企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___评价标准。_答案

【单选题】

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___评价标准。

A. 移情性

B. 保证性

C. 适应性

D. 可靠性

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【单选题】

我国通常把非营利组织称为 ___。

A. 医院、学校

B. 慈善机构

C. 基金会

D. 机关团体、事业单位

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【单选题】

下列哪项不是市场细分的原则 ?___

A. 可衡量性

B. 可区分性

C. 可对比性

D. 可赢利性

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【单选题】

用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是 ___。

A. 观察调查

B. 固定样本连续调查

C. 类型抽样

D. 询问调查

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【单选题】

寻求 ___是产品差别化战略经常使用的手段。

A. 价格优势

B. 良好服务

C. 人才优势

D. 产品特征

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【单选题】

形式产品是指 ___借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。

A. 期望产品

B. 延伸产品

C. 核心产品

D. 潜在产品

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【单选题】

康佳电视中的“康佳”二字是 ___。

A. 招牌

B. 品牌名称

C. 品牌标志

D. 都不是

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【单选题】

在定货合同中不明确价格，而是在产品制成以后或者交货时才进行定价的方法是对付___的一种价格策略。

A. 通货膨胀

B. 经济紧缩

C. 经济疲软

D. 经济制裁

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【单选题】

财务薄弱的企业，一般采用 ___的分销方法。

A. 选择分销

B. 佣金制

C. 代理

D. 直销

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【单选题】

对于负需求市场，营销管理的任务是 ___。

A. 改变市场营销

B. 刺激市场营销

C. 反市场营销

D. 维持市场营销

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【单选题】

规划经营战略的关键是战略分析和 ___。

A. 战略选择

B. 战略计划

C. 战略部署

D. 战略调查

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【单选题】

___指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。

A. 社会习俗

B. 消费心理

C. 价值观念

D. 营销道德

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【单选题】

生产者用户自身的有关因素称为 ___。

A. 人际因素

B. 个人因素

C. 组织因素

D. 环境因素

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【单选题】

在市场具有独特的巨大需求，企业技术规模比较大的情况下，可以采用 ___。

A. 产品发明策略

B. 产品适应策略

C. 产品延伸策略

D. 品牌延伸策略

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【单选题】

加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势，这是 ___。

A. 直线趋势法

B. 时间序列分析法

C. 统计需求分析法

D. 专家意见法

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【单选题】

的卖主以产品的差异性吸引顾客开展竞争，这属于 ___。

A. 完全竞争

B. 完全垄断

C. 不完全垄断

D. 垄断竞争

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【单选题】

产品组合 ___是指一个产品线中所含产品项目的多少。

A. 宽度

B. 长度

C. 黏度

D. 深度

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【单选题】

市场总需求扩大时受益也最多的是 ___。

A. 近竞争者

B. 市场追随者

C. 市场领导者

D. 市场利基者

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【单选题】

人员推销的缺点主要表现为 ___。

A. 成本低，顾客量大

B. 成本高，顾客量大

C. 成本低，顾客有限

D. 成本高，顾客有限

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【单选题】

企业最显著、最独特的首要核心职能是 ___。

A. 市场营销

B. 生产功能

C. 财务功能

D. 推销职能

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【单选题】

从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是 ___。

A. 创造产品价值

B. 创造顾客价值

C. 技术创新

D. 产品创新

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【单选题】

一个战略经营单位是企业的一个 ___。

A. 部门

B. 车间

C. 产品

D. 环节

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【单选题】

___主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

A. 供应商

B. 制造商

C. 营销中间商

D. 广告商

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【单选题】

个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是 ___。

A. 生理需要

B. 社会需要

C. 尊敬需要

D. 安全需要

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【单选题】

人员推销活动的主体是 ___。

A. 推销市场

B. 推销品

C. 推销人员

D. 推销条件

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【单选题】

非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买___。

A. 有较大自由

B. 缺乏自主性

C. 受控制少

D. 可任意选购

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【单选题】

属于产业市场细分标准的是 ___。

A. 职业

B. 生活格调

C. 收入

D. 顾客能力

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【单选题】

本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为 ___。

A. 市场领导者

B. 市场利基者

C. 强竞争者

D. 近竞争者

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【单选题】

物流系统中总成本的数学公式为 D = T + FW + VW + S ，其中 T 代表 ___。

A. 总运输成本

B. 总固定仓储费

C. 总变动仓储费

D. 总成本

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【多选题】

市场细分对企业营销具有以下哪些利益？ ___

A. 有利于发现市场机会

B. 有利于掌握目标市场的特点

C. 有利于制定市场营销组合策略

D. 有利于提高企业的竞争能力

E. 有利于节省成本费用

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【多选题】

新产品开发需要优选最佳产品概念，选择的依据是 ___以及对企业设备、资源的充分利用等。

A. 技术能力

B. 未来的市场潜在容量

C. 投资收益率

D. 生产能力

E. 销售成长率

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【多选题】

渠道的交替方案主要涉及 ___。

A. 中间商类型

B. 顾客的偏好

C. 产品性质

D. 中间商数目

E. 渠道成员的特定任务

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【多选题】

市场营销战略主要由 ___几部分构成。

A. 目标市场战略

B. 市场营销组合战略

C. 市场营销控制

D. 市场营销行为

E. 市场营销预算

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【多选题】

感知性指提供服务的有形部分，如各种 ___和人员的仪表等。

A. 设施

B. 口碑

C. 设备

D. 需求

E. 承诺

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【多选题】

服务市场营销的基本要素是 ___。

A. 产品

B. 价格

C. 分销

D. 促销

E. 人员

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【多选题】

市场营销学的研究方法很多，主要有___。

A. 传统研究法

B. 数量研究法

C. 管理研究法

D. 历史研究法

E. 系统研究法

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【多选题】

对环境威胁的分析，一般着眼于___。

A. 威胁是否存在

B. 威胁的潜在严重性

C. 威胁的征兆

D. 预测威胁到来的时间

E. 威胁出现的可能性

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【多选题】

产品销售的时间序列，其变化趋势主要是___共同作用的结果。

A. 趋势因素

B. 周期因素

C. 季节因素

D. 不确定因素

E. 复合因素

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【多选题】

优化产品组合的过程，通常是企业营销人员进行___现行产品组

A. 调查

B. 分析

C. 研究

D. 评价

E. 调整

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【多选题】

心理定价的策略主要有___。

A. 声望定价

B. 分区定价

C. 尾数定价

D. 基点定价

E. 招徕定价

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【多选题】

广告的设计原则包括___。

A. 真实性

B. 社会性

C. 针对性

D. 艺术性

E. 广泛性

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推荐试题

【单选题】

按照《公路机电系统维护技术指南》（交公便字[2005]330号）要求照明系统的配电和控制设备年完好率不低于____ %。___

A. 99

B. 98

C. 97

D. 96

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【单选题】

根据《河南省高速公路日常病害修复时限要求》车道摄像机应在_______小时内修复或更换。___

A. 2

B. 4

C. 8

D. 12

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【单选题】

高速公路通信机房联合接地电阻必须小于等于_______。___

A. 0.1Ω

B. 1Ω

C. 10 Ω

D. 20Ω

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【单选题】

根据《高速公路通信技术要求》，通信机房照明亮度要求为______lx。___

A. ≤300

B. ≥300

C. ≤200

D. ≥200

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【单选题】

根据《公路网运行监测与服务暂行技术要求》，公路网运行监测与服务系统软件主要包括数据层、支撑层和 ______软件。___

A. 链路层

B. 应用层

C. 物理层

D. 网络层

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【单选题】

河南省高速公路主干光缆相邻干线节点间传输光纤数量不低于 4 。___

A. 2芯

B. 4芯

C. 8芯

D. 16芯

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【单选题】

在标准JTGF80/2-2004《公路工程质量检验评定标准（机电工程）》中数字程控交换系统的工作电压的规定值应为。___

A. -40V

B. -40~-57V

C. -57V

D. -57~-40V

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【单选题】

根据《河南省高速公路通信专网传输光缆损耗检测办法》要求，主干光缆中继段光纤损耗测试标准为。___

A. 1550nm≤0.25dB/km;1310≤0.38dB/km

B. 1550nm≤0.22dB/km;1310≤0.35dB/km

C. 1550nm＜0.25dB/km;1310＜0.38dB/km

D. 1550nm＜0.22dB/km;1310＜0.35dB/km

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【单选题】

根据《河南省高速公路通信专网传输光缆损耗检测办法》要求，下列描述错误的是。___

A. 受检路段提供主干传输光纤及联网预留光纤4-8芯作为受检光纤

B. 测试抽样办法采用现场随机抽取2芯光纤进行测试

C. 光纤损耗测试采用反向散射法

D. 光纤检测中，不允许更换尾纤、跳纤等以降低测试损耗

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【单选题】

根据《河南省高速公路通信专网传输光缆损耗检测办法》要求，每个光缆损耗测试中继段抽取 2 芯作为受检光纤。___

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

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【单选题】

根据《高速公路通信技术要求》省中心设置两个_____，即一个主用，一个备用，为省内高速公路通信网提供同步源，路段通信分中心设置________。___

A. 基准时钟(PRC）本地网同步供给单元（SSU）

B. 区域基准时钟（LPR）本地网同步供给单元（SSU）

C. 本地网同步供给单元（SSU）基准时钟(PRC）

D. 基准时钟(PRC）区域基准时钟（LPR）

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【单选题】

根据《河南省高速公路日常病害修复时限要求》广域网设备、区间通信光缆故障，应在小时内修复或更换。___

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

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【单选题】

《消防法》规定因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理____，采取相应的消防安全措施。___

A. 备案手续

B. 认证手续

C. 审批手续

D. 认定手续

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【单选题】

依据公安部第61号令，企业应当至少进行一次防火检查。___

A. 每月

B. 每星期

C. 每季度

D. 每年

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【单选题】

高速公路机电安全生产作业要坚持。___

A. 安全第一、预防为主

B. 抓安全、抓效率

C. 生命可贵，安全第一

D. 安全为主，生产为辅

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【单选题】

当施工期间遇到交通事故或交通严重阻塞是，应______，并注意防止非施工车辆进入施工封闭区。___

A. 紧急处理事故，疏导交通，并通知交警大队和路政大队

B. 及时通知交警大队和路政大队，共同疏导交通

C. 紧急撤除施工区域，防止交通阻塞

D. 封闭施工区域，防止次生事故的发生

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【单选题】

各省中心处理争议交易周期为，自争议交易发布次日起不超过个______工作日，涉及争议的双方应完成搜集证据、核查及处理工作。争议交易一经发布应不晚于个______工作日响应处理。___

A. 10，1

B. 15，2

C. 15，1

D. 30，2

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【单选题】

如用户车辆通行ETC车道交易流水未产生，形成无流水交易，但卡面确实多扣费，______应及时提交相关说明及证据，并请为用户补足卡内金额。___

A. 投诉方，高速公路运营管理单位

B. 被投诉方，国家中心

C. 被投诉方，发行方

D. 投诉方，发行方

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【单选题】

车道对时错误争议交易指系统识别交易时间错误产生的交易记录，表现为交易记录在发行方系统记账时，交易记录的交易时间晚于发行方系统记账时间______ 。___

A. 24小时

B. 16小时

C. 2小时

D. 1小时

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【单选题】

ETC 出口车道为省界共建站时，在完成本省收费后,应将相邻省份收费站的入口信息写入到非现金支付卡中，入口信息依据______为准。___

A. 国家标准

B. 本省软件设计

C. 两省约定

D. 行业

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【单选题】

ETC系统所有的加密和认证过程均通过PSAM的方式进行，保证了交易的安全，且规定交易时间不大于 ______。___

A. 70ms

B. 170ms

C. 270ms

D. 500ms

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【单选题】

ETC车道天线具有固定安装方式，支持户外安装，防护等级满足IP65要求，宜采用顶挂方式吊装于车道正中，高度不低于______。___

A. 5m

B. 5.5m

C. 6m

D. 6.5m

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【单选题】

人工收费车道，车辆通过收费站的时间平均由14秒降低到______。 ___

A. 5条，3秒

B. 3条，5秒

C. 3条，3秒

D. 5条，5秒

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【单选题】

军车使用ETC车载设备由______统一制作、核发和管理。___

A. 设备厂家

B. 省交通主管部门

C. 发行方

D. 中国人民解放军总后勤部军事交通运输部

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【单选题】

的性能指标要求。___

A. 不小于700辆/小时

B. 不小于650辆/小时

C. 不小于600辆/小时

D. 不小于550辆/小时

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【单选题】

下列选项中不属于ETC车道相控阵天线应用优点的是：___。

A. 采用高精度二维定位实现精确交易，有效缓解邻道干扰及跟车问题；

B. 通信区域可软件设定形状，适应弯道、无隔离等不同车道形式；

C. 定位扫描使OBU处于信号最强区，且识别两车最小跟车距离≤80cm；

D. 高度集中的波束发射缩小交易距离，提高车辆通行速度和过车效率；

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【单选题】

相控阵天线通信区域长度可在______范围内，宽度可在_____范围内通过软件调节，保证较快车辆通行速度的同时，适应单车道到多车道安装要求。___

A. 1m～15 m2.5m～4 m

B. 1m～10m2.5m～4 m

C. 1m～15 m2m～4 m

D. 5m～15 m2m～4 m

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【单选题】

ETC车道车牌识别仪能识别到行驶速度为______的车辆，且单车牌识别时间______。 ___

A. 1-60Km/h， ≤50ms

B. 0-60Km/h， ≤200ms

C. 0-40Km/h， ≤50ms

D. 1-40Km/h， ≤200ms

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【单选题】

省界站ETC车道监测评价系统中，ETC车道通过率是其中一项关键指标，其计算公式为______。___

A. ETC用户交易成功的次数/总交易数量

B. ETC用户交易成功并通过的次数/车道总流量

C. ETC用户交易成功的次数/（总交易数量-逻辑失败交易数量）

E. TC用户交易成功并通过的次数/总交易数量

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【单选题】

ETC用户状态名单（黑名单）是由______产生的针对OBU、用户卡的拒收名单。___

A. 发行方

B. 服务方

C. 国家中心

D. 省中心

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【单选题】

ETC车道对黑名单上的OBU或用户卡应拒绝交易。黑名单的产生及撤销均由______完成。___

A. 发行方

B. 服务方

C. 国家中心

D. 省中心

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【单选题】

发行方每日9:00发送全量ETC黑名单，此后每______发送一次增量ETC黑名单。___

A. 30小时

B. 1小时

C. 2小时

D. 6小时

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【单选题】

跨省投诉处理信息通过国家中心综合业务系统进行交换，跨省投诉原则上由______受理。___

A. 服务方

B. 发行方

C. 国家中心

D. 12328投诉平台

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【单选题】

增量更新用户状态名单数据包，是发送方只告知接收方发生数据内容改变的记录，接收方根据增量内容______从而达到数据同步。___

A. 备份增量名单

B. 替换现有名单

C. 修改现有名单

D. 删除现有名单

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【单选题】

工作车管理软件是为了更好的管理工作车的使用，下列选项不属于工作车管理软件查询功能的是______。___

A. 车牌查询

B. 公务类型查询

C. 业主查询

D. 路径查询

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【单选题】

ETC专用车道比MTC车道的外部设备多______设备，电动栏杆为高速栏杆。___

A. RSU

B. OBU

C. 车牌识别仪

D. IC卡读写器

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【单选题】

争议处理负责人将争议交易数据作为正常交易，由______全额付款，是处理争议交易的两种结果之一。___

A. 服务方

B. 发行方

C. 国家中心

D. 合作银行

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【单选题】

争议处理负责人将交易作为______，发行方不进行支付，也是处理争议交易的两种结果之一。___

A. 入账

B. 坏账

C. 出账

D. 记账

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【单选题】

我省各收费站MTC车道读卡器中配置______，用以实现ETC全国联网非现金支付业务的消费功能。___

A. 二次发行PSAM 卡

B. 部级PSAM卡

C. 省级PSAM卡

D. 主控母卡

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【单选题】

下列选项中不属于提高ETC车道交易成功率措施的是______。___

A. 更改车道软件及线圈的过车逻辑

B. 优化天线交易流程

C. 提高ETC车道交易量

D. 更换为相控阵天线或双天线

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