【单选题】
《卓越绩效评价准则》关注的焦点是___
A. 组织的产品、服务质量
B. 组织产品对法律法规符合性
C. 组织的综合绩效
D. 组织质量管理体系的有效性
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答案
C
解析
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相关试题
【单选题】
以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是___
A. 产品和服务
B. 领导作用
C. 结果
D. 生产过程
【单选题】
《卓越绩效评价准则》共有7个类目,并细分为___个评分条款。
A. 20
B. 18
C. 23
D. 15
【单选题】
在企业文化中,占据核心位置的是___。
A. 企业规章制度
B. 企业目标
C. 企业形象
D. 企业价值观
【单选题】
对数据、信息和知识的管理包括对其特有特性的管理,不包括___。
A. 完整性
B. 及时性
C. 可靠性
D. 公开性
【单选题】
以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容___
A. 创新
B. 内部竞争和资源独立
C. 改进
D. 快速反应
【单选题】
___应当是组织的一个永恒目标。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 持续改进总体业绩
D. 与供方互利
【单选题】
导入卓越绩效模式成功的关键在于___。
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
【单选题】
高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是___。
A. 应确保是双向沟通
B. 必须是领导个人与大家沟通
C. 可包括面谈、电话或电子邮件等形式
D. 沟通机制是可变化的
【单选题】
社会责任评分项,表达了对组织在公共责任、道德行为和___等三个方面的关键要求。
A. 顾客的满意度
B. 财务方面的责任
C. 法律方面的责任
D. 公益支持
【单选题】
当QC小组成员发生严重分歧时,应___。
A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B. 收集数据以帮助决策
C. 小组内尽快投票决定
D. 寻求小组外部力量解决
【单选题】
组织实施方针目标管理时,确定的目标要___。
A. 符合现实目标、易于达到
B. 高于现实目标、具有挑战性
C. 低于现实目标,使员工有成就感
D. 立足当前经济效益
【单选题】
关于战略,下面哪一种说法是不准确的___。
A. 战略是可以围绕着新产品和服务而建立的
B. 战略制定不涉及组织的供应商或顾客
C. 组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
D. 组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
【单选题】
战略策划时___。
A. 有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
B. 必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C. 应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
D. 应主要考虑预期的财务结果
【单选题】
战略部署应说明战略规划的制定与部署,以及如何进行___。
A. 绩效预测
B. 组织实施
C. 人员配置
D. 成果分析
【单选题】
组织确定顾客群和细分市场的目的是___。
A. 建立顾客关系
B. 有利于组织间的交流
C. 了解顾客需求,应对组织面临的挑战
D. 满足标准的要求
【单选题】
顾客关系管理的第一步是___。
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
【单选题】
建立顾客关系的目的,是为了___。
A. 了解顾客的需求
B. 满足并超越其期望,提高其满意度;
C. 提高产品质量
D. 确定目标顾客
【单选题】
提高产品质量和服务质量的主体是___。
A. 客户
B. 企业
C. 政府
D. 消费者协会
【单选题】
下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法___
A. 主要障碍性因素分析法;
B. WOT分析法;
C. 回归分析;
D. 关键成功因素法。
【单选题】
重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的___。
A. 直接顾客
B. 最终顾客
C. 忠诚顾客
D. 消费者
【单选题】
在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么___。
A. 只需向中间销售商调查
B. 向中间销售商和最终用户进行同样调查
C. 只需调查最终用户
D. 分别向中间销售商和最终用户进行调查
【单选题】
在各种资源中,___为最根本的资源。
A. 信息
B. 相关方关系
C. 基础设施
D. 人力资源
【单选题】
人力资源规划的起点是___。
A. 人员供给预测
B. 组织目标与战略分析
C. 人员需要预测
D. 供需匹配
【单选题】
下面哪一个不属于组织的公共责任___。
A. 环境保护
B. 能源消耗
C. 诚信承诺
D. 产品安全
【单选题】
___与“领导”和“战略”类目共同构成了卓越绩效评价准则框架的“领导作用”三角。
A. 顾客与市场
B. 过程管理
C. 资源
D. 结果
【单选题】
下面哪一项不属于组织的社会责任包括___。
A. 环境保护
B. 公益支持
C. 出口创汇
D. 产品安全
【单选题】
员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指___。
A. 针对组织中的每个人制定相应的方案
B. 针对组织中不同的群体制定相应的方案
C. 针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D. 针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
【单选题】
供应商重要性分类的主要依据是___。
A. 供应商的实力
B. 供应商的规模
C. 供应商提供产品的重要程度
D. 供应商提供产品的质量
【单选题】
“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为___。
A. 系统方法
B. 过程方法
C. 过程
D. 程序
【单选题】
卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织___。
A. 关键过程
B. 关键因素
C. 关键环节
D. 关键工艺
【单选题】
___是组织管理运作系统的基础。
A. 资源
B. 顾客与市场
C. 过程管理
D. 测量、分析与改进
【单选题】
标杆是指针对相似的活动,其过程和结果___最佳的运作实践和绩效。
A. 代表组织所在行业的内部和外部
B. 仅代表组织所在行业内部
C. 仅代表组织所在行业外部
D. 代表组织所在行业的内部或外部
【单选题】
以下指标中,___可用来评价和改善相关方关系资源。
A. 技术创新
B. 关键设备数量
C. 新产品产值占比
D. 长期合作供应商数量或比例
【单选题】
主营业务收入和利润总额可看作___结果的测量指标。
A. 市场
B. 财务
C. 战略
D. 领导
【单选题】
噪声、粉尘等工作环境的结果,属于___经营结果。
A. 人力资源
B. 过程有效性
C. 产品和服务
D. 组织的治理
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中,战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于___。
A. 顾客与市场结果
B. 财务结果
C. 过程有效性结果
D. 资源结果
【单选题】
《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是___。
A. 财务结果
B. 资源结果
C. 顾客与市场的结果
D. 组织的治理和社会责任结果
【单选题】
“过程”评分项分数为50%,表示方法___。
A. 不适用
B. 不适宜该评分项的要求
C. 符合该评分项的总体要求
D. 没有展开
【单选题】
给一个评分项评分时,首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指___。
A. 与评分范围内的每一句话完全一致
B. 满足标准的总体要求
C. 基本满足,允许在个别要素上有所差距
D. 满足标准的详细要求
【单选题】
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的___相比较。
A. 预测绩效与竞争者的预测绩效
B. 预测绩效与竞争者的当前绩效
C. 当前绩效与竞争者的预测绩效
D. 当前绩效与目标及以往的绩效
推荐试题
【单选题】
对于被判处( )的犯罪分子,应当剥夺政治权利终身。
A. 死刑、无期徒刑
B. 管制、拘役
C. 罚金
D. 有期徒刑
【单选题】
刑罚执行完毕或者赦免以后,在任何时候再犯某类犯罪的,都以累犯论处,此类犯罪不包括( )。
A. 黑社会性质的组织犯罪
B. 邪教组织犯罪
C. 危害国家安全犯罪
D. 恐怖活动犯罪
【单选题】
甲(15周岁)因抢劫罪被判处有期徒刑1年。17周岁时,甲以特别残忍手段故意杀人后逃跑,19周岁时被抓获判处有期徒刑10年。关于本案,下列选项中正确的是( )。
A. 甲在审判时已满18周岁,可以适用死刑
B. 甲在就业时免除向单位报告自己受过刑事处罚的义务
C. 对甲故意杀人的行为,应当从轻或者减轻处罚
D. 甲构成累犯,应当从重处罚
【单选题】
对于累犯的表述,错误的是( )。
A. 后罪必须是拘投以上刑罚
B. 不满18周岁的人犯罪不构成累犯
C. 过失犯罪不构成累犯
D. 累犯,应当从重处罚
【单选题】
将无期徒刑减为有期徒刑时,应当把附加剥夺政治权利的期限改为( )。
A. 5年
B. 10年
C. 5年以上15年以下
D. 3年以上10年以下
【单选题】
甲因涉嫌盗窃罪被捕,在侦查人员对其审讯期间,他又交代了自己与李某合伙诈骗4万元的犯罪事实,并提供了李某可能隐匿的地点,根据这一线索,侦查机关顺利将李某追捕归案。对甲盗窃罪的处罚,下列选项中正确的是( )。
A. 可以减轻或者免除处罚
B. 应当减轻或者免除处罚
C. 可以从轻或者减轻处罚
D. 应当从轻或者减轻处罚
【单选题】
下列关于立功的说法,正确的是( )。
A. 共同犯罪案件中的犯罪分子归案后,揭发同案犯共同犯罪事实,属于立功,可以从轻处罚
B. 刑法中的立功有一般立功与重大立功之分
C. 犯罪分子提供重要线索,得以侦破其他案件并且阻止他人犯罪活动的属于重大立功,可以减轻或免除处罚
D. 犯罪分子犯罪后自首并有立功表现的,应当减轻或免除处罚
【单选题】
被判处( )以上刑罚的犯罪分子,刑罚执行完毕或者赦免以后,在5年以内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的,才属累犯。
A. 罚金
B. 管制
C. 拘役
D. 有期徒刑
【多选题】
公安机关实施的下列执法行为,属于行政强制措施的有( )。
A. 对王某持有的可能灭失的物品先行登记保存
B. 对涉嫌吸毒的刘某予以强制检测
C. 对涉嫌嫖娼的李某支付给卖淫女的500元予以扣押
D. 对涉嫌盗窃并拒绝接受传唤的张某进行强制传唤
【多选题】
公安机关可以实施的行政强制措施包括( )。
A. 强制传唤
B. 代履行
C. 查封
D. 扣押作案工具
【多选题】
治安案件受案的案件来源包括( )。
A. 行为人投案
B. 公民报案
C. 司法机关移送
D. 巡逻中发现的线索
【多选题】
某晚,李某在宾馆房间等候其男友时,被公安民警于当晚7时带至派出所,以涉嫌卖淫对其进行讯问。因李某拒不承认,办案民警对其拳脚相加。次日晚8时,因实在无法忍受,李某违心承认了自己有卖淫行为,公安机关对其处罚款500元。公安机关的错误做法有( )。
A. 公安机关作出处罚决定前未履行告知程序
B. 公安机关对治安管理行为人采取讯问不当,应为询问,且超过法定时限
C. 公安机关办案人员刑讯逼供
D. 公安机关仅依据李某的供述即作出处罚决定
【多选题】
在办理行政案件中,以下证据不能作为定案根据的是( )。
A. 证据保全清单上没有当事人签名,经当事人补签的
B. 查证不属实的视听资料
C. 刑讯逼供取得的违法嫌疑人的陈述
D. 以欺骗方法取得的被侵害人的真实陈述
【多选题】
某公安机关办理一起殴打他人的行政案件,取得下列证据,其中不能作为本案定案根据的有( )。
A. 根据逼供交代而找到的用于打人的铁棒
B. 在询问证人时,因证人的陈述与被侵害人陈述不一致,询问民警就强迫证人按公安机关的要求陈述而作的笔录
C. 民警通过殴打、体罚而取得的违法嫌疑人的陈述
D. 因为法医不在,让尚未取得资格的实习生作出的伤情鉴定意见
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,下列关于搜集证据的说法正确的是( )。
A. 公安机关及其人民警察对治安案件的调查,应当依法进行
B. 公安机关调查治安案件严禁采用非法手段收集证据
C. 公安机关调查治安案件严禁刑讯逼供
D. 以非法手段收集的证据不得作为处罚的根据
【多选题】
关于当场处罚,下列说法正确的有( )。
A. 违反治安管理行为事实清楚,证据确凿,处警告处罚的可以当场作出治安管理处罚决定
B. 人民警察填写处罚决定书后,可以当场交付被处罚人,也可以2日内送达被处罚人
C. 当场作出治安管理处罚决定的,因情况紧急,人民警察可以不出示工作证件
D. 有被侵害人的,人民警察应当将决定书副本抄送被侵害人
【多选题】
下列案件不得适用当场处罚程序的是( )。
A. 卖淫、嫖娼案件
B. 赌博案件
C. 引诱、容留、介绍卖淫案件
D. 出售淫秽物品案件
【多选题】
下列可以当场作出治安管理处罚决定的有( )。
A. 违反治安管理行为事实清楚,证据确凿,处警告处罚的
B. 违反治安管理行为事实清楚,证据确凿,处100元罚款的
C. 违反治安管理行为事实清楚,证据确凿,处400元罚款的
D. 违反治安管理行为人对500元罚款的处罚无异议的
【多选题】
根据《行政强制法》的规定,以下关于催告做法正确的是( )。
A. 催告书应当首先采取直接送达的方式
B. 催告应当以书面形式作出
C. 催告是行政强制执行的必经程序
D. 行政机关作出强制执行决定前,应当事先催告当事人履行义务
【多选题】
关于当场处罚,下列说法正确的是( )。
A. 人民警察填写处罚决定书后,应当当场交付被处罚人
B. 有被侵害人的,人民警察应当将决定书副本抄送被侵害人
C. 违反治安管理行为事实清楚,证据确凿,处警告处罚的可以当场作出治安管理处罚决定
D. 当场作出治安管理处罚决定的,人民警察应当向违反治安管理行为人出示工作证件
【多选题】
巡逻民警在兴隆市场门前当场抓获以猜瓜子形式赌博的李某、赵某、徐某三人,并收缴赌资200元。民警对当事人进行处理,下列说法正确的是( )。
A. 对赌资应当追缴
B. 违法行为轻微,可不予处罚
C. 如赵某系被胁迫参加赌博的,对其应当依法从轻或者减轻处罚
D. 不适用当场处罚
【多选题】
下列关于治安管理处罚简易程序的表述符合法律规定的是( )。
A. 人民警察当场出具的处罚决定书,应由经办的人民警察签名或者盖章
B. 人民警察适用简易程序,当场作出治安管理处罚决定的前提条件是违反治安管理行为事实清楚,证据确凿,处警告或者200元以下罚款
C. 人民警察当场作出治安管理处罚决定的,应当在24小时内报所属公安机关备案
D. 当场作出治安管理处罚决定的,人民警察应当将处罚决定书当场交付被处罚人,有被侵害人的,也应将决定书副本抄送被侵害人
【多选题】
下列情况,可以不采取行政强制措施的是( )。
A. 违法行为人已取得被侵害人谅解
B. 没有明显社会危害
C. 违法行为人如实供述违法行为
D. 违法行为情节显著轻微
【多选题】
下列关于公安机关采取查封的行政强制措施的说法正确的是( )。
A. 必须2名以上民警实施
B. 可以委托联防队员实施
C. 实施前须向行政机关负责人报告并经批准,情况紧急的应当在24小时内报告
D. 当事人必须到场
【多选题】
某派出所对涉嫌盗窃的违法嫌疑人蔡某进行传唤,以下做法正确的是( )。
A. 民警身着制服,传唤时未出示人民警察证
B. 民警现场听取蔡某的陈述和申辩
C. 所长指派1名民警和1名联防队员前往传唤蔡某
D. 民警当场告知蔡某传唤事由和地点
【多选题】
公安机关办理周某涉嫌嫖娼的案件,下列说法不正确的是( )。
A. 民警在通知周某家属传唤情况时,拒绝透露传唤期限
B. 因周某隐瞒真实身份,办案民警经查询无果后,只能在笔录上注明无法通知其家属
C. 为避免案外因素,所长要求办案民警在处罚决定做出后再通知周某家属其被传唤的情况
D. 民警应周某要求,未通知周某家人其被传唤的情况
【多选题】
根据《行政强制法》的规定,关于查封、扣押决定书,下列说法正确的是( )。
A. 应当在当事人签字确认后将查封、扣押决定书和清单交由公安机关保存
B. 应当载明查封、扣押的理由、依据和期限
C. 应当制作并当场交付查封、扣押决定书和清单
D. 应当载明申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限
【多选题】
公安机关办理行政案件时,下列应当及时作出解除查封、扣押决定的是( )。
A. 查封、扣押的场所、设施或者财物与违法行为无关
B. 当事人没有违法行为
C. 查封、扣押的场所、设施或者财物被第三人主张所有权
D. 公安机关已对违法行为已经作出处理决定,不再需要查封、扣押
【多选题】
行政强制执行在中止执行后,满足下列( )条件,可以不再执行。
A. 当事人确无能力履行
B. 没有明显社会危害
C. 与当事人达成协议
D. 中止执行满三年未恢复执行
【多选题】
没有行政强制执行权的行政机关可以将查封、扣押的财物依法拍卖抵缴罚款,其前提条件是( )。
A. 当事人的财物已被行政机关采取查封、扣押措施
B. 当事人经催告仍不履行
C. 当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼
D. 当事人没有其他财产
【多选题】
行政法规不可以设定的行政强制措施有( )。
A. 限制公民人身自由
B. 冻结存款、汇款
C. 扣押财物
D. 查封场所、设施或者财物
【多选题】
下列公安机关实施查封、扣押行为不符合《行政强制法》规定的有( )。
A. 王五在取回被扣押的车辆时被丁公安机关要求支付车辆保管费800元人民币
B. 乙公安机关的工作人员在午休期间骑所扣押的公民李四的摩托车出去吃午饭
C. 甲公安机关扣押公民张三的货车70天未做处理
D. 丙公安机关将查封的涉嫌聚赌的棋牌室委托给该小区的物业管理处保管
【多选题】
某市行政机关依法对张某实施行政强制执行,以下说法正确的是( )。
A. 不得采取停止供水、供电、供热、供燃气等方式迫使当事人履行,但是情况紧急的除外
B. 不得在中秋节实施,但是情况紧急的除外
C. 不得在张某不在场的情况下实施,但是情况紧急的除外
D. 不得在半夜实施,但是情况紧急的除外
【多选题】
民警甲和乙在巡逻时发现孙某正用脚对着一公用电话猛踹,便上前拉住孙某,并决定当场对其罚款100元。下列说法正确的是( )。
A. 对孙某的行政处罚无效
B. 对孙某的处罚程序违法
C. 孙某的行为不构成违反治安管理行为
D. 当场处罚必须报公安机关负责人批准
【多选题】
李某与张某是同一层楼的邻居,因在楼道摆放杂物,两家经常发生口角。某日,双方又发生口角并相互动手。结果,李某将张某左眼打伤,经法医鉴定为轻微伤。当地派出所受理此案后,进行了调解。双方就楼道摆放杂物和赔偿医药费等费用达成协议。但是,事后李某以张某未按协议摆放杂物为由,拒不赔偿医药费等费用。关于本案,下列说法正确的是( )。
A. 派出所应告知张某有关医药费等费用的赔偿问题可以依法向当地人民法院提起民事诉讼
B. 派出所不能处罚张某
C. 派出所应当处罚李某
D. 派出所进行调解错误
【多选题】
公安机关实施行政强制措施,擅自扩大查封、扣押、冻结范围的,上级公安机关可以( )。
A. 对其他直接责任人员依法给予处分
B. 直接纠正
C. 对直接负责的主管人员依法给予处分
D. 责令改正
【多选题】
根据《行政强制法》的规定,对查封、扣押的场所、设施或者财物,下列做法正确的是( )。
A. 保管费用由公安机关承担
B. 可以委托第三人保管
C. 只能由公安机关保管
D. 保管费用由当事人承担
【多选题】
治安调解协议书应当包括( )等内容。
A. 协议内容
B. 双方当事人、调解人员情况
C. 案件情况
D. 履行期限和方式
【多选题】
地方性法规可以设定的行政强制措施有( )。
A. 限制公民人身自由
B. 扣押财物
C. 查封场所、设施或者财物
D. 冻结存款、汇款
【多选题】
根据《公安机关办理行政案件程序规定》的规定,对下列案件管辖的说法正确的是( )。
A. A县某公司甲、乙、丙、丁四人一起到B县出差,在宾馆房间内赌博,被人举报。B县公安局某派出所民警出警时,被出来买烟的甲、乙看见,两人打电话通知丙、丁后,先行逃回A县,丙、丁则被派出所出警人员抓获。甲、乙回到A县,听说丙、丁两人被抓后,便主动向A县公安局投案。A县公安局可以办理该案件
B. 甲在A县出差吸毒,到B县后被同事向B县公安局举报。B县公安局可以办理该案件
C. 甲、乙同为A县人,两人商定去B县打工,在B县汽车站,两人发生口角,甲将乙打伤,乙到当地派出所报案,甲趁乙报案时坐车返回了A县。B县公安局认为由A县公安局管辖更为适宜,便将案件移交A县公安局。A县公安局可以办理该案件
D. A县人甲到B县出差,遇到卖淫女乙,与其发生性关系并支付费用后,甲以想与乙处对象为由,将乙带回A县,在某旅馆内发生性关系时被公安机关查获。在公安机关询问时,乙说出与甲在B县的卖淫嫖娼行为,并供认其在B县多次卖淫,A县公安局将该案交由B县公安局办理。B县公安局可以办理该案件