顾客对服务的预期质量，通常要受___因素的影响。_答案

【多选题】

顾客对服务的预期质量，通常要受___因素的影响。

A. 市场营销沟通

B. 顾客口碑

C. 顾客需求

D. 服务产品

E. 企业形象

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答案

ABCE

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相关试题

【多选题】

一般来说，市场营销管理哲学的发展演变历程可划分为以下哪几个阶段？ ___

A. 生产观念

B. 销售观念

C. 市场营销观念

D. 产品观念

E. 社会营销

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【多选题】

顾客总价值包括 ___。

A. 商品品牌

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 产品价值

E. 形象价值

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【多选题】

属于产业市场细分变量的有 ___。

A. 社会阶层

B. 行业

C. 价值观念

D. 地理位置

E. 购买标准

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【多选题】

对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是 ___。

A. 集中策略

B. 扩张策略

C. 维持策略

D. 竞争策略

E. 榨取策略

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【多选题】

批发商主要有哪些类型？ ___

A. 商人批发商

B. 经销商

C. 经纪人或代理商

D. 制造商销售办事处

E. 仓储商店

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【多选题】

服务通常可运用 ___来实现有形展示。

A. 实体环境

B. 企业文化

C. 信息沟通

D. 价格

E. 企业精神

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【多选题】

人员推销与非人员推销相比，其优点表现在 ___。

A. 信息传递的双向性

B. 推销目的的双重性

C. 销售范围的广阔性

D. 推销过程的灵活性

E. 友谊、协作的长

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【多选题】

组织市场有以下主要特点___。

A. 购买者较少

B. 购买量大

C. 供需双方密切

D. 采购者地理位置较分散

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【多选题】

市场定位战略包括___。

A. 产品差别化战略

B. 人员差别化战略

C. 服务差别化战略

D. 形象差别化战略

E. 价格差别化战略

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【多选题】

国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即___。

A. 销售优先

B. 抢先注册

C. 注册在先

D. 生产优先

E. 使用在先

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【多选题】

分销渠道成员包括___。

A. 生产者

B. 商人中间商

C. 代理商

D. 供应商

E. 消费者

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【多选题】

微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括___。

A. 企业本身

B. 市场营销渠道企业

C. 顾客

D. 竞争者

E. 社会公众

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【多选题】

市场细分的原则包括___。

A. 可控制性

B. 可实现性

C. 可区分性

D. 可衡量性

E. 可赢利性

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【多选题】

能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？___

A. 拥有先进的生产技术和产品质量

B. 系统地倾听企业内外部的各种声音

C. 系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法

D. 拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道

E. 拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

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【多选题】

生产者用户的需要可以由___引起。

A. 内在刺激

B. 外在刺激

C. 精神刺激

D. 物质刺激

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【多选题】

企业在市场定位过程中___。

A. 要了解竞争产品的市场定位

B. 要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度

C. 要选定本企业产品的特色和独特形象

D. 要避开竞争者的市场定位

E. 要充分强调本企业产品的质量优势

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【多选题】

品牌统分策略包括___。

A. 统一品牌策略

B. 销售者品牌

C. 个别品牌策略

D. 分类品牌

E. 企业名称加个别品牌策略

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【多选题】

宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是：人口、___等因素。

A. 经济

B. 政治法律

C. 科学技术

D. 社会文化

E. 自然生态

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【多选题】

市场增长率 /市场占有率矩阵将经营单位划分为___几种类型。

A. 明星类

B. 金马类

C. 奶牛类

D. 问号类

E. 瘦狗类

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【多选题】

通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定___供货关系。

A. 建立

B. 维持

C. 修正

D. 中止

E. 构建

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【多选题】

企业每项业务的内容包括___。

A. 要进入的行业类别

B. 要服务的顾客群

C. 要迎合的顾客需要

D. 满足这些需要的技术

E. 运用这些技术生产出的产品

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【多选题】

包装标志主要有___标志。

A. 运输

B. 商品

C. 指示性

D. 品质

E. 警告性

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【多选题】

促销策略从总的指导思想上可分为___。

A. 组合策略

B. 单一策略

C. 推式策略

D. 拉式策略

E. 综合策略

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【多选题】

国际市场营销与国内市场营销的区别在于___。

A. 基本范畴

B. 基础理论

C. 复杂性

D. 风险性

E. 激烈性

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【多选题】

顾客总成本包括___。

A. 货币成本

B. 时间成本

C. 精神成本

D. 固定成本

E. 体力成本

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【多选题】

对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过___等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。

A. 占有货架

B. 避免脱销

C. 降价

D. 提醒购买的广告

E. 折扣

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【多选题】

企业一体化成长战略包括___。

A. 后向一体化

B. 向上一体化

C. 水平一体化

D. 向下一体化

E. 前向一体化

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【多选题】

中间商的购买多属___。

A. 冲动购买

B. 习惯购买

C. 专家购买

D. 理性购买

E. 非专家购买

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【多选题】

市场挑战者的主要竞争战略包括___。

A. 攻击市场领导者

B. 扩大总需求

C. 攻击资金不足、经营不佳的公司

D. 跟随市场领导者

E. 降低总需求

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【多选题】

配套包装不是配套搭配，企业采用配套包装策略时，应着重考虑的因素是___。

A. 购买者年龄

B. 市场需求特点

C. 便于消费者识别

D. 消费者购买能力

E. 产品的关联性

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【多选题】

人员推销活动的基本要素是___。

A. 需求

B. 购买力

C. 推销人员

D. 推销对象

E. 推销品

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【多选题】

国际市场营销的国际社会文化环境，除社会结构外，还有___。

A. 语言文字

B. 宗教信仰

C. 价值观念

D. 教育水平

E. 民风民俗

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【多选题】

以盈利为目的的国内市场包括___。

A. 生产者市场

B. 消费者市场

C. 中间商市场

D. 政府采购市场

E. 非营利组织市场

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【多选题】

消费者信息来源主要有___。

A. 商业来源

B. 经验来源

C. 公共来源

D. 个人来源

E. 政府来源

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【多选题】

构成战略环境的因素很多，可分为___因素。

A. 主体环境

B. 主观环境

C. 一般环境

D. 地域环境

E. 客观环境

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【多选题】

市场领导者扩大总需求的途径有___。

A. 攻击挑战者

B. 开发新用户

C. 击倒利基者

D. 寻找产品新用途

E. 增加使用量

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【多选题】

影响企业定价的主要因素有___等。

A. 定价目标

B. 产品成本

C. 市场需求

D. 经营者意志

E. 竞争者的产品和价格

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【多选题】

推销员应具备的知识有以下哪几个方面？___

A. 企业知识

B. 产品知识

C. 市场知识

D. 心理学知识

E. 生活知识

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【多选题】

国内市场按购买动机可分为___。

A. 消费者市场

B. 生产者市场

C. 中间商市场

D. 非营利组织市场

E. 国际市场

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【多选题】

对一个公司的产品满意的顾客，通常___。

A. 重复购买某一产品或服务

B. 购买公司的其它新产品

C. 给公司做宣传

D. 提供广泛信息、意见和建议

E. 对产品、品牌乃至公司保持忠诚

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推荐试题

【单选题】

量变中的阶段性部分质变表现了___

A. 事物内部各部分之间变化的不平衡性

B. 事物整体与某些构成部分之间变化的不平衡性

C. 事物与事物之间变化的不平衡性

D. 事物的本质属性与非本质属性之间变化的不平衡性

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【单选题】

量变中的局部性部分质变是___

A. 事物的本质属性与非本质属性之间变化不平衡性的表现

B. 事物的各个部分之间变化不平衡性的表现

C. 事物的内部矛盾和外部条件变化不平衡性的表现

D. 事物的量和质变化不平衡性的表现

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【单选题】

揭示事物发展的趋势和道路的规律是___

A. 对立统一规律

B. 质量互变规律

C. 否定之否定规律

D. 联系和发展规律

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【单选题】

“肯定和否定相互渗透，在一定意义上，肯定就是否定。”这是一种___

A. 相对主义诡辩论的观点

B. 唯物辩证法的观点

C. 主观唯心主义的观点

D. 形而上学的观点

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【单选题】

事物的否定方面是指___

A. 事物的积极方面

B. 事物的消极方面

C. 事物中维持其存在的方面

D. 事物中促使其灭亡的方面

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【单选题】

作为辩证的否定的“扬弃”是___

A. 既保留又继承

B. 彻底抛弃

C. 既克服又保留

D. 矛盾的调和

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【单选题】

辩证的否定是事物发展的环节,因为辩证的否定___

A. 把旧事物完全抛弃

B. 使旧事物发生量变

C. 是新事物产生、旧事物灭亡

D. 是从外部强加给事物的

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【单选题】

否定之否定规律___

A. 在事物完成一个发展周期时才能完整地表现出来

B. 在事物发展过程中任何一点上都可以表现出来

C. 在事物经过量变和质变两种状态后表现出来

D. 在事物发展过程中经过肯定和否定两个阶段表现出来

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【单选题】

事物发展的周期性体现了___

A. 事物发展的直线性与曲折性的统一

B. 事物发展是一个不断地回到出发点的运动

C. 事物发展的周而复始的循环性

D. 事物发展的前进性和曲折性的统一

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【单选题】

直线论的错误在于只看到___

A. 事物发展的周期性而否认了前进性

B. 事物发展的前进性而否认了曲折性

C. 事物发展的间接性而否认了连续性

D. 事物发展的曲折性而否认了周期性

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【单选题】

循环论的错误在于___

A. 只看到事物发展的普遍性，没有看到事物发展过程的特殊性

B. 只看到事物的绝对运动，没有看到事物的相对静止

C. 只看到事物发展道路的曲折性，没有看到事物发展趋势的前进性

D. 只看到新旧事物之间的连续性，没有看到新旧事物之间的间断性

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【单选题】

对立统一规律揭示了___

A. 事物发展的动力和源泉

B. 事物发展的状态和过程

C. 事物发展的方向和道路

D. 事物发展的两种趋向

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【单选题】

唯物辩证法的实质和核心是___

A. 对立统一规律

B. 质量互变规律

C. 否定之否定规律

D. 联系和发展的规律

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【单选题】

辩证法所说的矛盾是指___

A. 人们思维中的前后不一的自相矛盾

B. 事物之间或事物内部各要素之间的对立统一

C. 对立面之间的相互排斥

D. 事物之间或事物内部各要素之间的相互依赖

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【单选题】

矛盾的基本属性是___

A. 普遍性和特殊性

B. 绝对性和相对性

C. 变动性和稳定性

D. 斗争性和同一性

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【单选题】

依据是___

A. 矛盾的同一性和斗争性辩证关系的原理

B. 矛盾的普遍性和特殊性辩证关系的原理

C. 事物发展的量变和质变辩证关系的原理

D. 事物发展的内因和外因辩证关系的原理

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【单选题】

矛盾问题的精髓是___

A. 矛盾的普遍性和特殊性关系的问题

B. 矛盾的同一性和斗争性关系的问题

C. 主要矛盾和次要矛盾关系的问题

D. 矛盾的主要方面和次要方面关系的问题

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【单选题】

在我国战国时期，公孙龙提出“白马非马”。这个命题的错误在于它割裂了___

A. 主要矛盾和次要矛盾的联系

B. 矛盾的主要方面和次要方面的联系

C. 矛盾的同一性和斗争性的联系

D. 矛盾的特殊性和普遍性的联系

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【单选题】

对待改革开放和社会主义现代化建设，有的人只看到存在的困难和问题，看不到取得的巨大成就；有的人只看到取得的巨大成就，看不到存在的困难和问题。这两种看问题的方法都是___

A. 重点论

B. 均衡论

C. 一点论

D. 两点论

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【单选题】

“任何个别（无论怎样）都是一般”。这句话的正确含义是___

A. 特殊性就是普遍性

B. 特殊性存在于普遍性之中

C. 普遍性是特殊性的总和

D. 特殊性中包含普遍性

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【单选题】

在唯物辩证法看来，水果同苹果、梨、香蕉、桔子等的关系是___

A. 共性和个性的关系

B. 整体和部分的关系

C. 本质和现象的关系

D. 内容和形式的关系

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【单选题】

在马克思主义普遍原理指导下，从中国的基本国情出发，走自己的路。这体现了___

A. 矛盾的同一性和斗争性的的统一

B. 矛盾的普遍性和特殊性的统一

C. 事物发展的量变和质变的统一

D. 事物发展的前进性和曲折性的统一

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【单选题】

“是就是是，不是就是不是，除此之外都是鬼话。”这是一种___

A. 形而上学的观点

B. 相对主义的观点

C. 唯心主义的观点

D. 辩证法的观点

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【单选题】

真象和假象的区别在于___

A. 真象是客观的，假象是主观的

B. 真象表现本质，假象不表现本质

C. 真象深藏于事物内部，假象外露于事物外部

D. 真象从正面直接地表现本质，假象从反面歪曲地表现本质

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【单选题】

种___

A. 辩证唯物主义决定论的观点

B. 形而上学的机械决定论的观点

C. 唯心主义非决定论的观点

D. 庸俗唯物主义的观点

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【单选题】

“或然率”是指___

A. 可能性在质上的一种科学说明和测定

B. 可能性在量上的一种科学说明和测定

C. 必然性的一种科学说明和判定

D. 偶然性的一种科学说明和测定

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【单选题】

马克思主义认识论的首要的基本的观点是___

A. 客观实在性的观点

B. 主体性的观点

C. 反映的观点

D. 实践的观点

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【单选题】

马克思主义认为，从实践的活动机制看，实践是___

A. 主体与客体通过中介相互作用的过程

B. 道德行为和政治活动

C. 生活、行为、现实、实事等感性活动

D. 科学实验

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【单选题】

实践的客体是___

A. 绝对精神的对象化

B. 客观物质世界

C. 人的意识的创造物

D. 进入主体的认识和实践范围的客观事物

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【单选题】

马克思主义认为，主客体之间的价值关系是指___

A. 主体对客体的物质欲望和要求

B. 主体对客体的能动反映

C. 主体对客体的改造和变革的结果

D. 客体对于主体的有用性和效益性

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【单选题】

唯物主义认识论是___

A. 先验论

B. 反映论

C. 能动的革命的反映论

D. 不可知论

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【单选题】

对不可知论以最有力驳斥的是___

A. 客观真理

B. 客观事实

C. 社会实践

D. 规律规律

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【单选题】

恩格斯说：“社会一旦有技术上的需要，则这种需要比十所大学更能把科学推向前进。”这在认识论上说明___

A. 技术推动了科学的发展

B. 实践是认识发展的动力

C. 实践是认识的来源

D. 科学技术的发展超过了社会实践的发展速度

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【单选题】

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，陆游这一名句强调的是___

A. 实践是认识的来源

B. 实践是推动认识发展的动力

C. 实践是认识的目的

D. 间接经验毫无用处

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【单选题】

实践之所以是检验真理的唯一标准，就实践自身的特点而言因为___

A. 它是对人类有用的活动

B. 它是多数人参加的活动

C. 它是具有普遍性和直接现实性的活动

D. 它是具有主观性的活动

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【单选题】

感性认识和理性认识的区别在于___

A. 感性认识是对事物现象的认识，理性认识是对事物本质的认识

B. 感性认识来源于实践，理性认识来源于书本

C. 感性认识是直接经验，理性认识是间接经验

D. 感性认识可靠，理性认识不可靠

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【单选题】

理性认识的特点是___

A. 概念、判断、推理

B. 抽象性、间接性

C. 感觉、知觉、表象

D. 形象性、直接性

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【单选题】

列宁说：“没有革命的理论，就不会有革命的行动”，这句话应理解为___

A. 革命运动是由革命理论派生的

B. 革命理论对革命实践具有最终决定作用

C. 革命理论是革命运动的基础

D. 革命理论对革命实践具有重要的指导作用

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【单选题】

直接经验和间接经验的关系是___

A. 认识中的“源”和“流”的关系

B. 认识中的内容和形式的关系

C. 实践和理论的关系

D. 感性认识和理性认识的关系

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【单选题】

感性认识的基本形式是___

A. 概念、判断、推理

B. 抽象性、间接性

C. 感觉、知觉、表象

D. 形象性、直接性

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