"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）_答案

【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。

B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉

C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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答案

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《乘客事务处理管理办法》--第十五条

相关试题

【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。

B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉

C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉

D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉"

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【多选题】

"二类有责投诉包括以下哪些内容？（）

A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。

B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）

D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"

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【多选题】

"下列哪些为车站保安职责?( )

A. 运营期间车站巡视工作

B. 维持车站内的治安秩序

C. 车站违禁物品的检查工作

D. 协助车站做好客流控制工作"

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【多选题】

"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 保安

B. 保洁

C. 委外

D. 商铺"

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【多选题】

"下列哪些不属于车站属地公共资源？（）

A. 车站会议室

B. 车站站务休息室

C. 车站民用通信设备室

D. 车站照明配电室"

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【多选题】

"下列哪些属于车站属地公共资源？（）

A. 车站会议室

B. 车站照明配电室

C. 车站民用通信设备室

D. 车站站务休息室"

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【多选题】

"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？

A. 展销

B. 散发张贴广告

C. 装设指示标识

D. 搭建广告告示"

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【多选题】

"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（）现场的服务质量评价。

A. 志愿者

B. 驻站工班

C. 委外单位人员

D. 车站员工"

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【多选题】

" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。（）

A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理

B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理

C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置

D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内

E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"

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【多选题】

"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：

A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全

B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金

C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗

D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗

E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"

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【多选题】

"关于调班规定描述不正确的是：（）

A. 员工调班只允许同级之间互调

B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班

C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时

D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"

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【多选题】

"下列哪些是巡视的要求（）

A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落

B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手

C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查

D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时

E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"

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【多选题】

A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；

B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门

C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。

D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"

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【多选题】

A. 失物名称

B. 遗失地点

C. 遗失时间

D. 失物特性"

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【多选题】

"“五心”服务，五心包括（）

A. 热心；

B. 细心

C. 耐心

D. 虚心

E. 诚心

F. 爱心"

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【多选题】

"解除劳动合同包括以下哪些种类（）

A. 协商一致解除劳动合同

B. 分公司解除劳动合同

C. 个人申请解除劳动合同

D. 自行解除劳动合同

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【多选题】

"员工离职申请按程序完成审批后，办理离职交接手续，包括以下哪些内容（）、（）、（）、（）、党员组织关系等

A. 工作交接

B. 工装上交

C. 员工卡上交

D. 特种作业证交接

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【多选题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），以下考试成绩有哪些为考试合格分数。

A. 61

B. 71

C. 81

D. 91

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【多选题】

"有下列情况之一的，原则上不得调动。

A. 调出员工所在岗位缺员的

B. 调出员工所在岗位定员不足的

C. 调入岗位满员的

D. 刚调动的员工"

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【多选题】

"员工离职申请按程序完成审批后，需办理离职交接手续，包括哪些？

A. 工作交接

B. 工装上交

C. 员工卡上交

D. 学习笔记

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【多选题】

"车站员工采用考试（理论/实操）形式开展，每月组织处室(区域站)级考试（理论/实操），以下考试成绩有哪些为考试不合格分数

A. 59

B. 71

C. 60

D. 91

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按迟到处理的为

A. 工作时间开始后50分钟到达车站

B. 工作时间开始后20分钟到达车站

C. 未出勤

D. 工作时间开始后2小时到达车站 "

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按早退处理的为

A. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的

B. 工作时间结束前30分钟以前离开工作地点

C. 工作时间结束 1 小时以前离开工作地点

D. 工作时间结束50分钟以前离开工作地点 "

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【多选题】

"在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，下列选项中可以按旷工处理的为

A. 未出勤

B. 工作时间内擅自离开生产场所或工作地点

C. 请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的

D. 工作时间结束两小时以前离开工作地点 "

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【多选题】

"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假

A. 堂兄妹

B. 父母

C. 子女

D. 堂兄弟"

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【多选题】

"下列选项中员工哪些亲属去世的，给予 3 天丧假

A. 祖父母

B. 父母

C. 外祖父母

D. 兄弟姐妹"

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【多选题】

"女职工根据怀孕周期，给予女职工每次产前检查天假期，共计天逾期不休者不再补休，不累计使用

A. 1

B. 2

C. 7

D. 12"

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【多选题】

"员工请病假：须提供或，提供材料的日期必须与请假日期相一致

A. 医疗诊断证明

B. 大药房发票

C. 公立三甲医院出具的病假建议书

D. 挂号单"

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【多选题】

"以下哪些为综合工时分类种类

A. 直接工时

B. 间接工时

C. 休假工时

D. 法定节假日加班工时"

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【多选题】

"下列哪些为员工考核绩效工资辅导系数

A. 0.8

B. 1.1

C. 1.2

D. 1.3"

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【多选题】

"一年内发生次及以上考核结果为，公司有权对其实施解聘处理

A. 3

B. “C”

C. 5

D. “D”

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【多选题】

" 以下情况之一者，不参与绩效考核：

A. 未取得上岗证人员

B. 当月事假小于3天的人员

C. 取消上岗证的人员

D. 产假未结束人员"

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【多选题】

"下列哪些情况可按日历工作日 8 小时/天统计休假时间

A. 常白班（即周一至周五）岗位

B. 事假2天

C. 四班两运转班制

D. 四班三运转班制"

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【多选题】

"下列选项中哪些时间可作为间歇时间不计算工时

A. 劳动者每日休息时间

B. 每周轮休时间

C. 法定节假日放假时间

D. 法定节假日加班工时"

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【多选题】

"员工排班连续上班天，必须保证至少一次小时的连续休息。

A. 5

B. 6

C. 12

D. 24

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【判断题】

车站与区间的分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车场线最小曲线半径为150m，线路为平坡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

电客车构造速度为90km/h，正线线路最高运行速度为80km/h

A. 对

B. 错

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【判断题】

行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"“好了”信号含义：行车有关人员完成一个工作任务，给对方显示“好了”信号说明任务完成，如乘客上下车完毕等。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

51两级放大电路，Au1=-40，Au2=-50，若输入电压U1=5mv，则输出电压Uo为 ___

A. -200mv；

B. -250mV；

C. 10V；

D. 100V

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【单选题】

52通用型集成运放的输入级多采用___。

A. 共基接法

B. 共集接法

C. 共射接法

D. 差分接法

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【单选题】

53理想运放的两个重要性质是___。

A. 虚短与虚地

B. 虚断与虚短

C. 断路与短路

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【单选题】

54振荡器的输出信号最初由___而来的。

A. 基本放大器

B. 选频网络

C. 干扰或噪声信号

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【单选题】

55产生正弦波自激震荡的稳定条件是___。

A. 引入正反馈

B. |AF|≥1

C. AF=1

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【单选题】

56从结构上来看，正弦振荡电路是一个 ___ 。

A. 有输入信号的负反馈放大器；

B. 没有输入信号的带选频网络的正反馈放大器；

C. 没有输入信号的不带选频网络的正反馈放大器。

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【单选题】

57对频率稳定度要求较高的振荡器，要采用： ___ 。

A. LC振荡电路；

B. RC振荡电路；

C. RL振荡电路；

D. 石英晶体振荡电路。

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【单选题】

58在甲类、乙类、甲乙类放大电路中，其导通角分别为___

A. 小于180 O、180 O、360O

B. 360O、180 O、小于180 O。

C. 180 O、小于180 O、360O

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【单选题】

W78XX系和列W79XX系列引脚对应关系为 ___ 。

A. 一致；

B. 1脚与3脚对调，2脚不变；

C. 1、2对调。

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【单选题】

60两个β相同的晶体管组成复合管后，其电流放大系数约为 ___ 。

A. β

B. β2

C. 2β

D. 1+β

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【单选题】

1三极管的开关特性是___。

A. 截止相当于开关接通

B. 放大相当于开关接通

C. 饱和相当于开关接通

D. 截止相当于开关断开，饱和相当于开关接通

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【单选题】

2数字集成门电路，目前生产最多应用最普遍的门电路是___

A. 与门

B. 或门

C. 非门

D. 与非门

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【单选题】

3由一个三极管组成的基本门电路是___。

A. 与门

B. 非门

C. 或门、D异或门

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【单选题】

4在遥测系统中，需通过___把非电量的变化转变为电信号。

A. 电阻器、

B. 电容器、

C. 传感器、

D. 晶体管

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【单选题】

5半导体发光数码管由___个条状的发光二极管组成。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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【单选题】

6“有0出1，全1出0”属于___

A. 与逻辑

B. 或逻辑

C. 非逻辑

D. 与非逻辑

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【单选题】

7二进制数11101转化成十进制数为___

A. 29

B. 57

C. 4

D. 15

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【单选题】

8TTL系列集成芯片工作电源电压的典型值是___。

A. 18V

B. 5V

C. 3V

D. 10V

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【单选题】

9能实现Y=0的电路是___图。

A. 图

B. 图

C. 图

D. 图

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【单选题】

10以下表达式中符合逻辑运算法则的是___。

A. 1+1=10

B. A+A=2A

C. A+=1.

D. A·=1

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【单选题】

11对于TTL与非门闲置输入端的处理，不可以___

A. 与有用输入端并联

B. 通过电阻3kΩ接电源

C. 接地

D. 接电源

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【单选题】

12十线/四线优先编码器74LS147所用的输出代码为___。

A. 5421BCD码

B. 格雷码

C. 8421BCD码

D. 余3码

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【单选题】

13为实现“线与”逻辑功能，应选用___

A. OC门

B. 与门

C. 异或门

D. 同或门

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【单选题】

14和逻辑式A+ABC相等的式子是___

A. c

B. bc

C. abc

D. a

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【单选题】

15逻辑函数的表示方法中具有唯一性的是___

A. 真值表

B. 表达式

C. 逻辑图

D. 卡诺图

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【单选题】

16与模拟电路相比，数字电路主要的优点是___。

A. 容易设计

B. 通用性强

C. 抗干扰能力强

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【单选题】

17某门电路的输入输出波形如图所示，试问此逻辑门的功能是___。

A. 与非

B. 或非

C. 异或

D. 同或

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【单选题】

18以下电路中常用于总线应用的有___。

A. TSL门

B. OC门

C. 漏极开路门

D. CMOS与非门

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【单选题】

逻辑表达式Y=AB可以用___实现。

A. 正或门

B. 正非门

C. 正与门

D. 负或门

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【单选题】

20TTL电路在正逻辑系统中，以下各种输入中___相当于输入逻辑“0”。

A. 悬空

B. 通过电阻2.7kΩ接电源

C. 通过电阻2.7kΩ接地

D. 通过电阻510Ω接地

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【单选题】

21对于TTL与非门闲置输入端的处理，不可以___。

A. 接电源

B. 通过电阻3kΩ接电源

C. 接地

D. 与有用输入端并联

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【单选题】

22STTL数字集成电路与CMO数字集成电路相比突出的优点是___。

A. 微功耗

B. 高速度

C. 高抗干扰能力

D. 电源范围宽

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【单选题】

23以下式子中正确的是___

A. 1+A＝A

B. A＋A=1

C. A•A＝1

D. A+AB=A

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【单选题】

在一个四变量逻辑函数中，___为最小项。

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【单选题】

A+BC=___。

A. A+B

B. A+C

C. （A+B）（A+C）

D. B+C

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【单选题】

26以下代码中为无权码的为___。

A. 5421BCD码

B. 8421BCD码

C. 余三码

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【单选题】

一位十六进制数可以用___位二进制数来表示。

A. 4

B. 2

C. 1

D. 16

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【单选题】

28十进制数25用8421BCD码表示为___。4位

A. 10 101

B. 0010 0101

C. 100101

D. 10101

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【单选题】

29与十进制数（53.5）10不等值的数或代码为___。

A. (0101 0011.0101)8421BCD

B. (35.8)16

C. (110101.1)2

D. (60.4)8

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【单选题】

30与八进制数(47.3)8等值的数为___

A. (100111.011)2

B. (97.3)16

C. (27.3 )16

D. (100111.11)2

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