭

C. 严重心律失常

D. 电解质紊乱

E. 发热

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【单选题】

下列哪项不属于急性肾衰的临床表现___

A. 水中毒

B. 氮质血症

C. 高钾血症

D. 代谢性碱中毒

E. 代谢性酸中毒

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【单选题】

病原菌进入血流，但未在血液中生长繁殖而出现的中毒症状，称___

A. 菌血症

B. 败血症

C. 毒血症

D. 脓毒血症

E. 发热

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【单选题】

下列哪个属于短效类糖皮质激素___

A. 氢化可的松

B. 地塞米松

C. 甲泼尼龙

D. 氟氢可的松

E. 倍氯松

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【单选题】

中心静脉压的正常值是___

A. 8～12cmH20

B. 6―12cmH20

C. 10～18cmH20

D. 8～15cmH20

E. 6～10cmH20

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【单选题】

尽力吸气后，从肺内所能呼出的最大气量称为___

A. 用力肺活量

B. 时间肺活量

C. 肺活量

D. 分钟通气量

E. 潮气量

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【单选题】

变压器的基本工作原理是___

A. 电磁感应；

B. 电流的磁效应

C. 能量平衡

D. 电流的热效应

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【单选题】

旋转变压器的定子铁心和转子铁心，采用___材料冲制、绝缘、叠装而成。

A. 电工用纯铁

B. 高导磁率的硅钢片或铁镍合金片

C. 非磁性合金

D. 软磁铁氧体

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【单选题】

三相异步电机主回路装置的熔丝所起的主要作用是___

A. 过载保护

B. 短路保护

C. 过载与短路保护

D. 失压保护。

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【单选题】

工频电流触电，流过人体电流约为___mA时，可能引起心室纤维颤动而致死。

A. 1

B. 10

C. 30

D. 50。

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【单选题】

车间接地装置，定期测量接地电阻值的周期为___

A. 每五年一次

B. 每两年一次

C. 每半年一次

D. 每年一次。

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【单选题】

三相异步电动机反接制动时，采用对称制电阻接法，可以在限制制动转距的同时也限制___

A. 制动电流

B. 启动电流

C. 制动电压

D. 启动电压

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【单选题】

一台三相异步电动机，其铭牌上标明额定电压为 220/380 Ｖ，其接法应是___

A. Ｙ / △

B. △ / Ｙ

C. △ / △

D. Ｙ / Ｙ

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【单选题】

低压验电笔一般适用于交、直流电压为___ V 以下。

A. 220

B. 380

C. 500。

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【单选题】

电线接地时，人体距离接地点越近，跨步电压越高，距离越远，跨步电压越低，一般情况下距离接地体多少，跨步电压可看成是零。___

A. 10m 以内

B. 20m 以外

C. 30m 以外

D. 40m以外。

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【单选题】

所谓绝缘材料的绝缘强度等级，就是指其___等级。

A. 绝缘的机械强度

B. 耐热

C. 耐压

D. 耐受的电场强度。

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【单选题】

通常我们说交流电源电压220 V，安培表读数为5A，都是指交流电的 ___ .

A. 最大值

B. 有效值。

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【单选题】

几个电阻并联后，总阻值___

A. 变小

B. 不变

C. 变大。

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【单选题】

电容器的耐压值指的是___

A. 工作电压值

B. 试验用电压值。

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【单选题】

电感电路___用在直流电路上。

A. 能

B. 不能。

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【单选题】

通常我们说交流电源电压220 V，安培表读数为5A，都是指交流电的 ___ .

A. 最大值

B. 有效值

C. 平均值

D. 峰值

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【单选题】

如图所示正弦交流电路，XC=10W，R=10W，U=10V，则总电流I等于___

A. 2

B. 1

C. 4

D. 3。

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【单选题】

几个电容器并联后，总电容量___

A. 变小

B. 不变

C. 变大

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【单选题】

线圈中的感应电动势大小与线圈中___

A. 磁通的大小成正比

B. 磁通的大小成反比

C. 磁通的变化率成正比

D. 磁通的变化率成反比

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【单选题】

用表的转换开关是实现___

A. 各种测量种类及量程的开关

B. 万用表电流接通的开关

C. 接通被测物的测量开关

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【单选题】

缘棒平时应___

A. 放置平稳

B. 使他们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形

C. 放在墙角

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【单选题】

班人员巡视高压设备___

A. 一般由二人进行

B. 值班员可以干其它工作

C. 若发现问题可以随时处理

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【单选题】

受倒闸操作命令时___

A. 要有监护人和操作人在场，由监护人接受

B. 只要监护人在场，操作人也可以接受

C. 可由变电站（所）长接受

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【单选题】

装设接地线时，应___

A. 先装中相

B. 先装接地端，再装两边相

C. 先装导线端

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【单选题】

行中主变温度最高的部分是 ___

A. 引线

B. 上层油温

C. 绕组

D. 铁芯

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【单选题】

电池容量用___表示

A. 放电功率与放电时间的乘积

B. 放电电流与放电时间的乘积

C. 充电功率与时间的乘积

D. 充电电流与电压的乘积

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【单选题】

小型变压器的绕制时，对铁心绝缘及绕组间的绝缘，按对地电压的___倍来选用。

A. 1.5

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

电容器的耐压值指的是___

A. 工作电压值

B. 试验用电压值

C. 最大值

D. 有效值

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【单选题】

变压器的短路实验是在___的条件下进行

A. 低压侧短路

B. 高压侧短路

C. 低压侧开路

D. 高压侧开路

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【单选题】

直流发电机在原动机的拖动下旋转，电枢切割磁力线产生___

A. 正弦交流电

B. 非正弦交流电

C. 直流电

D. 脉动直流电

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